（3）完整的逆向物流解决方案
这类模式在逆向物流电子商务中较为少见，其主要原因在于这类模式不是将电子商务作为既定实践和服务在逆向物流中的移植运用，而是完全构筑一个新的业务活动和运作模式。完整的逆向物流解决方案是在特定行业组织和运作全面的逆向物流活动。通过这种模式，客户有两种选择：一是描述退货情况，在确立定额和协议价格的基础上，销售产品；二是确立他们要设置的逆向物流额度。
总之，逆向物流中电子商务的运用在这几年发展得非常迅速，然而应当看到的是，目前大多数电子商务仍然局限在传统的正向供应链活动中，或是简单地将正向物流电子商务移植到逆向物流活动中，这样就不能大大推动逆向物流的发展。但是，可以期待随着人们对逆向物流管理重要性的日益提高，这类电子商务会有更大的发展。
7.2.3电子商务环境下逆向物流实施障碍
虽然电子商务逆向物流对于消费者和在线商家都很重要，但是在实施时却面临着两大障碍。
1.内部障碍
在逆向物流咨询理事会（Reverse Logistics Executive Council）对311名物流经理的调查中，发现40％的经理人认为影响逆向物流成功的主要因素恰恰是一些“相对不重要”的主题以及公司政策缺乏和系统缺乏。另外，从图中可以看出，障碍中排在前两位的并不是技术上的问题，而是人们不愿意重视逆向物流并建立相应的应对体系。
同时即使建立了逆向物流体系，但是在实施中也存在如下障碍：
①经营重点存在偏差。在很多电子商务的经营活动中，大量的时间和资源都被花费在吸引客户、增加销售额和建立商业站点中，而逆向物流的系统工作却难以得到保障。而且回收业务流程包括逆向物流和正向物流两部分，其中正向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃逆向物流业务。
②不知从何入手。对于常规的正向物流，企业通常有着完善的系统予以统计分析，但设计逆向物流时他们则发现不知从哪里开始。逆向物流的量有多少，该从哪些渠道获取数据，于是身处IT业中的企业却常常不得不用手动的方法来处理这些问题，造成极其低下的效率。
③来源复杂。逆向物流可能来自供应链的任何一个环节，这种从不同节点上汇来的物流在数量、方式、时间和所附加的要求上都不尽相同。不仅如此，电子商务往往表现为一个或多个交易平台，平台的背后是诸多制造商或供货商，但是各个制造商、销售商有着各自不同的商业退货政策，使得原本就复杂的问题变得更加棘手。
④缺乏经验。许多在线销售的产品是新兴产品，对这类以前从未出现过的产品所在的行业往往还没有建立起有关的标准，退货回收工作没有什么可以参考的经验。
2.外部障碍
风险逐级放大效应加大。逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。以上这两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。
7.3逆向物流信息系统
逆向物流管理最大的难点就是发生地点分散和信息的难以收集，但在电子商务条件下，由于电子信息技术的成功运用，使有效实施逆向物流管理成为可能。所以，逆向物流信息系统是基于电子商务下实施逆向物流管理所必须的条件，为企业供应链的全面实现提供了最有力的保证，它使供应链上所有相关业务部门环环相扣，对退货快速反应，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本，为企业赢得信用、改善企业的现金流。此外，基于EDI电子数据交换系统，还能与制造商和上游经销商共用物流信息，为他们提供包括产品品质评价、产品生命周期在内的各类营销信息，使与自己有业务往来的企业之间共同做好逆向物流管理。逆向物流信息系统在实现上，要与配送中心原有的信息系统相结合，做好信息的共享。实际设计过程中可以在原有的基础上改进，进行功能扩展加上逆向物流处理模块，也可以专门设计开发逆向物流信息系统。
一个成功的逆向物流信息系统在很大程度上取决于信息收集的准确性，因此在开发之前必须做好整体的规划和设计，充分考虑到逆向物流过程中的各种例外情况，保证信息系统实现。
一个好的逆向物流信息系统应该具有以下特点：良好的灵活性；良好的异常处理能力；保证跨企业的协调；具有语义丰富的退货编码系统，能清楚描述退货的状态和退货原因；具有决策支持系统辅助退货处理决策等。
7.3.1逆向物流信息系统的主要功能
逆向物流信息系统包含了逆向物流整个过程中的各种信息流，用以完成信息流的采集、存储、分析处理、传递和显示功能，可以使用户及时掌握逆向物流信息的实时状况，对逆向而来的物流及时作出处理决策，以达到对资源的有效配置和充分利用。因此，逆向物流信息系统应具有以下功能。
