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第4章 批评:春风化雨,悄无声息改变人

提起批评,很多人都会在心里贴上一个“不好”的标签,因为批评给人的感觉就是不舒服的,没有人愿意被他人批评。成长过程中我们难免被人批评,也会批评别人,但是当我们掌握了一些技巧,就可以让批评变得容易接受。

?让别人接受批评并不难?

俗话说“人生不如意之事,十之八九。”我们的生活中也并不都是伴随着鲜花和掌声的。有的时候,我们对别人也不总是赞美的,我们会批评别人,当然也会被别人批评。那么这里就要说到怎么样批评才能既让人接受,又不会影响彼此之间的感情,这就是批评的艺术了。虽然说在人们心中,提到批评好像都是件令人难以接受的事,但实际上,只要我们把握好批评的方式,掌握批评的技巧,就可以把这件事变成人们愿意接受的事。

我国伟大的教育家陶行知,之前在某小学当校长的时候,发生过这么一件事。在他去上课的途中,看到王友同学在和班上的其他几个男生打架,陶行知立即制止了他们,经过一番询问陶行知知道了这件事的始作俑者就是王友,由于还要上课,所以他告诉王友放学以后在校长室等他。而当下课后陶行知走到校长办公室门口时,发现王友已经在门口了,看样子很早就到这里等他了。于是他从口袋里拿出一块糖,递给王友并说道:“这块糖是奖励你的,因为我让你来等我,但是我自己却没有按时到。”接过糖的王友满脸不可思议。然后陶行知拿出了第二块糖说:“我制止了你们,你就真的乖乖听话,没有再动手了,由此可见你是一个尊师的人,所以这一块也是奖励你的。”王友接呆呆地接过糖。接着陶行知又拿出一块糖给王友,他说道:“孩子,我已经把这件事的来龙去脉调查清楚了,知道你是因为他们欺负女同学了,所以才动手打人的,可见你是个非常有正义感的孩子,而且对于自己做过的事情你也没有不承认,所以这个是奖励你打抱不平的。”听完陶行知说的话,王友忍不住哭了,他对陶校长说:“校长你打我吧,我打的不是坏人,打的是我的同学啊。”陶行知听后又拿出一块糖给他,微笑着对他说道:“鉴于你意识到自己的错误,这就作为你的奖励,不过这是最后一块糖了,我没有多余的了,所以我们今天就到这里吧!”说完陶行知就进到办公室里面了。陶行知没有说一句批评王友的话,可是对王友来说这比批评他还有用,因为这些话让他从心底里认识到了自己的错误,并且也愿意接受改变。孩子的心本就敏感脆弱,直接告诉他们什么是对的、什么是错的,他们不见得会听我们的话,甚至可能会故意和我们唱反调。现在越来越多的家长抱怨,自己的孩子顽皮、不爱学习,也不听话,打也打了,骂也骂了,就是没什么效果,却让孩子变得更加不听话、更叛逆了。孩子犯了错,委婉的批评,像陶行知那样,一步一步让孩子自己认识到错误,使得他从心底里知道是自己错了,这样才会深刻地意识到错误,进而改正错误,切不可采用过激的批评,这样会使得孩子感受不到老师和家长对自己的爱,甚至会觉得他们是故意和自己作对。有些老师面对犯错误的同学,希望他能意识到自己的错误,于是对其进行严厉的批评,甚至让他站在讲台上,开一个批评大会,让全班同学都知道他犯了错,这种方式有可能让孩子迫于压力认错了,但是他心里很有可能是不赞同、不服气的,对于有些内向的孩子来说,这些更可能给他们造成极大的伤害,影响他的一生。所以在批评的时候一定要注意,尽量少用狂风暴雨式的批评,这样不会达到好的效果,应该多一些细雨蒙蒙的教化,循循善诱,引导对方让其在不知不觉中发现自己的错误,然后才能改正它,这样的批评是容易被人接受的。

