两个人连说带笑地又聊了一个小时，警察进来了，把他们带进所长办公室，所长再问两人争吵的经过，两人都堆着笑脸说是自己不对，已经和解了。所长严肃地批评了两人，告诉他们以后都要容忍些，不要因为小事情就争吵，然后就让两人离开了。两人在派出所门口像老朋友一样道别，还互请对方到家里吃饭。
看到最后，有些人可能要笑了，这二人是何苦呢，本来就是踩了下脚，却大张旗鼓地弄到了派出所，在空房子里待了几个小时后，又自行化解了，不是没事儿找事儿吗？单看事情是很滑稽，所以被拍成了情景小品。但这个故事很值得我们思考，聪明的所长没有“趁热打铁”，马上处理此事，而是采取了冷处理方式，让两个人先降温，冷静头脑。方法很奏效，原本火冒三丈的两个人的大脑经过不断地冷却，最终“一笑泯恩仇了”。设想，如果不用冷处理，而是硬性调节两人的冲突，效果绝不会好，人在不冷静时是很难认识到自己的错误的。
因此，当管理者看到下属之间有了冲突时，最好的办法是先将两人冷却一下，搁置矛盾，不要在矛盾双方的火头上调节，那样是不会取得好的效果的。有时搁置了冲突，说不定双方会自己想清楚。
如果下属是跟管理者本人发生冲突，也可以暂时搁置。管理者切莫以身份压人，强行纠正对方的想法，那样只能让事情越来越糟糕。
第二步：分析冲突。不要寄希望于所有的冲突都能在搁置以后自行化解，那毕竟是少数。多数的冲突都需要管理者出面调解，但在调节之前要分析清楚冲突产生的原因，是下属性格的原因吗？是利益分配不均导致的吗？是下属对制度不满吗？是赏罚不够公平吗？原因是方方面面的，管理者在没有分析清楚原因之前，切勿盲目下结论，更不可盲目进行调节。
对于下属性格导致的冲突，管理者要以下属的性格做调节支点。下属两方都强硬，管理者就各打五十大板，恩威并施，并将这两人的工作分开，不让他们有再发生冲突的机会。下属两方若一方较强势，一方较弱，管理者对较强势的一方要进行气势上的打压，摆事实讲道理，告诉他不能太过强硬，要以团队利益为重，而对较弱势的一方要进行鼓励，让其更好地完成工作。如果下属两方都不太喜欢说话，管理者要通过巧妙的提问方式，问出双方内心的真实想法，并根据双方所想做出合理的调节方案。
对于利益分配不均导致的冲突，管理者应将重点放在利益分配上，以公平合理的方法找出利益分配的平衡点，化解冲突。
对于下属因对制度不满而导致的冲突，管理者要耐心进行一对一沟通，让下属敞开心扉说出对制度具体有何不满。如果下属说得有道理，管理者可以和下属展开讨论，怎样让制度更合理，这样会让下属感觉受到了尊重，心中的不满自然就烟消云散了。如果下属说得没有道理，属于无理要求，管理者也不必生气，要耐心跟下属讲解制度的意义，让下属明白制度不是为一个人制定的，而是要规范整个企业，下属理解了，心中的不满自然消散。
对于赏罚不公导致的冲突，管理者首先要做自我检讨，看看自己究竟哪里做得不对，引起了下属的不满，然后认真改正。
第三步：整合期望值。鼓励冲突的双方看到积极的方面。劝解冲突双方不要主观认为对方对自己心有芥蒂，而应该将对方往好处去想。并引导双方做出承诺，将双方都希望达成的期望逐条列出来，同时说明：要实现这些目标，他们应该做些什么，应该怎样做。
棋走绝步，兵行险招，置之死地而后生
成功学大师拿破仑·希尔在其所著的全球畅销书《思考致富》中提出这样一个成功学理念——“过桥抽板”。
这里所说的“过桥抽板”，不是达到目的后，想独享胜利成果，把过去同甘共苦的战友一脚踢开，而是告诉我们当企业遇到难以解决的危机时，最好把退路切断，让企业退无可退，这样才能激发员工的潜力，勇往直前，坚持到底。
夏季的傍晚，美国佛罗里达州的一家人正在吃晚饭。突然，父亲闻到一股浓烈的烟味，他走出房门一看，原来邻居家起火，并且已经烧到了自己家。父亲慌忙喊出了妻儿，一边报了火警，一边和家人奋力扑救，但因为火势猛烈，房子和屋内所有的东西都被大火吞噬了。
望着被大火烧光的家，幼小的儿子问父亲：“爸爸，我们的家没有了，我们该怎么办呢？”
