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第44章 培训——用丰富的知识激励员工成才

一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”,谁拥有它谁就预示着成功,只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人,才会对教育置若罔闻。

——日本经营之神松下幸之助

员工培训是企业风险最小,收益最大的战略性投资。

——著名的企业管理学教授沃伦·贝尼斯

对知识的渴求是人类的自然意向,任何头脑健全的人都会为获取知识而不惜一切。

——英国著名作家塞·约翰逊

孔子曰:“学而时学之·不亦乐乎?”知识经济时代,科学技术突飞猛进,知识信息爆炸。新技术、新思想层出不穷,而旧技术、旧思想以同样的速度被淘汰。有关研究已经表明:10年前的知识到现在有90%已无用。没有一种知识可以终身受用,一个人只有不断地学习和进取,才能跟上时代的步伐,不至于被淘汰。如果员工“江郎才尽”也必将使企业发展受阻,所以企业必须关注员工的知识成长,利用有效的培训手段,使员工不断增长新知识、吸纳新观念。

员工工作热情受到影响,可能会有多种原因,比如,年轻的“盲目”型员工,有志向、没方向,容易受到挫折,培训会使他们获得进步、树立声誉以及提高他们的薪水;对年龄较大的“休克”型员工,有岗位,无兴趣,培训会给他们带来和其他工作人员一样的名望,让他们知道学习新的工作或更好的方法会使工作变得更加有趣……有针对性地培训使员工业务能力得到提高,为挑战更残酷的市场竞争奠定基础,有效地激发出员工的职业生涯理念,更好地回报企业。所以,企业也因员工素质的提高步入了良性发展的轨道。

以生产移动电话、计算机芯片等产品为主的世界著名企业摩托罗拉公司,被称为当今职业培训潮流中最雄心勃勃的公司之一。该公司庞大的培训计划已产生了显著的经济效果。

近几年,摩托罗拉每年都要花费约两亿美元为其14万多名员工中的每一位提供至少40小时的培训。同时,公司把工资额的4%强用于培训。专家认为,虽然培训不是摩托罗拉取得成功的惟一原因,但该公司对继续教育的强调在当今市场上是一个决定性的优势。

摩托罗拉的“教育运动”开始于15年前。当时的公司总裁罗伯特·加尔文认为,培训将加强全球竞争能力。加尔文于是建立了摩托罗拉培训教育中心,大批员工在这里学到了技能,从而减少了生产中的差错。作为结果,畅销的产品开始从摩托罗拉的流水线上源源不断地生产出来,该公司也成为美国第一家击败日本人的电子公司。

如今,许多跨国公司也不惜重金建立了自己的培训基地,有的企业甚至建立了专门用于员工培训的学校,使得企业不仅仅是一个工作的场所,也是一个获取知识的课堂。员工在企业不仅仅为了付出而感到快乐,更会因为获得更多,而为企业贡献才智。

企业为员工提供的培训,对员工来说就是一种福利。特别是国外培训向来是众人眼馋的“美差”。

通用汽车去年几乎将其中国总部的1/4雇员送到国外培训,并将其在华4家合资公司的很多技术人员送出去培训。“出差旅行是一个很重要的吸引因素”,通用中国的人力资源主管Yap说。一些通用的职员说,海外工作和旅行是他们工作中最重要的两项待遇。

企业为员工提供的培训,对员工来说就是压力。这种压力会成为员工不断为企业“卖力”的动力。

美国联邦快递的员工很幸运,创始人弗雷德·史密斯在创业之初就把企业精神概括为“员工至上”。所以,很多人完成了在同一个公司从普通的职员向高级经理的蜕变。每一个员工每年都可以没有附加条件地获得高达2500美元的奖学金,其用途由员工自行选择进修和工作相关的课程。

在联邦快递已工作3年的方先生,用奖学金拿到了MBA。他坦言,之所以很安心,就是喜欢这个奖学金制度,“很少会有老板愿意出大钱为员工的培训买单,这实在很冒风险,说不定就会给他人做嫁衣。既然这样,员工会心存感激、努力工作的。即便今后换了工作,也不会忘记前老板的好。”

对如此冒风险的“人性化”政策,联邦快递中国及中太平洋地区副总裁陈嘉良用自己在联邦快递近20年的亲身经历表示,“员工-服务-利润”(P-S-P)的核心理念能让员工感受到,公司对他们是多么关心,以心换心,员工就会从内心感到应该把自己的工作做好做出色。公司把员工看做家庭成员,员工把公司看成自己的家,双方都会希望家业兴旺。

随着员工生活水平的不断提高,许多知识型员工都在思考个人的职业生涯规划,即寻找更能够体现个人价值的职业。因此,许多人不再“一职定终生”,他们希望自己的职场事业有所发展,更希望能被提升。如果他们看不到近期的前景,那他们就会掉头离开,另找前途。于是就开始了他们的“跳槽”之旅。

在LG公司,除了给新员工一些最基本的培训外,做到较高层管理者的员工则有去韩国总部培训中心或去国外参加专门培训的机会。公司的很多课程都是专门为“核心人才”设立的,有发展潜力的员工的培训机会更多。这是鼓励员工努力工作的一种很好的方式。

LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”,而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现,如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。

其培训的新渠道是IBL课程(Internet Based Learning的缩写),即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件,活用网络提供的资源,以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里,每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训,完成课程中的课题,最后指导人员再把这种学习的效果评估反馈给员工。

另外,LG有全球性的Internet,中国和韩国可直接交流课程的各种设置、培训的方式和方向等等。例如在中国可以查看韩国培训中心的课程运营表,决定是否参加某个课程。

有了丰富的培训手段,就不难想像,LG为什么能够在竞争异常激烈且更新速度最快的电子和数码行业牢牢地站稳了脚跟。

未来的市场竞争是技术和速度的竞争,企业只有比对手更快地学习才能够在竞争中获取先机。因此,管理者要把企业打造成为学习型组织作为一项战略目标,通过学习使团队不断的成长,使企业充满创新的活力。惟有更多的培训学习机会,才能够保证员工得以学习进步。

才思敏捷,方能得心应手;左右逢源,才可所向披靡。没有培训就不能很快地胜任工作,没有培训就不能永葆企业的核心竞争能力。如今,好的培训机会已经成为了招聘员工、培养员工、留住员工的“金字招牌”。给员工新知识、新观念,员工才会发现自己的不足,才会努力地更新知识,只有这样才能够让员工用百分百的责任感和信心去完成每个任务。

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