如年龄，英美人对年龄十分敏感，所以打听对方的年龄和说对方年老都是很不礼貌的；如问候，不能问别人隐私类的问题，否则会使人不愉快；如邀请，中国人接受邀请总是要客气一番，或先表示谢绝，以看对方是否有诚意，同样在邀请别人时，往往也是一再坚持才是真实，而随口发出的则往往是一种客套，但欧美人却没有这样的客套，比较直接；又如关于动植物词的文化象征，在中国，狗是低贱的动物，有关狗的词语多属贬义，而英美，如称你为“Lucky dog”、“Old dog”，是说你是“幸运儿”、“老练”。“龙”在中国是吉祥物，而英语中却说它是凶残的动物，“亚洲四小龙”在英文报刊中变成了“四小虎”。
还特别要注意各民族的文化禁忌，日本人忌讳的数字是“4”和“9”，“4”的读音与日文的“死”发音相近，而“9”的发音近似于“苦”。欧美公众忌讳“13”和星期五，这是一种数字灵物的崇拜的社会心理，而其直接原因则与神话、宗教故事有关。同时，还要注意在公共言语中涉及宗教忌讳的语言。
（四）介绍投资环境的技巧
吸引外资参与我国的经济发展，是对外开放极其重要的举措。怎样介绍投资环境以达到招商引资的目的呢？最重要的是要按国际经济运行法则来衡量本地的软硬件环境，发掘并突出优势。具体应注意：
1.重点介绍当地的社会环境、发展前景、基础设施和经济政策，而不过分强调本地资源。中国人经常沾沾自喜于自己的地大物博、资源丰富，但外商更感兴趣的却是社会环境、发展前景、经济政策和基础设施等软硬件方面的优势。
2.讲平等竞争，法制经济，不强调特殊优惠，不搞人情经济。所以，如当外商问：“不知这里原料进口、产品出口和人员出入境是否方便？”如回答：“没问题！我和海关关长是好朋友，我说话管用。”则会使外商听而生畏、听而却步，投资成为奢谈。
3.讲求经济效益，切忌好大喜功。过去一讲加速经济发展，就习惯于上项目、铺摊子，以至于在洽谈合资项目时，一些企业负责人言谈中流露出只重规模、不讲效益的想法，令外商十分不满。
（五）模糊语言技巧
在涉外交往中巧用模糊语言，能显示与众不同的交际特色，提高效率，增大信息传递效果。美国前总统克林顿于1994年5月同意继续给予中国最惠国待遇时谈到了中美关系，他说：“We will have more contacts.We will have more trade.We will have more international cooperation.We will have more intense and constantdialogue on human rights is sues.”这里，克林顿用了四个more，明显起到了渲染和强调的作用。不仅是因为这四个句子具有排比强调的意味，而且单单一个词more 本身就蕴涵了丰富的含义。况且more 又是much的比较级，其修饰的范围和数量比much 要大得多，其蕴涵的信息量之大是可想而知的。
（选自欧阳友权主编《社交公关口才》，湖南人民出版社2002年版）
综合训练
（一）解决电梯被困问题
实训目标：通过本实训项目使学生了解秘书在涉外活动中秘书口才的特点，掌握其基本方法、技巧和礼仪，做到行为准确，达到口才沟通和交际行为的行之有效。
实训背景：一位美国客人在中国的一家宾馆住店，早晨用早餐完毕回房，乘坐电梯时却被困在10楼与11楼之间……经过十五分钟的努力，电梯门终于被打开了。出梯后他怒气冲天……
你作为公关部经理，该如何平息他的怒火呢？
实训内容：按照实际要求进行口语沟通并达成问题的解决。
实训要求：
1.本实训可选择在情景模拟的办公室或教室进行。
2.实训应分组进行，可以4人一组，其中1人扮演前台，1人扮演宾馆的公关部经理，1人扮演美国客人，1人进行监督和评价。每人都要轮演公关部经理和美国客人。
3.要求：每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。
4.老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他同学对表演进行评论。
实训提示：应注意东西方的习俗；并注意沟通协调的方式方法。
（二）解决客人私自带走酒店物品的问题
实训目标：通过本实训项目使学生了解秘书在涉外活动中秘书口才的特点，掌握其基本方法、技巧和礼仪，做到行为准确，达到口才沟通和交际行为的行之有效。
实训背景：一位外国客人在退房之前，看到了客房里摆放的景德镇小瓷杯，他虽知客房物品不能私自带走，但由于他非常喜欢收集该类物品，还是拿走了。在办退房手续时，楼上的服务员发现了这一情况，马上和酒店前台联系。前台人员及大堂经理该如何向客人要回物品、又不让客人难堪呢？
实训内容：按照实际要求进行口语沟通并解决问题。
实训要求：
1.本实训可选择在情景模拟的办公室或教室进行。
2.实训应分组进行，可以4人一组，其中1人扮演前台，1人扮演宾馆的大堂经理，1人扮演外国客人，1人进行监督和评价。每人都要轮演前台、大堂经理和外国客人。
