人际交往的成功与否，很大程度上取决于你会不会说话。因此，我们不可不注重说话的礼仪。
一、请求帮助
一个人生活在世界上，是少不了需要别人的帮助的。请求别人帮助时要注意以下几点：
1.要用请求语。如“请”“有劳您”等词语，这是别人能应允你的请求的前提。无论要求别人做什么，都应当“请”字当先。问路时，应说：“请问，××路怎么走？”在餐厅里，对服务员说：“请把菜单给我看看。”即使是自己很熟的朋友或自己家里的人，也应当多用“请”字，不要采用命令口吻，好像别人该为你做似的。
2.请求别人帮助时，还应当注意时机和场合。如果别人正忙得不可开交，你却要别人为你做这做那，这显然是不妥的。如果别人遇到了什么不幸，心情不好的时候，你不要去找别人的麻烦，因为他此时更需要他人的帮助。请求别人帮助，应当在对方心情愉快、时间又比较充裕的时候提出，这是请求帮助的一般常识。
3.当你请求别人帮助时，很可能会因种种原因遭到别人的拒绝，你应当给予谅解。是否接受你的请求是别人的自由，你没有理由强人所难。如果因为别人拒绝了你，你就给人家脸色看，这是很失礼的。
二、怎样拒绝别人
拒绝是指不接受某种观点、某种东西或某种请求。遭到别人的拒绝终归是一件不愉快的事情，会因此在心中产生不快和失望。但这种不快和失望的程度，却与我们拒绝时的态度和语言表达方式有关。拒绝别人时，一般不要直接拒绝，而应采用含蓄、婉转之词，达到拒绝的目的。
1.拒绝帮忙请求
当有人请求你帮忙做一件事时，你可能会因为不胜其力或别的什么原因要拒绝别人。这时你可以说：“对不起，这件事我很想给你帮忙，可是力不从心。”然后向他如实说明你的难处，请他谅解。如果他是一个通情达理的人，是能够体谅你的难处的。假如来找你的人是个性格内向、很难向别人开口的人，你又不愿看到他因被拒绝而陷入难堪，就可以说：“这件事我估计希望不大，但我愿为你去试试。”这样回答不一定能让对方满意，但却可以减少直接听到“不行”回答时的不快。
2.拒绝邀请
假如有人邀请你去吃饭或跳舞，你又不想去时，为了减少对方的失望，你首先要感谢对方的热情友好，然后找一个合适的借口回绝他。你可以说：“你的这番心意我领了，谢谢你的好意！只是我今天身体不大舒服，请你原谅。”这样对方即使被回绝，仍会觉得你是个通情达理的人。
总之，不管你拒绝别人的何种请求，都应态度诚恳、面露微笑，用委婉、含蓄、彬彬有礼的语言去谢绝对方，再说些“对不起”“请原谅”这类的抱歉话，就能够得到别人通情达理的谅解。
三、怎样赞美别人
赞美是用赞扬的语言肯定别人，它是调节人与人之间关系的润滑剂，它能创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛，使人际关系融洽和谐。一般来说，每个人都愿意得到别人对他的能力、才华、优势的积极肯定。心理学家威廉·杰姆斯说：“人性最深层的需要就是渴望别人的欣赏。”
赞美别人是对双方都很有好处的事情。适当地赞美对方，能够很自然地赢得对方同样友好的回报。行为科学理论告诉我们：别人对你的方式，大部分取决于你对别人的态度。在学校里，有的同学善于发现别人的长处，并及时给予肯定，反馈过来的也是别人对他的喜爱、赞美和鞭策。有的同学总认为自己十分完美，看不到别人的长处，别人有成绩也不服气，傲慢清高，待人冷冰冰。这样的同学是不会受到同学欢迎的。所以，学会适当地赞美别人，对于帮助你建立良好的人际关系是十分重要的。
赞美别人要注意以下两点：
1.要真心实意地赞美
