训练中常有这样的欣喜：小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。
点滴的成长汇聚成承载的力量。
诗出杨万里《小池》。
开场：咨访关系的初步建立
在训练中，新手常见的问题是开场刻板和不够温暖。
刻板主要是由于紧张和不够熟练，需要加强训练，做到自然而放松并且有一定灵活度，就可以改变刻板的感觉。
做到温暖则不是那么简单。温暖很多时候是通过非言语信号做到的。目光和面部表情是最重要的线索。新手要有意识地关注自己的目光对来访者的影响，专注而有支持力的目光会让来访者感受到温暖。关于面部表情，很多新手都遵守微笑原则，但有时它也会遇到问题：如果来访者处于悲伤、难过、愤怒的情绪时，咨询师脸上的微笑会让他们感觉自己在被嘲笑、在被讥讽。另外，身体姿势也在传递理解、支持和鼓励。常用的姿势是身体微微前倾。但如果过于前倾，或入侵到来访者的个人空间，是不合适的。以上方面通过回放训练录像、进行分析和点评的方式达到的效果最好。
有时咨询师也会有简单的寒暄。需要注意的是：寒暄的目的不仅仅是为了寒暄，而是为了让有些来访者感到放松。如果来访者更喜欢单刀直入，完全可以略过这一环节，直奔主题。
关于是否和来访者握手，要看具体情境。一般的原则是：如果来访者主动伸出手，则可以握手。有时在最开始比较难评估来访者对握手的反应。有洁癖的来访者可能拒绝握手，有社交恐怖症的来访者可能会对握手感到不舒服。
在最初的面接训练中，可以看到这样的场景：
“我是这里的咨询师，我姓张。您贵姓？”
“我姓李。”
“那我叫您李大姐。”或“那我叫你李小姐。”
称对方为“大姐”，在很多场合是礼貌的称呼，能够理解咨询师的本意是为了表达对来访者的尊重，表明来访者比自己年长，但在咨询中，这不一定恰当。咨询关系最好纯粹，不要夹杂社会关系。我们无法预料来访者对哪些刺激敏感，我们只能减少相关刺激。“大姐”这个称呼会让来访者如何反应？会启动对方怎样的回忆或情绪？是否会让其联想到某些不愉快的事情？或者因咨询师的年轻而对其专业能力产生不信任？
称呼对方为“小姐”，对大多数来访者都是可以的，但有些来访者会对这个词敏感，每听到咨询师叫一次，眉头就皱一次，很多注意力都放在这个令其不舒服的称呼上。
比较恰当的做法是确认怎样称呼让对方比较舒服：
“我是这里的咨询师，我姓张。您贵姓？”
“我姓李。”
“那我怎么称呼您比较合适？”
“就叫我李女士吧！”
除此而外，咨询新手还要克制住自己的好奇心和冲动性，那些在社交中常聊到的话题，在心理咨询中，如果不是和咨询目标直接有关，就不要问。请看下面这个片断：
“您的穿着打扮很像白领，您是做什么工作的？”
“我在公司里做事。”
“是什么公司？”
“哦……是ABC公司。”
“哎，我去过这家公司！是在徐家汇吧？！”
（来访者勉强点点头。）
“那你是什么部门的？我认识你们老总。”
（来访者无语。）
这段对话不是真正的咨询，这是在拉家常。以心理咨询师的身份与来访者说这些话，越说越让来访者心寒，顿生离开之意。说这些话的咨询师怎么能得到来访者的尊重和信任呢？来访者怎么相信咨询师会保密呢？在咨询关系中不要牵涉到复杂的社会关系。
另外，有些咨询师在最初从业时会有好奇心，在咨询中会忍不住问来访者：“你戴的丝巾很漂亮，在哪里买的？”
或确认相同之处：“听你的口音你是从湖北来的。我也是湖北人。”或“你说你是从华东师范大学毕业的，我也是从那里毕业的。”
对新手的提醒：咨访关系尽量纯粹。咨询不是社交。咨询所涉及的问题只能直接和咨询有关，不应该用来满足咨询师个人的好奇心。说话时的口吻应该温暖、亲切，但不亲昵、不过于随意。
信任关系是从细节开始建立：做笔记
咨访关系建立的好坏对咨询效果有直接影响。而初次面接为咨访关系定下基调。咨访关系其实在来访者还未进入咨询室时已开始构建：双方对自我和对方角色的认同。正是由于来访者自觉地把咨询师知觉为咨询师，来访者才会愿意倾诉。但双方的互动和场面构成会影响来访者对咨询师的信任程度。即使来访者接受咨询师是专业援助者，这并不意味着他（她）在内心里没有任何防御、没有任何阻抗，而化解防御和阻抗的良方是信任关系。作为两个本来素不相识的人，要在咨询室建立信任关系，很多因素会起作用，比如咨询师的职业素养、专业功底、咨询室的环境、咨询流程等，而对新手来说，需要关注一些细节。这些细节会影响双方的信任关系。