1.信息采集功能
信息采集是逆向物流信息系统需要首先完成的功能，逆向物流系统在运行过程中将产生大量的信息，逆向物流信息系统要把这些信息记录下来，并进行整理分类，转化成逆向物流信息系统可以识别的形式，以供下一步的处理使用。
2.信息存储功能
通过强大数据库的支持，逆向物流信息系统将识别后的信息保存到系统存储器之中，以供逆向物流信息系统查询、检索和信息处理时使用。
3.信息分析处理功能
逆向物流信息系统根据存储在系统内的逆向物流信息，对各种逆向的商流、物流、资金流和信息流进行分类整理，然后进行统计分析和分类加工，转换成有参考价值的信息，为逆向物流管理活动提供预测和最后决策的依据。信息分析处理功能是逆向物流信息系统的核心功能。
4.信息传递功能
逆向物流信息系统可以将各种有价值的信息在不同的系统间进行传递，尤其是当逆向物流信息中心与正向物流信息中心不在一起时，需要及时将有关逆向流物的重要信息传递到正向物流信息系统之中，实现逆向物流信息的共享。
5.信息显示功能
逆向物流信息系统显示功能实现了系统与用户之间的联系，便于人们对逆向物流信息的检索和查询，可以通过报表、文字和图形等直观的形式输出，方便人们对逆向物流信息的利用。
7.3.2逆向物流信息系统开发
1.开发模式
逆向物流信息系统采用客户机／服务器（C／S）和浏览器／服务器（B／S）方式的应用模式，既方便了系统管理，又方便了客户使用，在客户端上不需要安装特制的软件，即可实现数据的安全传输，便于维护和升级管理，基于Internet浏览器／服务器（B／S）正成为新型的企业管理信息系统的结构范式。第一层为用户层，用户通过WWW方式登录系统，并进行逆向物流信息的检索和查询等各种操作；第二层为功能层，负责处理逆向物流信息的采集、存储、分析处理和传递等功能，接受用户层用户的请求，并对其做出处理后将意见反馈给用户；第三层为数据层，用户输入和系统采集的所有逆向物流信息都储存在这里，对其进行分布式集中管理，便于用户进行处理、传递、检索和查询操作数据库。
2.逆向物流信息系统主要模块
逆向物流信息系统涵盖了逆向物流管理的整个过程，功能包括接收管理、退货管理、仓库管理、加工中心管理、财务管理、客户管理、决策支持管理、回收报废产品信息管理、逆向运输管理等。系统的用户涉及公司的各个部门和各级客户。下面简要介绍一下逆向物流信息系统中的主要模块。
（1）接收管理模块
当发生退货时，及时录入退货的客户名称、退货的种类、退货原因、退货时间地点等信息，尤其做好退货原因的录入，以便上一级节点及时掌握退货情况，为退货处理、库存或再加工做准备，合理安排工作计划。
（2）退货管理模块
根据退货的完好状况以及数据库中已经制定好的详细的退货处理标准对退货进行相应的处置。决定是进行简单处理后重新销售，还是进入其他环节处置，或者最后拆解处理。
（3）仓库管理模块
企业收集的退货不能随意堆放，而是要仓库管理人员根据接收管理环节作出的判断对物品进行分类储存。库存管理模块帮助仓库管理人员对库存退货的入库、出库、盘点等日常工作进行全面的控制和管理。通过该管理功能，完成库存退货及一般出入库单的输入、审核等各项管理功能，仓库管理模块的核心目标是提高仓库的运作效率，充分、有效地利用现有空间。根据退货的不同处理方式和下一步的流向，模块一般把退货分为三大类，首先是可以直接出售的物品，这类物品经过简单的处理之后根据状况将直接进入配送中心的库存或进入二级市场销售；其次是需要整修的物品，这类物品在配送中心的技术条件下无法通过简单的处理重新销售，必须被运往加工中心重新加工或退回给上游的制造商和经销商；最后是直接废弃的物品，这类物品无法被整修，将被运往相应的拆解点，有用的零件被回收，无用的垃圾被废弃。
（4）决策支持管理模块
根据及时掌握的逆向的商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过逆向物流信息中心所提供的数据挖掘模型和对历史数据进行多角度的统计分析，实现对企业的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理提供预测和最后决策的依据，从而提高管理层预测的科学性和决策的准确性、合理性。随着退货问题的日益突出和信息技术的发展，有很多商家已经开始使用统计分析技术来发现退货中存在的问题，采取方法降低退货，并使用预测技术预测退货量来合理安排库存和人力。
