刚开始,新口味的可口可乐销售状况令人惊喜,但是,好景不长,形势急转直下。人们开始抢购老可乐,有的公众还愤怒地给公司打投诉电话,写投诉信。最后,竟然还成立了“老可口可乐爱好者联合会”,他们通过游行示威的方式散发印有抗议字样的传单和T恤衫,并威胁说,如果不恢复原有配方,他们将上诉法庭。一时间闹得沸沸扬扬,这件事成为当时美国的一件特大新闻。
两个月后,可口可乐公司似乎是无奈的宣布恢复老配方,并将其更名为“古典可口可乐”,还在商标上特别注明“原配方”。消息传开,可口可乐公司的股票每股猛涨2.75美元,而百事可乐的股票每股下跌了0.75美元。
这场新旧配方更换策略被认为是可口可乐对百事可乐最漂亮的一场战役。那么,这一切究竟是可口可乐精心策划的还是歪打正着,至今还是一个谜。至少,是可口可乐赢得了这场战役。
1980年,古兹维塔担任了可口可乐的CEO,当时他面对的是百事可乐的激烈竞争,可口可乐的市场占有率正在被它逐渐地蚕食,可口可乐的管理者为此很是着急。
古兹维塔手下的管理者们把竞争的焦点全部灌注在百事可乐身上,只是想着如何让可口可乐一次增长百分之零点一的市场占有率。而古兹维塔经过思考,毅然决定停止与百事可乐的正面竞争,而改与0.1%的成长不同的另类市场的角逐。他派人进行市场调查,然后把调查的结果展示给手下的管理者:
“美国人一天的平均液态食品消耗量为多少?”
答案是:“十四盎司”。
“可口可乐在其中有多少?”
答案是:“两盎司。”
“你们看出什么了吗?”古兹维塔说,“可口可乐需要在那块市场提高占有率。我们的竞争对象不是百事可乐,而是要占掉市场剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。当大家想要喝一点什么时,应该是去找可口可乐。”
为了达到这个目的,可口可乐公司在每一条街摆设自动售货机,可口可乐销售量也因此节节上升,彻底占领了液态食品市场,把百事可乐远远抛到了身后。
20世纪90年代,可口可乐和百事可乐对中国市场的争夺也十分激烈。可口可乐曾经这样形容中国潜在市场的广大:“如果中国大陆饮用可乐的数量和澳洲相同,那么,可口可乐公司的销售数量就可以达到100亿箱。”百事可乐也预言,在未来的12年里,中国大陆将成为百事可乐除美国以外的最大市场。百事可乐的亚洲部门主管劳伦斯夸下海口说:“到了2000年,我们要成为大陆首屈一指的软性饮料供应商。”
在中国大陆市场上,可口可乐和百事可乐的战火愈演愈烈。香港一家股票经纪商曾估计,可口可乐和百事可乐两公司在中国大陆都有很大的经营空间,因为那时大陆人民每年每人仅消费13瓶可乐,而美国人当时是750瓶可乐。百事可乐估计,设在大陆的装瓶工厂每年应有20%的回报率。但营利有可能直接投入到继续扩张之中。百事的劳伦斯在当时就说:“我们迄今为止尚未从大陆的经营中收回一分钱,未来10年也不会,我们真正的收回投资是在21世纪。”
无论谁赢谁输,其实,在“两乐”旷日持久的斗争中,双方都是越挫越勇。百事可乐的“集中优势兵力重点突破”的游击战术,让可口可乐有些应接不暇,然而可口可乐深入人心的品牌忠诚度和强大的营销分销体系,也是百事可乐最为头痛的。
虽然两家可乐公司的竞争轰轰烈烈,但是一直没有到你死我活的地步。实际上,尽管可口可乐不愿意承认,竞争对手百事可乐客观上帮了它的忙。两家精明的营销人员都认识到无论输赢,激烈竞争带来的宣传效益会促进他们的销售。
5、经典案例:公关宣传冲击波
伍德拉夫曾经与一位友人闲谈。这位朋友问:“可口可乐到底靠什么成功的?老朋友!你告诉我,这其中是不是有什么秘密?”伍德拉夫说:“可口可乐99.61%是碳酸、糖浆和水,如果不进行广告宣传,那还会有谁喝它呢?”可见,通过势不可挡的广告冲击波不断提高产品知名度是可口可乐公司百年来孜孜以求的。
“可口可乐”诞生以来,公司历届领导人一向不惜血本,充分利用各种时机进行宣传,扩大产品的销路。1984年伍德拉夫为了宣传一种新研制的能够减肥的“可口可乐”,出巨资举办了一个由世界名流参加的4000人的盛大宴会,聚会时间长达4个小时。同时,可口可乐公司在各地的分公司也相继展开了各种类似的小型推销活动。为此,可口可乐公司支付了5000万美元。
