群众利益无小事，不起眼的小事，往往是群众的头等大事。清代郑板桥为官时曾写下“衙斋卧听潇潇雨，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县令，一枝一叶总关情”的诗句。的确，公职人员只要将百姓的衣食住行、柴米油盐放在心中，关心民间疾苦，终其一生把百姓的每一件小事办好，那么他就无愧于百姓的供养。
退休老教师高达有一次从媒体上得知，市里参加医保人员可不凭处方直接到指定药店配取非处方药，于是兴冲冲地到一家指定药店，不料药店员工告诉他不能配，也未说明原因，让老人白跑了一趟。没过几天，老人家里安装自来水一户一表，上午接到通知去付款，谁知下午去时却被告知资料还没输入电脑，要他明天再来。隔了几天，他接到邮局通知去续订下半年报刊，由于年老记性不好，忘了此前已续订过。邮局没及时发现并告诉他，结果老人收到了两份同样的报纸，只好再跑了一趟去退订。
来来回回好几趟，老人被折腾得筋疲力尽。药店、物业、邮局等处职员办事的不到位让老人颇感愤慨。沉思之余，高达老人将自己的遭遇写成一封信投给《湖州日报》，信中义正词严地说道：“短短10来天内发生的这些事，在办惯了大事的人看来是小事，而恰恰就是这样的小事，最能看出有关部门对群众真诚与否。”
高达的信在报纸上发表后，引起了很大的反响。同时，引起了湖州市委书记杨仁争的关注和高度的重视，他当天就作出了批示：“群众的事无小事，请有关部门对照检查一下自己做得怎么样？”
市委书记杨仁争的批示十分明确地告诉我们：群众利益无小事。明明是为方便群众而推出的实事、好事，却害得年逾花甲的退休老人冒着酷暑来回奔波，最终还没有办成。这不能不说是有关部门没有把群众的利益放在心上。在一些人眼中，像退休老人高达在配药、订报、交费过程中遇到的周折，都是些微不足道的小事。老百姓办事，多跑几趟再“正常”不过了，有什么大不了的？但实际上，这种想法是大错特错的，它完全背离了为人民服务的精神，与社会主义道德建设是相背离的。
群众利益无大小之分，群众的每一件小事都应该认真对待。小事不管不问，是严重的失职，更是一种失信于民的表现。抓大不放小，从全局利益考虑，我们应该关注细微的小事，关注民生、关注弱势群体。看一件事情是大事还是小事，绝不能以事情的形式和规模的大小作为标准，而应该站在社会、国家、人民三者利益一致的高度判断。有了这样的思想基础，就能做到无论什么时候都会把关系群众利益的事情看成大事。除此之外，不仅要想到，还要说到、做到！
务必摒弃“门难进，脸难看，事难办”的“衙门”作风——负责，就是让你服务的每个人满意
“门难进，脸难看，事难办”，如今这种古代的衙门作风在公务员队伍里依然存在，都说态度决定一切，喊着“为人民服务”口号的公务员怎能以这样的态度为百姓服务？这样的服务又怎能得到百姓的认可？
小李一直在社区工作，几天前，她接到社会保险事业局退休人员管理科老张打来的电话，中秋节快到了，局里给70岁以上的退休老人发放慰问金，每人100元，要小李前去领取后，同社区干部一起上门慰问。小李很高兴地答应下来。
这天一大早小李就到了退管科，老张不在，退管科一个女办事员把中秋节慰问金的名单和慰问信给她后，带她到财务科女出纳那里领钱。这个女出纳和小李住同一个镇，他们曾在一个单位共事过几年，与小李也没有什么过节，按理说公事公办，应该很快就办完。但是让小李没想到的是，她到财务科后，还没站稳，女出纳正数着钱，头也不抬地说：“你有其他的事吗？如有其他的事，先去办吧，办好再来，我刚领来钱，要数数的。”