3.要求：每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。
4.老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他同学对表演进行评论。
实训提示：应注意东西方的习俗；并注意沟通协调的方式方法。
知识拓展
如何接待外国客人
一般以下的五个环节必须尽可能地做到位：
尊重对方的习惯。如了解客人所在国家的文化、风俗，对客人的兴趣、习惯和饮食方面的嗜好等有一定的了解。
预订酒店。外国客人来公司之前，一般都会先用电子邮件、信件、电话或传真将自己到达的日期和航班通知公司相关部门。有些客人还会请公司帮办理酒店预订手续。如果没有特别指定要往某个宾馆，秘书应帮客人选一个离公司较近、交通方便和住宿条件较好的酒店。
迎来送往。一些重要的客户来访，并需要我方接待时，到机场迎接是应有的礼节。接待一般坚持对等原则，如果对方来的是总经理，那么我方也应由总经理出面接待。当然，有时也可以派代表接待。
观光旅游。带外国客人在本地旅游一般是秘书的任务。所以，秘书要做好旅游的行程安排，当然事先要征询外国客人的意见。客人如带家眷，则可能会花较多的时间购物，作为秘书也要尽可能地给客人提供一些土特产知识和购物诀窍。
宴请。在饮食方面，由于国情和个人的喜好，所以宴请前要坦率地征求客人的意见，尤其要了解其口味和忌口，以便根据客人的具体情况安排菜单。
相关链接
秘书的涉外礼仪
尊重各国礼仪
1.亚洲和太平洋地区
亚洲人很注重礼貌，忌一落座就开始谈生意。在这些地区，英语是商业用语，因而名片需一面印英文，另一面印母语。澳大利亚人喜欢热情握手，并直呼其名，时间观念极强。日本人注意穿着仪表，见面一般不握手，只是互相鞠躬；日本人很重视名片，名片上最好印有日文；时间观念很强。新加坡人注重清洁卫生，谈话应避免涉及宗教与政治，安排洽谈要准点到达。韩国人不喜欢大声说话或笑，妇女们通常不握手，不喜谈政治问题。泰国人一般也不握手，忌踩门槛，忌摸小孩的头，另外他们特别喜爱鲜花。
2.欧洲
欧洲人较保守，注重礼仪，握手是他们基本的问候形式，注重互换名片，喜欢准时守约，喜爱鲜花，特别厌恶他人在饭桌上抽烟。英国人特别重视礼节，约见时切不可提前到，尽量准点；交谈中也切忌谈有关宗教及君主制问题。法国人喜欢守时赴约，一般不愿谈及个人、政治或金钱等话题，较浪漫，会见时不妨赠送一些高雅且带有浓郁民族特色的小礼品。德国人喜爱鲜花，习惯于互称头衔，千万不要直呼其名。
3.美国
美国人热情好客且不拘礼节，自由平等观念较强，没有论资排辈的习惯，喜欢直呼对方的名字。洽谈时，喜欢直截了当、直奔主题。美国企业均是五天工作制，周六及周日休息，一般不进行商务交际活动，在圣诞节前后两周也不进行业务洽谈，而且会晤的时间应事先约定，业务洽谈多在午餐时进行，参加人员应穿正规西服。
尊重各国的习俗禁忌
1.交谈禁忌
东西方交际习惯有许多不同之处。西方人不愿他人问及年龄、婚否、收入、住址、经历及信仰。西方男性一般不参与妇女圈内的议论，更不可面对妇女说长论短；交谈时，一般不喜欢他人上前旁听，更不可随意打断他人的谈话。如跟英国人交谈，忌两膝张得太宽，更不可架二郎腿，不可背手或手插入口袋，不可耳语，更忌拍打肩背。美国人最忌的是询问私人财产及收入。
2.行为禁忌
欧美上年纪的人上楼梯或爬山时，别人千万不能扶他们。印度、缅甸等国忌用左手传递东西。巴基斯坦人忌拍后背，也忌以手帕为礼物。美国人忌穿睡衣迎客。
泰国人忌用脚指东西给人看或用脚踢东西给人。在西方国家，双方握手时，千万不要越过另两个人拉着的手去与第三个人握手；抽烟时不可一次给第三个人点烟，据说这会招致不幸。
3.数字禁忌
欧美国家普遍忌讳“13”这个数字，商贸接待中切记不能安排13号房间，不坐13号桌子，不设13次航班。另外，他们也忌周三和周五，认为这两天不吉利，因而在安排涉外交往活动时应避开。在东方一些国家则忌讳“4”这个数字。如接待韩国客人，住处别安排在4楼，也不要安排带4字的房间；日本人忌讳2月和8月，认为这两个月是淡季，会影响生意，因而，与日本人做生意，不要选择在2月和8月。
4.颜色禁忌
欧美一些国家忌黑色。巴西、埃及、埃塞俄比亚等忌黄色，认为它是凶色、丧色。日本人忌绿色，认为其为不祥之色。泰国人死后姓名用红色书写，故忌红色。
比利时人认为碰到蓝色会遭不幸，所以忌蓝色。蒙古人厌恶黑色，认为黑色象征贫、不幸、背叛及暴虐。白色不为摩洛哥人所接受，认为白色为贫穷色。乌拉圭人则忌青色，认为它预示黑暗的来临，会带来不幸。
5.饮食禁忌
美国人和加拿大人忌食动物内脏。在饮食方式上，如未铺桌布，波兰人是不会入席的；用筷子进食的国家忌将筷子插在饭碗中间，日本人还不许用舌头舔筷子，更忌用筷子掏菜吃。
6.花卉禁忌
法国人忌黄色花。日本人和印度人忌荷花，德国人忌郁金香，意大利人忌菊花。南美国家的人忌紫色花。另外，各国普遍忌纸花和塑料花。