以记笔记为例。很多咨询师都有在咨询中记笔记的习惯。这看似一件小事。但咨询中每件事都会成为构面的一个组成要素，所以有必要对其进行关注：记笔记的目的是什么？笔记该记些什么？记笔记这件事情对来访者的影响会是什么？如果来访者要求看笔记内容，该怎么办？如果来访者不希望咨询师记笔记，该怎么办？
记笔记是一种常见的、规范的做法。笔记是原始资料，如果发生纠纷，常用作证据，需要妥善保管，严肃对待。从根本上讲，笔记只是咨询的辅助手段，它是用来帮助咨询的。记笔记本身并不是目的。如果咨询师埋头笔记，因而忽略来访者，这是不可取的。如果因笔记过多、过慢而影响咨询的速度，这同样不可取。
对咨询师来说，记笔记的目的和内容有多种：有人会记下自己的判断、诊断，这些内容不一定会对来访者说，但心里已做出判断就写下来；有人会记下自己将要提问的重点，以提醒自己；有人会记下来访者所说的重点，然后用自己熟悉的符号作一些标记，以提醒自己重点和需要回头再提问的地方。有经验的咨询师常用第三种。这种方法较为安全，并且快速、迅捷。
我们预料不到咨询中会出现什么问题。有时会遇到这样的来访者：会有强烈的偏执倾向，不信任所有的人，因而会对咨询师的笔记产生强烈怀疑，目光不时地扫过笔记本，甚至会要求看笔记内容。处理方式可以有多种，其中一种方式就是给来访者看，看完之后讨论：“你为什么想要看？看完之后你的感受是什么？这和你平时的行为方式有何关系？”咨询中的每一件事情都有意义，有经验的咨询师会把它纳入到咨询过程中。
咨询师在记笔记时要大大方方，切忌用手遮盖着、用身体挡着，或有意侧过身来记笔记，这些动作会让来访者不舒服。另外，笔记本的选择也大有讲究，不要用那种过分随意的、非常小的笔记本，让来访者觉得过于随便，感觉你随时可以塞到口袋里带走；也不要选择那种翻开可以竖起来把来访者视线全部挡掉的笔记本。可以选择适合办公室使用的笔记本，大小和颜色适中。在记录时自然而不刻意地掩饰。
有研究者建议：为了更好地建立信任关系，可以在咨询开始时问来访者：“如果我记笔记你介意吗？”这是一个好建议，但需要注意：如果来访者根本不知道记笔记的目的，就很难做出判断，而且这种征询口气可能会让一些来访者说：“我介意，请不要记笔记。”如果有这样的反馈，咨询师是记还是不记？如果马上讨论来访者这样的反馈意味着什么，火候不到，时间过早。如果记，是不尊重来访者，咨访关系建立不好；如果不记，咨询师又觉得不舒服。为防止这种尴尬，可以在开始时向来访者解释做笔记的目的，重申保密原则。这样会让来访者安心。
正式咨询
在双方介绍过后，咨询师一般会切入正题。常常被用到的切题话有：“你想跟我聊点什么？”“你有什么问题？”“你有什么不开心？”第一种问法可能让一部分来访者有以下反应：“心理咨询就是聊天，我想聊什么就聊什么。”因而话题过于随意和宽泛。第二种问法大部分人都可以接受，但有一些来访者会比较敏感：“我没有问题。”他们不愿意自己被界定为“有问题的人”，会对这个问题产生心理阻抗。第三种问法适用于一部分来访者，但不适用于所有的来访者，因为有些来访者可能来咨询职业发展等。
比较推荐的问法是：“您今天到这里来想和我谈什么？”这里强调来访者是心理咨询的主角，应该由来访者承担起主动谈话的责任，而且强调在心理咨询中是“谈话”而不是“聊天”，它的正式性也得到体现；此外，这里用了“今天”这个词，来访者谈到的内容可能存在不止一天，可能早就需要解决了。但来访者决定“今天”来到“这里”，此时此刻就变得重要了，需要了解其心理咨询的直接动机。有时探讨在当下、过去和将来的时间序列中来访者的行为和动机变化，本身就是咨询的重要内容。还有，这个问法对所有的来访者都适用，不会让来访者有不舒服感。
