每一个老板都希望员工尽全力做好工作，然而要想使某人去做好某事，只有一个方法，这就是使他愿意这样做。
当然，可以强硬地命令下属去做，或以解雇、惩罚的威胁使部下与自己合作，但请不要忘记，这一切只能收表面之效，而背后必大打拆扣，因为这些方法具有明显的令人不愉快的反作用。
联邦快递有一项重要管理原则：激励胜于惩罚控制。公司经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。联邦快递的经理会领导员工按工作要求作出适当个人调整，帮助员工创造一流业绩。公司设计了考核程序和培训计划，以确保经理知道如何作出正确的榜样。公司的高级经理就是下级经理的榜样。他们注重加强地面运作。让每个员工专注于单一目标，这样就能整体达到一定水平。它使联邦快递能把50000名员工专注于提高生产效率和服务客户。所以他们达到了以前从没想过能实现的另一个高峰，工作绩效接近100%，而成本却降到最低水平。
联邦快递还使用员工子女的名字来给新买的飞机命名。公司通过抽签的方式来挑选幸运者，选中幸运儿之后，不但把他孩子的名字漆在飞机的鼻尖上，而且会把孩子和他的家人送到飞机工厂参加命名仪式。
这一系列的激励方法使得联邦快递公司员工每天都充满激情的工作，更使得联邦快递成为了全球最具规模和知名度的公司。
在对员工进行激励制度时应该注意多奖少罚，这样才能调动员工积极性，促进员工进步。
我们再看一个案例。顾客孙老是位50多岁的老年顾客，一天他在百货大楼买了一个茶杯，觉得不太满意，第二天一大早就来要求退货，营业员小赵接待了他。小赵看了看茶杯说：“没什么问题呀，为什么要退呢？”孙老沉着脸回答：“是没什么问题，我就是想退。”小赵略微犹豫了一下，说：“好吧，把您的发票给我看看。”孙老说：“商场没给我开发票啊！”小赵说：“不可能，我们商场1元以上的商品都给开发票。”听了这话孙老很不高兴，大声说：“就是没有给我开发票。”这个时候，有很多人都把目光集中到了小赵身上。怕影响不好，小赵只好解释道：“我不是那个意思。按照规定没有发票不能退货，所以我不能给您退。”孙老蛮不讲理，声音更大地说：“不给退不行。”很多人围过来观看，小赵考虑到事情越吵越大，影响公司的声誉，于是同意退货。孙老这才慢慢的离去。
事后，商店领导经过研究，认为小赵没有按照“顾客只有凭借发票才能退货”这条规定办事，本着严格要求的原则，给予小赵通报批评的处分，并处以相应的罚款。小赵觉得很受委屈。这个处罚在员工之中产生很大震动：在以后的工作中他们严格按规定办事，不管顾客的意见有多大，不管顾客对企业有多么不好地评价。
公司对员工的处罚并不全面，应该是有罚有奖，毕竟员工的出发点是好的，应在处罚之外给予适当的鼓励。这样即可以保证对公司规定的维护，也保全了员工的工作积极性。
总经理对下级真诚的赞美和赏识，不但能有效地激发出员工的自信心和工作热情，还能融洽上下级关系，使工作变得优质、高效。心理学家威廉·杰姆斯曾经说过：“人性最深层的需要就是渴望别人的赞赏。”那么获得赞赏同样也是企业中每一名员工潜意识的心理需求。
所以说，激励胜于惩罚，赞赏胜于批评。总经理应该把赏识纳入到日常管理当中，制定出专门的制度来，当员工取得成绩和进步时给予他们实事求是、恰如其分的赏识。
【经验锦囊】
许多成功的企业证明，多奖少罚，能够鼓励员工重复作出公司倡导的行为，能够激励员工不断成长和进步。
