我歌月徘徊，我舞影零乱。
在咨询面接最初的训练中，新手其实是在和自己的“影子”做游戏，他们还无法顾及来访者。
诗出李白《月下独酌》。
咨询新手面临很多问题，在很多专业书中都可以看到关于咨询新手应注意的问题，本书中，我们关注的是面谈训练开始前学员的状态。
揭开咨询神秘的面纱——正视咨询焦虑
在训练中遇到大量的情形是：扮演咨询师的学员比扮演来访者的学员更加紧张、更加焦虑。如果回放训练录像，扮演咨询师的学员会惊见他们的手紧张得捏成拳头，身体笔直而僵硬地靠在椅背上，眼睛专注地盯着对方，却没有聚焦，说话也有些语无伦次。在前几次训练结束后，学员们会有这样的感慨：“活了这么多年，第一次知道自己不会说话了！不会说中国话了！”戏谑的背后，是咨询新手的焦虑。
咨询新手在面对来访者时，脑子里盘旋的问题常有：“我该说些什么？他这句话是什么意思？我接下来该问什么？
他为什么不说话了？我是该微笑还是面无表情？我是不是做得不好？对方会怎么看我？大家会怎么看我？”脑子里有这么多问题，怎么还能听得进来访者的话？怎么还有精力处理来访者的问题？
对新手而言，哪怕是在训练中做演示，还是会紧张。因为心理咨询毕竟是一项精细的工作，咨询师会影响到来访者，肩上的责任重大。新手会因为这种责任感与自己的实力不相符、对自己能力的不确信、缺乏经验而有焦虑。有焦虑是正常的，但过度焦虑会腐蚀咨询师的信心和能力，使得思维无法正常运行，面谈往往因此而艰涩，甚至中止。因此，咨询新手要正视自己的焦虑，处理自己的焦虑。
处理焦虑的第一步是承认自己的焦虑，这是一种勇敢。对新手而言，自我怀疑、不自信是完全正常的。第二步是看看焦虑背后是什么：有时它是对自己的能力不自信，有时是担心别人会看到自己的无能，有时是担心自己会出错，有时是担心自己会伤到来访者。它其实是新手本人心理的一种投射。第三步是和指导老师、学员讨论这种焦虑。学员们会发现：不仅自己有这种焦虑，其他人也有这种焦虑，那些资深咨询师在刚入门时同样也体验过焦虑。
心理咨询确实不容易，正视焦虑是学习的第一步。可以引导学员透过这种焦虑来关注自己的情绪，开始学习共感。
“谁不会说话？”——把咨询看得过于简单
由于来参加心理咨询师学习的学员背景不一样，对有些社会经验丰富、常与人打交道的学员来说，他们会把咨询看得过于简单：“咨询不就是说说话吗？电视上我都看过心理咨询节目了，谁不会说话呀？！”这些人需要处理的不是咨询焦虑，而是咨询中过强的自我意识。他们往往把自己在生活中的角色过多地带入到咨询中，把咨询简单化为贴了“心理咨询”标签的日常谈话。
对学员而言，首先需要澄清的一点是：电视上的心理咨询秀和心理咨询室中的咨询不太一样。心理咨询是咨询师和来访者之间非常精细的互动，如果有一架摄像机架在那里，这会微妙地影响咨询师本人和来访者的表现，并影响两者之间的关系。电视上的心理咨询节目中，双方除了解决问题之外，他们还需要考虑别人会怎样看他们此时的表现。还有，电视编导需要从收视者的角度要求咨询师和来访者的表现，并按观众的口味来剪辑录像，最后呈现的是经过加工的、片断式的咨询。它强调的是可看性、故事的完整性，甚至猎奇性等。而在心理咨询室中发生的过程，可能更缓慢，推进也是渐进的、逐步的；更细致，很多关键细节需要了解和处理；更乏味，有时一个问题需要拉锯式的翻来覆去很多次才能理清。
的确，心理咨询借助的主要工具是语言，但单纯的说话并不能自动解决来访者的问题。它需要咨询师具备一定的专业技能。对那些把心理咨询过分简单化的学员，需要他们尽快清空自己，进入到学习状态中。
“我该不该接受咨询”
很多学员在实习过程中都会问这样一个问题：“我是否应该接受心理咨询？听说学心理咨询的人都应该接受心理咨询，这样才正规。”
是否应该接受心理咨询不是正规与否的问题，主要是和个人成长有关。接受心理咨询有这样几个好处：
一是可以体验来访者的感受，提高对来访者情绪感受的敏感性。在接受心理咨询的过程中，学员是来访者，可以充分体验咨询师的一言一行、一举一动在自己内心中引起的反应：舒适或不自在，共鸣或阻抗。这些对于学员今后成为咨询师都是宝贵的经验。
二是解决自己的问题。并不是没有任何心理问题的人才能成为咨询师。很多人是带着自己的问题进入咨询师的角色。而咨询中来访者类似的问题常在我们内心激起涟漪。例如来访者谈及幼年受到父母的虐待，而咨询师也有类似的经历，并且没有处理过，那么咨询师带领来访者探索这一问题的深度，不会超过自己曾经探索到的深度。除非咨询师先处理好自己的问题，否则不可能引领来访者走得更远。而在接受心理咨询的过程中，学员可以经历解决问题的历程，并且领悟这一历程是怎样发生的。
三是在将来面临需要时，可以借用心理咨询这一支持工具。心理咨询师常面临的问题是职业耗竭，因为咨询师探入来访者的心理较深，且接触大量的来访者，容易掉入职业耗竭的陷阱中，特别是咨询新手，由于过分要用来访者的改变证明自己的能力，更容易付出过多。解决职业耗竭的方式很多，接受同行的心理咨询就是其中一种方式。相对于那些接受过心理咨询的学员，他们更容易接受和使用这种方式。