父亲坚定地对儿子说：“不，孩子，你说错了，我们的家不是没有了，只是要变得更好了，我们一定可以建造一个新家。”
“可我们什么都没有了呀！”儿子不解地继续问。
父亲摸着儿子的头，微笑着说：“是的，我们现在什么都没有了，但也没有了拆不拆旧房子的顾虑和建不建新房子的犹豫。”
两年后，凭借夫妻二人的努力，他们一家人住进了更宽敞的新家。
假如没有这场意外的火灾，这家人可能会一直住在旧房子里，但大火烧毁了房子，他们已经没有不建新房子的后路了，所以必须想方设法建造新房子。
人生其实也是这样，在有后路可退时，总是不能全力以赴地向前冲。而只有在退无可退的时候，才会全力以赴，拿出所向无敌的气势。
作为团队的管理者，经常会碰到难以化解的危机，与其在犹豫中半死不活地苦撑，倒不如将过去全部推翻，集中全部能量放手一搏，就算只有万分之一的希望，毕竟还有一线生机。若能每次都把最终的决定当成最后一线生机，那么一个管理者可以带领他的团队做到许多从来没有想过也不敢去想的事。
管理者必须明白这样的道理，在激烈的市场竞争中，任何企业都不会一帆风顺，都会面临种种危机。高情商的领导者懂得在企业面临危机或破产时，运用“置之死地而后生”的办法，来鼓舞员工的士气，使员工发挥出超常的能力，从而走出当前的困境，转危为安。
一位企业家曾经说过：“中小企业在草创阶段不要抱怨，抱怨是没有用的，中小企业的出路从来不是坚持出来的，而是没有退路逼出来的。只有这种破釜沉舟的精神才能把中小企业的所有能动性发挥出来。”
破釜沉舟是企业管理者在危急关头使用的一种极端的应变策略，这一策略的使用必须慎之又慎，不到最后一刻绝不能轻易使用。要充分考虑各种情况，做出周全的部署，否则，不但起不到激励员工的作用，反而有可能导致人心涣散、众叛亲离。
杰瑞先生是一家企业的董事长，在金融危机的浪潮中，杰瑞的企业受到了严重的冲击，面临着破产的厄运。为此杰瑞很苦恼，他找到了自己大学时的导师安德科先生，向他寻求改变自己现状的方法。
当安德科得知杰瑞的来意后，他并没有提出什么办法，只是邀请杰瑞参加下周一学校组织的一次比赛。
比赛那天，杰瑞如约而至。这次比赛的规则很简单，每位选手面前有四条通往目的地的道路，要求最快地到达目的地。
杰瑞随便选择了一条道路。出发时，他沿路做了记号。这样，即使这条路行不通，也可以顺着记号原路返回。在这条路上，他不知走了多久，一直找不到出路，无奈之下，他只好顺着记号原路返回了。
接下来，他又选择了第二条路。出发时，他同样做了记号。可是，走了好久，他突然又感觉像进了迷宫一样。这次，他坚持着向前走。最后终于走出了这些迷宫一样的路。在他面前是一片森林，看上去更加难走。他走进森林，不久便迷失了方向。于是，他又顺着记号返回了。
这次，他选择了第三条路。出发时，他仍然做了记号。这条路和前两条一样，同样遇到了迷宫般的小路。但有了前两次的经验，他很快就走了出去。此时，在他眼前仍然是一片密林。他没有办法，只好进入密林。可是，这片密林太难走出去了。费了九牛二虎之力，他终于走出了密林。杰瑞舒了一口气，继续向前走去。这时，前面出现一条大河。奇怪的是，这条大河上根本没有桥。看来，这条路是死路！杰瑞只好重新顺着记号回到起点。
现在，只剩一条路了，而这条路也是杰瑞最后的选择了。这次，他没有做记号。因为，即使做了记号，自己也不可能再回来了。再回来就意味着没有出发。有了前三次的经验，他很快就通过迷宫，穿过密林，来到了一条大河前。看来，这四条路的路线有可能是一样的。站在河边，杰瑞别无选择。他只好纵身跳入河中，河水非常冰冷，不过好在水并不深，只到杰瑞的腰部。他蹚着水过了河。当他走上河岸时，看到了不远处的目的地。同时，杰瑞还发现，目的地旁边有四个口子。原来，选择任何一条路都会到达终点。更令杰瑞不解的是，其他的选手都早已到达了目的地。
安德科先生看着面带惊诧的杰瑞说：“其实，不管选择哪条路，只要勇敢地走下去，都会走向终点。但关键的问题是，千万不要为自己留退路。因为退路有时候就是阻止自己前进的绊脚石。”