小李见状，和气地说：“我没有其他事好办，车子在楼下等，有人急着用车，你先把900元钱给我，好吗？”
“你急什么急！”
小李有些气愤：“我们是同一个地方出来的，你何必这么为难我呢？”
女出纳激动起来：“什么为难你？你一早吃错药了！”
小李为了快点办完事，好去慰问老人，于是又求她说：“把钱给我算了。”
她拿出钱来，边数钱边说：“我刚从银行回来，要把账对一对。”
小李知道她说的不是实话：“一上班对什么账？”
女出纳大声地说：“你吃错药了是吧！”她边上一个女同事也帮她重复这句话。
最后，小李还是没有说动女出纳，她还在点她的钱，小李只好拿着慰问金名单和慰问信出去了。
类似小李这种情况，很多到政府各机关办事的人都遇到过，很多办事人员对前来办事的百姓总是爱理不理，态度冷漠生硬，办事迟缓拖拉。这种“门难进，脸难看，事难办”正是衙门作风的表现。确实，中国的封建制度虽然在辛亥革命后已荡然无存，但是它的一些有害的思想还是阴魂不散，例如这种衙门作风。
很多公务人员在接待群众时，不仅缺少一种热情，甚至有人还“捶桌子打板凳吓唬人”，或者将前来办事的人推之门外、拒之门外或一拖再拖、一延再延，也有人只有在办事人“有表示”时才肯办，否则就“此路不通”，还有人当面答应得干脆，过后就是不办理，甚至见了前来要求解决矛盾困难的群众能躲则躲等。凡此种种均是衙门作风的“怪症”，而其根源仍是“官僚主义”、“官老爷作风”，说穿了就是从群众中来，最后背叛了群众，其结果自然是这些人的形象在群众心目中大打折扣以致印象极差，这也就严重影响了党和政府的威信与形象。因此衙门作风是有百害而无一利的，必须铲除。铲除这种作风，首先要从认清我们公务员的服务对象开始，我们的核心价值观是“为人民服务”，那人民究竟是谁，这是一个很模糊的范畴，其实“为人民服务”的重点就是为你面对的每一个人服务，让每一个来办事的人满意，就是让全体人民满意，这就是对全体人民负责的表现。因此，在工作中，我们要学会换位思考，以平易近人的服务态度，接待好每一位群众，只有这样群众才会信任这个政府，也才会尊重每个公务人员。
当年林肯总统的平易随和是有口皆碑的，尽管他位居总统，却常常喜欢一个人独自走出办公室，到民众中去。平时他在白宫办公室的门总是开着，任何人想进来谈谈都受欢迎，他不管多忙也要接见来访者。
林肯总统不愿意在他和民众之间拉开距离，这使保卫工作颇不好做。他也常抱怨那些执行职责的保卫人员：“让民众知道我需要与他们在一起，这一点是很重要的。”他先这样说，接着就开始躲避他的卫兵或命令他们回到陆军部去。他不愿意成为白宫办公室的囚徒。他保持着最高行政官所不寻常的灵活性。
林肯很少拒绝人，甚至还鼓励别人来访。1863年，林肯写信给印第安纳州的一个公民：“对来见我的人们我一般不拒绝见他们，如果你来的话，我也许会见你的。”
他曾说：“告诉你，我把这种接见叫做我的‘民意浴’——因为我很少有时间去读报纸，所以用这种方法搜集民意；虽然民众意见并不是时时处处令人愉快，但总的来说，其效果还是具有新意、令人受鼓舞的。”
作为一国总统的林肯做到了平易近人，他的“民意浴”缩短了他与下属、人民的距离，加深了彼此间的感情，激发了人民参与国事的主动性和积极性，利国又利民。这就很值得我们公务员学习。
端正服务态度，绝不会让人变得卑微，相反它会加深人们对他的尊敬，同时也能够使周围的人心悦诚服地以他为榜样，向他学习。这样的人把自己的生命之根深深扎在大众这块沃土中，又怎能不被国家看重，被百姓尊重？
