四、注意有效地倾听
换位思考需要注意有效地倾听。事实上，人人都希望被了解，也乐于表达自己，却疏忽了倾听。一般人聆听的目的是为了做出最妥帖的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。“噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的……”这类反应经常出现在日常交谈中。人们总是依本身的经验来解释别人的行为，把自己的眼镜强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我”。
有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。”有人问他：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他?”“对啊。”这样再次强调，他依然不觉得自己有何不对。再问：“要了解一个人，不是你‘听’他说，而是他听你说?”他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错!可是，我是过来人，很了解他的状况。惟一使人想不透的，就是他为什么不听老爸的话?”
这位父亲确实不明白儿子的心事，他只用自己的观点去揣度旁人的世界，无怪乎打不进别人的心。事实上大部分的人都是如此。
心理学家巴斯勒认为，交际中的倾听是有层次之分的。层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。其次是“虚应故事”“嗯……是的……”略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性地听”，只听合自己口味的。第四是“专注地听!”每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是：“设身处地地倾听”，一般人很少办得到。
某些沟通技巧强调“主动式”或“回馈式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，设身处地地倾听却有所不同。前者仍脱离不了为反应、为控制、为操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。至于后者，出发点是为了了解而不是为了反应，也就是通过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。设身处地和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的的确需要一份同情，但却易养成对方的依赖心。设身处地不代表赞同，而是指深入认识同一个事物的感情与理智世界。
由衷地倾听可提供“心理的空气”，当你设身处地地倾听，不只是理解个别的词句，还要用眼睛去观察对方的表情，用心灵去体会。这样就可以提供给对方心理的空气，满足他精神上的需要，这时你才能正确地发现他人的目的，表达你的意见，发挥影响力。
心情不好的时候，我们都最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方竟对你如此毫无保留。但前提是，你必须真心诚意地为对方着想，不存任何私心和利用。有时甚至不必形诸言语，仅仅是一份心意就足以感动对方。
对于关系亲密的人，和他分享经验将大大有助于沟通。“读了这本书才发现，其实我从未真正聆听你说话，但今后愿尽心而为，纵使一时间不能做得很好，但我确实真心想了解你，也希望你能助我一臂之力。”
这种倾听方式肯定会有人批评，因为它太耗费时间。起初的确如此，自己或许没有那么大的耐心，可是一旦进入状况就会如鱼得水。
领导的目的分析
古人云：“将欲取之，必先予之。”抓住他人目的是实现个人目的的重要前提。领导在我们的日常工作中起着很重要的角色，因此，领会领导意图，读懂领导，做好领导的目的分析，就成为目的性修炼的一项重要内容。
我们经常听到领导说某某人“悟性好”，也经常听到领导抱怨某某人“死脑瓜子”，由此可知，能否正确把握领导的意图直接关系着领导对我们的看法。
有一次，曾国藩召集众将开会，分析当时的军事形势说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克服……”
此时，曾国藩手下的爱将李续宾早已明白了曾国藩的意图，顺势道：“大帅的意思，是想要我们进兵安徽?”
“对!”曾国藩赞赏地看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此早有打算。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”瞧，李续宾一句话就赢得了这么多的信任和夸赞，实在是高明之举。
当然，做好领导的目的分析，读懂领导心理，正确领会领导意图需要长期练习。只有平时紧紧跟着领导关心的敏感点进行思考，才会具有在把握领导意图和工作思路方面超过其他人的可能性。
读懂领导是必须的，但作为年轻人，工作资历浅，搞好人际关系也同样重要。领导赏识，同事赞扬，不能光靠嘴，需要年轻人对于虽微小的事情也要勤勤恳恳地去做，不能大事做不了，小事又不愿做。小事更容易体现勤快，更容易表现自己。
在一个单位中，手脚勤快的下属更容易得到领导的青睐。事无大小，争着干、抢着做，只有这样领导才会更赏识你和器重你。作风懒散，办事拖拖拉拉，领导交办的任务催办多次也不能完成，都是对自己前途不利的。
一、善于把握传导“风格”
一千个领导者，就会有一千种不同的领导风格。有的严厉，有的温和，有的急躁，有的沉着，不一而足。要正确把握领导的目的，就要善于观察其领导“风格”，这样才能充分体会领导者的意图。
职场中常见的领导主要有下面几种类型：
1重面子的上司
有的上司把“面子”看得过重，认为损害了他的面子是不可容忍的，因此会出现对职员的反对意见进行伺机报复的情况。对于这样的领导，其“风头”绝不可触。
对待喜爱“面子”的上司有两大要点：第一要先对他的看法表示赞同，使上司有感于自己受到尊重；第二要尽量恭敬他，不急不慢地陈述己见。做到以上两要点，上司的“面子”关便可通过。
2脾气暴躁的上司
有的上司也许是脾气如此，此时，职员如果顶“风”而上，无异于火上浇油。那么该怎么样同这样的上司应对呢?
某公司的总务科，每天早晨都非常忙碌，职员们常常对各种电话应接不暇。一天，电话铃响了，原来打电话的是工厂厂长。职员小刘一听是厂长，脸上的表情立刻有所改变，原来这位厂长是个有名的火暴脾气，经常三句话不到，便要大声呵斥一番。
正迟疑间，厂长已经在大声问：“你是谁?”
小刘忙答：“我是总务科的小刘。”
“你不知道吗?第二车间的安全灯脏兮兮的，你们怎么做的工作？”
“是这样啊……”
“什么?没听见吗?”
“噢，第二车间的安全灯脏了啊!我们马上去清理。”
“马上去做!”
