责任没有落实，一切都是空谈
责任落实就是把嘴上说的、纸上写的贯彻到实际行动当中，达到预期目标。落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。
落实责任，就是把制度、计划、措施等，落到工作实处，达到解决问题、推进工作的目的。
抓责任落实是领导工作的一个基本环节，也是任何组织成员的一项重要职责。一个决策、一项工作能否收到预期效果，关键在于落实。
责任没有落实，组织的各种规章制度就无法得到有效执行，再好的决策、再好的战略也只能是一种幻想、一个泡影，组织的目标最终也无法完成。空谈误国，实干兴邦，落实责任对个人、组织，乃至整个国家都有着巨大的现实意义。
然而今天，我们很多的组织都面临着责任落实不力的问题。因此，要建立强大的组织，不仅要有伟大的远景，更重要的是要有强大的落实精神。
抓责任落实，就是把决策付诸行动，让组织中的每个成员都尽到自己的责任，进而取得预期的效果。简单来说，责任落实就是把嘴上说的、纸上写的贯彻到实际行动当中，达到预期目标。落实的关键在于行动，落实的效果在于结果。因此，一切口号、目标、倡议都不是落实，真正的落实不仅要付出行动，更要取得成果。任何一个伟大的决策、目标除非能转换为具体的行动步骤，否则毫无意义可言。少了落实，突破性思考和单纯的学习不会带来价值，员工无法完成延展性目标，计划也会半途而废。
下面这个故事就很好地说明了责任落实的重要性。
东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样?不到一年，企业就扭亏为盈了。
日本人的绝招是什么？就是落实，把制度落实到位，把工作落实到位，化口号为行动。
任何一个组织都可以成为一个卓越的组织，但前提条件是它的每一项制度、每一个方针和战略都得到彻底的落实。 只有把责任落到实处，我们的组织才能更加欣欣向荣，个人也才能得到更好的发展。
在落实面前，口号、目标、倡议不能代替行动，好的制度如果没有合适的人去贯彻落实，那也仅是束之高阁的一纸空文；好的战略如果没有具体落实，那也仅是自己描绘的一幅美丽图景，因此，不管你是组织的管理者，还是普通员工，没有落实，一切都是空谈！
阅读思考：
1你所在的组织能够把口号、目标等落到实处吗？
2你有什么好方法来促进责任的落实吗？
落实责任：管理者是关键
组织的管理者只有在实际工作中勇于担当，为员工作出了很好的表率，企业的执行力才会越来越好，发展才会越来越快。
许多企业的管理者常常责怪下属的责任落实不力,即公司业绩不好是公司员工的责任。对这样的企业管理者来说,他们可能根本就不知道企业业绩不好到底是由什么原因造成的,但是,承担责任的对象却已经选好了,就是公司员工。但事实上，尽管员工们忠实地执行了管理者的命令,履行了自己的职责，仍没有取得好结果。在责任面前,许多企业管理者的理由与借口一点也不比员工少,因此给企业带来的危害远远超过其他恶习所造成的危害。
归纳起来，我们经常听到的企业管理者推脱责任的借口有:
“作为管理者是抓大事的,不能任何小事都事必躬亲。”
“我不懂技术,应由那些专业人员承担相应的责任。”
“我已经授权给了你,你就应该对我负责,对一切后果负责。”
“他们做计划时根本没有征求我的意见,所以我没有责任。”
“我已经制定了目标,实施、落实、监督与管理是下级的事。”
……
身为一名企业的管理者,必须为企业的成败负责。企业的管理者应当担负起消除借口、缔造健康的企业文化的责任。企业的管理者只有勇于负责,经常反思自己的领导能力,才能改变借口泛滥的企业文化。公司中消除借口必须从管理者开始。
无论什么时候,作为管理者都要鼓舞士气,给予员工队伍十足的信任,并且随时准备承担起失败的责任。你不可抱有推脱的念头,必须集中精力寻找解决方案。正如美国著名的企业领袖艾科卡在其自传中所写的那样,“管理者意味着树立榜样”。管理者必须努力促成一种良性的企业文化。“如果愿意做一件事情,就会有千万条道路;如果不愿意做一件事情,就会有无数个借口。”可见，责任落实，管理者才是关键。
《礼记》中有云:“君子道人以言,而禁人以行。故言必虑其所终,行必稽其所弊,则民谨于言而慎于行。”
作为华人企业家代表的李嘉诚对此更是深有心得。他在汕头大学的一次演讲中说过:“想当好的领导者、管理者,首要任务是知道自我管理是一项重大责任,在流动与变化万千的世界中,发现自己是谁,了解自己要成为什么模样是建立尊严的基础……我认为,自我管理是一种静态管理,是培养理性力量的基本功,是人把知识和经验转变为能力的催化剂。”
华立集团董事长汪力成先生能够把一家小小的集体企业带成一家拥有数十亿资产、已经成功存在了30多年的大型跨国企业,不能不归功于他这种强大的责任感而产生的勇气。1989年的一天,他带领华立团队面对省市有关领导以及各类专家100多人进行一个大型项目论证,会议气氛热烈而紧张,偏偏此时有人递上一张字条:“你爱人难产,生命垂危,请速去医院签字。”汪力成镇定地在纸条上写下：由母亲全权代表我。整整一个上午,汪力成充分、深刻、精辟的雄辩赢得了与会专家的热烈掌声。掌声刚刚落下,汪力成就跨上自行车飞速驶向医院。面对刚刚降生的儿子,汪力成的眼泪夺眶而出;面对妻子嗔怪的目光与委屈的泪水,汪力成故作轻松地说:“我相信老天会保佑你们母子平安的!”
