例如有个故事，说的是一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店的一位男店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺码，但就是找不到。最后他说：“看来我找不到适合你的鞋，你一只脚比另一只脚大。”
那位女士很生气，站起来要走。鞋店经理听到了两人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理留那女士再坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。
女士走后，那店员问经理：“你究竟用什么办法做成这生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”经理解释说：“不一样啊，我对她说她一只脚比另一只脚小。”经理也把真相告诉了那位女士，但他考虑到她的感情，而且说话时讲究技巧，又带着尊重。他从那位女士的角度看问题，所以成功了。看出别人的感情，然后以尊重的态度为别人考虑，这种交际本领对一个人的交际大有益处。正如小说家约瑟夫康拉德说的：“给我合适的字眼，合适的口气，我可以把地球推动。”
把你自己最好的给别人，就会从别人那里获得最好的。你帮助的人愈多，你得到的也会愈多，你愈吝啬，就愈会一无所有。
14坚持做你自己
史密德里柏特勒少将——就是绰号叫做老“锥子眼”、老“地狱恶魔”的柏特勒将军。大多数人还记得他的事迹，他是所有统帅过美国海军陆战队的人里最多彩多姿、最会摆派头的将军。
他年轻的时候拼命想成为最受欢迎的人物，想使每一个人都对他有好印象。在那段日子里，一点点的小批评都会让他觉得非常难过。可是他承认，在海军陆战队里的30年使他变得坚强很多。“我被人家责骂和羞辱过”，他说，“骂我是黄狗，是毒蛇，是臭鼬。我被那些骂人专家骂过，在英文里所有能够想得出来的而印不出来的脏字眼都曾经用来骂过我。这会不会让我难过呢？哈！我现在要是听到有人在我后面讲什么的话，甚至于不会调转头去看是什么人在说这句话。”
也许老“锥子眼”柏特勒对批评是太不在乎。可是有一件事情是肯定的：我们大多数人对这种不值一提的小事情都看得太过分认真。
在很多年以前，有一个从纽约《太阳报》来的记者，参加了卡耐基办的成人教育班的示范教学会，在会上他攻击卡耐基和他的工作。卡耐基当时真是气坏了，认为这是他对自己个人的一种侮辱，并打电话给《太阳报》执行委员会的主席季尔何吉斯，特别要求他刊登一篇文章，说明事实的真相，而不能这样嘲弄自己。他当时下定决心要让犯错的人受到适当的处罚。
现在卡耐基却对当时的作为感到非常惭愧。他现在才了解，买那份报的人大概有一半不会看到那篇文章；看到的人里面又有一半会把它只当做一件小事情来看；而真正注意到这篇文章的人里面，又有一半在几个礼拜之后就会把这件事情整个忘记。
卡耐基现在才了解，一般人根本就不会想到你我，或是关心别人批评我们什么话，他们只会想到他们自己——在早饭前，早饭后，一直到半夜十二点过十分。他们对自己的小问题的关心程度，要比能置你我于死地的大消息更关心一千倍。
卡耐基在很多年前就已经发现，虽然自己不能阻止别人对自己做任何不公正的批评，但是自己却可以做一件更重要的事：可以决定是否要让自己受到那些不公正批评的干扰。
对这一点卡耐基做了比较全面的解释，他并不赞成完全不理会所有的批评，正相反，他所说的只是不理会那些不公正的批评。有一次，卡耐基问依莲娜罗斯福，她如何处理那些不公正的批评——老天爷知道，她所受到的可真不少。她有过热心的朋友和凶猛的敌人，大概比任何一个在白宫住过的女人都要多得多。
她告诉他，她小时候非常害羞，很怕别人说她什么。她对批评害怕得不得不去向她的姨妈，也就是老罗斯福的姊姊求助，她说：“费姨妈，我想做一件这样的事，可是我怕会受到批评。”
