良好的社交关系，是使我们到达事业成功巅峰的前奏。特别是在当今的职场生涯中，人际关系日益复杂，谁都不能躲在自我的象牙塔中，不与他人打交道，并期望创造出辉煌的业绩。因此，在我们的工作中，学会一套与上司、下属、同事的灵活交往艺术，就显得尤为重要了。
71灵活地处理与上司的关系
如何正确处理好与领导的关系呢？一般来说，以下十点至关重要。
（1）了解领导
兵法说：知己知彼，百战百胜。首先要做的是弄清楚你领导的背景，他在公司中的历史，以及他的工作习惯，事业抱负与个人喜好。
不要武断地下结论。例如上司没有上过大学，你可能怀疑他会嫉妒你的学位。但事实上，他很可能认为有了工商管理硕士当下属是很体面的事呢。
（2）态度积极
成功的主管大都乐观进取，而且希望下属亦采取同一看法。积极的作风并非只是一种策略，而且是一种态度。一位干练下属很少使用“难题”、“危机”或“挫折”等字眼，而以“考验”、“挑战”来形容困难的情况，然后着手拟订解决的办法。
跟上司谈到同事时，只说他们的长处而不要说短处。这样做既有助于你和别人的合作，亦能增进你与别人相处的声誉。
（3）说话简明
时间是上级最宝贵的东西，所以言简意赅至为重要。所谓简洁，并非急急忙忙将许多事情一口气讲完，而是能选择重点，说得直截了当而又清楚明白。
写公事便笺最好只限定一页。如果必须提出详尽报告，也要附上一页摘要。文笔好不但可以展示写作能力，更能反映思考能力，所以下笔前务必先彻底考虑整个问题。
（4）仔细聆听
善于倾听的人不仅能听见上司说些什么，而且能听懂他的意思。如此才能够把握重点回答得中肯。
要注意缓解神经紧张，凝神聆听上司说话。保持目光接触而不瞪视，作笔记。上司说完之后，你要等待一下，用心体会他的意思。然后，提出一两个问题，弄清楚几个要点，或者将上司的话扼要复述一遍。记住：上司赏识的是那些不必一再叮嘱的人。
（5）保持距离
与上司的关系不宜密切到过于涉及彼此的私生活。你与上司在机构中的地位到底并非平等，而亲密的友谊则会产生平等化而且往往有害的作用。也许你向他吐露秘密后会感到懊悔，也许他会向你提出一些过分的要求，也许你的思想与行动自由会因此受到限制。
（6）信守诺言
下属的长处只要能抵消短处而有余，上司便会容忍。最不能容忍的是言而无信，如果你表示能完成某项任务而结果没有做到，你的上司便会怀疑你的可靠性。
发现自己能力未遂时，应尽快报告上司。他虽然会因此觉得不快，但比起日后才发觉会轻微得多。专业管理顾问狄朗尼说：“宁可让人知道自己犯了无意的过错，也不要有意地去犯错。”
（7）自己解决困难
下属解决不了自己的困难，会浪费上司的时间和损害他在公司的影响力。
因此，如果你能处理自己的困难问题，则不但有助于培养自己的才能和建立必要的人际关系，而且还可提高你在上司心目中的价值。
（8）圆通委婉
如果想提出主张，应尽量搜罗可用作支持的事实，然后用适当方式将这些事实加以说明，借以使你的主张成为理所当然。尽可能设法让上司说出这个意见。
提供几个办法让上司抉择也是个良策。
切勿未经思考就立即拒绝上司提到的一项建议。他也许已看到这项建议有某些优点，否则不会征询你的意见。如果到头来你还是不赞成，应该用问话方式来表示反对，例如：“我们可以这样改变而不妨碍工作的进行吗？”如果你能说明你的反对是根据他所不知道的有关资料，那就再好也没有了。
不要害怕向上司报告坏消息，不过要注意技巧。比起一味奉承上司使他犯错而不自觉的下属来，愿意委婉地指出上司错误的人最后会有更好的结果。
（9）早到而不迟退
勤奋工作足以显示热诚与忠心。想多工作一些时候应在上班之前，而不应在下班之后。因为早上精力充沛，你不会感到疲乏。而且，早到还表示“急于着手工作”，迟退则表示“工作还没有做完”。
切勿因为想跟上司维持良好的关系而过分操心，以致妨害你的创造能力与生产能力，尽量做好自己的工作乃是对待上司的最佳办法。
不过，良好的关系有助于增进双方的工作效率，并能使大家受惠。
72学会与你的领导相处
也许你现在还不是领导，那么就和领导好好相处，它与员工相处同样重要。关于怎样和领导相处，卡耐基介绍了四种方法：
（1）成为领导的“自己人”
上级对下级最看重的一条就是是否对自己忠心耿耿，忠诚对领导来说更为重要，比如一些单位的司机都是领导的“自己人”，如果不是自己人，一些在车上的谈话，办的一些私事被传出去，会造成影响。因此，要成为领导的自己人，就要经常用行动或语言来表示你信赖、敬重他，领导在工作中出现失误，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为恼火，能担责任就担责任，不能担责任可帮他分析原因，为其开脱。此外，还要帮他总结教训，多加劝慰。
