但是乔治认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”
总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石？”
乔治说：“是我们公司的。”
“怎么会？我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。
“工程师也这么说，但事实确实如此。”乔治坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，而且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是有责任感的人才。”
乔治从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他获得工作之后的第一步成功就是来自于他的责任感。正如公司总经理所说的那样，公司并不缺少工程师，并不缺乏能力出色的人才，但缺乏负责任的员工，从这个意义上说，乔治正是公司最需要的人才。他的责任感让他的领导者认为可以对他委以重任，也因为他的责任感，补救了工作中的漏洞和失误，使公司的损失得以补救。
如果你的领导让你去执行某一个命令或者指示，而你却发现这样做可能会大大影响公司利益，那么你一定要理直气壮地提出来，不必去想你的意见可能会让你的上司大为恼火或者就此冲撞了你的上司。
发现了问题所在，就要提出来，等事态扩大了，后果更不堪设想，你也会为自己的袖手旁观付出代价。大胆地说出你的想法，让你的领导明白，作为员工，你不是在刻板地执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和领导的利益。同样，如果你有能力为公司创造更多的效益或避免不必要的损失，你也一定要付诸行动。因为，没有哪一个领导会因为员工的责任感而批评或者责难。相反，你的领导会因为你的这种责任感而对你青睐有加。因为一种职业的责任感会让你的能力得到充分的发挥，这种人将被委以重任，而且大概也永远不会失业。
几年前，德力西公司从基层抽调了一批基础扎实、业务过硬的员工，经系统培训后，派往全国各物流中心从事售后服务。他们常年驻全国的各物流中心办事处，随时待命为客户服务。
2004年11月5日，对于售后服务员刘小立来说是个难忘的日子。这是他从生产线调到售后服务岗位后的第一个工作日。没想到刚一上班，顾客就给了他一个下马威。佛山一顾客反映：使用公司一台DW17产品时出现电动不合闸现象。
初来乍到的刘小立立即从广州赶到了现场。经过仔细检查，刘小立发现该公司配电室内的温度远远超出电气的正常工作条件，导致断路器一通电就自动合闸，从而形成连锁反应：时间继电器、中间继电器散热不够，部分电气因高热烧坏，系统出现故障。
刘小立向在场的顾客说明了故障原因。 “这是不可能的。”客户单位负责人根本不接受刘小立得出的结论。“这是我第一次处理客户投诉!我当时一听，头都懵了!心里很担心会因为自己的处置不当影响德力西的声誉。” 回忆当时的感受，刘小立说。
静下心来后，刘小立再次仔细检查了产品。功夫不负有心人，解决问题的方法终于找到了。刘小立将电机的电源线串入辅助开关的常闭点。断路器一合闸，利用辅助开关的转换来切断中间继电器的电源，完全可以满足用户的特殊使用场合。经过验证后一切正常，用户脸上露出了微笑。事情处理完毕，顾客在填写现场服务单时，对刘小立的工作给予了很高的评价。
服务无小事，摆正公司人员与顾客的关系，相互依赖，重视公司的声誉，始终坚持顾客第一的思想。所有这一切，如果企业人员真心实意地付诸实施，那么，企业的前景必将辉煌起来。
尚可的工作表现人人都可以做到，只有不满足于平庸，才能追求最好，才能成为不可或缺的人物。没有人可以做到完美无缺，但是，当你不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，你对自己要求的标准会越来越高，这本身就是一种收获。