那一边“咚”地一声放下了电话，小刘长长地出了一口气。这时，一位老职员过来，告诉了他应付厂长的方法，小刘觉得十分有道理。
那位老职员说，对付厂长这样的上司，必须先发制人，将“风力”减弱到尽可能小。当电话铃响起时，小刘应该说：喂，您早，我是总务科的小刘。这时，可以先堵住厂长那句引起爆炸的“你是谁”，他只能说：“你们知道不，第二车间的安全灯脏了。”“对不起，我们马上就去擦干净。”“请早一点啊。”这便是另一种口气和另一种结局了。
对于厂长这样说起人来没完的上司，许多人都会畏缩而成为被动的一方，几乎动弹不得，就像小刘在电话中只有应声称是的份。而老职员告诉他的“经验之谈”中，在上司呵斥之前，果敢地抢先一步，说声“对不起”，使他不得不缓和下来，把到口边的斥责之词收回去。
同样的一位上司，同样的一件事，你如巧妙地用语言应付，会使你减少许多不必要的麻烦和不快。
3急性子的上司
有的上司性子很急，本来职员精心地准备了详尽的资料，但这样的上司却常常不屑一顾地中途打断，更有甚者，对职员发怒、责备。
例如王杰当初刚进公司的时候，就遇到了这种情况。
一次，经理要他汇报一下本月的市场调研结果。由于初入公司，王杰下足了工夫，做了充分的准备。向经理汇报时，王杰首先讲了这次调研的范围，以便使他详细了解这次调研活动。
哪知，当他讲这些时，经理坐在一边，似听非听，使他大惑不解。
接着他又要讲这次调研的具体方法，谁知刚开了一个头，经理的脸变得发红，接着说：“你到底在说什么呀!”
王杰一惊，不知该如何回答。
“我要你汇报这次调研结果，知道吗?你都准备了些什么东西！”
王杰不知所措，心想：我还不是为了让你详细了解这次调研呀。正发怔时，经理已经站起来，说：“你先回去吧!以后准备好了再来!”
其实，王杰没有了解，当上司对下属的建议无法产生共鸣时，就会出现这样的情况。这是为什么呢?
急性子的上司，往往不能容忍下属的唠叨不休、不得要领，因为现代商场，时间和效率是竞争的重要因素之一。每一位上司，工作事务很繁忙，时间观念都很强，他们必须以最短的时间处理完成堆的事务。因此对于一些冗长、不着边际的汇报常常是很头疼的，此时只有简明扼要的报告才能符合上司的心意。
有了这样的认识，王杰顿有所悟。以后，每次的报告都条理分明，简明扼要，并且每次汇报时，能够体察上司的反应。
如一次关于市场调研情况的汇报，王杰也做了充足的准备。汇报时，他先讲了这次调研的结果，并且做了入情入理的简明分析，干净利落。经理听得饶有兴趣，不时地点头，或者询问一些事项。
见这种情形，王杰问：“需要了解这次调研的一些有关事项吗?”
经理此时心情很好，并且十分有兴趣，于是王杰将调研的工作情况又简明地说了一下，经理连说：“不错，不错。”
认识到这些，王杰在经理眼中的位置便越发改变，经理不时地赞许：“你这份报告充分掌握了要点。”并且认为“此人必定头脑清晰，是个善于分析事务的人才”，王杰也便真正成为经理的一个臂膀了。
二、洞察上司的真正目的
我们在和上司交往的过程中，要通过接触了解上司平时待人接物的方式、方法，从他的个人经历、性格偏好等方面仔细揣摩他言行的本意，这样才能正确体会到上司的真正目的。
莱恩是一家广告公司的职员。他本来在一个岗位上干得很优秀，但上司突然调他到一个偏远地区，而偏偏那个倒霉的地区开展业务又特别艰难。为此，莱恩十分不满，他说：“我工作这么努力，一直都尽职尽责，但现在不但没有升迁，反而将我调到了这么糟糕的部门，这不是明摆着让我主动辞职吗?”
但实际情况却是，他的上司发现莱恩是个不可多得的青年才俊，就是太年轻了，办事欠稳妥，有时不够深思熟虑，因此决定派他到另一处去锻炼一段时间，以备将来委以重任。
当莱恩以“想到其他城市去发展”为由将辞职书扔在上司桌子上时，上司十分惋惜地说：“如果你能留下来，将来的前途是会很远大的。但是，你既然另有所求，并已经决定要离开，那么，我也只好祝你好运了！”
上司的一番好意，完全被莱恩误解了。不但如此，上司也可能还会认为莱恩不能吃苦耐劳，怕受累才离开公司的，这种人当然不能委以重任，幸而发现得早，否则还真看走了眼。
类似于莱恩这种情况如若发生在你身上，你能洞悉上司的真正目的么?你会不会像莱恩一样抱怨上司呢?
在网上曾流传过这样一个哲理故事，可能会给我们带来一点启示：
一天，一头老驴不小心跌进了一个深坑。农夫听到驴子的哀鸣，目睹它的困境，想了很久之后，农夫决定往坑里填土，把老驴救上来。
当农夫开始往坑里填土时，驴子被吓疯了，他以为农夫要将它活活埋葬。
但很快，老驴便镇静了下来，它似乎明白了农夫的用意。每次土打到它背上，它就用力抖掉，然后踏着土块，往上走一步。不管土块打在背上有多疼痛，那只老驴就是不让自己放弃。不知过了多久，那头筋疲力尽、伤痕累累的老驴，终于安全地回到了地面上。
当上司有时将“泥土”打到你身上时，一个善于把握领导目的的人应当明白上司并非要将你“置之死地”，而是在帮你走出绝境，或者正在考验你并留有重用。
一个人只有在洞悉了上司的良苦用心后，才会高兴地抖落掉上司打在你背上的“泥土”，并让它成为你晋升的台阶!
