无可否认，承认错误的一方从某种角度来说的确处于弱势状态。毕竟他可能犯错，可能让对方受到了伤害。同时，道歉的目的是为了求得对方的谅解，在二者综合作用之下，道歉者便可能会自觉理亏，从而对对方的责难默不做声。承认错误是必要的，低头认错也是正确的，可一定要把握分寸。如果对方得理不饶人，丝毫不会顾及你的感受，甚至有人身攻击或者侮辱的迹象，那就别再低头了。适当的强硬一些，保护住自己的尊严。因为道歉并非是要教你做一个弱者。
1、莫陷自己于不仁不义
在整个公司，默林的人际关系算是最好的了。她热心助人，善良体贴，谁都愿意同她做朋友。而在她周围，也有不少特别要好的死党，兰达便是其中之一。不过，默林最近总觉得同事兰达对自己的态度有些不正常，任何时候都是一副爱理不理的样子。怎么一下子从无话不谈的好友变得如此生疏？默林觉得其中必定有什么原因。
她曾经直接询问过兰达，然而却得不到真正的答案，于是默林便只好通过其它同事旁敲侧击，终于明白了兰达同自己赌气的真正原因。
原来，兰达未婚生子的秘密已经被全公司人知晓了，而兰达则怀疑是默林把这个秘密传开的。因为只有她才见过自己6岁的儿子。默林觉得很冤枉，这件事明明不是她说的，可既然对方认定只有自己知道这个秘密，对于她的解释兰达当然听不进去。
如果两人就这样僵持下去，那么多年的友情也将结束。这可是默林不愿看到的事情。如果要消除误会，只有找到那个真正散播秘密的人。默林不是福尔摩斯，哪有那么厉害。她找到兰达谈了许多次，每次对方都是冷冷地抛下一句话：“不道歉，这事情就没完。”天真的默林真以为只要道个歉就能恢复到两人以前的那种亲密，思前想后，她便狠下心来让自己背下了这个黑锅，当着同事的面向兰达道了歉。
结果大家不难想象：兰达不仅没有因此而原谅她，反而向周围的人大肆宣扬默林是个喜欢宣扬别人隐私的家伙。对此，默林有苦难言，想辩解也没用了。因为大家都已经看到默林向兰达道歉的一幕。你若是没错，干嘛要道歉？既然如此，就一定是默林把兰达的秘密说了出来——大家都这么认为。于是，不但是兰达，就连办公室里的其它同事也渐渐开始疏远起默林来，大家都怕她把自己的秘密说出去。一下子处于众叛亲离的境地，承受不住这种巨大压力的默林很快就离开了这家公司。
默林落到这种田地，究竟是谁害的？兰达吗？似乎的确如此。她明明说了只要默林向她道歉，就可以摈弃前嫌，可她失言了。面对道了歉的默林，她不仅没有原谅，反而落井下石，弄得周围同事都不再信任她。可仔细想想，如果你面对一个出卖自己的朋友，若他因为自己过去的出卖而向你道歉，你会轻而易举地原谅他么？当然不会！毕竟兰达也是受害者。
或许，事情应该怪罪于那位不知名的狗仔队，可这毕竟不属于我们能够控制的因素。如果任何不利的事情都能够避免，这个世界将不再有误会、抱怨和争吵。
那么问题就应当从默林自身来考虑了。
“什么？默林可是彻头彻尾的受害者！”有人开始打抱不平，“她没有散播兰达的秘密，而且为了维护友情甚至甘愿被上黑锅向兰达道歉，相比于兰达，她才是受伤最深的人。”
没错，默林的确很受伤，不过这种伤，似乎的的确确是她自找的——谁让她要被上这么一个黑锅。这就像某人本来身体没有伤，却硬要拿刀子桶自己一下。疼吗？但是他活该！