人和人之间的交往,难免会有摩擦,但我们不能因为有了不愉快就不和别人交往了,所以即便是发生了不愉快的事件,大家也能互相体谅。有的小事,只要不涉及原则问题,基本上都没有必要放在心上,而有的事,则让人比较难接受,这时候我们就不得不指出别人的错误了,但是指出错误只是一种途径,我们的目的是为了我们能更愉快地相处。如果在必须批评别人的时候,也应当注意自己说的话,不适宜一针见血地指出错误,这样会让人在心理上产生一种抵触感,就像是一道无形的墙伫立在人心里,当这道墙竖起来后,我们再说什么话都会被隔绝在墙外,这样一来问题就得不到解决了。尤其是当我们要指出错误的对象是我们的长辈时,这一点要更加注意,我们应该尽量委婉地说明,可以通过借助他人的事例来交流,这样会让他们自己领悟到我们的“言外之意”,否则的话一定会影响彼此的关系,长辈们甚至会觉得我们不是个孝顺的孩子,那时候讨论的重点就不在错误这个问题上了。要始终记住:方法总比困难多,所以不会有什么解决不了的事情,只要我们肯用心,就能找到合适的办法,别用最糟糕的办法去解决问题,这只会让我们与他人的关系变得紧张,不管是对我们还是他人而言,都是百害而无一利的。在指出别人的错误前,多想想自己怎样表达、以什么样的方式表达才是最好的,想清楚之后再去说,这样成功的可能性才会大一些。

不管是直接的评判也好、间接的批评也罢,我们使用批评,我们的出发点一定要是好的,是为了帮助对方改正他的错误而指出的,绝不是自己为了报复别人或者逞一时口舌之快而伤害他人的。所以即便是在批评他人的时候,我们也要注意自己的态度、说话的方式,在某些情况下还要给人留面子,不能只图自己舒服,而置他人于不顾。

某个商场公司的经理,平时工作不太忙的时候,喜欢去员工区,这样可以时常考察他们的工作情况,并对情况作出及时的反馈。一天经理看到一位顾客在柜台前,左顾右盼的样子,于是他推测这位顾客是要买东西,但是导购都在离柜台很远的地方,她们三三两两地凑在一起聊天,有说有笑的,甚至完全没有看到柜台旁边等待的顾客以及愤怒地看着她们的经理。经理当时就想批评员工们不好好工作,但是他刚要开口,想了想还是没有说,毕竟在大庭广众下批评员工,这对公司的声誉不好。所以思索过后他自己去了柜台,帮助顾客挑选东西。顾客离开之后,经理走到那几个员工旁边,员工们一看是自己的老板,顿时面面相觑,这下没人说话了。但是出乎所有人的意料,经理并没有斥责她们,而是静静地看了她们一会,然后一句话没说就离开了,但就是这样的一个眼神,让她们感受到了一种委婉的批评,几个员工们都读懂了经理没有说出口的话。这件事的结果是,这样的无声批评比之前的怒斥效果更好,在这之后员工们都老老实实地待在了自己岗位上,没有再玩忽职守了。

“金无足赤,人无完人”,所有人身上都存在着缺点,所以我们都有做错事的时候,当我们做了错事,有人会站出来批评我们,我们心里必然会很难过,但这是正常的现象,而且当我们被人指出错误的时候其实并不是件坏事,因为这样我们能改正自己的缺点,使自己不断地进步。但是不管是被别人批评还是批评别人的时候,都应该注意自己的说话方式,正确的方式方法,能让人容易接受,而且愿意从心底里改正,这样才能起到积极的影响。不分时间、不注意方法指出别人的错误,不但会让对方颜面尽失,而且还会产生怨恨心理,甚至为了挽回自己的面子,做出一些过激的行为等。有的表面不说,但这种事可能会给他们带来很大的伤害,但不管是哪种情况,都不是我们希望看到的,我们批评别人或者被别人批评的时候,是希望能被接受,所以一定要注意自己的表达,不要最后没让人接受反而破坏了良好的人际关系,这就是得不偿失了。

表达秘籍

1.注意措辞。批评是为了改正错误,但是如果不注意自己说的话,那么明明说出口是为了他人好,却也容易被人误解,造成不良的结果。

2.委婉比直接更有效。我们用力地开门,门不但不会贴到墙上,反而还会反弹回来,而轻轻地推门就会开了。所以直接粗暴的批评,效果不如委婉表达来得好。

3.一个好的态度。想要批评别人之前,一定要有一个好的态度,如果你的态度不好,对方甚至于根本不想听你究竟说的是什么,甚至两个人会吵起来,这就让初衷转移了。心平气和地和对方谈一谈,他哪里做得不对,相信对方还是很愿意听的。

?分清对象,学会批评?