如果你是一个渴望得到重用的员工，如果你希望让你的老板觉得你是不可取代的，一定要从内心决定做第一。这样在你的意识中才会有信心做到完美，你的个性也才会真正成熟起来。
那些自甘沉沦，不追求超越，懒得提高自己能力的员工是不会有所进步的。如果工作水平没有提高和进步，上司也绝不会给你升职和奖励。
追求卓越像是一块坚强厚重的磨石，它会砥砺你，把你的工作带到最完美的境界。也许十全十美永远难以企及，但是，只要你是在不停地追求，你就不会在原来的起点原地踏步。
责任引爆自我潜能
把重大的责任放在一个人肩头上，并迫使他走入绝境，这样情势的要求自然会把他全部的潜能激发起来。这可以促使他提起精神，运用自己固有的能力，来完成任务。同时，其他的优良品质，比如自信、坚韧等，也往往因责任而养成。所以，如果重大的责任降临到你的身上，请开心地接受吧，它是你走向成功的绝好机会。
一般来说，一个人的才能来源于他的天赋，而天赋又不大容易改变。但实际上，大多数人的志气和才能都深藏潜伏着，必须要外界的东西予以激发。而志气一旦被激发，如果又能加以关注和教育，就能发扬光大，否则终将萎缩而消失。
因此，如果人们的天赋与才能不被激发、不能保持、不能得以发扬光大，那么，其固有的才能就要变得迟钝并失却它的力量。
在法国一个位于野外的军用飞机场上，一位名叫桑尼耳的飞行员正在专心致志地用自来水枪清洗战斗机。突然，他感到有人用手拍了一下他的后背。回头一看，他吓得大叫一声，拍他的哪里是人，一只硕大的狗熊正举着两只前爪站在他的背后！桑尼耳急中生智，迅速把自来水枪转向狗熊。也许是用力太猛，在这万分紧急的时刻，自来水枪竟从他手上滑了下来，而狗熊已朝他扑了过去……他闭上双眼，用尽吃奶的力气纵身一跃，跳上了机翼，然后大声呼救。警戒哨里的哨兵听见了呼救声，急忙端着冲锋枪跑了出来。两分钟后，狗熊被击毙了。
事后，许多人都大惑不解：机翼离地面最起码有25米的高度，桑尼耳在没有助跑的情况下居然跳了上去，这可能吗？如果真是这样，桑尼耳不必再当飞行员了，而应当做一名跳高运动员，去创造世界纪录。
然而，事实确实如此。
后来桑尼耳做了无数次试验，再也没能跳上机翼。
人们越来越怀疑此事的真实性。一位研究人体潜能的专家说：“此事完全有可能发生。人在遇到危急情况时，体能会分泌一种奇异的激素，此激素能激发出人体所潜藏的超常能力。情况越危急，潜能越易发挥，而在平常情况下，潜能皆处于沉寂状态。”
曾经有人巧妙地把人比喻为一条船。在人生海洋中，大约有95％的船是无舵船。他们总是幻想着“什么时候能够漂到一个繁荣富裕的港湾”，但他们对于风浪海潮的起伏变化束手无策，只有任其摆布，顺其漂流。结果要么随波逐流，要么触撞暗礁，最终以沉没而告终。
然而，另外还有5％左右的人，他们能够发现自身的潜能并化解自身面临的危机，追求自己的成功目标。他们有方向、有目标，研究最佳航线，学习航海技巧，即使出现狂风巨浪他们也不会紧张，因为他们知道，只要把应做的和能做的都做到，那么抵达目的地就是毫无疑问的事。
我们常常羡慕那些成功人士所获得的鲜花、掌声，却常常忽略这些成功背后的艰辛。我们若想成为5％的成功者，就必须拟定一个清晰、明确的前进目标，承担起责任，无畏困厄，相信身上的潜能可以创造奇迹。
一个体力平常的人，在被催眠以后，有人把他的头和脚搁在两只椅子的边上，而身体悬空着，这时让六七个人站在他身上，而他竟能支持得住。然后在他的身上搁了一块木板，让一头牛站上去，他竟然也能支持得住。这都是由于人心灵深处的潜能被激发所造成的奇迹，正常情况下，按照一个人平均的体力是绝不能支持一千多磅的重量的，但是在催眠状态下，他竟然毫无困难地做到了。
那么这种力量来源于什么呢?当然不是来自于催眠家，催眠家的作用仅在于把被催眠者的力量从其身体里激发出来。这力量不是来自于外部，它潜伏在人的身体里面。
因为人体内都存在着巨大的生命潜能，所以人人都能做成不朽的事业。在人的身体和心灵里面，有一种永不堕落、永不败坏、永不腐蚀的东西，这便是潜伏着的巨大力量。而一切真实、友爱、公道与正义，也都存在于生命潜能中。这种力量一旦被唤醒，即便在最卑微的生命中，也能像酵素一样，对身心起发酵净化作用，增强人的力量。