“今天这个问题，我帮你就地解决”——落实责任的关键在于解决问题
责任关键在于落实，落实责任关键在于解决问题。正是坐而论道，不如起而行之，我们说出一百件要为百姓做的事，不如动手解决一件事来得实际。
“谢谢总理帮俺解决了卖桃难。”河南洛阳市孟津县送庄镇农民李剑雷拿着瓜果直销特别许可证，感动地说。
李剑雷为什么这样说？事情还得从一个特殊的日子说起，2006年７月１５日这天上午，温家宝总理到河南视察工作。在送庄镇，总理看望了清河新村库区移民农户后，顺路走进送庄镇西山头村村民李书和家。
62岁的李书和看到走过来一位熟悉的面孔，一眼就认了出来，他吃惊地说：“总理，你咋来了？”
温总理微笑着与李书和边握手边说：“想到你家看看。”
在李书和家一间小屋内，温总理让李书和坐到仅有的一张大椅子上，自己则坐在一张方凳上。
“老人家年龄多大了？家里有几口人？种了几亩地？收成怎样？”温总理询问着。
当看到李书和老人的家人端来一盘新鲜的桃子时，总理又关切地问：“你家种了桃子？能卖多少钱一斤？好不好卖？”
这时，老李的儿子在一旁说：“今年外地的桃子太多，不太好卖。”
听到这里，温总理想了一下说，村里可以组织农户把桃子卖到郑州去，或者将其深加工。
在一旁的村民李剑雷忍不住插话说：“现在卖桃难，主要是因为市区不让进。”
总理向李书和问完小麦的销售价格等情况后，就对刚才插话的李剑雷招了招手说：“我看你有话要说，你讲讲。”
总理的亲切和善感染了李剑雷，他大着胆子一股脑儿把自己的不满说了出来：“往年都是把桃子拉到市区卖，今年市里搞创建，我们没固定摊位和证件，就进不了城。现在正是桃子成熟的季节，却没地方卖，俺家人心里着急啊！”
总理听完后坚定地站了起来，对他说：“今天这个问题，我帮你就地解决。”
接着，总理嘱咐随行的省市领导，要认真解决好这一关系农民切身利益的问题。
“谢谢总理！”刚才还有点顾虑的李剑雷感动得说不出话来了。
日渐中午，热气一阵阵袭来，但村民们心中异常高兴。温总理临走在村头停了下来，和闻讯前来的村民们道别。这时，乡亲们都抢着和总理握手。
后来，洛阳市连夜拿出解决方案，向瓜果农民发放直销特别许可证等，给大家进程卖瓜提供了一个有效渠道。
“今天这个问题，我帮你就地解决。”一句话，为我们呈现出了一位负责任的好总理的形象。温家宝总理用自己的行动，向全体公务员证明，对人民负责，关键在于落实，而落实的关键就是真心真意地为人民办实事，办好事，解决其难题。只有把责任落实了，把事情办好了，老百姓才会满意;如果做事不讲求实际效果，只注重形式主义，只能说明他们缺乏责任意识，是不会受到老百姓欢迎的。
2006年6月9日的《法制晚报》上刊登了一篇由时任湖南省长沙市委副书记、市长的谭仲池的话，其中反映了公务员办事拖延的情况：“一个部门对一个企业的申报事项拖了两年未予审批，总是称条件不具备，一时办不好，市里有关部门一督促，结果只用了两天时间就办好了；少数公务员上班时间不是‘悠闲’地泡着电话，就是在电脑上上网玩游戏……这简直是公务员的耻辱！”
企业审批事项拖了两年未落实，而上级领导一督促，两天时间就办好了，这样的事虽然是个别现象，但类似的问题绝非只是长沙市存在。这位市长的怒斥不仅是给长沙市公务员以警示，同时也是给全国各地存在类似现象的各级机关公务员以警醒。
从“今天这个问题，我帮你就地解决”到一个审批拖两年的对比中，我们应该明白人民养着公务人员不是让他们去享受的，而是要真正对人民负责的，要为百姓解决问题，否则“当官不为民做主，不如回家卖红薯”，至少“卖红薯”也没有虚掷生命，你说呢？