当一个人被人批评的时候,心里面通常都是不舒服的,不管批评的人是关系普通的朋友,还是我们的家人、爱人,我们心里不舒服的这种感觉都会存在,只不过程度有所不同。也许我们还不能立刻接受别人的批评,但是当我们冷静下来,想清楚一切事情的时候,就会发现,大部分情况下,别人对我们的批评都是有道理的,是为了我们好,想明白了这一点,我们也就自然而然地愿意改正自己的不足,不断地让自己变得更好。但是不是所有人的批评,我们都要接受,有时候我们接受了反而是错误的。

当我们和别人出现小问题的时候,被对方批评或是批评别人,都是很正常的事情,但是这时候绝不是要揪住一个错误不放,甚至是凭这一点对他人进行冷嘲热讽或是把这种事当成笑话说给身边的人听,这样做不但严重地伤害了对方,而且还会给别人留下一个糟糕的印象。像这种背后说人的行为,时间久了,没有任何人会愿意和这种人做朋友的,所以批评的时候一定要有分寸,有些话能说有的则不能说。尤其有的时候,批评的话还不适合当着所有人的面说,单独和对方谈一谈,既保全了他的面子,还能让他感受到被尊重,这样一来,两个人的沟通就一定会是十分顺利的。

有一点要特别注意,那就是不是所有人犯了错我们都可以批评他,因为人与人的关系,是一种十分微妙的关系,可能原本亲密的关系,会因为一个不合适的批评而产生嫌隙,就像是一面完整的镜子被打碎了一样,即便是用胶水粘起来了,但还是会留下裂缝。所以批评别人的时候,不但要注意场合,还要分清楚自己要批评的对象。自来熟的人尤其要注意这一点,不是说这种人不好,只是有的时候,他们以为和别人很熟了,所以会说一些类似批评的玩笑话,虽然这也算是一种幽默,但是这种幽默却很难被别人所接受,因为事实上这两种人的关系并不具有很深的友谊,所以面对别人做错事的时候,我们批评前应该先考虑自己和对方的关系是否足够让对方接受我们的批评。这就能解决我们好心提醒他人改正错误,但却不被理解的疑惑了。

我们必须承认,有这样一类人,非常擅长人际沟通,无论身边是怎样的人,他都能和对方聊得很好,但是如果他说到别人不爱听的话,那么有的人可能就会和他断绝来往了,这绝不是危言耸听,而是事实。有一个词叫“亲疏有别”,也就是说,即便是我们的亲人、朋友或者是同事,在同一类关系上面,我们也分着亲近关系和一般关系。对于身边亲近的人,我们比较熟悉,自然也了解他们身上存在的问题,所以即便我们没有幽默批评,直接指出问题所在,对方也不会计较什么,最多心里面不太舒服,但是知道我们的出发点是好的,所以也不会太过介意,接受我们的批评可能性也是极大的;而对那些和我们关系一般的人而言,可以说我们的关系属于“君子之交淡如水”的那一种,所以不要去强求什么,如果对方有很多缺点,我们也不适宜直接指出,因为关系不到那一步,说出的话别人不见得会听,更别说是改正自己的错误了。所以我们在与人交往过程中,如果一定要批评的话,也应该注意自己要面对的批评对象,应尽量委婉地表达想法,尤其是对那些和自己关系一般的人来说更是如此,注意在合适的时候提出,顾忌对方的面子,不要自顾自地说。