维护友情的初衷正确得不能再正确了！然而，默林所用的方法却极度愚蠢。她以为，道歉是解决任何问题的万能钥匙，只要说了“抱歉”，一切误会、矛盾和争执就将烟消云散。这绝对是误区！我们已经是第N次提醒，“抱歉”本身并不能解决任何问题，他只能让气氛稍微缓和，重要的还是在说了抱歉之后，你会拿出何种行动去维护对方的利益，去消除他们的顾虑？
对于这些，梅兰当然未能为力。因为事情毕竟不是她做的，而且向泄露别人秘密的事情，损失的是自己的诚信，即便她花费巨大的力气去挽救，也是于事无补。既然这种信任危机绝绝对对不是简单的道歉所能弥补得了的，那她干嘛没事去逞英雄，去提别人背黑锅？
可以说，无论梅兰做出了什么样的补救措施例如谈判、寻找真凶甚至不去理会这件事，都比贸然道歉要明智。可她却偏偏选择了最傻的举动。这不是自己捅自己吗！
真理往相同的方向多迈出一步，就成为了谬误。任何事情都得掌握分寸！道歉无论多么有效，也只是消除矛盾的一种手段，如果滥用，就会如同一把双刃剑，最终刺伤自己。
道歉的第一不适用情况便是对那些不讲理的人。
道歉以及后续矛盾消除工作的基础是相互的沟通协调。只要愿意坐下来谈，就没有什么解决不了的。然而对于那些丝毫不讲道理，完全听不进去别人讲话的人，任何道歉都是无用的。不仅无法起到我们希望达到的效果，更可能因为你的碎碎念让对方感到更加烦躁不安。
对待这种人，最好的方法就是什么话都不说，待其情绪稳定之后再作打算。如果情绪始终稳定不下来，过多的道歉只能是浪费你的唇舌。
当你没有错而非要认0错的时候，道歉也会成为一把伤害自己的利剑。
无须多说，梅兰的例子就是最好的证明：明明是别人的错，却非要帮她人顶罪，不仅没能挽回友情，反而惹了一身骚。让自己陷于不仁不义的陷阱当中。该谁的责任，就应该让谁来背。
如果你被上司错怪了，当然也要遵循不背黑锅的原则。可由于关系不同，这种情况下你最好不要直接去同上司理论。正如第三章中所说，直接理论会让上司丢面子，即便他意识到自己错了，也不太可能像你道歉。最好的办法就是忍一时之气，待上司自行领会，毕竟人在屋檐下，你的前途还在他手里掌握着，若为此争执起来对自己不利。当他知晓事情真相的时候，脾气应该早已消除，此时领悟你的良苦用心自然别有一番心情。当然，若上司死不开窍，你也不能总这么委曲求全，借助同事或其它方式让上司知晓事情的真相，别总替他人背黑锅。否则即便是替上司着想，若他丝毫不知，你的苦便白受了。
道歉时最大的忌讳便是胡乱许诺。在道歉时，为了平抚对方激动的心情，道歉者往往会对被道歉者做出种种许诺。还记得前面所说的吗？轻易许诺，必定无法样样都能实现。如果承诺却不兑现，性质比根本不去承诺什么还要恶劣得多。
阿旺是一个家电销售人员，在处理一个顾客的投诉时，为了平抚对方的心情，他便在道歉后许下承诺，说可以为顾客提供一张价值3800元的三年上门服务金卡，并且在下次购买其它电器时享受更大的折扣。金卡的承诺做到了，顾客十分满意，没过多久便在此来到这家商店购买空调，按照阿旺之前的承诺，这次他买空调应当享受30000元的优惠价格，可改款空调属于新品，优惠价格不应当低于32000元，阿旺把实际困难告诉了顾客之后，不仅没有获得对方的谅解，反而被其指责为不守信用。无奈之下，阿旺只好出自己的腰包，替顾客垫了2000元，可即便如此，这件事在顾客心中还是留下了不好的印象。除了钱又没讨到好处，阿旺觉得自己实在是亏。可这又有什么办法？谁让他之前做出了自己无法实现的承诺呢？