如果来访者有一段时间的沉默，咨询师要给来访者足够的时间来思考如何开口，而不要无法承受沉默带来的压力感，抛出一个又一个问题，让来访者疲于应对。咨询新手要理解来访者在最初时刻的紧张、不安、为难、不知该说什么好，要相信他们，不要认为沉默就是陷入了僵局，打破沉默一定是咨询师的责任。沉默本身不是空白，沉默也可以是有内容的。在沉默的过程中，咨询师可以通过目光给来访者温暖的支持。
如果过了一段时间来访者仍保持沉默，可以给予其支持：“很多人第一次时都不知道该怎么开始，不知该说什么好。你可以想到什么说什么。”
如果在这之后来访者说：“我还是不知道该说什么。”可以继续给予鼓励：“你现在想到什么都可以谈。”也可以把问题稍微具体化、让其选择：“你是想谈工作方面、家庭方面还是你自己的情况？”还可以说：“如果你想了解什么信息，也可以问我。”
在这里需要注意的是：不要太快或太早给出具体问题。对来访者而言，他（她）最初谈到的问题是值得关注的，即使不是最重要的，也是非常有意义的。不要错过这个观察机会。也不要剥夺来访者应有的权利。
确立咨询目标
在心理咨询中确立目标是非常重要的。对于新手来说，常见的错误是跟着感觉走，一个劲儿地奔着自己认为重要的方向去，但有可能这个方向就是错误的。及时和来访者确立咨询目标就有可能纠正这种方向性错误。可以看下面的咨询片断：
“我最近不想上学了，因为我不会做事，在学校里什么都不适应。”
“你感受到不适应。那你身体方面有不舒服吗？”
“有啊，总觉得乏力。体重下降了8斤。”
“你父母知道吗？”
“我天天给他们打电话。他们知道。”
“那你跟同学聊过吗？”
“同学也知道的。但我很少跟他们说话，因为他们觉得我很怪，什么事儿都不会做。”
“那你学习上受到影响吗？”
“有啊，学习学不进去。成绩考得不理想。”
“那你今天来这里主要想解决学习问题还是交往问题？”
“我主要想解决独立生活能力这个问题。”
这是一个典型新手培训过程中的片断，可以看到新手对关键细节没有把握住（如体重下降8斤），方向也没有找对（关注在学习和人际交往方面）。但通过确立咨询目标，来访者对其进行了纠正（适应问题，尤其是独立生活能力的培养）。如果扮演咨询师的学员不确认咨询目标，一直按学习或人际交往问题来做，可以看到其方向和来访者想要解决的问题差距较大。
有时来访者谈到好几个方面的问题，咨询师要与其确认，并讨论先解决哪个问题。这也是咨询目标的确立。
有了咨询目标，就能明确方向，围绕咨询目标来收集信息，并关注与咨询目标有关的问题的解决。
及时小结和总结：以亲子关系个案为例
作为新手，在训练过程中，发现咨询的难度在于同时要处理多渠道的信息：需要专注地倾听、观察，需要在头脑中综合信息、进行分析，并不时提问、反馈。同时完成这些信息加工，并不是一件容易的事情。在训练中，可以通过及时小结和回应的方式来完成这些任务。这些小结可能是一句话，也有可能是一段话，不在于长短，而在于适时性和到位。
下面来看一个咨询面接练习实例，通过实例了解以上所提各方面。
“你好！我是这里的咨询师，我姓李。请问怎么称呼你？”
“我姓黎，你叫我小黎就可以了。”
“想跟你说明一下：在咨询过程中，为了更好地进行咨询，我需要做一些笔记，希望你能理解。”
“你还是会替我保密的，对吗？”
“对，这是心理咨询的基本点。”
“那就没问题。”
“小黎，请问你今天到这里来想和我谈什么？”
“我最近总是吃太多东西。”
“听上去你食欲很好。你能谈得具体一些吗？”
“嗯……我每天吃很多东西，不停地吃，特别是晚上。”
“你控制不住自己吃东西的欲望，那你吃东西时的感受是什么？”
（没有追问吃的具体情况，转到感受上。在有些情况下，这种方式是可以的。在有些情况下，需要询问吃的具体信息。）
“吃的时候很放松，但吃完后有罪恶感。”
“也就是说最近你无法抑制自己吃东西的欲望，但吃完又感觉不好。你在工作或生活中遇到了什么事情吗？”
（小结，并且引出往深一层挖的问题。）
“我的工作很忙，周六还要上班，我本来最不喜欢加班，但最近却希望周日也加班。我的两个孩子刚从美国回来，所以更忙了。”
（“希望加班”是个重点。）
“你的孩子多大？”
“一个5岁，一个36个月。我害怕单独和孩子在一起。”
