善于落实的员工是老板最需要的人
巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中，曾写到这样一个细节：
“我要提拔人时，常常把所有的候选人叫到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英尺深。’我就告诉他们那么多。那是一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上，他们休息几分钟后，开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。要知道军令如山，这是战争时代铁一样的纪律，遵守纪律、执行命令就可以了，至于那个老家伙想用战壕干什么都没关系。’”
最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选在纪律面前严格要求自我，又不找任何借口去完成任务的人。”
不找借口去落实任务的人，无论在哪一个企业，老板都会非常重视他。对于老板来说，身边最缺的始终是那些办事主动、落实力强的员工，只有完全执行任务的员工才能成为老板青睐的员工。
不论你的老板是什么样的意图，你的任务是容易还是艰难，你都必须做到努力落实。在今天这个竞争激烈的社会中，如果我们不能不断进步，势必会被无情地淘汰。保持竞争优势的秘诀就是落实，落实是唯一可以帮助我们在职场加速的利器，因为有了落实，我们才会拥有超越竞争对手的实力，这种实力也就是职场竞争力。
汪丽先以坚忍不拔的毅力，坚定不移的信念，通过近3年的努力，使自己从一个普通的业务员成长为优秀团队的领导者，演绎了一段从家庭主妇向团队指挥者转变的传奇乐章，成为开放在通山新华的一朵绚丽的玫瑰。“只要方向对了，就不怕路远”是很多企业的座右铭，汪大姐也非常认可这句话，她时常和自己的队员说，只要有了目标，就持之以恒地去做，无论前方的路是否荆棘满地，只要努力过，就无怨无悔。起初，汪大姐来保险公司，由于业务不熟，工作辛苦，她丈夫坚决要求她辞职，她也一度有过“动一动”的想法，但是经过反复的思虑，她认为既然选择了保险行业，就一定要干出名堂来。随着时间的推移和取得的相关成绩，她丈夫也逐步认可她的工作并给予极大的支持，最近还加盟新华保险干起了“夫妻档”。
没有落实一切都是空谈。“天下大事，必做于细，古今之事，必成于实”，这句至理名言牢牢烙印在她脑海里，她的一言一行、一举一动都以此为行动准则，她深知想到就要做到，做到就要看到结果，否则一切都是纸上谈兵，一切都是空中楼阁。基于这样的信念，往往在狂风暴雪里能看到她的脚印，在烈日炎炎下能看到她的汗水，在扎帐的最后一刻能看到她单薄的身影。通过自己不懈的努力，从对保险一无所知，到现在的龙城圆桌会员，无不印证她务实的工作作风、踏实的工作态度和必胜的工作信心。一直以来，她也在不断地完善自己的销售技能，不断刷新保费业绩，为广大的客户提供了保障，也为企业创造了利润。
(摘自《楚天都市报》)
企业的发展需要优秀的决策者，同样需要不折不扣的执行者。如果没有人将决策者的思想和战略不折不扣地落实下去，贯彻下去，再伟大的设想也只能是空想。当前，落实力已经被越来越多的企业所重视。无论什么时候，企业都在寻找积极主动、不折不扣地完成任务的落实型员工，善于落实的员工也是企业中不可缺少、不可替代的人。
责任到位，落实才能到位
在我国，有些单位缺乏落实意识，搞“空对空”，只重形式，不问实效，以会议落实会议，靠文件落实文件，习惯于当“收发员”、“二传手”，层层喊落实，结果层层不落实；有的干部落实不力，照抄照搬，部署工作时雷声大，落实工作时雨点小，虎头蛇尾，有始无终，表面上轰轰烈烈、热热闹闹，实际上没有解决什么根本问题；有的遇事能推则推，能躲就躲，能应付则应付，有风险的工作不愿干，有困难的工作不去干，得罪人的工作不想干。
实际工作中，之所以会出现一些重大决策没有很好地落实到位，一些重要政策在落实过程中打了折扣，一些重大工程在实施过程中进展缓慢等现象，究其原因，往往不是方向不明、道理不清、招数不对，而是失之于用心不够、责任不清、落实不到位。
企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是落实力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实于具体落实时间表上，导致好的思路和策略成为空谈；安排工作不到位，落实责任拖拖拉拉；落实过程敷衍了事。落实力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功落实后才能够显示出其价值。
只有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，唯有落实战略中的每一个责任才能使企业创造出实际的价值。失去落实力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有落实力，就没有核心竞争力。
最宝贵的精神是落实的精神，最关键的落实是责任的落实。落实任务，先要落实责任，因为责任不清则无人负责，无人负责则无人落实，无人落实则无功而返。
责任的多少、大小、轻重其实并不重要，关键是要把责任落实到位。责任落实了，小小职员可以干出惊天动地的事业。美国标准石油公司的第二任董事长阿基勃特曾经是一位小职员，但由于他的责任感和对责任的真正履行，使他成为这家大石油公司的第二任董事长。责任不落实，一个小小的责任就可能酿成大祸，吉林中吉百货大厦不就是毁在一个小职员没有踩灭的一个小小的烟头下吗？
成败关键在落实，一个极其微小的责任不落实都有可能给企业造成巨大损失。
