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第20章

落实是沟通的结果,沟通是落实的前提。落实行动是建立在沟通的基础上的。沟通是一个企业的心脏,肩负着众多的中心职能。欠缺沟通会对企业和各级员工带来严重的后果。信息漏洞、误解、谣言、失误、矛盾和不良情绪会由此而生。

有一个主管发现自己的办公室起火了,赶紧跑出来冲着刚走到门口的员工说:“快拿桶水来!”员工边走边想:水龙头在哪儿?水桶在哪儿?他终于想起不远处的食堂有水桶,他盘算着,先拿桶,然后到最近的水龙头打水,这样最省力。但当他回头一看,不得了,是主管的办公室起火了!原来,当主管发现火情,情急之下便要不知情的员工马上去拿水。主管脑子里想的事,员工是不知道的。员工直埋怨:“早知道是救火,附近就有灭火器,何必要跑到远处去拿水呢?”

如果主管对员工说:“办公室着火了,你赶紧给我拿水来救火!”这位员工脑袋里就会想:要救火,赶紧!但是救火不一定非得用水呀,附近不是有灭火器吗?这样,几分钟内,火灾就会解除。

不充分、不到位的沟通就无法明白和体会对方的意思,就难以把责任顺利落实,工作就会受到阻碍。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见,进而能够为他们的组织制订计划。

据统计,一个成功人士75%靠沟通,只有25%靠才气;一个大公司的经理每天都将70%~80%的时间花费在沟通活动上,尤其在企业发生重大情况时。

我们处于一个沟通的时代,每个人都有自己的优势,自己的工作风格,为了提高工作效率,我们必须主动和别人沟通,主动了解他人。

一家企业突然空降了一名主管。新主管上任后不久就发现了问题,副主管能力非常强,完全可以成为自己的左膀右臂。但他似乎有意处处跟自己作对,每次开会自己讲话的时候,他就会站出来反驳。更让他郁闷的是,副主管不但在内部不配合他,还经常在公开场合挑战他,这常常使主管很难堪。

为了了解症结所在,在开始的两到三个月里,主管用了一些通常的办法试图跟他谈话、沟通,但谈了很多次并没有实际效果。

谈话不成,主管又出想了一个办法,中午吃饭的时候主动坐他旁边,希望两人能慢慢接触了解,但副主管对此根本就不买账。后来,一次偶然的机会主管了解到副主管有打乒乓球的爱好,而恰巧主管也喜欢打乒乓球。于是,下班后就约他一起去打球,没想到对方不但不领情,还说:“上班找我谈话也就罢了,我都下班了,还想约束我?”

正常的沟通和接触都被回绝后,接下来该怎么办呢?主管分析后认为,可能是两个人的单独相处让对方感觉目的性太强,容易有抵触情绪。那么就改变方式,搞一些团队活动。在组织的几次乒乓球比赛中,两人真正接触的机会多了起来。终于有一天副主管向他道出了实情。原来,在主管来公司之前,老板一直很肯定他,并暗示将来由他去做主管位置。结果,没想到会有人从天而降,这让他心里一直不舒服。

两人间的误会冰消瓦解,主管因为工作能力强,半年后得到提升,副主管也因为做得出色,不久就被提升到了主管位置。

在上述案例中,这个主管寻找各种沟通的方式,来打开副主管的心扉,有效地传递了信息,消解了误会,一场看似不可调和的矛盾就此冰消瓦解。

通过沟通,传递信息,让信息对称分布,让对方知晓实情,从而消除因误会而引起的冲突。GE公司CEO杰克·韦尔奇说:“沟通,沟通,再沟通。”完成任务的过程中一定要有充分沟通:和高管如何汇报工作进度,取得支持;和中层如何就业务目标不断确认,逐步清晰;和基层如何就项目应用操作模式达成一致,持续改进,都需要通过不断的沟通来完成。

安利在面试求职人员时,往往会问求职者最开心的事情是什么,如果求职者回答最开心的事就是和朋友聚在一起,做好吃的与朋友一起分享,那么这个人的求职过程就会变得简单和容易。安利公司认为,做出这一回答的人,一定具备良好的团队精神和沟通能力,那么他就具备了进入安利公司工作的基本素质。同样,其他公司的员工需要具备沟通精神。

在落实工作中,沟通能力是很重要的。只有下决心掌握沟通能力,才能不让落实扭曲、不让执行发生偏差。

行动能力,培养立竿见影的行动力

行动不一定有结果,但不行动一定不会有结果。执行最基本、最本质的东西就是:想要结果,首先要行动。只有具有立竿见影的行动力,异想天开才能变为现实。

有一位心理学家多年来一直在探寻成功人士的精神世界,他发现了两种本质的力量:一种是在严格而缜密的逻辑思维引导下艰苦工作;另一种是在突发、热烈的灵感激励下的立即行动。当可能改变命运的灵感在世俗生活中喷发时,绝大多数人习惯于将它扼杀,而后又回到原来的生活轨道,什么时候该做什么照常做什么。他们并没有意识到,内在的冲动是人类潜意识通向客观世界的直达快车。

很多人都想做老板,但能把这个想法变成现实的只有一小部分。很大一部分人没做成老板是因为他们没有行动能力。鲜于付出行动去落实。

2004年在北京举办的“杰克·韦尔奇与中国企业高峰论坛”上,中国的企业家曾这样问杰克·韦尔奇:“我们大家知道的都差不多,但为什么我们与你的差距那么大呢?”杰克·韦尔奇的回答是:“你们知道,但是我做到了。”这个答案简单得出人意料,但道出了执行的真谛:知道更要做到!

