下班回家的路上，人们像往常一样去菜场买菜，当其对某种菜的质量、口味等有疑虑时，卖菜的阿姨常会讲：“你放心，我一直在这儿卖呢！”这句朴实的话中其实包含了深刻的博弈论思想：我卖与你买是一个次数无限的重复博弈，我今天骗了你，你今后就不会再来我这儿买了，所以我不会骗你的，菜的质量、口味肯定没问题。人们在听了阿姨的上述一句话后，常常也会打消疑虑，买菜回家。
任何想持久经营的企业跟客户之间的博弈显然是重复博弈，那么就要讲诚信，否则客户受骗一次之后就很难继续合作下去。
南存辉，正泰集团董事长，《福布斯》杂志认定的2002中国前一百名富豪之一。他说：“当年我修皮鞋的时候就是靠一针一线扎扎实实的技术在当地立足的。集资五万元办厂时，我把厂名取为‘求精’，也就是想通过精益求精的精神在市场上求得生存。多少年来正泰正是靠认真和诚信在社会上打造了一片天地。信用就是金钱!”
有一次，企业有一批货物出口希腊。在运输过程中，一只货箱出现了破损，重新装配时，偶然发现有一件产品不合格。南存辉得知后，要求全部开箱检查。由于开船的日期已经临近，如果不及时交付，将要付出巨额损失费。有人建议不要大动干戈，因为外商是老客户了，不会为了一件产品不合格退货。这个建议被南存辉断然拒绝。结果，所有的货物被开箱检查，确认合格。为了不影响交货，这批货物由海运改为空运。虽然这一事件使企业的运费多花了八十万元，但却树立了正泰集团的品牌。
温州民营企业说到诚信，就是仅凭法人代表签个名就可在银行贷到数千万元贷款。在所有的“金笔”中，南存辉的“含金量”最高。仅农行温州市分行给予他的授信额度就达两亿元。温州商界评议说，南存辉签名的含金量不仅体现出其本人的信用魅力，也是正泰集团长期奉行“诚信经营”的企业文化使然。
企业家要讲诚信，需要对客户负责的销售员也是如此。有些销售员和客户说起话来口无遮拦，随处许诺，甚至许下许多自己根本就实现不了的诺言。一些人是夸大自己的能力和产品的性能，另外一部分人是压根就没准备兑现自己的承诺，他们都是一帮前说后忘的人。
而“空头支票”不仅仅会增添他人的无谓麻烦，而且还会损害自己的名誉。华盛顿曾说：“一定要信守诺言，不要去做力所不能及的事情。”因承担一些力所不及的工作或为哗众取宠而轻诺别人，结果却不能如约履行，是很容易失去客户的信赖的。
对于客户提出的众多要求，应坚持的原则是“少许诺，多兑现”。如果你向客户进行了许诺，那就一定要尽全力去实现，否则就会失去客户对你的信任，这种信任对销售人员来说极其宝贵。听听一些客户对那些优秀的销售员的评价，你就会对这种意义有所了解。
“虽然王先生的产品价格并不比其他人的便宜，但是我仍然愿意向他购买产品，这是因为他总能在最后给我带来许多惊喜……”
“那位推销员不像其他推销员那样善于言谈，不过我对他更放心一些，因为他为我做的事情要比那些夸夸其谈的家伙多得多……”
“在购买过程中我忘了问销售人员是否可以随时调换，本来是抱着试一试的心理，可是我没有想到这么容易就可以调换产品了……”
美国推销大师吉拉德说：“诚实是推销之本。”要使交易成功，诚实不但是最好的策略，而且是唯一的策略。不诚实的代价是很大的。美国销售专家齐格拉对此深入分析道：一个能说会道而心术不正的人，能够说得许多客户以高价购买低劣甚至无用的产品，但由此产生的却是三个方面的损失：客户损失了钱，也丧失了对他的信任感；推销员不但损失了自重精神，还可能因这笔一时的收益而失去了整个成功的推销生涯；以于整个推销行业来说，损失的是声望和公众对它的信赖。因此，齐格拉强调：“信任是关键。”他说：“我坚信，如果你在推销工作中对客户以诚相见，那么，你的成功会容易得多、迅速得多，并且会经久不衰。”