当别人出现错误的时候,我们可以提醒他,可以批评他,但不能因此对这个人的人品等方面产生怀疑,不把自己放在道德制高点上去批评别人,更不可因为一件事就否定一个人,这是人际交往的基本道理。一个人犯了错,心理可能原本就是难过的,如果因为这件事再被别人说一些难听的话,甚至上升到人性层面,就是不合适的了。因为批评的人或许只是随口一说,但是受批评的人却可能觉得对方在故意针对自己。所以说批评别人的时候,应该实事求是、就事论事,就这件事情表达自己的观点,而我们把注意力放在事件本身的时候,也应该注意到对方的内心。批评别人时说:“你迟到了一小时”和“你这个人没有一点时间观念”,显然前者会让人更容易接受,这就是我们所说的就事论事,即对事件本身表达看法,不批评别人的兴趣、性格、人品等方面。我们批评别人的时候,也希望别人理解我们的用心,反过来说,被批评的人同样渴望得到理解,批评别人前多想想,如果自己是对方,能不能接受这种批评,自己的内心是什么想法,假如自己都无法接受批评,又怎么让对方心甘情愿地接受?同样的话、同样是批评,怎么说就是一个很关键的点,试着换一种表达方式,就会让人容易接受了。可见就事论事在我们的人际交往中非常必要,这种表达方式值得我们深思,具有很高的参考价值,用这样的方法逐渐取代直指人性的批评,一方面这能让对方感受到我们是客观的、公正的,另一方面还会让我们学会了换位思考:当别人对我们有这种难以接受的批评时,我们就会多一点理解、多一些包容,也可以避免人际之间出现冲突。

有一句话叫“好心当作驴肝肺”,这句话不是没有道理的。我们在使用批评的时候,首先要关注的就是我们要批评的对象,不是什么人我们都能批评的,有的人不爱听人批评,有的人表面接受背地里诋毁,还有的人当场翻脸,这些情况都是可能出现的。尤其是那些和我们关系一般、没有一定感情基础或者信任前提的人,避免对他们提出批评,否则他们不但不接受,还会觉得我们不安好心,拒绝接受我们的建议。另外批评时也要多注意自己的表达,切记不可因为某件事就上升到他人的人品问题上,这是最不明智的表达,也是最没有意义的。

表达秘籍

1.批评要分人。认清批评的对象,对于没有把握的,不要妄自去批评,不然的话很容易招致别人的误解。对亲近的人注意批评的方法就可以,关系普通的,就不要用自己的好心给别人添堵了。

2.对事不对人。即便我们要对他人提出批评,也要多保持理智的思考,不要拿这一个错误去否定他之前的错误,更不能借题发挥,让对方心生厌恶,影响我们的人际交流。

3.多问问自己是否合适。开口批评之前,先问自己几个问题,我们的关系到了能批评的地步了吗?我这么批评他能接受吗?就这么批评他合适吗?等等,在考虑清楚这些事情后,能不能批评的答案就已经出来了。

?忠言不一定要逆耳?

司马迁的《史记?留侯世家》里有这样一句话:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,是我们现代人耳熟能详的一句话。我们在被别人批评的时候,心里时常会想起这句话,好听的话人人都爱听,而让人心里不舒服的话没人想听。但是指出他人的错误时,我们说的话一定是难听的吗?答案显然是不一定的,只要我们掌握了批评的方法,良药也可以不苦口。有这么一则小故事,说是太阳和风比谁更厉害,它们赌的是谁先让路人把衣服脱下就算赢,风先来大显身手,它对着路人猛吹风,谁知人们不但没有把衣服脱掉,反而裹得更严实了,风不死心,又刮起了更大一阵风,可结果还是一样的。在大风吹过后,太阳从云层中露出了头,然后慢慢移动到了路人的头上,路人们顿时感到一阵燥热,于是纷纷脱下外衣。可见想要达到目的,就应该找到合适的方法,这样才能事半功倍。忠言之所以逆耳就是因为在情绪状态方面,听的人和说的人恰好是完全相反的,所以想要忠言不逆耳,也不是完全没有办法的。

那么如何说忠言,才能不逆耳呢?想一下我们在被别人批评的时候,如果对方起初说的几句话,我们就明白对方是要批评我们,那么不管他说的是对是错,我们的心中都是有抵触的,这时候不管对方再说什么,其实我们都已经听不进去了。我们批评别人的时候,别人心里也是这样想的,所以为了让对方不排斥批评,我们可以先站在对方的角度。向对方表明自己的立场后,对方就在不知不觉中接受了我们,当没有抵御心理的时候,我们再晓之以情、动之以理,让对方认识到错误,而不是强迫别人接受自己的批评,这样的才会有预期的效果。如果采取激烈的言辞批评别人,则会让对方更难接受,更别说是改正错误了,两个人可能因此产生更大的矛盾,让原本是一件小事的事演变为一件大事,这样就得不偿失了。但是即便我们是让对方卸下防备才接受批评的,我们只是为了让对方更好地接受,但这并不意味着我们可以欺骗别人,让别人放下戒备心理是一种途径,我们不能用它来伤害别人,这样做显然是不可取的。

