总经理应该是产品或服务的第一个消费者。只有亲身体验，才会真正地感知产品或服务的优势和不足。为提升服务获得最有价值的第一手资料，从而为下一步决策提供可靠的依据。巨人集团董事长史玉柱称自己是“资深玩家”，曾经一度认为人生最幸福的事情就是每天“什么也不用干，只有玩游戏”。当他把脑白金、黄金搭档等保健品业务全部转让给别人之后，一身轻松地投入网游行业，这时他发现，自己真的可以每天什么都不用干，可以没日没夜地玩游戏。
在巨人集团里，无论是谁，要想向史玉柱回报工作，都要等到日薄西山。这个时候，精神抖擞的史玉柱会准时出现在公司，但是到了公司，史玉柱柱会把大部分需要处理的事情放在一边，先招集游戏的开发人员开会讨论，交流昨夜鏖战之后的收获，并且“就地”解决游戏过程中遇到的问题和迸发的想法。之后，他才会处理游戏之外的事情。
1998年前后，事业最低迷时期的史玉柱，没什么事情可干，只好在闲着无聊时打游戏，当时他把打游戏当做唯一排解压力的方式。时至今日，投身网络游戏业的史玉柱，还是每天黑白颠倒地“沉溺”于游戏，只是现在，打游戏不再是排解压力方式。他把打游戏当做是自己的工作。“我们一直把了解玩家作为首要工作。在公司里，这项工作是由我本人来抓的。”不仅是对投资人，对玩家，他付出的承诺是“玩家至上”。
“每天打游戏15个小时。”自从巨人公司的第二款在线游戏《巨人》开始测试，史玉柱更是常常彻夜不眠。在此期间，史玉柱平均每天也就睡2~3个小时，每晚7点开始，一直战斗到第二天早上七八点。史玉柱说：“现在，我和公司10多个研发骨干人员几乎天天泡在一起，一起打游戏，一起开会讨论，下班了还一起喝酒。”就是用这种方式，史玉柱得以每时每刻都将自己的想法在游戏内贯彻。“但是如果巨人的游戏出现什么问题，史玉柱会第一个知道。”巨人总裁刘伟说。
“把玩游戏当做工作”，这句话显示了史玉柱的“阴谋”。他给世人留下的最深刻的印象就是“营销很厉害”。当他在努力地玩游戏时，从营销学的专业角度上来看，他就是在做营销。这种营销方式的名字是：体验营销。
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
为了佐证自己的“体验营销”行为，史玉柱还举了一个例子。
有次史玉柱跟一些资深玩家沟通时，他们提出玩《巨人》很累，每天跟上班一样，要花很多时间做任务。为此，他作了一个调查，发现确实有很多玩家感觉任务太多，玩得很累。“怎么解决呢？我还是通过和玩家沟通找解决方案”，史玉柱说。
有一个玩家提出可把当天的任务叠加到第2天去做，第2天不做可以叠加到第3天去做。这样，时间多的玩家可以每天做任务，时间不够的玩家可以几天做一次任务。“我把玩家的这个想法告诉其他玩家，大家认为这个解决办法很好，于是我们就采纳，对游戏做了修改”。对于网游市场的营销，史玉柱曾一再向媒体表示“很落后，这个行业最不重视消费者的研究”，在网络游戏界几乎没有一个领军人物能够像史玉柱那样玩游戏一玩就是二十多年。
可见，史玉柱的游戏体验是为营销做准备。体验营销要求企业必须从消费者的感觉、情感、思考、行动、关联等五个方面来设计营销策略，此种思考方式认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。
史玉柱的竞争对手陈天桥和丁磊都是不玩游戏，因此他们不能深切地感受到什么样的游戏产品能够让玩家欲罢不能，他们也不会去考虑为什么游戏一定要进行枯燥地打怪升级，这些问题没有一定年限的游戏经历根本没有办法回答。无止境地了解客户的需求，成为了史玉柱网游营销最为厉害的“杀手锏”。这一点值得任何一名总经理去认真学习和借鉴。
【经验锦囊】
总经理只有亲身体验，才会真正地感知企业产品或服务的优势与不足，才能放大优势或者对症下药。
