第五章完美执行，出色的答卷才能得高分
1 面对任务，你的天职是服从
在军队里，服从是军人的第一天职，因为军队里，只有遵守“服从第一”才能保证任务顺利完成，否则就可能导致战场上的流血牺牲。
联邦快递的创始人弗雷德？史密斯从自己三年的军旅生涯中学到了很多，他曾经讲过这样一个故事：
有一次，他的一位上司——海军步枪连长到他们排来视察，作为排长，弗雷德？史密斯陪同这位上司视察了本排的防护工事等。这天晚上，结束了一天视察工作的连长脱下手套，随手递给身边的警卫员，说：“把手套洗干净，我明天要戴。”然后径直走进帐篷去休息。
弗雷德的排驻扎地在海边，空气特别潮湿，再加上当时阴沉的天气，洗过的手套根本不可能在一夜之间晾干。弗雷德心想：这个小警卫兵肯定完不成任务了。
然而，第二天早上，连长走出帐篷，冲警卫兵一伸手，警卫兵立刻递上了干净的干手套。原来，警卫兵接到任务后，立即就把手套洗了，拧干后把手套挂在树枝上。为了加速水分的蒸发，他拿着衣服扇，用嘴吹，最后把半干的手套贴在自己身上，用体温把它烘干（为避免暴露军事目标，晚上禁止生火）。这样，忙碌了一夜，在黎明到来前，终于圆满完成了任务。
连长接过手套，没问他是怎么做到的，只是说了一句：“GOODJOB（干得好）！”
后来，弗雷德悄声问那个警卫员为什么要那么做，他说：“服从命令是我的任务，长官。”
“服从命令是我的任务”，一句话道出了军队之所以那么有凝聚力、那么强大的原因。这句话让弗雷德感慨良多。其实，服从命令不只是军人的执行原则，它广泛适用于军队、政府、企业以及社会的各个领域，任何执行都必须从服从命令开始。“服从第一”的理念，对企业同样有参考价值。
服从是一种美德，一名称职的员工必须以服从为第一要义，没有服从观念，就不可能把自己的工作做好。每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
“糟了，糟了！”通用公司采购部的经理查理德放下电话，就叫嚷了起来，“那家便宜的东西，根本不合规格，还是迈克尔的货好。”他狠狠地捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，还发E-mail把迈克尔臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书詹妮小姐转身站起来说，“我那时候不是说吗，要您先冷静冷静，再写信，您不听啊！”
查理德说：“都怪我在气头上，以为迈克尔一定骗了我，要不然别人怎么那么便宜。”
查理德来回踱着步子，突然指了指电话说：“把迈克尔的电话告诉我，我打过去向他道个歉！”
詹妮一笑，走到查理德桌前说：“不用了，经理。告诉您，那封信我根本没发。”
“没发？”查理德惊奇地停下脚步，问道。
“对！”詹妮笑吟吟地说。
查理德坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头问：“可是，我当时不是叫你立刻发出吗？”
“是啊，但我猜到您会后悔，所以就压了下来！”詹妮转过身，歪着头笑笑。
“压了三个礼拜？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。”
查理德低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发往南美的那几封信，你也压了？”
“那倒没压。”詹妮更得意了，“我知道什么该发，什么不该发！”
“是你做主，还是我做主？”没想到查理德居然霍地站起来，沉声问道。
詹妮呆住了，眼眶一下湿了，颤抖着问道：“我，我做错了吗？”
“你做错了！”查理德斩钉截铁地说。
詹妮被记了一个小过，但没有公开，除了查理德，公司里没有任何人知道。真是好心没好报！一肚子委屈的詹妮，再也不愿意伺候这位是非不分的上司了。她跑到总经理的办公室诉苦，希望调到总经理的部门。
“不急，不急！”总经理笑笑，“我会处理。”
隔两天，果然做了处理，詹妮一大早就接到一份解雇通知。
在很多员工的理念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的，凡是老板的指令，作为员工，第一时间就应该按指令去行动。
“对的就服从，不对的就不服从”的观点，存在着认识判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准，而不是上司的标准。
反过来说，如果以你的标准为准，也就等于承认你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算数，要以你的判断为准。而实际上完全不是这样！
当然，上司的决策也有错误的时候，但是，作为一名下属，你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为上司在做决定时，是经过了周密的考虑和计划的，所以他才会这样做。作为一个普通的员工也好，或者一个管理者也好，你很难断定决策是对的还是错的，因为很多东西在没有得到最终答案之前无法确定它是对是错。你认为不正确的，或者自己不能理解接受的，并不一定是错误的，它需要实践加以检验。
当然，你可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻板地执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更完美地把事情做好。但是，无论你在公司的职位有多高，只要你身为公司的员工，你就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是由你来制定决策的。所以，上司的决定。哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，你应该完全放弃自己的意见，全心全力去执行上司的决定，在执行时，如果发现这项决意的确是错误的，尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度，这才是一个合格员工执行任务时应有的态度。