所以说到底,批评别人的时候,要让人从心底里接受,明白这样不好,然后才会去纠正,说话好听点,借用暗示法,对方就会领悟到你的心意,这样的批评才能奏效,由此可知:忠言不一定非要逆耳。

某大学有一位教法语课的教师,一天上午这位教师去给同学们上课。当他刚走进教室的时候,发现教室里的日光灯居然还亮着,但是老师没有直接批评学生,说他们大白天还开灯,而是像往常一样,先用法语和同学们问好,接着打开了法语课本。老师先是环顾了一周同学们,同学们没明白老师是在看什么,正暗自疑惑的时候,只听他抛出了一个问题:“同学们,我们的国家很有钱吗?”这一问题让同学们更加困惑了,不过虽然他们不知道老师葫芦里卖的什么药,但从他们乱糟糟的回答中还是能听到大家说的都是一个答案,即我们的国家并不富裕。法语老师接着问:“那么,既然现在是白天,外面天气晴朗,日光灯为什么还是开着的?”老师说到这里,同学们才恍然大悟,离开关近的几个同学迅速把灯关闭了,其他同学脸上也都泛起了羞愧之色。这种给出问题让对方发现自己的错误的方法,我们称之为设问启迪法。这种方法能使对方自己认识到身上的不足之处,并且心甘情愿地去改正它,这样的结果往往比直接指出错误的效果要好得多。

在我们想要指责别人之前,应该多想想,自己的措辞、语气等是否能让人接受,如果不能,那我们就该及时调整自己的表达,毕竟我们的批评不是为了让别人难堪,我们是要解决问题的,所以粗暴的批评不会起到作用,这样只会让人心中产生敌意,往往还让人心中不承认自己的错误,因为他的关注点已经发生了变化,所以他会把时间都用在为自己开脱上面,甚至会反唇相讥说一些难听的话。举个例子,生了病需要做手术的人,在手术前应该先给病人打麻药,然后再做手术,否则不打麻药直接做手术,几乎没有人能接受,批评人的时候也是这样。批评的话也不见得都是难听的,只要我们肯学习就能找到对应的麻药,这样再去批评的时候,别人就不会那么排斥了,这样一来既消灭了矛盾出现的可能,还使对方心理上也有一个缓冲期。

路易十四是法国的国王,某次他心血来潮写了一首诗,请大诗人勃怀特看看,问他觉得自己写得怎么样,勃怀特接过国王的诗稿,看完后沉默了一会儿,最后面色严肃地说:“陛下果然是陛下,没有什么事能难倒您,您看您就连做这样一首蹩脚的诗都是这么的不同凡响。”在大诗人眼中,国王做的诗显然是非常糟糕的,但是直接这样说,无疑是在挑战国王的权威,但是恭维的话,他也说不出来,所以这样诙谐的表达,反而让人耳目一新,既保留了国王的面子,又委婉地表达了批评,这样一举两得,批评也不会那么刺耳了。总之,批评在说话里面是一门很深的学问,需要我们用心去学习,才能掌握其技巧,更好地方便与人的沟通。

表达秘籍

1.幽默地批评。彼此在轻松、舒适的氛围里交谈,双方都会得到满足,这个时候,对方对我们的批评也会让我们更加乐于接受。

2.巧用暗示。对有些不便说出口的批评,我们可以给对方一定的暗示,这样既给了别人面子,又不会伤害到两个人之间的关系,可谓一举两得的好办法。

3.由己度人。我们在和别人交流的时候,发现了别人身上的错误,可以把别人的错放在自己身上,只要我们一开口,对方就会立刻意识到这其实是在提醒自己,他就容易改正错误了。

?分清场合,维护他人尊严?

