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第19章 方法为王:让问题迎刃而解(4)

绞尽脑汁分析后,他发现失败的最大原因不是自己的技术差,而是他缺少一只优秀的猎犬。而购买一只优秀的猎犬需要很大一笔资金,这对于家境贫困的他暂时是没有办法得到的。

于是,他转而努力耕作农田,家境渐渐富裕起来,同时,他也时常注意练习,使狩猎的本领也得到提高。

几年以后,有了钱的他花了很多钱买来了一只非常优秀的猎犬,开始了自己喜欢的狩猎生活。由于猎犬的帮助,这个猎人收获特别大,成为当地最负盛名的猎手。

可见,寻出突破点、找对方法是高效解决问题的关键。方法不对,结果只能是“南辕北辙”。而一个真正的“问题猎手”,不仅能做到“未雨绸缪”,而且能做到“刨根究底”、“釜底抽薪”。

发明“丰田生产方式”的丰田汽车工业公司总经理大野耐一是个善于从不满中发现问题,加以改进的人。大野曾总结他发现问题的秘诀在于“凡事要问5次为什么”。

有一次,生产线上有台机器老是停转,修了多次都无效。大野就问:“为什么机器停了?”

工人答:“因为超负荷,保险丝烧断了。”

大野又问:“为什么超负荷呢?”

答:“因为轴承的润滑不够。”

大野再问:“为什么润滑不够?”

答:“因为润滑泵吸不上油来。”

大野再问:“为什么吸不上油来呢?”

答:“因为油泵轴磨损,松动了。”这样,大野还不放过,又问:“为什么磨损了?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑。”

于是,大野下令给油泵安上过滤器,终于使生产线恢复了正常。

大野的这种方式能抓住问题的核心和根源,可以有效地“捕获”问题。

多问一些为什么,我们可以用更少的力气、时间来解决更多的难题,取得更多的成就。

美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦,有关专家曾进行了专门研讨。

一开始,大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究,却发现对墙体侵蚀最直接的原因,是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着窗阳光充足,大量飞虫聚集在此,超常繁殖……

结果,办法很简单,只需关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

可见,深入一步思考,我们就可找出最简便最快捷的方法。

一名杰出的职场人士在应对问题时,经常会运用到5W2H法。

5W2H法是由美国陆军兵器修理部首创,诞生于第二次世界大战中,由于应用方便,易于理解、使用,富有启发意义,曾被广泛用于各项工作中,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。它包括:

(1)WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

(2)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(3)WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

(4)WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

(5)WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

(6)HOW——怎样做?怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

(7)HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?……

这七问概括得比较全面,实际把要做的事情、可能遇到的问题都包括进去了。我国教育学家陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价,认为是指导我们工作的“好老师”。他曾在一首诗中这样写道:“我有几位好朋友,曾把万事指导我。你若想问其姓名,名字不同都姓何:何事,何故,何人,何如,何时,何地,何去,好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派,姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教,虽是笨人不会错。”

记住,想成为真正优秀的“问题猎手”,你必须认准目标,寻其要害,做到箭无虚发,一矢破的。

分段实现大目标

俗语说:“心急吃不了热豆腐”、“一口吃不成胖子”、“欲速则不达”。

有时候,我们碰到的难题较为巨大,无法局限在某一个层次进行处理,但分成不同层次就好解决了。

有一位青年,曾梦想要做美国总统,但这个梦想似乎过于遥远、不可思议。该怎么办呢?经过几天几夜的思索,他拟定了这样一系列的连锁目标。

做美国总统首先要做美国州长→要竞选州长必须得到雄厚的财力后盾的支持→要获得财团的支持就一定得融入财团→要融入财团就最好娶一位豪门千金→要娶一位豪门千金必须成为名人→成为名人的快速方法就是做电影明星→做电影明星的前提需要练好身体,练出阳刚之气。

按照这样的思路,青年开始步步为营。一天,当他看到著名的体操运动主席库尔后,他相信练健美是强身健体的好点子,因而萌生了练健美的兴趣。他开始刻苦而持之以恒地练习健美,他渴望成为世界上最结实的壮汉。三年后,借着发达的肌肉,一身雕塑似的体魄,他开始成为“健美先生”。

在以后的几年中,青年囊括了欧洲、世界、全球、奥林匹克的“健美先生”。在二十二岁时,他踏入了美国好莱坞。在好莱坞,他花费了十年,利用在体育方面的成就,而一心去表现坚强不屈、百折不挠的硬汉形象。终于,他在演艺界声名鹊起。当他的电影事业如日中天时,女友的家庭在他们相恋九年后,也终于接纳了这位“黑脸庄稼人”。他的女友就是赫赫有名的肯尼迪总统的侄女。

他与太太生育了四个孩子,建立了一个幸福的家庭。2003年,年逾五十七岁的他,告老退出了影坛,转为从政,成功地竞选成为美国加州州长。

他就是阿诺德·施瓦辛格。

可见,“分”是一种人生大智慧,它不仅能帮助我们解除心理上的压力,也能帮助我们将难解决的问题高效解决。

1983年,“蜘蛛人”伯森·汉姆徒手登上了400多米高的纽约帝国大厦,创造了吉尼斯纪录。此事轰动一时,一所专治恐高症的治疗中心院长想请他作顾问,以找出治疗恐高症的办法。当院长接通了伯森·汉姆的电话,说出请求时,伯森·汉姆让他查一下1092号的患者病例,原来伯森·汉姆就是一名恐高症患者,这使院长更加惊奇了。更令他意想不到的是,当时,汉姆93岁高龄的曾祖母听到这一消息后,决定从100公里外的葛拉斯堡罗步行赶往汉姆在费城的住所,老人要以这种特殊的方式,为重孙子的创纪录庆祝活动添彩。她刚一到达费城,便被在场的十几名记者围住了,因为她的这一举动,又创造了一个耄耋老人徒步百公里的世界纪录。一名《纽约时报》的记者问这位老人,哪来这么大的勇气,是否因为年龄等原因动摇过?老人平静地说:“要知道,向前迈一步是不需要勇气的,只要你迈一步,接着再迈一步,然后再迈一步,100公里也就走完了。”

人们一下子明白了他们成功的秘诀:一步一步地往前走,就到达目标了。

把目标细分是一种人生大智慧。对于正在跋山涉水的员工来说,最重要的不是忧虑目标有多远,而要学会分割目标,然后一步一步走下去。而每走一小步,是不需要多大勇气的。

职场中,成功者常常会为自己设定一个阶段一个阶段的具体目标。毕竟,人生的目标并非一蹴而就,而是一个不断积累的过程,而一个个具体的目标,就是人生成功旅程中的里程碑、中转站。每一站既是上一段路的终点,同时又是下一段路的起点。只有心中向往着美好的未来,眼睛盯着正前方的目标,两脚不停地朝前走,你才能一个目标一个目标地去实现。

如果没有这样一种分阶段的方法,目标可能会在某一时段摧毁你的身心。杰出的职场人士的工作方法就是有大目标,也有小目标,用小目标组合成大目标。

人生之中,许多目标乍一看像梦幻一般可望而不可即,然而我们本着从零开始,一点一滴去实现的决心,有效地将问题分解成许多板块,这将大大提升我们去攻克难关的信心和效率。

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