实际上,这并不是汪力成唯一的一次“大义”行为,当洪水来临时,他第一个跳下水去固定那些挡水的水泥袋,因为汪力成知道,一个领导者如果不能以身作则是无论如何也不能把企业做大的。
在一次谈话中,他坦诚地说:“企业的灵魂是企业家,其地位不一定是权力的中心,而是精神的领袖。中国的企业家与西方的企业家不同,西方人可以随随便便,而中国企业家则要时刻检点自己,要具有鼓动性,这是一种无形的力量,我们作为领导者,关键时刻要发挥关键作用……领导的权威当然是非常重要的,我用权比较少,更多的是用‘威’。长期以来身体力行,个人行为与企业行为合而为一,才能形成‘威’。”
汪力成先生正是认识到落实管理者责任的重要性，才在实际工作中勇于担当，为员工作出了很好的表率。当然，作为一个公司的管理者，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要勇于负责，要像汪力成先生那样，在某些地方作出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞、推脱责任。只有这样，企业的执行力才会越来越好，发展也会越来越快。
阅读思考：
1为什么说管理者是责任落实的关键？
2作为组织的管理者，你落实了自己的责任了吗？
明了执行角色，才会落实责任
只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。
在组织管理和运营中，确定了目标，制订好计划之后，执行者就成了决定一切的要素。很多执行中的问题都是由于执行者没有明了自己的角色。因此，明了执行角色就成为执行中的关键一步，即使有再明确的目标，再完美的计划，如果执行者没有认知自己的角色也没有用。
有人会问：为什么一定是明了执行角色的人而不是像以往强调的明了岗位职责的人?我们一起研究一下足球。
2005年夏季，世界顶级足球俱乐部西班牙皇家马德里队来到中国，与北京现代足球队进行了一场国际友谊赛。随后，这支超级球队到了日本，与日本J联赛中的一支弱队进行了一场友谊赛，6大明星悉数上场，结果令人惊诧，竟然以0∶3的悬殊比分输给了日本的一支弱队。
为什么会出现这样的结果?罗纳尔多、欧文还是前锋，菲戈还是中场……这些大腕儿们都知道自己的岗位职责吧?!如果罗纳尔多是代表巴西国家队参加世界杯的决赛，他还会懒洋洋地踢球吗?肯定不会!这就是知道岗位职责不一定明了角色!只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。
应用到组织管理中，这就要求：
首先，组织领导者必须扮演好自己的角色。
在组织中，领导者既是管理者，又是策略责任落实最重要的主体。
领导者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备落实能力。在一些成功的企业里，最高层领导者都是一手抓策略，一手抓责任落实力。比如戴尔公司的戴尔就扮演了强有力的落实角色。他极有远见，通常在认定一个大方向以后，就亲自披挂上阵，带领全公司彻底落实。
因此，作为领导者必须既要重视策略又要重视落实能力。与此同时，优秀的组织领导者还要能训练出一批一流的落实人才。杰克·韦尔奇认为：“如果我们让员工成长，就鼓励他们的自信心，赋予他们更多的责任，将他们最好的想法加以利用，那么我们就有了赢得竞争的机会。”
其次，中层管理者要找到自己的角色定位。
在组织中，中层管理者既是落实者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格落实和组织实施。如果企业全体中层队伍的落实力很弱，与决策方案无法相匹配，那么企业的其他方案是无法实施成功的。
一个中层管理者提高责任落实力完成任务的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程。因为要提高整个部门的责任落实力，不是光靠管理者一人所能完成的，而要靠部门所有员工的共同努力才能完成。说到底，中层管理者的执行角色就是：对上提高责任落实力，对下提升领导力。
最后，基层员工要能充分认知自己的角色。
基层员工是项目经理、完成任务的基层指挥者，同时还包括最基层的操作者，他们都是完成任务的人，是责任的直接落实人，他们同样需要充分认知自己的角色，定位自己的角色，再去有效落实。
加拿大有一家酒店以服务卓越著称，而服务的卓越直接来自于酒店员工对角色的充分认知——让顾客满意是所有员工的角色要求。一次，有一个客人因为急着赶航班而把行李遗忘在酒店里，他在机场给酒店打电话，酒店立即派了个门童给客人送行李。但门童赶到机场时，飞机已经起飞了，这个门童做了一个其他酒店员工很难作出的选择——买了一张机票直飞纽约，并把行李送到了客人手里。
门童之所以有这样的举动，并不是他的岗位职责决定的，而是来自于他对自己角色的理解，他觉得为了不让客人着急，应该采取一切手段把行李送到客人手中。这就是他的角色认知。
可见，明了自己的执行角色是解决责任落实问题的关键!执行者能否实现执行目标、能否在执行过程中充分展示自己的能力，落实自己的责任，首要的问题是他能否充分认知自己的岗位角色。
阅读思考：
1你明了自己的执行角色吗？
2你认为角色和岗位有何区别？
从田忌赛马看责任落实流程的优化
责任心与流程都可以保证把事情做好，但责任心只能保证做好一时，而流程却能保证好的做法一再保持，因此，我们需要建造一个责任落实流程来保证责任的落实。
《史记》记载了一篇“田忌赛马”的故事：
有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛，并约定，每有一匹马取胜可获黄金千两，每有一匹马落后要付黄金千两。当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输三千两黄金。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？
