在现代社交活动中，总是无法避免地遭遇到对自己充满敌意的人，也许因为一些莫须有的传闻，也许因为情感、经济等利益的冲突，也许因为对问题的主观看法和立场不同。如果敌意只是沉默着的一股暗流，倒容易对付，可是如果敌意以责难、污辱甚至人身攻击的方式爆发，我们如何应对呢？逃避当然是懦夫的行为，我们不能容忍自己的形象和尊严被人沾污。但是，面对面的争吵、谩骂，只会使矛盾升级、是非混淆，造成无法收拾的恶劣后果。
面对这样一个人际难题，一些名人的处理技巧非常值得我们借鉴。他们面对尖锐的敌意，都没有急于一逞口舌之快，而是理智地采取暗示、幽默反讽、侧面提示等方法，把极具威胁的敌意化于无形，你刚我柔，四两拨千斤，把万钧压力消弥于无彤中。
以退为进法
阿基诺夫人竞选菲律宾总统时，深得选民信赖。竞选对手马科斯不服，他在媒体上讥讽阿基诺夫人缺乏经验，说“女人最合适的场所是卧房。”
阿基诺夫人沉稳地反唇相讥：“我承认我的确没有经验，我没有马科斯那种欺骗、说谎、盗窃或暗杀政敌的经验。我不是独裁者，我不会撒谎，不会舞弊，我虽然没有经验，但我有的是参政的诚意，选民需要的就是一个和马科斯完全不同的领袖。”
以退为进，先承认自己在某一方面的劣势，然后反唇相讥，揭露对方所谓优势的不正当性，从而反衬出自己的劣势才是真正的优势。阿基诺夫人面对马科斯充满敌意的丑化与嘲笑并没有直接反驳对方，而是先作出弱势，承认自己缺乏经验，但是，她接着又指出，马科斯富于经验，而经验又是些什么污七八糟的东西呢？这样，马科斯的攻击顿显苍白，优势劣势也在瞬间转化。
幽默转化法
英国首相威尔逊在一次群众大会演讲时，反对者在下面大噪，其中一人大喊“垃圾”，对威尔逊进行人身攻击。为了不使一场严肃的演讲变成可笑的争吵，威尔逊用冷静的口气说道：“先生，关于你关心的问题，我们一会再讨论。”
美国的林肯总统也有过这样的遭遇，一次他正在演讲，一个青年递给他一张纸条，林肯打开一看，上面只有两个字——“傻瓜”，林肯脸上掠过一丝阴影，但他随即镇静地说：“本总统收到过许多匿名信，全都只有正文，不见署名，而今天正好相反，刚才这位先生只署上了自己的名字，却忘了给我写信。”说完便继续他的演讲。
充满敌意的一方，为了污蔑对方，常常赋予对方某一丑化的形象。反戈相击，又不费吹灰之力的办法是，将丑化的形象代换给对方。
在本例中，威尔逊和林肯都巧妙地使用了“代换法”来对付人身攻击。别人骂威尔逊是“垃圾”，威尔逊就把“垃圾”代换成对方“特别感兴趣的问题”别人嘲笑林肯是“傻瓜”，林肯就把“傻瓜’，代换成只署名字而忘了写信的这位先生。如此巧妙地反戈一击，自然会令那两位自作聪明者成为众人讥笑的对象。”
从侧面提示对方
在一次美苏高级领导人会谈时，肯尼迪说：“判断错误可能引起核战争。”赫鲁晓夫勃然大怒，他叫嚷：“判断错误！判断错误！我总是听到你们的人，你们的记者，你们在欧洲和其他每个地方的朋友说这个该死的‘判断错误’！你们应该收起这个词，把它藏在冷库，永远也不要使用！我厌恶这个词！”
在座的人都局促不安起来，接着就休会共进午餐。在午餐时，肯尼迪总统伸手摸了一下赫鲁晓夫的一枚勋章，接着问道：“这是什么勋章？”，赫鲁晓夫吃了一惊，答道：“这是列宁和平勋章。”肯尼迪温和地说：“我希望这枚勋章能使您保持和平。”
肯尼迪没有直接劝解对方放弃敌对态度，而通过与正题不相干的话题委婉地暗示对方，使其意识到自己的敌对态度并不利于事情的解决。从丽收到了直接劝解所起不到的作用。
赫鲁晓夫在和肯尼迪会谈时表现出了十分烦躁和充满敌意的情绪，但肯尼迪从大局出发，并未计较，避免了正面冲突。等到赫的心态稍稍平和之后，肯尼迪借午餐之机提起了赫的勋章，并通过“列宁和平勋章”来提示赫应持有温和的真正探讨问题的态度，使赫自己主动收敛敌意。
争取多数人的支持
美国演讲家史蒂文·艾伦一次在三千多人的演讲会上讲“核战争给人类带来的灾难”问题。他一上台就发现有一些右翼分子在挤眉弄眼，企图寻衅闹事。在这种情况下，他调整了自己的讲稿，竭力用温和的口吻说：“对于今天我要讲的问题，每人都会有自己的观点。希望在座的各位能给我一次机会，让我解释我的观点。当然，如果愿意，你也可以上台来说明你的观点，他这样说是为了缓和矛盾，避免刺激捣乱分子引起全场大乱。”
为了进一步镇住他们，艾伦决定从天主教教义人手演讲，他说：“在座的有天主教徒、犹太教徒、基督教徒……只有那些罪恶深重的人，才得不到上帝的宽恕，被烈火焚为灰烬，并打入地狱。试想，如果一旦爆发核战争，多得无法计算的无辜者被核辐射烧成灰土，上帝无法听见如此众多死魂灵的忏悔，难道他们统统都要送人地狱吗？”这番演讲慷慨激昂，牵动了天主教徒们的心，博得了阵阵掌声。在这种热烈的气氛中，那些右翼极端分子一个个聋拉着脑袋，先后夹着尾巴溜走了。这场演讲有惊无险，获得了成功。
在人数众多的交际场合，应抓住大多数人的心理特征，争取他们的理解与支持，使少数敌对者处于孤立的地位。
本例中的史蒂文·艾伦不愧为一位杰出的演讲家，他面对三千多名听众时所表现出来的控制能力证明了这一点。为了避免少数极端分子破坏演讲，他适时调整，自己的讲稿，先把会场的气氛和听众的情绪稳定下来，然后再抓住在场占绝大多数的天主教徒们的心理，发表了一番极富针对性的演说。和广大天主教徒的热烈支持相比，极少数反对者的敌对情绪就显得孤立无援而又微不足道了。
由此，运用以上方法一定能化解敌意，化敌为友，在社交中建立更好的关系。
