看到员工努力向上的情景,我感到非常欣慰。在这令人忧患的时代,本公司能很快从战争所带来的混乱中站起来,迈向复兴,就是因为我们比任何创业者都更能争取上进。我认为人人必须不甘于平庸。努力向上,才能创造出佳绩。
——日本经营之神松下幸之助
爬喜马拉雅山,可以从南坡,也可以从北坡,但是联想一旦决定从北坡爬,大家就不要再争了。哪怕北坡看似更远,更陡,更危险。
——原联想集团董事长柳传志
有一个广为流传的寓言,说的是严寒的冬天里,一群人点燃起一堆火。大火熊熊,烤得人浑身暖烘烘的。有个人想:天这么冷,我绝不能离开火堆,不然我就会被冻死。其他人也都这么想,没有一个人愿意离开火堆去寻找新的柴火。于是这堆无人添柴的火不久便熄灭了,这群人全被冻死了。
又有一群人点起了一堆火,一个人想:如果大家都只烤火不添柴,这火迟早会灭的。其他人也都这么想。于是大家都去拾柴,无人烤火,可是这火不久也熄灭了,原因是大家只顾拾柴,没有烤火,均陆续冻死在捡柴的路上,火最终因缺柴而灭。
又有一群人点起了一堆火,这群人没有全部围着火堆取暖,也没有全部去拾柴,而是制定了轮流取暖拾柴的制度,一半人取暖,一半人拾柴。于是人人都参与拾柴,人人都得到温暖,火堆因得到足够的柴源不住地燃烧,大火和生命都延续到了第二年的春天。
优秀的企业管理者都不会否认,在任何组织和企业当中,要成为其中优秀的人,必须具有合适的处理与协调人际关系的能力,能够积极地融入所在集体中,这是做好一份工作最基本的要求。正确处理人际关系,形成相互合作、相互支持发展的良性互动关系,创造利己利人的双赢局面,这也是个人成功的关键。
在IBM,每个人都在努力缩短人与人之间的距离,创造一个良好的人际关系氛围。小托马斯·沃森曾经说过:“没有任何事物能够代替良好的人际关系,以及这种关系所带来的高昂的士气和干劲……良好的人际关系说起来很容易。我认为,真正的经验就是,你必须始终坚持全力以赴地塑造这种良好关系,此外,更重要的是,所有人必须形成一种团结的力量。”
在一个企业形成一定规模时,仅仅依靠千篇一律的命令式管理已经很难发挥管理之作用,而且常常因为管理方法不当会导致人才流失。然而团队精神的强调,必然牺牲个性员工,这是管理上的一大困惑。而个性化员工往往又对团队有一定的破坏性,改变个性对他们来说,是比较困难的。同时,个性化员工一般都是思想活跃,比较有创造性。如果处理方法不当,会造成企业与员工不欢而散,这实际也是企业的一大损失。因此,如何管理个性员工就成为管理者的一大课题。
因此,在人本主义主导管理的今天,根据个人特点采取机动灵活的方式激发其潜能的做法,是十分必要的。最好的做法,应当是相互包容,既要有团队,又要允许员工有个性,让个性员工融入团队集体中。
在一个企业当中,无论是普通员工,还是高层管理人员,每一位员工的个人职业生涯选择、个人生活习惯都应该受到尊重。管理者的首要任务是塑造员工的个性,锻炼员工的独立工作能力。所以,公司在职位安排上需要结合个人的职业生涯规划予以考虑,在可能的情况下,尽力去满足员工的兴趣、爱好和志向。员工只有在心情舒畅、自我价值实现的前提下,才能各展其长,充分释放自身的能量。
德国安联保险公司是一家跨国的大公司,其麾下聚集了一大批青年才俊,其中也不乏有这种“特立独行”的人才。“对付”他们,该公司有一套很有实际操作意义的方法。比如,安联通过重新认真研究这些员工的档案,一方面确认其确有价值值得你这样做;另一方面,可能会发现他一些被忽略或忘记的经验或才能。通过这些材料,就可有的放矢,要么考虑安排或创造一个他能成功胜任的位子,要么鼓励他缓和与团队其他成员的关系。
尽管这些“特立独行”者被视为一个不同的鼓手,但他的举止会对其他成员造成不良和消极的影响。如果他对命令百般挑剔,对任务敷衍了事,那他的存在势必会涣散人心,瓦解斗志。所以,管理者要时刻谨记让这些“特立独行”员工树立集体主义意识,培养团队协作能力,快速融入集体,进入工作状态,尽快熟悉工作环境,掌握工作内容,与部门同事与上司团结一致。这样有利于营造良好、愉悦的工作气氛,使公司充满活力和生机,不仅提高了工作效率,而且可让工作中的人心情舒畅。
如今,许多企业都在尝试即关注员工个性发展又能够维护团队团结的制度。
尊重每个人是摩托罗拉文化的重要特点。为了尊重个人,公司一方面不断致力于改善员工的工作环境;另一方面,在待人和沟通上也做得非常好。公司总裁和高级管理人员都十分重视与员工对话,不断告诉员工要有长远打算。例如公司总裁每周都会发一封信给员工,把他这一周会见的客户告诉员工,包括他这周带孩子去钓鱼这样的小事,信中希望员工关心家庭。他把自己的经验写给员工,不是以高高在上的语气与员工对话,而是像个普通人,一个朋友。
摩托罗拉公司目前正在推动“肯定个人尊严”的活动,公司每个季度都要问员工6个问题:
你觉得自己的工作有没有意义?
你在工作中了解不了解成功的因素?包括自己的定位等等。
有没有得到培训?
你有没有职业发展目标?
有没有反馈?你的上级、下级对你有没有反馈,你从中有没有收获?
工作环境中是否有其他因素妨碍你的上升发展?如男女不平等、宗教信仰等。
这6个问题可以看出摩托罗拉内部沟通顺畅,使人感觉到公司为员工做了很多,作为员工应该进行回报,在这里工作不是简单的打工,而是生活的一部分。尊重每个员工,让每个员工都爱它,这也许正是摩托罗拉成功的魅力所在。
往往有才能的人,会因其特殊的个性显得“特立独行”。我们强调以人为本就是要尊重员工,尊重员工的前提就得承认人的多样性和差异性。只有给“特立独行”者一份能够发挥才能的工作,才能有效地激活他们的工作热情;只有引导和帮助他们积极处理人际关系,积极融入集体,创造出和谐的团队氛围,才能够促进整个团队效率的提高。