赞美别人的优点和长处，应出于内心的钦佩，要真心实意、诚恳自然。赞美别人不应含有个人目的，当你不需要对方什么的时候，表示赞许才显出诚意和可信。
2.赞美别人要把握好分寸
赞美别人应当恰如其分，不应过分赞誉。言不由衷地奉承别人或人云亦云地吹捧，把对方捧得很高，就成了“拍马屁”。这样会被人蔑视，被你赞美的人心理上也会感到不舒服。
比如看见一个并不漂亮的女人，你说：“小姐，你漂亮极了！”只会把这位小姐弄得面红耳赤。把一位爱好书法的朋友介绍给别人时，你对众人说：“这是一位赫赫有名的书法家曹先生。”会让这位曹先生很不自在。如果再有些热心肠的人前来要求签名留念，那就更让他尴尬。
3.赞美别人的方法
（1）直接赞美法。这是一种当面称赞，赞美语直截了当。例如向别人介绍一位学习好的同学，说：“他的数学学得特别好，这次考试又是全班第一。”对一位刚从足球场上下来的同学说：“这场球你踢得棒极了！”
（2）含蓄赞美。这种赞美不是通过言辞，而是借助表情、眼神、动作去赞美。例如老师摸摸学生的脑袋，妈妈听到孩子得了一百分给一个满意的微笑，听人讲话时赞许地点点头。
（3）预先赞美法。在别人做某件事之前，根据对别人的了解提前赞美。这种方法在你希望对方达到你的要求时，运用起来是很管用的。英国首相丘吉尔说过：“你要想使人家有什么样的优点，那么你就怎么样去赞美他吧。”这话是很有道理的。因为适当的赞美能抑制对方的缺点，引人向善。如果你希望你的朋友按时赴约，你说：“我知道你这人最守时，你一定不会迟到的。”
这效果肯定比你直接嘱咐别人“不要迟到”更好。
（4）抑扬赞美法。所谓抑扬赞美，就是抑一个，扬一个，将赞美对象与自己或别人对比，进行赞美。比如，看到一个同学制作的精美手工制品，你真诚赞美道：“你手真巧，我昨晚折腾了一夜，还是没做出件像样的东西来。”这样的赞美既显出了你的谦虚，又显得十分自然，让对方感到愉快和满足。
（5）参照赞美法。参照伟人或名人的某一优点，恰当地赞扬，会使对方内心愉悦，如：“你的文章功底略差一筹，但有茅盾的风格。”
四、怎样开玩笑
开玩笑是一种社交方法。适度地开玩笑可以调节气氛，融洽关系，增强亲密感。但如果开玩笑失去分寸，就会给别人带来不快甚至痛苦。应该怎样把握开玩笑的分寸呢？
1.开玩笑要看对象，要注重性格差异。对热情开朗、性格豪爽、豁达大度、爱说爱笑的人，可以开玩笑；但对性格孤僻、生性多疑、性格拘谨、不苟言笑的人，就不大适合开玩笑。
此外，还应注重性别的差异，男性比女性对语言情境的承受能力强，一般的玩笑不会导致男性的难堪。而女性对语言情境的承受能力较弱，一般的玩笑常使女性感到难堪。所以开玩笑也要“男女有别”；切不可对女性开过分的玩笑，使女性感到难堪，下不了台。
2.开玩笑要看场合。在别人遇到不幸和烦恼、心情不好的时候，不要去打趣逗乐；人家聚精会神地工作学习时，不要去开玩笑；在一些庄重、肃穆的场合，乱开玩笑显然也是不合时宜的。
3.开玩笑要讲究内容健康。有的人喜欢拿别人的生理缺陷开玩笑，伤害别人的自尊心；有的人喜欢开一些低级下流的玩笑，让人感到庸俗不堪；有的人对别人的隐私津津乐道，甚至开一些捕风捉影的玩笑。以上玩笑的内容都不健康。我们提倡开情调高雅、风趣幽默的玩笑，使人们在笑声中增进友谊、陶冶性情。
五、介绍礼仪
介绍和被介绍，是经常采用的社交形式。介绍最突出的作用，在于它能缩短人们之间的距离，它是彼此不熟悉的人们开始交往的起点。介绍的另一个作用，是能帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。