批评别人的时候,除了注意说话的方式方法,也应该注意批评的场所。私下里的批评和公共场合的批评,其带来的效果显然是不一样的,我们应该清楚在什么场合能批评、什么场合不能批评。掌握了这一点,再加上我们的正确表达,批评才能发挥出最好的效果。公共场合,是一个特殊的地方,我们在这个地方一定要注意自己的言行举止,因为如果随意发表一些不实言论或者说一些不好听的话,那么就会给别人留下一个糟糕的印象或者伤害了别人。

人都是好面子的,有的时候,面子这东西比什么都来得重要。假如我们在批评别人的时候,伤到了对方的尊严,让他觉得丢了面子,那么不但达不到提醒的效果,还会让人心生怨恨。所以我们在批评别人的时候,一定要分场合去说,而不是说一些让对方难堪的话。

老王是公司的老员工了,他在公司工作的这么多年时间里,一直兢兢业业地做好自己的本职工作,而且为人和善,不管是同事们还是领导提到他人的时候都是赞不绝口。但是前些天老王为了孩子的问题发愁,所以工作的时候思想开了小差,以至于犯了一个非常严重的错误:他把客户订购的价值五千元的货物发出去之后,核对订货单时才发现自己发错货了,客户要的不是刚才发走的货物,而且发走的这批货价值远远超出了客户所给的资金,这一错误无疑等于给公司造成了很大损失,可货物已经发出去了,做什么都晚了。同事们知道了这件事都暗暗为他担心,虽然平时领导十分好相处,但是出了这么大的事情,他们也不会轻饶的吧。恰巧第二天公司要开例会,老王已经做好了被批评的心理准备。领导开会的时候还是和往常一样,听了大家的工作总结,然后对同事们提出的问题给出了一些建议,最后鼓励大家努力工作,照平常来说,会开到这里就可以散了,但是领导不发话谁也不敢说走。领导环顾一周,然后把目光重新放在了老王身上,老王当即就觉得完了,同事们也都感受到了暴风雨来临前的宁静。“老王,你说你在公司多少年了?”“十九年了。”老王回答。“十九年了,”领导又重复了一遍,接着话锋一转质问道:“你都在公司十九年了,难道不知道要给客户发什么货吗?这么低级的错误,你都能犯,还想不想在这干下去了!”老王脸突地一下红了,也不知道是尴尬还是气愤,他着急地说:“领导我是因为……”“我不想听你解释什么,做错事就是做错事了,不要找那么多的借口,如果人人做错事都向我解释原因,那我还要不要管理公司了?”老王还没说完的话就在领导的斥责声中打断了。会议室的其他人就是想帮老王也都是心有余而力不足。“总之这件事,我不管你有什么理由,都必须给公司一个交代,要不然你就辞职吧!”领导扔下这句话就走了。领导走后,大家七嘴八舌地议论开来了,大部分都是在安慰老王,老王心里越发难受了,这可是自己工作了十几年的地方啊,这里的一切自己都是那么的熟悉,那么的亲切,难道真的要走?最后老王还是离开了公司,在他走之前,赔偿了给公司造成的亏损,然后他还顺便做了一件事——把一封检举信寄到了董事长办公室,在老王离开公司后不久,那位批评老王的领导也被解雇了。而事情的起因其实很简单,老王的儿子大学第一场考试就考砸了,自己没忍住批评了他几句,结果儿子和自己犟了几句,弄得老王心里有点堵,儿子也不理解,所以老王才会在发货时没有认真看清,以至于发错货了。要是这位领导不在会上批评老王,而是私底下问清楚事情的原因,两个人商量找出解决的办法,那么公司就不会损失一名优秀的员工,这位领导也不会由于老王的检举而丢了工作。所以我们在批评别人的时候,一定要注意给对方留面子,尽量不当众批评,对方知道我们的意思了,才愿意从心底里纠正错误。

不管是学生、老师、职员、顾客还是领导,几乎每个人都被批评过,这是在所难免的事情,有的时候我们接受了批评,但有时候我们拒绝别人的批评,可能是因为对方的语气、态度问题,而有时却是因为对方没有注意场合引起的。要知道,真正聪明的人,不会不分场合批评别人,因为这是一件愚蠢的事情,不但达不到目的,还会起到反作用。批评别人的时候,也要尊重别人,别人有做的不正确的地方,指出来就好,但是也要注意场合是否适合批评,当着许多人的面批评某个人,往往会让对方心中产生极大的落差,觉得自己受到了伤害,这是别人不尊重自己的表现。这种情况在我们的生活中经常能看到,公众场合是一个特殊的场所,在这个地方存在着形形色色的人,在这里几乎所有人都想向其他人展示出自己最完美的那一面,所以要在这个地方批评别人,势必会让别人心中万分不悦,产生防御心理。批评别人的时候,一定要尊重对方,在有的不适合批评的场合下,可以先把批评放在心中,待合适的时机再说出来,也可以抽一个双方都有空的时候,找一个相对安静的场所,坐下来好好谈一谈,以达到纠正的目的。