持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵，矛盾激化。那样，你就再也不要指望领导喜欢和器重你了。
（2）要学会交谈
赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导人某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点，是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。领导也需要从别人的评价中，了解自己的成就以及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人；而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。
（3）做精明强干的人
领导是一个单位的头，单位工作的好坏直接关系到领导的政绩。因此，工作能力强弱是对下级的一个评判标准。
上级一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属，这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导满意的前提，一旦被人认为是无能无识之辈，既愚蠢又懒惰，就很危险了。
但我们完成工作之后，要学会把功劳让给领导。
在讲自己的成绩时，往往会先说一段套话：成绩的取得，是领导和同事们帮助的结果。这种套话虽然乏味得很，却有很大的妙用：显得你谦虚谨慎从而减少他人的忌恨。
好的东西，每一个人都喜欢，越是好吃的东西，越是舍不得给别人，这是人之常情。要是你有远大的抱负，就不要斤斤计较成绩的获得你究竟占有多少份，而应大大方方地把功劳让给你身边的人，特别是让给你的上级。这样，做了一件事，你感到喜悦，上级脸上也光彩，以后，少不了再给你更多的建功立业的机会。否则，如果只会打眼前的算盘，急功近利，不但会得罪身边的人，也会得罪领导，将来一定会吃亏。
（4）要与领导保持一定距离
乍看起来，这好像和第一条有矛盾，其实一点矛盾都没有。一般领导不愿跟下属关系过于密切，主要是顾忌别人的议论和看法，再就是他在你心目中的威信。
同时，任何领导在工作中都要讲究方法，讲究艺术，讲究一些措施和手段，如果你把一切都知道得一清二楚，这些方法、措施和手段，就可能会失败。
和领导保持一定的距离，需要注意哪些问题呢？
首先，保持工作上的沟通，信息上的沟通，一定感情上的沟通。但千万注意不要窥视领导的家庭秘密、个人稳私。你应去了解上级在工作中的性格、作风和习惯，但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。
和领导保持一定的距离，还应注意，了解领导的主要意图和主张，但不要事无巨细，了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到，你的眼睛太亮了，什么事都瞒不过你。这样他工作起来就会觉得很不方便。
他是上级，你是下级，他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以，千万不要成为你的领导的“显微镜”和“跟屁虫”。
和领导保持一定的距离，还有一点需要注意的、就是要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些，但在公开场合、在工作关系中，就应有所避讳，有所收敛。
和领导保持一定的距离，还有一个很重要的方面；就是要接受他对你的所有批评，可是也应有自己的独立见解；倾听他的所有意见可是发表自己的意见就要有所选择。也就是说，不要人云亦云。
73游刃于各种类型的上司之间
说话不多，举止安顺；高兴不会大笑，不会手舞足蹈；悲痛不会大哭，不会逢人诉说；认为对的，不会拍手称许，不会热烈表示赞成；他的举止，始终保持常态。这是头脑冷静的人。
如果遇到冷静的上司，那么对于一切工作计划，你只需要提供意见，不要自作主张，等到决定计划后，你只要负责执行便行。至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不能稍有疏忽，这种一丝不苟的精神，详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请求。随机应变原非他之所长，最好事后用口头报告当时如何应付，他就会很高兴。但要注意的是，即使事后报告，也要力求避免夸张的口气，虽然当时的确十分难办，也要以平静的口气，加以轻描淡写为好。如此反而更可表现你的应变的本领。