1981年,可口可乐的总裁戈兹达出人意料的花费近7亿美元买进了一家与可口可乐公司似乎风马牛不相及的大公司——哥伦比亚电影公司。这一举动令人们大惑不解,其实,对于可口可乐公司来说,这并不是一时的心血来潮,而是当时可口可乐公司领导层深思熟虑的结果。戈兹达在回答人们对这一行动的疑问时说:“我们不把哥伦比亚电影公司单纯看做是一家电影公司,而是把它看做是吸引现代青年的一项娱乐事业。抓住它,就抓住了青年。我们要通过哥伦比亚电影公司的宣传,使每一个青年在看哥伦比亚出品的电影时,都会体会到可口可乐的风格”
为了更进一步扩大产品影响,可口可乐公司从足球赛、科学讨论会,到文化交流、人员互访,无不慷慨解囊,鼎力相助,有时甚至到了不惜“挥霍千金”的程度。可口可乐一直是世界上最大的体育赞助商,从20世纪20年代末,可口可乐就与国际奥委会结下了不解之缘。
使可口可乐出尽风头的是1984年第23届洛杉矶奥运会。当时,承办者决定,对这次奥运会期间饮料售卖实行独家经营,并且拍卖独家经营权。在拍卖会上,承办者提出最低价为400万美元,伍德拉夫一次性提价到1300万美元,使可口可乐的竞争对手百事可乐没有任何机会。比赛期间,可口可乐在比赛场地、奥运村和新闻中心设有服务点,所有参加运动会的运动员、教练员、组织工作人员、记者,随时可以免费喝到“可口可乐”。几千万观众间接成了“可口可乐”的广告宣传员。“可口可乐”的广告比奥运会的会徽还要醒目,到处可见,这给所有参加奥运会的人留下了深刻的印象。通过电视、广播等宣传媒介的广泛宣传,让“可口可乐”在奥运会的形象进一步传播到世界各地,从而更提高了产品的影响力。
从1932年,可口可乐公司赞助建立第一个奥运会记录指示板,并将300多万印有奥运记录的纪念品分发给儿童起,直到1995年,可口可乐公司主席兼行政总裁郭斯纳先生与奥委会主席萨马兰奇在瑞士签订了第四期(TOP IV)奥林匹克合作伙伴协议,这一举动将可口可乐对国际奥委会的赞助计划延长至2008年。
可口可乐对奥运会的赞助从饮料、金钱、直升机到火炬接力活动、出版奥运歌曲唱片和奥运历史书、电视转播奥运会、设立国际奥委会博物馆等等,几乎已渗透到奥林匹克运动的每一个细微之处。
1996年,举世瞩目的奥运会首次在可口可乐的故乡美国亚特兰大举办,那一年正值可口可乐诞生110周年,奥运会诞生100周年。可口可乐公司当仁不让地成为奥运会的主角之一。为了扩大知名度,可口可乐公司借助全方位的赞助行为将奥运的“公正、和平”的精神归入自己品牌资产的名下,让消费者无论何时何地都有机会接触到可口可乐,深深地被那种朝气蓬勃的精神所吸引,并使之真正认识到只有可口可乐才是奥运最长期、最忠实的伙伴。
全球60多亿人口中,相信很少有人不知道或没有看过奥运会,也相信很少有人不知道或没有喝过可口可乐。的确,在我们这个充满奇迹的星球上,奥运会这一世界瞩目的全球性活动,与可口可乐这种世界销量第一的饮料已经成为两个魅力无穷的神话。70多年来,可口可乐不仅成为历届奥运会的指定饮料,还与奥运会共同创造和弘扬了人类奋斗进取的历史和精神。
在中国,可口可乐对体育活动的赞助也成为企业界的楷模。可口可乐杯全国青年足球锦标赛为中国发现了不少足球尖子,并成为中国青年足球最重要的赛事。“可口可乐——临门一脚”足球培训班在中国成立以来,十多年来已培训1000多名青少年足球教练,使近100万儿童能得到先进的技术指导。仅在中国申奥成功的消息传出不到半小时的时间内,3万箱为此特别设计的奥运金罐,就从北京可口可乐有限公司的生产线上下线并连夜送往各大商场和零售摊点。此外,可口可乐(中国)饮料有限公司以1047.8万元荣获碳酸饮料主赞助商冠名权,成为九运会开展集资工作以后的第一个主赞助商。
除了大力赞助各项活动之外,可口可乐还发布了2006年的全球新广告营销战略,打出“欢迎进入可乐生活”的宣传口号,并推出一系列吸引眼球的新品,其中有带独特咖啡口味的Blak可乐,专为女性打造的功能饮料Tab等。
现在,可口可乐的广告被翻译成各种文字,不断的出现在世界各地的电视、广播、报刊和公共场所。这种势不可挡的广告冲击波,将可口可乐打造成影响世界的国际化知名品牌。