薪酬是权利;认可是礼物。
——女管理大师坎特
你怎样对待你的员工,员工就怎样对待你的顾客。因此,打造受人尊敬的企业,从管理层的角度,我认为当前首先要做的是要尊重我们的员工。
——美国服务专家卡布里奇
现代的科学研究表明,人类的精神需求是更为高级的需求。美国心理学家马斯洛认为,人的五种社会需要(生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要)中,自我实现是最高级的需要。即人人都有被认可、争取荣誉的需要。优秀的管理者要善于利用这一特点,给予员工必要的精神奖励,将会收到意想不到的激励效果。
1981年,美国马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际纸板箱厂,因市场萎缩,工人为前途担心。65%的员工感到管理层对员工不尊重,56%的员工对工作感到悲观,79%的员工认为他们没有得到因出色工作而该有的报偿。
为此,管理层推出“100分俱乐部”计划,即无论哪位员工,全年工作绩效高于平均水平的,则可得到相应分数,如安全无事故20分,全勤25分等;每年结算一次,并将结果送到每位员工家里,如分数达到100分,便可获一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色夹克衫。
到1983年,工厂生产率提高了16.5%,质量差错率下降了40%,员工不满意见减少了72%,由于工业事故而损失的时间减少了43.7%,工厂每年多创收100万美元利润。
1983年底评议时,86%的员工认为管理层对员工很重视,81%的员工感到自己的工作得到了承认,79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更密切了。
印着公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色夹克衫成为努力认真工作的标志,“功成名就”让员工感到工作被认可的愉快;把结果通知家庭更是满足了以作业层为主的员工的自我实现需要。
在招商信诺人寿保险公司,更是将物质奖励和精神奖励结合,开展了一系列的“造星运动”,将精神激励的效果发挥到了极致。
比如,每星期、每月、每季度、每年都要对业绩出色的团队和个人发奖。普通销售人员有“招商信诺希望之星”奖,优秀经理有“招商信诺之星”奖,对团队则颁发“团队之星”奖。此外,对于员工主动从事自己工作范围之外的事情,还要现场发奖。最特别的是“销售名人堂”奖——每年业绩表现最优秀的员工的名字将被制成铜牌挂在名人堂上,公司永远保留。非销售部门的优秀员工和团队一样有奖。比如全体到迪斯尼公园游玩等。
“三十功名尘与土,八千里路来云和月,莫等闲,白了少年头,空悲切。”物质的需求是必需的,但能够更大地激励人才的是“三十功名”的精神需求。就像“造星运动”所带来的效果一样,我们的祖先也有着光荣的传统:宁可忍受数十年如一日的“寒窗苦读”,也要求得“一朝成名”的目标。
“达则兼济天下,穷则独善其身”、“进则朝廷庙堂,退而江湖山野”……视天下为己任,且孤高自傲地认为能够以一己之力振兴国邦,这便是中国文人的特点。“功名”的分量,远在“学问”之前。管仲就有“不羞小节而耻功名不立”的功名观。
功成名就成为激励这些仁人志士不断进步的推动力。时至今日,一些优秀的民族企业不仅仅将振兴民族为己任作为激励自己奋斗的目标,而且也运用到企业管理中,得到了较好的效果。
海尔员工的工资并不是最高的,只比青岛的平均工资水平略高一点儿。尽管如此,海尔的员工对自己身为海尔的一员都有很强的自豪感。海尔在员工管理上最具特色的方式,是直接用员工的名字命名他们不断改进了的工作方式。据《海尔的激励模式》一书介绍,在海尔,以员工命名的“操作法”有200余项。
不论是科教界还是文学艺术界,在某项成果上完成了“作业”,对社会、对人类都有重大贡献,或命名为安培、或焦耳、或牛顿以及诺贝尔文学奖。他们的名字将永载史册。这是人们对他们的认可,对他们的“赞誉”。在海尔冰箱二厂总装车间门体预装工序上,就有一面以操作工高云燕命名的“云燕镜子”。
镜子的由来是这样的:高云燕以前负责给冰箱钻孔时,需翻过门体才知道孔眼钻好没有,影响质量和效率。后来,她在钻台前面放置一面镜子,操作时一目了然,大大提高了加工质量和进度。一个小发明,一片爱厂心。海尔立即立起了一面1平方米的镜子,并将其命名为“云燕镜子”。这不仅激励了高云燕本人更加努力工作,而且“命名”活动,已经使她成为海尔的“明星”。公司借此机会号召全体员工向她学习,使她更加有“面子”。“云燕镜子”的功成名就带来了连锁反应,公司上下逐步形成了自觉发挥主人翁创造精神,为公司发展献计献策的氛围。后来“晓玲扳手”、“启明焊枪”等多项小发明均以员工命名,“让员工成为明星”鼓舞着“海尔”员工在质量上更加的精益求精。
青岛双星集团也是一个奉行“让员工成为明星”的企业。比如,技工刘海峰、刘芹芹创新出能提高工作效率的操作法,就分别被命名为“刘海峰贴扒操作法”、“刘芹芹上小布操作法”。他们的名字连同操作法一起在双星各生产厂进行介绍推广,他们成了公司的“明星”……
让有做出成绩的员工既得实惠,又出“名气”,给他们带来了极大的荣誉感和自豪感,为了维持这种“名气”,也为了更大的功成名就,势必会更加勤奋地工作。