在工作中，即使你遇到那些工作不称职的人，为了使他们把工作做好，也不要轻易地责怪他们，而应该发现他们的长处，赞扬他们的长处，鼓励他们克服困难，做好工作。
也许，这是作为领导者的一点小阴谋，但是，请记住：大多数人受到责备时，都会觉得不舒服，领导者要让下属改掉工作上的坏毛病，发挥工作潜能，就不能一味地只批评，不鼓励。
某公司的女经理，精明能干，手下一班干将做事干练、智勇双全。但不久前，她的一名助手调离到别处，接任的是一名刚刚毕业的女大学生。
这位新来的女大学生，做事马马虎虎，一些资料常常不加整理便递交上去，办公桌上的文件乱七八糟的。女经理批评了她许多次，她仍一切如故。女经理决定改变一下策略。以后，她就细心地去发现女大学生的优点，并且发现优点后就立即给予称赞。
这个办法果然奏效了，那个女孩慢慢地变得做事有条理了，也不再那么马虎，一个月之后，她的工作基本上能令经理满意了。
改变一个人的方法有多种，角度也不同，当一个角度不能奏效时，就应考虑改变角度寻找一条合适的方式。
作为一个领导者，责备、批评虽然都是由下属过错或缺点引起的，但责备的轻重和形式大不相同，要因人而异。
有的职员由于本身的原因，常常缺乏干劲，缺乏热情，没有进取心，对任何事情都没有兴趣。在这种情况下，指责不但无济于事，有时还可能使他更趋于消沉，自怨自艾，以致一蹶不振。
此时，调动起他的工作的主动性和积极性的最好办法，就是把指责隐含于鼓励之中。
例如，你的职员喜欢下棋，你可以将工作和下棋进行比喻，借以激发员工对工作的兴趣，调动起他的积极性。
因为他懂得下棋时，一棋不慎，就会全盘皆输，因而他也就会认真对待他的每一次工作，这样，他的责任心也被调动起来。
玛丽是美国加利福尼亚州的一名普通主管，她的职责之一是监督一名清洁工的工作。这位清洁工做得很不好，其他的员工时常嘲笑他，并且常常故意把纸屑或其他的东西丢在走廊上，以显示他工作的差劲儿。这种情形当然很不好，而且影响工作量。
玛丽试过各种办法，但是都收不到好效果。不过她发现，这位清洁工也偶尔会把一个地方弄得很清洁。她就趁他有这种表现的时候在大家面前公开赞扬他。于是，他的工作从此有了改进，不久他可以把整个工作都做得很好了。现在他的工作可以说再没有让别人可挑剔的地方，其他的人对他也大为赞扬。由此可见，真诚的赞美可以收到好的效果，而批评和耻笑却会把事情弄糟。
真诚的欣赏和赞美，更可以改善领导者与下属之间的对立，消除敌意关系，建立真挚的友谊。
有这样一个故事：
有一个学生对他的一位数学老师印象非常不好，因此这位学生处处留心老师在讲课中的差错，以备伺机报复，给老师难堪。
有一次，老师讲课疏忽，真的出了错误。这位学生立即站起来，毫不客气地指出来。这位老师意识到自己的错误，对这位同学并不恼火，相反却夸奖了他，并幽默地说：“这样一个大错误，其他同学为什么没有看出来?是不是都在打磕睡啊?今天这位同学给大家树立了榜样，以后大家都要这样认真听讲，留心老师的错误。”不用说，这位同学对老师的敌意早已不知不觉地消失了，他正为自己受到夸奖而得意呢。
总之，领导者最有力的鼓励与赞许之言，等于是在对下属说：“你完全能够做，你完全具备这些素质。”这是一种感情的支持。当一个人面对一种考验时，不管是面试、签订一份合同、做一次演讲，还是面对一个不好相处的人时，这种感情支持都是十分重要而有效的。领导者要多赞赏，少批评，这样才易于吸引人才，培养人才，获得众人的拥护和支持。