1.常见的介绍规则
（1）将男士介绍给女士。在介绍过程中，先提到某个人的名字是对此人的一种尊敬。当介绍陌生男女相识时，介绍人通常先把男子介绍给女子，并引导男子到女子面前作介绍。介绍过程中，女子的名字应先被提到，然后再提男子的名字。如果男士的年纪比女士大得多时，则应将女子介绍给那位男性长者，以示对长者的尊重。
（2）将年轻者介绍给年长者。在同性别的两人中，应该把年轻者介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
（3）将地位低者介绍给地位高者。在年纪相差不大的男士或女士中，并不怎么计较把谁介绍给谁，但是，在被介绍相识的两人或多人中，如果有一位地位较别人高的，则宜将别人先介绍给他。
介绍时，正确的姿势应该是：介绍人和被介绍人都要起立，男子对女子一定要起立。
2.介绍的类型
根据介绍的场合和对象可分为正式介绍、非正式介绍、自我介绍三种类型。
正式介绍是指在较为正规、郑重的场合进行的介绍。这种场合的介绍有较严格的礼仪要求，应当遵循前面提到的介绍规则。此外，还要注意以下几点：
（1）介绍时一般用“请允许我向你介绍……”的说法。
（2）当你将女士介绍给男士时，应该先征得对方的同意，可以这样说：“我可以介绍王先生与你相识吗？”得到女士的同意后，则可作介绍：“张小姐，这位是王先生；王先生，这位是张小姐。”
（3）向众人介绍一人时，应有一个类似征求大家意思的表示，如：“请允许我把王先生介绍给诸位。”
（4）当给双方介绍后，介绍人不能马上离开，尤其当介绍的是异性朋友时更要注意，避免双方因初次接触而感到尴尬。
非正式介绍指在一般的、非正规场合中进行的介绍。在这种场合，不必过分拘于礼节，完全可以依你与双方关系的密切程度和当时的情形，作较为随意的介绍。如果是年轻人之间，更应自然、轻松些，不必讲究先介绍谁、后介绍谁的顺序。介绍时所使用的语言也简单活泼。比如：“王刚，你不是想认识李强吗？这位就是李强。”最简单的方法恐怕莫过于直接报出被介绍者的名字：“王刚，李强。”也不妨加上“这位是”“这就是”之类的话以加强语气。当向众人介绍自己的一位朋友时，直接说“诸位，这就是我的朋友李强”就可以了。
自我介绍是交际场合中常用的介绍方式。它在某种意义上可以说是打开人际交往大门的一把钥匙。在社交场合，如果主人无法抽身介绍，或者忘记了介绍，你就应先作一下自我介绍，表明自己的身份，如：“我是王凯，张军的同学。”这样，沉默就打破了，彼此便可进一步交谈了。有时为了结识某人，在没有介绍人的情况下，也要进行自我介绍。自我介绍中，还可以先请问别人的姓名，如能找出你与对方的某种联系，将使彼此更容易沟通。
作自我介绍时，还应该注意以下几点：
（1）要克服羞怯心理。自信才能博得别人的尊重和好感。自我介绍时要努力做到神态自若、举止大方。要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情表达你友好的愿望。在作过自我介绍后，要全神贯注地倾听对方介绍或回答，自然地用目光致意，用言语赞许，这样可以使对方有自豪感和满足感。
（2）要注意声音、语调。自我介绍时，声音的大小要适度：太小了别人听不清楚，太大了又缺乏亲切感。尤其是女子更应深谙语调的作用，用柔美的语调营造出亲切、和谐的交往气氛。
（3）自我介绍不要过于简单。一般情况下，你介绍完自己的名字，不妨再告诉人家你的名字是哪几个字，比如：“我叫张小微，张是弓长张，小微是微小倒过来，一个很平凡的名字，请大家多关照。”这样的自我介绍既亲切又自然，给人家的印象也深刻。当然，初次见面的自我介绍也不要说得太多，什么我的性格啦了，爱好了，专长了，说上一大堆，这也是有失分寸的。