老罗斯福的姊姊正视着她说：“不要管别人怎么说，只要你自己心里知道你是对的就行。”依莲娜罗斯福告诉卡耐基，当她在多年后住到白宫，这一点忠告，还一直是她行事的原则。她说，避免所有批评的惟一方法，就是“只要做你心里认为是对的事——因为你不管怎样做都会受到批评的。‘做也该死，不做也该死’”。这就是她对卡耐基的忠告。
已故的马相修布拉许，当年还在华尔街40号美国国际公司任总裁的时候，曾有人问过他是否对别人的批评很敏感？
他回答说：“是的，我早年对这种事情非常地敏感。我当时急于要使公司里的每一个人都认为我非常完美。要是他们不这样想的话，我会感到忧虑。只要哪一个对我有一些怨言，我就会想法子去取悦他。可是我所做的讨好他的事情，总会使另外一个人生气。然后等我想要补足这个人的时候，又会惹恼了其他的一两个人。最后我发现，我愈想去讨好别人，以避免别人对我的批评，就愈是增加我的敌人。所以最后我对自己说：‘只要你超群出众，你就一定会受到批评。所以，还是趁早习惯的好。’这一点对我大有帮助。从那以后，我就决定只尽我最大能力去做，而把我那把破伞收起来。让批评我的雨水从我身上流下去，而不是滴在我的脖子里。”
查尔斯舒伟伯对普森斯顿大学学生发表演讲的时候表示，他所学到的最重要的一课是一个在他钢铁厂里做事的老德国人教给他的。那个老德国人跟其他的一些工人为战事问题发生了争执，被那些人丢到了河里。“当他走到我的办公室时，”舒伟伯先生说，“满身都是泥和水。我问他对那些把他丢进河里的人怎么说？他回答说‘我只是笑一笑’。”
舒伟伯说，后来他就把这个老德国人的话当做他的座右铭：“只笑一笑。”
当你成为不公正批评受害者时，这个座右铭尤其管用。别人骂你的时候，你可以回骂他，可是对那些“只笑一笑”的人，你能说什么呢？
林肯要不是学会了对那些骂他的话置之不理，恐怕他早就受不住内战的压力而崩溃了。他写下的如何处理对他的批评的方法，已经成为一篇文学上的经典之作。在第二次大战期间，麦克阿瑟将军曾经把这个抄下来，挂在他总部的写字台后面的墙上。而丘吉尔也把这段话镶了框子，挂在他书房的墙上。
这段话是这样的：“如果我只是试着要去读——更不用说去回答所有对我的攻击，这片店不如关了门，去做别的生意。我用我所知的最好办法去做——也尽我所能去做，我打算一直这样把事情做完。如果结果证明我是对的，那么即使花十倍的力量来说我是对的，也没有什么用。”
当我们受到不公正的批评时，让我们记住这段话：尽你最大的可能去做，然后把你的破伞收起来，让批评你的雨水顺着你的脖子后面流下去。
15谨防“友谊”圈套
一些刚刚跨入社会的人，由于结交了很多朋友，所以能够在工作和事业上得到极大的帮助。但可惜的是，现在的人际关系好像已完全陷于交易和金钱的漩涡，结果令真正的友谊越来越难以找到。
结交朋友是一件很重要的事情，而绝不是随便玩玩就可以的，但大多数人并没有认识到这一点。
大概谁都曾听到过和看见过不少冷酷无情的人。一次，吉姆听到自己训练班的威逊抱怨：他满腔热忱地去看望自己一个多年不见的老同学，可那同学正忙着做生意，只不过冷冷淡淡地敷衍了威逊十分钟。原来，威逊的那同学有一条雷打不动的人生信条：“生意第一，友谊第二。”这种人为了发一点小财，竟以牺牲友谊为代价，未免太不值得了。
一个见识过人、能力很强、比他现在的朋友发展得更快的人，如果交不到什么新朋友，那么他无论目前有多大的收入，也不能说有真正的进步，因为“一个人是否成功很大程度上取决于他择友是否成功”。
如果一个人见了人就想躲避，喜欢过一种与世隔绝的孤独生活，这会影响他的一生，会阻碍他的进步与成功。如果一个人只顾埋头干自己的事情，只顾独自经营，对社会上的发展形势与经济动态漠不关心，那么他实际上就已经走入另外一个世界了。等到朋友们来看他时，他不是找个借口不见，就是随随便便敷衍一下。你想想，这样的人，谁还会经常来看望他呢？久而久之，他的朋友当然就不会再来了。这样，即使是他有了什么祸患，要想求助于人，也不大会有人来搭理他，到了那时他就后悔莫及了。
一种新型的友谊正变得越来越流行，那就是商业友谊——一种纯粹意味着金钱收获的友谊。由于其动机的自私性，致这种友谊非常危险。它的危险性在于它具有高度的蒙蔽性，因而很难把真正的朋友与那些虚假的朋友一一区分开来。
