用一句歇后语来说,马云觉得惠特曼是“黄鼠狼给鸡拜年——没安好心”。的确,与eBay合作益处甚多,可是,淘宝这个刚刚从娘胎里出来不久的小家伙一定会在eBay面前有“寄人篱下”之感。eBay声名在外,合并之后哪里还能凸显出淘宝的价值呢?且不说淘宝,即便是在中国B2B市场上占有一席之地的阿里巴巴,也会在eBay闪耀的光环下黯然失色。因此,马云回绝了惠特曼的这一邀请,但同时他要面临的问题也多了起来——谁还能为淘宝带来10亿美元,而后让自己的创业团队和孙正义等投资者套现,同时又能有未来的发展资金呢?思想先后,马云想到了雅虎。
中国的C2C市场,当时eBay是毋庸置疑的老大,而坐第二把金交椅的就是咬住它不放的淘宝,颇负盛名的雅虎旗下“一拍网”仅有40万用户,实在是少得可怜。淘宝在eBay面前是小块头,可在一拍网面前却是大哥,只要能把一拍网联合起来——当然,它本身具备的价值或许不在马云的考虑范围内,雅虎才是大靠山——在C2C市场上叫阵eBay将会更有底气。
除此之外,马云还考虑到,雅虎自进入中国市场以来,历经几届CEO的执掌,已经颇谙“中国之道”,对待合作伙伴也没有了往昔外界传闻的“强势和霸道”,相互尊重一度成为雅虎挑选中国合作伙伴的标准之一。有中国情节,马云更加放心与雅虎合作。另外,对于权利,雅虎高层也不会紧抓不放,有效的放权让雅虎自身以及与合作伙伴联合时发展得更为顺畅。
与尽是“优点”的雅虎相比,eBay身上的特质在马云看来可能都是缺点了。从权利下放上看,eBay在收购了易趣之后,邵亦波明显被架空了。如前所述,邵亦波卸任CEO后,郑锡贵这个受教于eBay的“子弟”全面接手了eBay易趣,继他之后是空降兵吴世雄。除了邵亦波,另外两人似乎都很“对”老板的心思。不过,他们的权力也好像有所局限,因为在eBay与淘宝酣战之时,惠特曼亲临上海督战,唯恐出现差池,这种对权利的严防死守,禁锢了职业经理人个人才华的施展。
日后,邵亦波曾在自己的博客中写道:“我给我们2002年的产品打75分。2003年后,平台迁移到了eBay,分数就惨不忍睹了。网站改个字需要9个礼拜,改个功能需要在总部排队9个月。”试问在这种情况下,阿里巴巴、淘宝若与eBay整合,前景将会如何呢?
在业务的互补性上,马云选择雅虎也更显明智。惠特曼是女中豪杰,眼光自然不俗,她和马云一样,早就看出了搜索或将成为电子商务的大敌。马云曾说,eBay在美国已经发现自己处于一种尴尬之境,eBay的卖家很多,可钱却看不到,都到哪里去了呢?都投入到谷歌上了。当时,在谷歌上进行搜索,会发现eBay卖家开的店在上面都有门厅。马云预感到,与雅虎合作将是不折不扣的业务互补。eBay没有搜索平台,这在一定程度上削弱了它的杀伤力。
此后,雅虎从某种意义上成了淘宝的“火头军”,不断地将能量输送给淘宝。谈及马云为何能轻而易举地联合雅虎,有些人的解释是:马云与杨致远关系甚好,合作也许就是一句话的事情。
惠特曼奇招不断,但马云见招拆招,以四两拨千斤之法抵挡住了惠特曼一次次的进攻。同时,马云借力打力,让eBay“自食其果”。eBay屡屡犯错,已然证明其自乱了阵脚,当eBay体力不支的征兆被马云捕捉后,绝地反击的时刻便来到了。这一次,马云带领淘宝要直捣黄龙,直击eBay的要害!