六、电话交谈礼仪
电话，是现代交际中必不可少的工具，也是现代文明的重要标志。随着我国通信事业的迅速发展，电话已越来越普及。因此，学习电话礼仪，了解在电话中怎样说话具有很强的现实意义。
1.打电话的礼貌
（1）选择适当的时间。给人打电话，要善于为对方着想，选择适当的时间，与人方便，与己也方便。往对方家里打的电话，最好避开早上9点以前、晚上10点以后和吃饭的时间，要尊重对方的生活习惯。
（2）说好开头几句话。主动打电话，开头几句很重要，往往会使对方产生好感或反感。
拿起耳机，首先要拨准电话号码。电话接通后，一般先问好，然后自报身份，接着问对方身份，如：“您好！我是×××，我想与×××先生（同学、老师）说话，请问您是……”
不告诉对方自己的身份，却硬是要对方回答姓什名谁，什么号码，这是不礼貌的。
为了避免弄错，问候以后可先问对方是不是你所要的电话号码，得到肯定回答之后，再自报家门，如：“请问您是6635357吗？”如果对方说“是的”，你即可说：“我是×××，想同×××同学说话。可以吗？”如果拨错了号码，应向对方道歉：“对不起，我拨错了。”
（3）内容简明扼要。打电话切忌啰唆。对方时间有限，何况电话费用不低，不论为自己，为对方或是为他人着想，要惜话如金。否则，容易引起受话人的反感，影响交际效果。
（4）给受话人留下愉快。打电话达到目的之后，应当适时结束通话。电话的结束语应给对方留下愉快的余味。根据不同的对象不同的情况，或感谢、或祝愿、或称许、或安慰、或鼓励、或希望、或抱歉，如“对不起，刚才打扰您了！”“感谢您的大力支持！”“很高兴与您通话”“祝您成功！”等等。一般来说，主动打电话的一方应主动结束电话，说完再见后，就轻轻挂上电话。
2.接电话的礼貌
（1）及时接电话。电话铃响了，应尽快去接，不要怠慢（怠慢可能误事，甚至误大事，也可能给对方造成不愉快），更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，如：“对不起，我正在通电话，请过十分钟再打来好吗？”
（2）主动报家门。接电话时，应未待对方开口，就自报自己的身份、单位或电话号码，这是一个与人方便自己方便、节约时间、提高效率的好办法，可以免去许多口舌，使打电话的人立即就知道自己是否拨错号码，对方是谁在接电话，马上就可以进行实质性通话。
（3）认真听对方说话。受话人应当认真听对方说话，而且要不时向对方发出在认真听话的表示，比如可根据谈话的内容和对方口气，说“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我听着呢”
“我明白了”，等等，或者干脆就用语气词或感叹词“哦”“嗯”“嗨”之类，让对方感到你是在认真听话。漫不经心、答非所问或者一边听话、一边同身边的人谈话，这是对对方的不尊重，是一种失礼行为。目前，电视电话尚未普及，通话的双方不可能看见对方的表情和动作，全靠对方用语言和语气交流感情和信息。认真听对方说话是听电话的基本礼貌。
（4）如果对方打错了电话，应当及时告诉人家，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示恼怒。如果对方错以为你是受话人，应当及时向对方说明，并及时让当事人接电话。不要让对方讲出实质性内容后才告诉人家搞错了。