有这样一个人，他获得真正的友谊的能力极度匮乏；然而，他出于商业目的总是在刻意地培养友谊——他把这作为促进自身事业的一种有效手段，以致他在表面上看起来对任何一个人都友善热诚。一个和他初次见面的陌生人会认为自己获得了一个好朋友。然而，一旦看出他人对自己无利可图，那么这个人立刻就会变换一副面孔，毫不犹豫地把他人踩在脚下，或者是以他人为垫脚石往上爬。
那些惯于戴一副自私的眼镜看待任何事物的人，他们是不可能成为任何人的真正朋友。
在纽约以及其他的一些大城市，一部分人以贩卖和交易他们的友谊为生。他们具有那种特殊的神奇力量，可以很快地把人们牢牢吸引在自己身边。但事实是，他们无时无刻不在编织着自己居心叵测的蜘蛛网，等到那些受害者意识到这一点时，他们已无药可救地深陷网中了。世上最卑鄙龌龊的事情就是把他人作为自己向期盼已久的位置攀登的阶梯，而一旦如愿以偿之后，就毫不犹豫地过河拆桥，卸磨杀驴。所以，在商业社会中，人与人交往时，要看清对方的真面目，谨防陷入他的“友谊”圈套。
16团结合作的魅力
成功的人大多数都有与人合作的精神，因为他们知道个人的力量是有限的，只有依靠大家的智慧和力量才可能办成大事。那么，合作有哪些魅力呢？
合作能使家庭幸福
在家庭事务中，在夫妻关系中，在父母与子女关系中，“合作”这个词扮演了一个极为重要的角色。如果妻子与丈夫并肩“作战”，就能很快地达到目标？穴如梦想的房子、车子等？雪。如果父母支持、理解子女的志愿，并从行动上予以大力支持或配合，子女们成功得就快。没有合作，就没有幸福完满的家庭。没有合作，一个家庭就不能适应急变的社会。科学家曾在试验中发现，成群的雁队以V字型飞行，比一只雁单独飞行能多飞百分之十的路程。人类也一样，尤其我们朝夕相处的家庭，只要能跟同伴或者亲人合作而不是孤立地奋斗，那么就会飞得更高、更远。
领导魅力有赖于合作
不会合作或不愿合作的领导，不是合格的领导，起码不是一个好领导。成功的领导人都深知合作的力量。成功的领导人也知道他们的“领导魅力”来自于精诚合作。
卡耐基的成功就是因为他团结了周围一大帮比他能力强的人。他能与他们很好的合作，而不是嫉妒、打击与排斥。这种合作不仅给卡耐基带来巨大的财富，也使他的合作者们成为富豪。
合作是一种团体协作精神。领导者可经由不同的方式获得这种精神。有人使用强迫的方式，有人使用说服的方式，有人则使用惩罚或奖赏的手段。
伟大的领导人与人合作的方式往往是用他独特的思想吸引其他人的思想。拿破仑波拿巴曾用磁铁式的思想，吸引了他所接触过的所有人的思想，使他手下的士兵义无反顾地跟随他南征北战。他因此成为最有魅力的领导人。
合作可加速成功
“帮助别人往上爬的人会爬得更高。”
这句格言的意思是合作可以加速你的成功。如果没有其他人的协助与合作，任何人都无法取得持久性的成功。当两个或两个以上的人在任何方面联合起来，建立在和谐与谅解的精神基础上之后，这一联盟中的每一个将因此倍增他们自己的成就能力。
可以使企业生机盎然；领导与员工之间保持完美的合作精神，可以做到上下一致，加速成功。缺乏合作精神而失败的企业要比因其他原因而倒闭的企业多得多。
合作可以帮人渡过生命险滩
人生处处布满险滩。人稍不留意，就会沉没到危险之中。许多人由于盲目的自我意识，或是自大，从而错误地估价自己，认为自己天下第一，不屑于与他人合作，做任何事都是我行我素。在家里，不跟自己的父母、妻子、儿女商量；在单位，不跟自己的同事、上司商量。这类人迟早有一天会懊悔地喊一声：我怎么会弃绝与他人合作呢？
和平、和谐的合作，可以激发生命中的潜能。在集体中的合作，可以增强你的自信心，提高你的处世能力，消除你的消极心态，使你能正确地面对人生。因为人是文明的人，有情感的人，一个人离开合作将一事无成。即使一个人跑到荒郊野外去隐居，远离各种人类文明，然而，他依然需要合作：依赖他本身以外的力量生存下去。
“一个人越是成为文明的一部分，越是需要依赖合作性的努力。”