5.改写C2C规则
进入2005年,淘宝绝地反击的最终时刻已然来临。同年10月20日,得益于软银等投资机构支撑,并在此前争取到雅虎支持的阿里巴巴,宣布向淘宝增资10亿元人民币。这一消息发布的当日,正是eBay对外公布其该年第三季度财报的时刻。
按照以往eBay的投资方式,其必将拿出更多的资金,大概在4亿—7亿美元左右,折算成人民币为30亿—50亿元(按照当时的汇率),这相当于eBay一年净利润的50%以上。但这样一大笔投资对于已经上市的eBay而言绝对不可小视,eBay可不愿冒这么大的风险,因为它要对投资者负责。加之淘宝在2005年4月已经与搜狐牵手,在搜狐的平台上发布了广告,这在提升淘宝知名度的同时,更挫伤了eBay的主动性。
据悉,易观国际在2005年12月发布的一份报告显示,淘宝已经占有中国C2C市场57%的市场份额,而eBay却下滑至34%,往日的大哥变成了小弟,不禁令人扼腕叹息。在这一年,淘宝的年交易额攀升至80亿元人民币,把eBay远远地甩在了身后。
2005年是淘宝与eBay决定由谁来领跑中国C2C市场的关键时刻,淘宝成功实现了反超,一则是因为eBay没有选对道路、走了弯路、自断了退路;再则是因为淘宝自身在竞争中不断壮大,而且其有“免费”这一诱人法宝。
纵观淘宝与eBay的竞技,eBay最终惨败最重要的原因或许就是它不了解中国国情,不能融进中国这个大家庭。而淘宝的胜出也就在此,它更能在为用户提供便捷服务的同时深入用户心理,了解用户诉求。2003年淘宝创立之初就打着免费的旗号,而且一开始便宣布免费三年。换句话说,一个卖家在淘宝上开店,他没有任何成本的投入,那么eBay呢?
易趣创始人邵亦波曾对C2C的免费策略进行过批判,他的易趣从初建到被eBay收购,采用的一直是收费模式,他笃信收费才是C2C市场的规则。在他看来,收费是C2C市场的过滤器,只有对卖家收费,卖家才会认真地对待自己放在网上的商品,把提高成交率作为开店的宗旨。同时,因为平台不是无偿的,所以卖家会很珍惜这个平台,不会对买家漫天要价,不会把长期滞销的商品挂在网上。他的说法很有道理,易趣一路走来在收费的道路上大步向前,这或许是同样收费的eBay最终全资收购易趣的一个原因——两者保持着一样的心跳。
当易趣被eBay收购后,邵亦波对淘宝实施的免费策略不屑一顾,他说:“竞争对手没有能力收费,才被迫使出了免费这招。”那么,马云真是因为“被迫”才令淘宝行免费之举的吗?
或许也可以这样说,淘宝的实力与eBay相差甚远,为了吸引用户,“免费”算得上是淘宝的利器。事实证明,淘宝的免费之举是完全符合中国用户的心理的。当时eBay某位部门负责人称:“大量的市场调研显示,中国的买家、卖家的确对收费以及价格问题比较敏感。”淘宝实行免费,便是抓住了用户的心理,这是其深谙中国国情的表现。
与淘宝相比,eBay显然不那么“聪明”。首先,用户在eBay上开店便要支付一定的开店费。这笔费用与现实生活中的“房租”类似,按月支付。即便卖家没有售出任何商品,这笔费用也不能少。后期,eBay稍作调整,规定一些低级别的店铺免费,高级的店铺前三个月免费。
其次,用户每次把新物品放到自己在eBay的店铺中,都要支付一笔登录费,1元到8元不等。
第三,美其名曰“特色功能费”。如果用户要选择平台上各类推荐位、橱窗和字号形式等,必须为此支付另一笔费用,相信大多数用户为了增加自己店铺的竞争力,一定不会节省这笔钱。
第四,图片服务费。用户在店铺里摆放上商品后,可以为每件商品附上两张规定格式的图片,超过两张或者有特殊要求的,需要另行支付费用。这笔钱对于用户而言,也是不能吝惜的。
第五,交易费。这一收费规定为eBay贡献得最大,eBay会在每一笔交易中抽取一定比例的佣金。
上述五种收费方式称不上是名目繁多,可积少成多,eBay的海量用户每人交纳一分钱,统计起来都是一笔不小的数目,更何况他们要支付的并不仅仅是一分钱。这五种收费项目,在2007年时为eBay赢得了51亿美元的收入,怪不得eBay坚持走收费之路,而对淘宝的免费还以白眼了。
然而,好景不长,当2005年淘宝的市场份额反超eBay后,eBay有些慌了。该年5月,eBay对平台进行了一番调整,启动了一轮降价举动。不过,用户讨厌的是收费,eBay即便降价,也还是收取一定的费用,其还是无法成功逆转时局。
其实,eBay也有其“苦衷”,如果全面免费,对“很多人”无法交代。第一,eBay若是在中国免费,就会有人发出“在其他国家会不会也免费”的疑问;第二,eBay的贵客——投资者会有疑问。
邵亦波曾表示,电子商务自在中国市场上出现,已经有近10年的历史了,可是截止到当时还未有一家成功上市,淘宝实行免费之举,将会使得电子商务公司面临难以盈利的窘境,上市就更加遥不可及。
那么,淘宝真的如邵亦波所言,给中国的电子商务公司树立了一个不好的榜样吗?
