没有人愿意拒绝他人的真诚。为客户着想是做企业的最高境界，因为只有让客户自己发现你是在为他着想时，他才会愿意与你合作。所以，管理者一定要站在客户的立场考虑为题，切实做到为客户利益着想，这样，你得到的将是无数长期合作的“粉丝”客户。
1932年，16岁的王永庆在台湾嘉义开了一家米店，从此踏上了艰难的创业之路。他的全部资金只有父亲为他东挪西借来的200元钱，他只能在一条偏僻的巷子里承租一个小小的铺面。由于米店规模小，地处偏僻地带，又缺乏知名度，在新开张的那段日子，生意冷冷清清，门可罗雀。
怎么打开销路呢？王永庆心里想：“要想让人知道我的米店，就必须在品质与服务方面做得比别人好，如果我的米和服务比别人好的话，客户说不定在试用之后，就会回头来我的米店买了。”于是基于“处处为客户着想即客户至上”的想法，王永庆就在米的品质、服务和收款上下苦功。
那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙砾。这种现象非常普遍，买家卖家都习以为常，见怪不怪。王永庆却从这里找到了突破口。他和来米店帮工的两个弟弟一齐动手，将夹杂在大米里的糠谷、沙砾统统清理干净。这样一来，他店里的米质比其他米店要高一个档次。顾客买了他家的米，发现米里的杂质非常少，下次还会跑来光顾。
在服务方面，当时还没有送货上门一说，王永庆却增加了这一服务项目。每当有客户上门买米时，他就提出一个要求说：“你要买的米，我送到你家里好不好?”客户当然说好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。无论晴天还是下雨天，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立刻送到，而且免收服务费。
一天晚上，天下着大雨，王永庆忙完店里的活儿时已是深夜。刚上床躺下，就听到一阵急促的敲门声。原来是一家饭店的老板。老板说饭店来了几位客人，还没吃饭，刚巧厨房没米了，请王永庆帮忙送一斗米过去。按当时的行情，卖一斗米只能赚一分钱。但为了维持平日的信用，他二话没说，量了一斗米，披上一条麻袋当雨具，将米送到客栈。回来时，全身都湿透了。
王永庆给顾客送米，并非送到就算，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将陈米放在上层。这样，米就不至于因存放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，成了他家的铁杆客户。
每次给新顾客送米，王永庆都要拿出一个小笔记本，记下这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过去。这么一来，不但这家客户可以确保无断米之虞，而且他也可以确保客户不会因为断了米而临时转向其他米店买米。
王永庆做这些额外服务的时候常常用父亲说的一句古训来激励自己：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。”他没有钱，唯一能做的是不吝惜时间和力气。不过，由于当地大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，少有闲钱，主动送米上门，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，会弄得双方都很尴尬。因此，每次送米，王永庆并不急于收钱。他把全体顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去收米款，每次都十分顺利，十次有九次都能收到钱。
由于王永庆处处替顾客设想周到，热心服务，大家一传十，十传百，他的名气越传越大，嘉义人都知道米市马路尽头的偏僻小巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意越做越大。几年下来，米店生意越来越火，王永庆又筹办了一家碾米厂，同时完成了个人资本的原始积累。
从这家小米店起步，王永庆最终成为台湾工业界的“老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务客户做好生意，就认为有必要掌握客户需要买米及方便付款的日子，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑，到今天台塑企业各项管理制度的基本概念，都可以说起源于此。”
从故事中我们看出，王永庆把顾客当成宝，捧在手心里，想客户所想，想客户所未想，真正做到了客户至上。这样诚恳、热心的商家，客户怎么能不青睐呢？此种“客户至上”的理念所延伸出来的品质改善、便利客户以及定期日收款，等等，不但使王永庆的米店经营得极为出色，而且也奠定了日后他经营塑胶事业成功的基石。
在市场中，很多企业为了获取更多的利益，总是不惜损害客户的利益。他们或者是让客户购买一些质量差且价格高的产品，或者是将商品售出后就算结束，客户使用后出现问题也不负责。其实，表面上看这样或许获得了不菲的收益，但却是短期的。从长远的角度看，对企业的发展是不利的。试想，如果客户的利益受到损害，对企业的信赖度就会降低。时间长了，客户就会不断流失，从而使自身利益受到巨大的损害。
成功的企业一定是将客户的问题当做自己的问题来解决，这样才能赢得客户的信赖。为客户着想是一个对客户投资的过程，会使企业与消费者之间的关系更加稳定牢固，使合作更加长久。
【经验锦囊】
企业提升业绩的诀窍并不是“以赢利为唯一目的”，而是“为客户着想，以共赢为目的”。
