语言的生动性,是来自使用比拟的描绘的能力。
——古代希腊哲学家和教育家亚里士多德
名不正,则言不顺;言不顺,则事不成。
——《论语》
表现于人的声调、眼睛和神态中的雄辩绝不亚于表现于语言修辞方面的雄辩。
——法国箴言作家拉罗什富科
语言是激励的外衣。
拿破仑叱咤风云,指挥法军横扫欧洲。是什么赋予拿破仑神奇的魔力?用拿破仑的话说就是:“军队的战斗力的四分之三是由士气组成的。”煽情性的语言是拿破仑成功激励士气的关键。为了激发士气,拿破仑勇敢地站在前沿阵地,用自己的行动、自己的表率力量激励士兵。他大声地呼喊:“不朽的荣誉将归于你们,因为你们改变了欧洲这一美丽部分的面貌。”
因此,要成为一名优秀的管理者,一定要有意识地训练自己劝说别人的语言能力。运用语言技巧影响别人,对一位成功的管理者来说,往往是一件轻而易举、快乐而有趣的事情。用语言来诱导员工向自己预设的目标前进可以达到良好的激励效果。很多保险和直销公司在训练员工时都采用魔鬼训练方式,即把员工带到人多的地方,让他们依次对着陌生人大喊:“我是世界上最优秀的,我一定能成功!我一定能成功!”经过这种训练后,员工的心理素质有很大改观。
我们结合以下案例可以学习一下如何运用丰富的语言来激励员工。
罗伯特·马赛尔是克莱斯勒公司小型汽车设计小组的负责人。在1990年初,克莱斯勒公司急于生产一种超小型汽车,但是自1978年以来,公司一直都没有推出这种类型的汽车。公司的管理层为了迅速占领市场,并不希望由自己独自完成这个工作,他们希望能与一家外国制造商联合,从而能够迅速提高汽车的设计性能并保证利润。马赛尔却不赞同这个看法。他认为应该由公司一手完成设计和生产的工作。而对于设计一辆成功的汽车,设计小组的成员们早就失去了信心。
因此,马赛尔就必须能够激励管理层和员工的信心让公司自己设计和生产。这时候马赛尔丰富的语言能力起到了重要的作用。
首先,从语言的内容看,每个人的特点是不同的,能够接受和理解的说话方式也是不同的。只有根据受众的兴趣特点“谆谆善诱”,员工才会对你所陈述、表达和准备沟通的内容感兴趣。若谈话的重点和对方的趣味相合,一定会越谈距离越近,“一拍即合”。
马赛尔发现,从无数次在公司的谈话中,他知道许多同事的想法与自己一样——将设计工作交给外国同行就是在精神上的投降,同时,也将影响到公司提供就业机会的能力。都对美国政府向国外汽车制造商的让步表示愤慨。另外,马赛尔也了解自己的队员,他们雄心勃勃地渴望一种挑战来证明自己,重获自尊与骄傲。所以,马赛尔认为自己的劝说战术必须依靠感情因素来打动听众。
当然引经据典是一个较好的语言技巧。马赛尔准备了一个15分钟的演讲,内容是关于自己家乡一个由于与外国人竞争而被荒弃的矿井,他童年时期破败不堪的房屋,荒废了的铁路和空无一人的教堂。
在介绍每个地方时,如同叠句一样,马赛尔都会评价一句:“我们无法与人竞争。”马赛尔的观点是,如果将汽车的设计工作交给他人,那么等待底特律的结局也将如此。投降就是敌人,马赛尔说,如果不立即行动那么眼前就是毁灭。
马赛尔用一种充满希望的语气结束了投影放映。他表明了自己对设计小组的骄傲,然后创造一辆“国产汽车”来证明美国依然能够参与竞争。“请将不如激将”这一发言让听众们深有同感,重新唤起了大家的战斗士气。在不久之后,队员们便开始勾画新型汽车的设计创意。
事实上,想要劝说管理层改变主意也是困难的,当然“爱国情结”也是能够起到共鸣的激励点。
接下来,马赛尔将幻灯片向公司的管理层以及总裁李·艾柯卡放映。在放映幻灯时,马赛尔感觉艾柯卡受到了触动。艾柯卡本人就是一个勇敢的斗士和爱国者。事实上,马赛尔的做法与艾柯卡劝说美国国会拯救克莱斯勒的方式是大致相同的。
其次,从语言的形式看,语言能力很大程度上体现在说话技巧上。具有说服力和激力作用的语言要力争做到言简意赅,主次有序,或正面出击,或旁敲侧击……
一方面尽量除去没有必要的字眼和离主题太远的话;另一方面在确定好自己打算说的话以后,就要思考如何去表达才好。次序是相当重要的一件事,尤其当所要传达的信息内容相当长的时候,更应该留意到前后次序。一种有效的方法就是先告诉对方所要说的重点,然后暂停片刻,等听众的兴趣被激起来之后再详细地说出自己要说的话。
马赛尔不仅有丰富的语言,而且特别讲求语言激励的技巧。在放映结束后,马赛尔就停下来说道:“如果我们希望与众不同,那么也许美国汽车工业会因为我们而生存,我们的孩子和孩子的孩子会因为我们而不用去转业经营快餐业。”像这种“激将法”,谁听了都会有感触、有思考。
艾柯卡在接下来的两个小时里认真倾听了马赛尔的详细计划。最后,艾柯卡也做了更改,同意由马赛尔和他的小组全权负责设计新型的轿车——Neon。
脱离了感情任何的言语都是苍白无力的,一定要与听众的感情产生共鸣。在面对两个不同的集团时,马赛尔能够巧妙地在感情上与每个集团相沟通。他不是将听众陷于无助的绝望,而是给予他们希望,这比预言末日降临更能打动人心。
著名的成功学专家陈安之认为,“让自己情绪达到巅峰状态”,你才能更快突破极限成为“超人”。语言的内容如果有很强的说服力,按照语言表达的技巧,以符合逻辑及能吸引注意力的方式一点一点按次序下来,就可以使管理者所传达的信息对听众的大脑皮层产生强烈的刺激,起到风起云涌的激励效果,能够将人们迅速的团结在一起,推动革命,更新观念,为企业带来无穷的财富和力量。