孩子犯了错,也尽量不要当着外人的面批评他,因为这样会让孩子情绪化。可以在晚饭之后对孩子进行思想教育,让他意识到自己的错误,而不是在有其他人在的时候教训孩子,这样既可能破坏了交流的氛围,还会让孩子产生逆反心理:你越是不让我这么做,我就偏要这么做。在外人面前批评,也会让孩子的自尊心、自信心受到很大的打击。老板批评员工也是一个道理,如果董事长当着所有人的面批评总经理,总经理面子上一定过不去,将来还怎么能领导别的员工,又如何能服众?即便是关系非常要好的朋友,批评的时候也要想想:如果是自己这样被人批评,能不能接受,如果答案是否定的,那就应该及时地更换方式方法,否则让对方下不来台,两个人的关系也必然受到影响,人际交往就没那么顺心了。

表达秘籍

1.给他人留面子。批评对方的时候,要尽可能地给人留面子,不要图一时口舌之快,让别人丢了面子,那么对方为了挽回尊严很有可能会做出过激的行为,到时候就是两败俱伤的境地了。

2.尊重他人。我们在与人交谈的时候,一定要对对方表示尊重,如果我们不尊重他人,那么即便是赞美的话对方也会觉得我们是在反讽,更何况是要批评的话。记住一句话:尊重别人才能赢得别人的尊重。

3.学会将心比心。在我们要批评别人之前,先假设自己是对方,我们的批评能不能让人接受,如果自己都不能接受,就更不要指望别人能接受了,调整自己的语言,摆正态度,心平气和地批评,才能起到作用。

?迂回之术,曲线救国?

批评别人且被对方接受,这并不是一件容易的事。批评这门艺术,用得好了,也能像批评一样拉近彼此的距离,用得不好容易会让自己的人际关系变得紧张,所以学会批评很重要。

有一位作家,坚持写作十五年,像所有未成名前的作家一样,这位作家也曾写过无数的作品,在不断的练习和积累的过程中,慢慢提高了写作水平,然而即便他已经声名大噪了,却没有失掉自己的本心,依旧稳定地发挥着自己的水平,更为难得的是他并没有迷失在掌声中,总是保持着自己谦虚的品德。他曾在自己的一本书中评价自己,花了十五年的时间却忽然发现自己并没有什么写作能力。有一个人看到这里就给这位作家写了一封信,上面的内容是告诉作家既然没有能力,就不要再写了。一般人听了这种话一定会很生气,十有八九会出言批评对方的浅薄,但是这位作家并没有这样做,他给写信的人回了一封信,他遗憾地告诉那个人:自己已经没办法放弃了,因为太晚了,自己名气太大了。后来这件事还登上了报纸,被许多人所知道了,大家纷纷称赞这位作家有智慧。原本这位著名的作家,可以直接批评读者,但他并未直接批评,而是采用了迂回的策略,既保护了写信人的面子,比直接批评来得更为深刻,而且也巧妙地维护了自己的名誉,这就是迂回战略的好处。

人们之所以拒绝接受批评,大致可以归为两方面的原因,一方面是因为批评的人只看到了他人的错误,却没有认真想过:当事人之所以出现这样的情况到底是什么原因;另外就是批评者不管是有意还是无意,在批评他人的时候,总会不自觉地把自己放在一个制高点,这就会让受批评的人心中产生一种低人一等的感觉,但不管是哪方面的原因,被批评者都是难以接受这样的批评的。想让对方接受,就应该改变自己的说话方式,提高说话技巧,当你尊重他人时,也会受到他人的尊重。想一想自己批评他人的时候,语气是怎样的、态度又是怎样的,如果是恶劣的语气,对方一定会很难接受,本来受到批评就是一件让人难过的事,现在又被粗鲁地对待,对方必然很气愤,哪里还会有理智再去听自己的错误。所以说批评别人的时候,应该有一些小技巧,这样才能达到想要的效果。

