转型让老国企焕发新生机
郑新立
和其他百年老店一样，中国电信同样背负着沉重的历史包袱，产品也面临着被新技术替代的危险。是逐渐沉沦，走向衰败的边缘；还是凤凰涅槃，寻找新生。中国电信用转型给老国企指出了一条道路，老树发新芽，焕发新生机。
中国电信的转型是以战略创新为先导，以商业模式创新为基础，系统性推动业务创新、体制创新、技术创新与管理创新的过程。在体制创新上，中国电信逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式。公司调整组织架构，建立聚焦客户的运营模式；梳理营销渠道，打造三大客户群品牌，实现了从产品经营到品牌经营的转变。在技术创新上，以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，建立了统一的综合业务平台，重点支撑信息化业务。在管理创新上，积极推进精确管理，建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系，进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。
从单纯装电话，到为社会提供信息化服务，中国电信通过战略转型，拓展了公司发展空间，业务发展潜力迅速扩大。
如果把传统语音市场比作一条窄窄的浅湾，那么信息化市场就是一望无际的蓝色海洋。从电信业向信息服务业跨越，中国电信获得更为广阔的发展空间。
（作者系原中共中央政策研究室副主任、现任全国政协经济委员会副主任、中国国际经济交流中心常务副理事长）