广州一个家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理“事故”：3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是只好去重新买。可是根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。
可是，问题又出现了：市内好几家五金商店都没有那种螺丝钉，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。
几天很快就过去了，采购员还在寻找那种螺丝，可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他：“你们那个城市就有我们的分公司啊。你去那里看看，肯定有。”
半个小时后，那家分公司就派人上门送货来了。解决问题的时间就那么短，可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。
很快，工厂又恢复了正常的生产运营。在当月的总结大会上，采购科长将这件事情又重新提了出来，他说：“从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是结果却造成这么重大的损失，问题在哪里?竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问问。”
在责任面前我们每个人都应该认识到，责任不分大小，关键在于落实。公司和单位的决策，你不落实，就是对组织的不负责任；不把自己的工作做好，不认真落实责任，就是对自己前途的不负责任。
有些员工常常感叹工作落实难，究其原因，主要是责任意识不强造成的。有的敷衍塞责、拈轻怕重，遇到困难绕道走；有的把责任心挂在嘴上，在抓落实上却无动于衷、无所作为，工作没起色，更没特色。我们每个人无论面对的责任是大是小，无论做什么工作，在什么岗位上，都应该自动自发地落实自己的责任，把强化责任意识放在心上，落实到行动上，用强烈的责任心推动工作落实。
你是“第一责任人”：每个人都是责任的窗口
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，要求每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要自动自发地把他当做自己服务的对象，不要找理由推脱客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而是要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
“首问制”的出现，正是体现了一种积极主动、自动自发的精神。每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都应当把自己当做公司的一个窗口，毫不犹豫地承担。
台湾高雄有家公司有个家具部，有一次一个客人来买床，那个床很贵，大约10万元人民币，可惜那个公司没有一个很好的床头柜可以匹配得上这张床。于是，客人就对家具部的店长说：“你们能帮我配一个床头柜吗？你们公司的我看了，都不好。”店长马上说：“没问题，我帮你找一下，你有空来看。”店长在一天之内就调来了三个床头柜，然后请那位先生过来看。其实那三个床头柜都不是那家公司的，但是在高雄这个地方总是找得到的，再找不到也有办法从嘉义或从台南调过来，必要时就从台北调过来，怕的就是客人不要。结果，客人从三个床头柜里面挑了一个，这个生意就做成了。
其实，那家公司的家具部所销售的家具和床上用品，甚至于他们的肥皂盒、灯具，有1/3都不是他们公司的。经理告诉他的员工，我们不是家具行，但我们是生活中心，客户想到的事情，我们就要想办法满足他们。以后不要对客人说我们没有，不要说这个东西我不知道，不要说你去找谁，不要说这个事情不归我管，这些都是违背“窗口”意识的观念的。
所以，当每一个员工和领导都遵从，把自己当做公司的“窗口”时，你就有可能把本来没有的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品，这才是聪明的落实者。只要客户一开口，你就要解决一切问题，这是非常重要的。那么，怎样才能更好地落实责任呢？
首先，当客户有问题找到你的时候，不管老板在不在，也不要计较你是不是承办人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
其次，当客户找到你的时候，千万别说你不知道，也不要说我们公司没有这个东西。
最后，当客户找到你的时候，你就是公司的窗口，要主动与其他部门做好链接工作。例如，顾客买了手机之后还要买其他比如电池、手机套等东西，你就要主动引导他到工程部去买；如果顾客还需要下载手机图片、铃声、电影、游戏等业务，你也要主动带他去公司增值服务区。这样的员工就可以为公司招揽很多项业务，方便了顾客的同时，也为公司增加了收入。当然，公司收入多了，你的高薪才会有盼头。
不管发生什么事情，只要涉及顾客的切身利益，我们就要遵守“首问制”的原则，把客户的利益和问题视作自己的责任。
只有每个人都把自己当成公司的一个窗口，主动去落实责任，才能实现个人利益与公司利益的共赢，才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
创造性地完成任务，为执行“升级”
老板都喜欢能够提出新想法，而不是老板让做什么就做什么的人。善于创造性完成任务的员工，往往能在工作中收到事半功倍的效果，使执行的效果远远超出自己和老板的期待。他们不仅能够解决自己工作中的实际问题，使个人的工作“增值”，而且还十分有利于激活企业整体的竞争力，为企业的总目标作出贡献。