此时，杰瑞终于明白了安德科先生的用意：人生，也不能为自己留有退路。
不给自己留下后路，从某种意义上来说，正是给自己一个向高地发起冲锋的机会。有棋走绝步、兵行险招的气势，才能够树立“置之死地而后生”的决心；同样，具有棋走绝步、兵行险招气势的企业，才能使员工产生危机感，员工才会集中精力奋勇向前，取得最终的胜利。
美国灾难大片《2012》中有个情节：老爸在黄石公园限行区的栅栏外，将女儿的帽子扔进栅栏里，对孩子们说：“帽子掉里面了该怎么办呢？”老爸的用意是让孩子们翻过栅栏去捡帽子。如同一句谚语所说：“面对一座高墙，却没有勇气翻越时，不妨先把自己的帽子扔过去。”
如果你的企业现在也面临着一堵高墙，你感觉自己可能攀不过去，那就先把你的帽子扔过去吧。也许你会失败无数次，也许你会遍体鳞伤，但为了你的的帽子你会发现翻过墙后将是另一个世界，你所受的这些伤痛都是值得的。
在企业发展的过程中，不知道会遇到多少危机，不知道会有多少高墙横亘在你面前，关键是看你敢不敢把帽子扔过高墙。想要成功化解危机，就要有探险家的胆识和气势。敢于自断后路、走绝步、行险招，这才是一个高情商的领导者应有的魄力。
兵来将挡，水来土掩，没有过不去的坎儿
有气魄的统帅，即使面对数倍于己方的敌人，依然会坚定地说：“兵来将挡，水来土掩。”作为企业的领导者，也应该有这种气魄，既然危机来临了，不管有多么巨大，都要面对。有很多管理者却缺少这种战天斗地的气魄，看到危机来势汹汹，便有心退缩，或者想绕道而行，最终葬送了企业。
其实，面对危机害怕和逃避是没有用的，危机不会因为人们的害怕和懦弱而自行消失，人们必须要拿出百分之百的勇气进行抗争。敢于抗争就有胜利的希望，妥协只能一输到底。
可以说，一家企业每时每刻都面临着风险，一不留神就会陷入危机之中，这些坎坷都是做企业的常态化现象，只要镇定应对，咬紧牙关坚持，就没有过不去的坎儿。
美国强生公司生产出的泰诺止痛片，因为见效快，副作用小，价格便宜，一经问世便迅速占领了近50%的市场份额。公司加大生产量，并承诺会进一步加强药效，并在未来降低药价。就在公司雄心勃勃和患者翘首以盼的时候，危机突然出现了，芝加哥、底特律相继传出有人因为服用该产品死亡的消息，对死者进行解剖后发现死者体内有剧毒物质氰化钾，并在死者服用的泰诺止痛片中检查到了氰化钾的成分。一时间舆论哗然，民众对泰诺的信心一下子降到冰点，已经购买并服用的人都非常愤怒。
面对危机，强生公司必须拿出应对措施。公司通过媒体向外界宣布已经展开了内部调查，然后在全国铺天盖地地做广告，让人们暂时不要服用此产品。几天后，强生公司将调查结果公布于世，声明泰诺止痛片没有任何问题，没有任何可以致人死亡的成分，公司员工也没有操作失误的情况发生。
这个结论激怒了民众，大家都认定是强生公司在推卸责任，强烈要求警方介入调查。强生公司顺应民意，选择了报警，经过芝加哥警方和底特律警方的联合调查，发现收缴上来的含有氰化钾成分的泰诺止痛片上面均有针孔，由此可以证明是有人故意陷害。
接下来，强生公司又铺天盖地地发布广告，将警方的调查结果公布于众，说明“责任不在本公司，我们也是受害者”，并且租用卫星频道在全国二十多个州同时举行新闻发布会。在发布会上，该公司展示了他们新研制的、一旦有异物接触就无法保持原样的新泰诺胶囊。
随后，强生公司再一次铺天盖地地做广告，还采用了发送优惠券、设立热线电话回答病人咨询、设立专家组巡回演讲等方式，逐渐挽回了消费者对于该产品的信任。从危机爆发开始，经过一个月的努力，强生公司不仅没有垮掉，反而赢得了更多人的支持，一举夺占了止痛片七成的市场份额。
从此案例可以看到，危机不是一下子就能解决的，需要经过不断努力，一点点打破坚冰，挽回消费者的信心。很多危机还会产生连锁反应，让应对者感到绝望。但无论危机多么严峻，只要坚定信念，冷静面对，就一定能渡过难关，迎来新的机遇。
