授权是要讲策略的。从责、权的关联度上看,授权有两种形式:授权授责与授权留责。前者是指授权同时授责,权责一致;后者则不同,授权不授责,如果被授权者处理不当,发生的决策责任仍然由授权者承担。
一日,东京某涉外饭店的豪华餐厅里,有一位从美国来的外宾对送上来的牛排不太满意,他认为这个牛排熟得太透。于是,他叫来服务生。服务生用极其谦恭的态度认真倾听他的抱怨,之后,对他说:请您稍微等一下,符合您口味的牛排马上就能上来。说完,服务生立即拿走牛排,继而吩咐厨房按照客人的口味另烤一块送来。
看上去,这是一件很不起眼的事情。但是,在这个事情的背后,是这家饭店正在力推的组织变革——授权管理。饭店的老板认为,服务生是直接面向客人的,应该给服务生更大的权限来服务于客人。于是,我们就看到这个场景:服务生无须请示任何人,能够自主地为客人解决问题。这样,整个饭店的运行效率就会因此而大大提高。
善于授权的管理者能够创造一种“愉悦气氛”,使员工在此“气氛”中自愿从事富有挑战性的工作,使企业出现一个和谐共事、创新共进的局面。
当总经理把权力授予给员工时,应该让员工知道,他拥有的不仅仅是权力,还有与权力相匹配的责任。授权的同时,强调权责一致,不仅能够避免因为权责不一致而出现的滥用职权的情况,还可以培养员工勇于承担责任的能力。
某一书店店长为了激发员工的工作激情,决定在书店内部推行“授权管理”,将管理权限下移。他规定:“各部门都可以在各自的职责范围内处理部门业务,只要是有利于书店业务发展的,不需要请示便可以自行决定。”这个店长原以为自己授权后可以轻松下来,不用再事必躬亲,然而让他始料未及的是,“授权令”一下达,反而给书店的管理工作带来了很大麻烦。表现最为突出的是,很多部门不是专心致力于书店业务的发展,而是相继制定起保护各自利益的“游戏规则”来。
比方说书店的采购部为了不受监督不再执行以前的“采购请示”制度,根本不征询销售部意见就直接决定采购的类别和数量,最后造成了大量图书滞销,销售部门意见很大;而销售部门在制订图书促销计划的时候,也不再会同别的部门一起协商,为促进业绩,他们频繁促销,甚至独断专行地降低图书折扣。虽然销售业绩扩大了,但书店的利润却下滑很多。
从这个例子我们看出,在书店适宜推行“授权授责”,既使被授权者有责任、压力,这样才可增强使用权力的责任感,避免出现滥用权力的现象。
在授权过程中应注意以下几个问题:
1明确目标责任是授权的前提,没有目标责任的授权,是无原则的授权,这样的授权无济于管理效益的提高和目标的实现。
2授权不是下放领导者的所有权力。授权的适度应掌握在能及时掌握全面信息、控制局面的前提下,通过授权发挥各级的积极性。重大方针政策的监督检查权、决策权、例外事项的决策权不应下放;否则,授权就成了放弃领导。
3授权的同时必须要明确指挥关系,建立信息反馈制度,规定下级应汇报的内容、汇报的时间及汇报形式等。
4下级在行使权力中出现失误时,不应一味责备下级。授权是把职权委让给下级,它意味着容许员工犯一些错误,但是应该把全部责任留给自己。领导者要善于耐心指导,坚持激励的原则,热心地帮助下级。
【经验锦囊】
授权是一门艺术,如果授权运用得好,不仅可以使管理更为有成效,而且可以调动员工在工作中的主动性、积极性和创造性,提升企业运行效率。