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第16章 日事日清,日清日高——执行到位不拖延(1)

一味拖延,结果只能是零

每个人都或多或少有过拖延的经历,很多人在事业上难以取得成功,一个重要的原因就是日复一日地拖延。

如果在做一件事时你发觉自己有拖延或犹豫的迹象,你就应该迅速地行动起来,不管那件事有着什么样的困难,立刻着手去做,不要畏难,不要贪图安逸。久而久之,你就能逐步改正拖延的坏习惯。

职场魔方:

安妮是大学里艺术团的一名歌剧演员。她有一个梦想:大学毕业后,要在百老汇中成为一名优秀的主角。可安妮的心理学老师知道这件事情后找到她,尖锐地问:“你今天去百老汇跟毕业后去有什么差别?”于是,安妮决定下学期就去百老汇闯荡。

老师紧追不舍地问:“你下学期去跟今天去,有什么不一样?”安妮情不自禁地说:“好,给我一个星期的时间准备,我就出发。”老师步步紧逼:“所有的生活用品在百老汇都能买到,你一个星期以后去和今天去有什么差别?”

安妮终于说:“好,我明天就去。”老师赞许地点点头。第二天,安妮就飞到全世界最巅峰的艺术殿堂——美国百老汇。当时,百老汇的某制片人正在酝酿一部剧目,几百名各国艺术家前去应征主角。按当时的应聘步骤,是先挑出十个左右的候选人,然后,让他们每人按剧本的要求演绎一段主角的对白。这意味着要经过百里挑一的两轮艰苦角逐才能胜出。

安妮到纽约后,费尽周折才从一个化妆师那要到将要排的剧本。这以后的两天中,安妮闭门不出,努力演练。正式面试那天,安妮是第48个出场的,当制片人要她说说自己的表演经历时,安妮粲然一笑。安妮讲述完自己的表演经历以后,又按照要求进行了表演。制片人看到面前的这个姑娘感情如此真挚,表演如此惟妙惟肖时,不禁惊呆了!他马上通知工作人员结束面试,主角非安妮莫属。就这样,安妮在来到纽约的短短几天内就顺利地进入了百老汇,实现了她的梦想。

拖延是人们逃避现实、自欺欺人的表现。然而,无论我们是否在拖延时间,我们的工作都必须由我们自己来完成。通过暂时逃避现实,从中获得片刻的轻松,但这并不是根本的解决之道。

人往往是放纵、散漫的,表现在常常不能做到坚持目标、控制时间、不能按时完成任务等。拖延的习惯一旦养成,就会变成一种耽误的形式。

点石成金:

拖延是一种恶习,习惯性拖延者通常也是制造借口与托词的专家。如果一个人存心拖延和逃避,那么他往往能找出成千上万个理由来辩解为什么事情无法完成,而对事情应该完成的理由却想得少之又少。把“事情太困难、太昂贵、太花时间”等种种借口合理化,要比相信“只要我们更努力、更聪明、信心更强,就能完成任何事”的念头容易得多。

没有什么习惯能够比拖延更使人怠慢,我们每个人都应当极力避免养成拖延的习惯。当我们受到拖延“引诱”时,要振作精神并坚持下去,这样才有可能克服拖延的习惯。

拖延的习惯体现在日常工作中有以下几个方面:

1.等待上级的指示

上级不安排工作,员工就坐等;上级不指示,员工就不执行;上级不询问,员工就不汇报;上级不检查,员工就拖着办。

多干事情多吃亏,多干事情多出问题,大多数懒惰之人都持有这样的观点。大多数情况下,其工作往往是在多次检查和催促下才完成的。

2.等待对方的回复

“我已与对方联系过,什么时候得到回复我无法确定。”“延误工作的责任应该由对方负责,我只能等。”“追究责任也不怕,我某月某日把这份文件交给对方,这里记录得很清楚,对方不回复我能怎么办?”这些话语是否听起来很熟悉,等待对方的回复,将责任推给对方,是拖延之人惯用的伎俩。

3.等待现场的联系

不主动去为现场提供服务,不主动到一线了解实际情况,而是坐等他人来通报。他们从不设身处地地为他人着想,从来不想如何及时有效地处理问题,严重影响了问题的及时解决。

日事日清,日清日高

沃尔顿提出了著名的“日落原则”,即:“日落前完成当天的事情,是我们的做事标准。无论是楼下打来的电话,还是来自国内其他分店的申请需求,都应该当天对做出答复。”这也就是规定企业员工做到“今日事今日毕”。

职场魔方:

曾经,在一个周末晚上沃尔玛快关门的时候,一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家店铺。虽然这家店就要关门了,可是店员凯丽还是把他们迎进了店里,询问他们需要什么帮助。原来这家人刚刚来到镇上自己的夏季别墅,却发现没有水,他们急需买根水管。凯丽领他们到卖管道的柜台,可是发现并没有他们需要的水管。这事要在其他商店里,并且是周末过了关门时间,多数店员会说:“对不起,我们这里没有您要的水管……您到其他商店问问吧!”