建筑工人在工地的时候,为了安全考虑,都必须佩戴安全帽,但是夏天的时候,天气非常酷热,原本干活就十分辛苦,再戴着帽子会更觉得炎热难忍,因此很多人并不愿意戴帽子,有的人是忘记了这件事,这样一来带着安全帽工作的人就更少了。面对这种情况,怎么做才能让他们心甘情愿地戴上帽子?一位负责检查安全帽的人员,看到这一情况,严肃地批评了没有戴安全帽的工人,并且要求他们必须把帽子戴着,当着他的面工人们虽然心中不悦,但还是戴上了帽子,只不过他前脚刚走后脚大家就会把帽子脱下来。检察人员批评几次之后,发现效果并不好,大家不戴帽子的照旧不带,所以他就开始想别的办法。再次去工地的时候,他问那些工人们:是不是帽子戴着不舒服,要是不舒服或是大小不合适的话,他可以向领导汇报,重新定做安全帽,工人们忙说没有。然后他在跟大家聊天的过程中说起了他其实也不喜欢戴安全帽,觉得戴着它有束缚感,而且还很热,工人们纷纷表示赞同,但是他话一转弯说起了安全帽的保护作用,让工人们明白:戴上安全帽是为了自己的安全考虑,毕竟一旦出了事故,再说什么都太晚了,所以他的建议是大家工作的时候都能戴上安全帽。听了这话的工人们,心中纷纷敲响了警钟,之后忘记戴帽子的人越来越少了。简单粗暴的批评,并不能让人心服口服。人们时常说:“方法总比困难多。”所以如果直接批评的方法不合适的话,我们不妨试着找一种迂回的策略,虽然过程可能会有些曲折,但是这种方法的效果却远远优于前一种方法。

美国有一位名叫卡尔文?柯立芝的总统,他是一个不太爱说话的总统,这一点许多人都知道,但是他不喜欢说话并不代表他不会说话,更多的时候是他不想说话。这一点在他面对一个棘手的问题时,他会用自己的智慧顺利地解决这些事情时就能看出来,因而即便他话说得少,人们依旧对他十分尊敬和爱戴。卡尔文?柯立芝身边有一位面容姣好、身材也很好的女秘书,当时有不少人都会羡慕总统有这样的好福气。然而在总统眼里,事实却并非如此,所以说这也不是什么好福气。因为很多事情都是:看起来很好。就像这位女秘书一样,女秘书虽然长得漂亮,但是她身上存在着一个致命的缺点,那就是她在工作上经常出现一些问题。虽然说这些问题不是什么大事,也没给总统造成什么困难,但是如果不批评她,让她继续错下去,谁也不能保证将来不会出什么大事。女秘书除了这一点之外,几乎没有什么不好的地方,总统很欣赏她的办事能力,否则也不会把她留在身边了。所以这点不好的地方,一定要指出来,让她改正,但是话不能说得过了,否则伤了下属的心。某天,女秘书敲了总统的门,在经过允许后进门,准备交给总统一些文件,在她马上走到总统办公桌前的时候,总统抬头看了她一下,然后说:“你今天这身衣服很漂亮,特别适合你。”总统可从来没这么说过话,女秘书一时受宠若惊,有些呆愣,只听总统又说道:“假如你的工作能像你今天的穿着一样,那就更好了。”就是这样算不上批评的批评,在之后的日子里,让女秘书的工作效率空前的好,出错的次数也越来越少。对此总统觉得非常欣慰。

如果明知一条路走不通,那就趁早放弃,寻找新的道路,条条大路通罗马,所以直着行不通那就弯着来,总会有办法的。批评别人也是一样的道理,当我们找到了正确的途径,就能让批评也能被人心甘情愿地接受,而且还能把伤害降到最低,甚至将消极情绪转化为积极力量,激发人的热情,让人朝着更好、更完善的方向发展。

表达秘籍

1.不直接批评。不管是对陌生人还是我们亲近的人来说,批评都是较难接受的,即便有了心理准备,听到耳朵里的时候,心里还是会不开心。所以我们可以避免直接批评,而采用迂回的策略,这样会使人更容易接受,也能把伤害降到最低。

2.欲抑先扬。需要批评人,但是苦于没办法说出口,不妨先试着夸赞对方身上的某个优点,然后由这个优点引出对方的不足,这样会让他人欣然接受,并且愿意改正。

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