2004年,奥康刚刚和意大利著名制鞋企业GEOX签订合作关系。

但很快,GEOX就给奥康下了一笔30万双皮鞋的订单,并且要求他们在两个月内交货。而按照奥康当时的生产量来说,这是一项不可能完成的任务。

该怎么办呢?如果不能按时交货,那么不仅仅是赔偿那么简单,更重要的是会影响GEOX对奥康的信任,甚至会影响以后的合作。

奥康总裁王振滔并没有在困难面前退缩,而是毫不犹豫地答应了。

一方面,王振滔采用了多种激励方式,充分调动起员工的积极性;另一方面,多年没有进过车间的他重新走进了车间,对生产线的每一个流程都进行了仔细研究,并对工作流程进行优化。

仅仅20多天的时间,所有的产量都翻了不止一倍,原来一条每天只能生产600多双鞋的生产线,能做到1400双。

就这样,30万双皮鞋的订单任务按时完成了,巩固了和GEOX的合作伙伴关系。

行动不一定有结果,但不行动一定不会有结果。执行最基本、最本质的东西,就是这么简单:想要结果,首先要行动。如果没有行动,上帝也帮不了你。比尔·盖茨一再要求他的下属,行动必须快速,要像圣战一样去工作!

天下最可悲的一句话就是,“我当时真应该那么做却没有那么做。”歌德说得好:“只有投入,思想才能燃烧。一旦开始,完成在即。” 只有行动才能使计划、目标具有现实意义。

当伊雷内把开火药厂的想法告诉他父亲皮埃尔时,皮埃尔认为他在异想天开,沉默寡言的书呆子伊雷内怎么可能开起火药厂呢?皮埃尔对伊雷内的计划不感兴趣,让他自己解决资金、厂址和其他问题,一切由他自己张罗。随后,伊雷内以出色的成绩证明这不是个空想,他干得井井有条。他被生产世界上最棒的火药的疯狂的想法鼓舞着,一心扑在上面。

手头的钱不够,一流的设备都在法国,厂址不知道选在哪儿合适,一切都没有着落。伊雷内知道,不可能像小时候那样用试管和药匙把火药生产出来。但他一件事一件事地落实。首先选厂址,为了争取政府的订货,他想在华盛顿附近找个地方。但是,经过一番实地考察后,他发现这里没有火药厂需要的激流、森林和花岗岩。在美国转了一大圈,他终于看中了特拉华州的白兰地河畔,那里水流湍急,蕴涵着动力,河边的大片森林是未来的燃料,山上的花岗岩可用于提炼硝石。伊雷内站在白兰地河边,抑制不住内心的激动,大声喊道:“我找到了!找到了!”

无数的法国难民聚居在这里,要求的报酬比美国人低得多,为他提供了大量廉价的劳动力。他认识了刚刚被法国政府驱逐出境的富翁彼德·波提,并说服此人入股。当法国政府得知了伊雷内的活动,为了增加火药来源以便与英国开战,法国政府向伊雷内提供了先进的生产技术和设备,还督促银行家投资……总之,坚持不懈的努力渐渐把各个环节的设想变成了明朗的现实。1802年4月,生产火药的杜邦公司成立了。

伊雷内夜以继日、废寝忘食地指挥基建和设备安装。经过一年紧张的准备工作,火药厂开工了。但好的事情总是考验人的毅力,又过了一年,火药才成功地生产出来,它们的质量是上乘的。但由于没有名气,火药被经销商退了回来。伊雷内在《华尔街日报》上向整个美国宣传:特拉华州是个打猎的好地方,这里还有杜邦公司的狩猎俱乐部,来这儿打猎的人,都会得到免费的火药。在一阵喧嚣之后,订单像雪片般飞来了。1805年,美国政府将杜邦公司定为军方火药的定点生产企业,伊雷内掘到了第一桶金。

正因为伊雷内具有立竿见影的行动力,才能把杜邦公司从异想天开中变为现实。

行动是实现目标的必要条件。没有行动能力的人,在机会到来时也会轻易让机会溜掉;相反,行动能力强的人,不但能抓牢机会,而且能主动创造机会。

很多企业之所以能取得今天的成就,不是事先规划出来的,而是在行动中一步一步实践出来的。因为任何规划都有缺陷,与实际有距离。规划可以在执行中修改,但关键在于立即行动!根据你的目标立即行动,没有行动,再好的计划也是白日梦。

每天都能听见有人说:“如果我当时就开始做那笔生意,早就发财了!”或“我早就料到了,我好后悔当时没有做!”然而,天下没有卖后悔药的。如果只是沉浸在不切实际的幻想中,梦想着天上掉馅饼,而不是脚踏实地付诸行动,那么幻想永远只是幻想。只有积极行动,才能将幻想变成现实。

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