如果把时间推到2008年,就能清楚地看到淘宝所改写的C2C市场规则,是一个明智而可以一直存在下去的规则。这一年,淘宝宣布其已经实现盈利。那么淘宝是凭借什么实现盈利的呢?
第一,广告。一种是关键字广告,一种是按照点击付费的广告。在淘宝上投放广告的广告商清楚,登陆淘宝的用户购买意图和欲望大多强烈,所以广告的受众性更有效。
第二,增值服务。淘宝的增值服务不是单纯地出售,其有时会以1元每天的价格出租给淘宝的用户。在这些增值服务中所涉及的如简单进销存、财务报表等软件和服务,都来自淘宝、阿里软件和第三方软件提供商,淘宝就是以方便用户为前提,让用户心甘情愿地付费。
第三,淘宝商城。这是一个B2C业务。当淘宝商城开通后,马云已经有了在B2B、B2C和C2C三个领域掘金的利器了。淘宝商城与实体商城类似,进驻商城的客户需要从每个月的交易额中支付给淘宝一定的保底佣金和税。虽然这部分收入并不是淘宝总收入的主要部分,但淘宝商城能实现盈利,能“自给自足”,便是一个很好的开端。
与eBay相比,淘宝的主要收入都来自广告费,而eBay却来自用户,两者同为C2C,却有不同的赚钱模式,表面看上去都令人钦佩,实际上其中一种方式并不能“收买人心”,那就是eBay的方式。
eBay自诞生之日起,打造并一直维持的就是收费模式,这也一度是众多C2C网站模仿的蓝本。从商家角度看,向用户征收费用更直接也更能赢得更大利润。如果没有淘宝,没有马云,eBay还会在C2C市场上称雄称霸,可淘宝的问世,彻底颠覆了以往的“老模式”。淘宝的免费之举,令其傲立于中国C2C市场上,它也从一个新生儿,成长为独当一面的骁勇悍将。
把时间退回2006年,淘宝在eBay的垂头丧气中更显光彩夺目。据统计,2006年5月,在中国市场上,淘宝以673%的市场份额大举超过市场份额仅291%的eBay。同年7月,淘宝的注册用户为2250万,而eBay的注册用户为2050万,淘宝自此成为中国C2C市场上的双冠王。
往昔不可一世的对手eBay一蹶不振了,据说当时很快便传出eBay撤出中国的消息,同时“eBay易趣再次易主”的传闻也不绝于耳。最终,尘埃落定,TOM于2006年冬天全面收购易趣。曾经在中国C2C市场上叱咤风云的巨头eBay,悻悻地离开了中国市场。就像当初它在日本被雅虎日本公司战败一样,两度在亚洲市场失败,eBay说不定会患上“恐惧亚洲综合症”。
eBay被淘宝“驱逐出境”后,马云宣布淘宝将会继续实行免费,而且会在“几年之内都免费”。改写了C2C规则的马云知道,淘宝能够击败eBay,免费之举功不可没。eBay的惨败经历也告诉更多C2C市场上的掘金者,贴近用户的平台,才能永远生存。