与懦弱的上司打交道，要当心他身边的实权人物。懦弱的人，不会当领袖，即使当领袖，大权也必不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情，再图应对的方法。一个机关的重心，不是名位，而是权力，权力的所在，才是重心的所在。虽然说，名不正则言不顺，名位与重心，往往合而为一。然而，对怯弱的领导来说，名位是名位，重心是重心，绝不会合在一起。代为指挥的人如是正人君子，懦弱的领导还可保持着形式上的尊严；如果代为指挥的人怀着野心，政由己出，领导只是个傀儡而已。在这种处境下，你必须能与代为指挥者争相抗衡。否则，必遭失败。你也不能与代为指挥者分离，随意分离，必难有所发展。你要明白，他既取得代为指挥的地位，在他的前后左右都是他的羽翼，有些是他特为安排的，有些则是中途依附的，这些人早已布成势力图。在这种情况下，除非他的野心暴露，导致人心思汉，你才能有所作为。
你如果遇到热情的上司，他对你表示特别好感时，不要完全相信而认为相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势和缓，不致在短时间内便达到顶点，同时延长了彼此亲热的时间；“不离”可使他不感失望。“君子之交淡如水”，对于热情的上司，最好就是用这种方法。如果你有所主张或建议，也要用零卖方法，不要整批发售，如此才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法，你认为对的，赶快去做，否则“夜长梦多”，过了时候他会反悔的；你认为不对的，不必当面争辩，只要口头接受，手中不动，过段时间他自知不妥就不再提起了。
总之，对热情的上司，只能用急脉缓受的方法。万一他的情绪低落，你就安之若素，静待适当机会，再促其感情回升。他的感情好像时钟的摆，摆了过去，还会再摆回来的。除非你们之间发生误会，彼此间多了一重障碍，才不会再摆回来。
如果你遇到的是豪爽的上司，那真是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，绝对不担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。唯英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你；唯英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
你在机会未到时，仍很愉快地工作，并做得又快又好。这表示了你游刃有余的能力。同时还要留心机会，一旦发现可以异军突起的机会时，就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详，然后侍机提出，只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用，表示你有眼力，若再委托你来执行，更足以说明你的能力已被肯定。你的发展，既然已有了好的开端，路子也已经摸清，那么只要一步一步地走上去，迟早会出人头地，不必操之过急。
傲慢的人，多半有足以傲慢的条件。失去了这个条件，傲慢的，也会一反其从前之所为；拥有了这个条件，谦逊的，也会改变其常态。可见傲慢是后天的，不是先天的，而是环境所造成的。这种足以改变一个人个性的环境，一是挟富，一是挟贵。
你的上司如是个傲慢人物，与其向他取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合，这样，他人虽然傲慢，但为自己的事业考虑，也不能专蓄那些势利的小人，完全摈斥了求功的君子。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。
阴险的人，城府极深，对不如意事，好施报复，对不如意人，设法翦除。由疑生忌，由恨生狠，轻拳还重拳，且以先下手为强，宁可打错了好人，也不肯放松了坏人，抱着与其人负我，不如我负人的观念。不疑则已，疑则莫解。其人喜怒不形于色，怒之极，反有喜悦的假相，使你毫不防范。
总之，阴险的人，绝不会采用直接报复的手段，而总是使用计谋。如果你的上司，不幸就是这种人的话，你只有如临深渊，如履薄冰，兢兢业业，一切唯上司的马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力是得其欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表现的话，劝你还是从速作远走高飞的打算。