但在沃尔玛不会这样,当时凯丽打了几个电话帮助订购他们需要的水管。后来凯丽在一个管道商那里找到他们所要的水管,并与另一个店员吉姆和客户一起到管道商那里,帮助客户挑选出合适的管子,然后送到这家人的别墅里,直到帮他们把水管安装好,看到水管里流出水才离开。而这时已是午夜12点多。沃尔玛店员的热情服务使这家人在经过长途旅行后可以舒适地休息。他们感叹:“没有见过这样的店员!”

沃尔玛员工这种把顾客当做上帝,今日事今日毕的工作习惯深深地感动了这家人,相信日后这家人会成为沃尔玛忠实的顾客,并且也会给沃尔玛带去更多的顾客。

顾客今日的要求就是我们今日的工作,任务完成的时间就是今天,不可以拖延。这就沃尔玛“今日事今日毕”的服务风格。顾客就是上帝,他们当天的需求必须当天满足,无论遇到什么样的困难,都必须遵循“今日事今日毕”的原则。也只有这样,企业才会有信誉,企业也才会发展壮大。

任何事情如果没有时间限定,就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力,才能保证尽可能按时完成任务。所以每个员工都应制定每日的工作时间进度表,记录要做的事情,定下期限,真正做到“今日事当日毕”,这样工作效率才会逐渐提高。

一个优秀的员工要每天按时完成自己的工作任务,做到不积压、不拖延。做到了日事日清,必然会日清日高,这样工作会越做越轻松。日事日清,不仅是优秀员工的工作习惯,也体现了其良好的工作作风。

点石成金:

日清系统是目标系统得以实现的支持系统。因为在达到目标的过程中,影响因素很多,特别是一些不易被发现或未能及时处理的小问题和隐患,这些问题虽然不大,但如果不及时处理,就会影响工作进度,从而影响目标的实现。所以建立起一个每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清”工作系统很重要。

“日日清”的内容分为区域(生产作业现场)日清和职能日清。

区域日清主要包括以下几项内容:

1.质量日清。主要对当天的质量指标完成情况、生产中出现的不良品及原因分析与责任人,所得红、黄质量价值券等情况进行清理。

2.工艺日清。主要对当天的首件检验结果与其他工件(产品)指标参数的对比情况、工艺纪律执行率情况进行清理。

3.设备日清。主要是对设备的例行保养、设备完好状况和利用率及责任人等情况进行清理。

4.物耗日清。主要对材料超耗部分按质量、设备、原材料、能源、人员素质等方面的原因与责任进行分类清理。

5.生产计划日清。主要对生产进度及影响原因、实际产量、欠产数量、解决措施与结果、责任等情况进行清理。

6.文明生产日清。主要对分管区域的定量管理、卫生、安全及责任进行清理。

7.劳动纪律日清。主要是对劳动纪律执行情况进行清理。

上述七项日清内容是在各职能人员控制的基础上,由区域中的员工进行清理,并把清理情况及结果填入3E卡。区域日清所要解决的主要问题是:各生产作业现场七项内容的受控状况;发生问题的原因及责任分析;员工当天工资收入测算。

职能日清是各职能部门对本部门当天的职责执行情况进行的日清。它包含两部分:生产作业现场和职能部门。

1.生产作业现场,按“5W3H1S”九个因素进行控制和清理,将发现的问题及时填入“日清栏”的相应区域。

“5W3H1S”是指:

(1)WHAT:何项工作发生了何问题;

(2)WHERE:问题发生在何地;

(3)WHEN:问题发生在何时;

(4)WHO:问题的责任者;

(5)WHY:发生问题的原因;

(6)HOW MANY:同类问题有多少;

(7)HOW MUCH COST:造成多大损失;

(8)HOW:如何解决;

(9)SAFETY:有无安全注意事项。

2.各职能部门的工作人员按自己分工区域、分管职能的受控情况、问题原因的查找及整改措施的制定情况进行分类清理,填入个人的日清工作记录表。职能日清所要解决的主要问题是:找出问题的原因及改进措施;分析责任;变例外因素为例行因素;测算职能人员的工资类别。

及时行动是执行的最好姿态

无论做什么事情,即使有难度,也不要拖延。许多事情由于我们的犹豫和摇摆而使其难度加大了。成功的秘诀其实很简单,就是“现在就去做”!优秀员工都深深懂得,不拖延才能高效地完成任务。执行力强的员工是企业的宝贵财富。

职场魔方:

有一次,李·雷蒙德和助手到公司各部门巡视工作。到达休斯敦一个区加油站的时候,已经是下午三点了。但李·雷蒙德却看见油价告示牌上公布的还是昨天的数字,并没有按照总部指令将每加仑的油下调5美分,他为此十分恼火。

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