对那些想以心理咨询为职业的学员，如果有需要、又能找到较好的心理咨询师，建议接受心理咨询。
价值观中立问题
价值观是我们内心深处最重要的东西，它体现在我们所有的决定和行为中，但我们轻易不会想起它，因为它是最深层、最核心的。在咨询中我们常常会提到价值观的问题，尤其是来访者和咨询师价值观不同时，新手面临的一个问题是把自己的价值观强加于来访者身上。我们来看一些例子：
一位高三的学生前来咨询，还有两个月就要参加高考了，他突然冒出一个念头想要周游全国，不参加高考。父母送他来咨询时，希望咨询师能说服他参加高考。但来访者却认为一旦参加高考，就要再上四年大学、三年研究生，浪费了大好青春，无法实现旅游之梦，因此坚决不想参加高考。在咨询师看来，参加高考是“正确的”选择。咨询师该怎么做？是巧妙地引导这个少年意识到高考的价值和重要性，最终回到考场？还是把所有的方案、利弊均列出，尊重来访者最终的选择，哪怕这个选择是浪迹天涯？
一位中年女性来到咨询室。她和丈夫感情不和，虽然为了孩子勉强维持着婚姻关系，但他们早已没有夫妻生活，而是另寻他人满足生理需求。她的内心有很多冲突，想来寻求心理咨询的帮助。作为咨询师，你是婚外恋、婚外性行为的坚持反对者，你也认为离婚肯定会伤害孩子，你会如何引导来访者？你是会告诉来访者自己的价值观，同时也告诉她她完全可以不同意你的观点，还是以中立姿态出现，但悄悄地把自己的导向性埋伏在一些提问和反馈中？
以上两个例子，考问的就是咨询师的价值观。有一些咨询师会把自己认为正确的做法直接告诉来访者，或者巧妙地引导来访者往“正确的”道路走。“正确”之所以要打引号，因为它是相对的。关于正确与否，世界上很多事情都没有绝对标准，咨询师的任务不是判断来访者的做法或决定是正确的还是错误的，而是有效地解决来访者的问题。另外，即使咨询师给出了“正确的”方案，如果来访者不愿或无力去实施，这个方案就会是一个无效方案。
对新手来说，他们接受的训练是保持价值观中立。但这一点如何实现？真的能够在探寻来访者解决方案的同时保持客观和中立吗？做到这一点其实很难。比较赤裸裸的价值观强加很容易识别，但那些巧妙包裹后的有价值观色彩的建议就很难识别了。一些资深咨询师给出的建议是：如果咨询师与来访者的价值观强烈对立，可在咨询中加以说明，让双方看到这一点会对咨询带来怎样的影响。
“我必须帮到你”——咨询师的角色
在新手训练时，那些扮演咨询师的学员往往会有一种帮助别人的良好愿望和动机——很多人其实就是带着帮助他人的动机来学心理咨询的。这是一个美好的起点，但如果这种愿望和动机过于强烈，演化为“我必须帮到对方”时，就有可能给咨询带来负面影响，尤其当他们发现自己力量有限，无法帮助到对方时，往往有强烈的无助感、受挫感和失败感。严重时这种挫折感会影响新手的自我评价，乃至继续学习心理咨询的信心。
“我必须帮到对方”透露出来的其实是新手想要通过帮助他人来证明自己的价值，对帮助来访者的需求大于来访者想要得到帮助的需求。带着这种心态进入咨询，咨询的动力结构可能会错位：有时来访者需要的是倾诉，而咨询师看到的则是“来访者需要我给出方案”，而给方案可能正是新手的软肋，新手会因此而陷入焦虑。
对于那些助人意愿过强的新手，要求看到来访者改变的意愿也非常强烈，他们需要通过来访者的改变证明自己的能力。而这对来访者来说是不正确的引导，有时来访者为了满足咨询师这一需求而“表现出”进步，其实进步并没有发生。对这些新手来说，需要把“我必须帮到你”这个不合理观念调整为：“我非常愿意帮助你。”
咨询师也是人——角色过度问题
一些新手一旦开始扮演咨询师的角色，他们整个人都会发生变化：他们不停地问自己：“一名优秀的心理咨询师应该具备怎样的品质、能力和特点？我此刻做到了吗？”在咨询当中，他们无法接受自己犯错误，一旦犯了错误就会走极端：要么拼命掩饰自己的错误，为错误寻找合理化的解释，要么心情沮丧：“完了，我竟然会犯这么愚蠢的错误，我无法当一名优秀咨询师。”他们不仅在咨询中这样要求自己，还会把这个要求扩展到自己生活中的各个方面，他们会问自己：“我有没有倾听家人？我有没有理解同事？我有没有给工作伙伴足够的共感？”没有坚持多久，他们会发现自己疲惫不堪，无法再贴着“心理咨询师”的标签生活下去。
这个现象背后，其实存在两个误解：
一是要求自己过分完美。而在认知疗法中，过分要求完美是导致自我挫败的不合理信念之一。新手要求自己不犯错误，其实也是不合理信念的表现。与其时刻神经绷紧让自己不犯错误，不如坦诚地接受自己，接受自己不完美这个事实，把注意力放在改正错误上，而不让能量浪费在掩饰和沮丧中。
二是把心理咨询师的角色过度化。心理咨询师只在咨询室中扮演咨询师，走出咨询室后，需要从这个角色中走出，灵活地转换到其他角色中。在咨询室中，咨询师一般不会对来访者发火，但我们很难想象在生活中，作为父亲／母亲、丈夫／妻子、儿子／女儿的咨询师永远不对别人发火，永远都带着一幅理解、接纳和共感的面具。
新手要接受这一点：心理咨询师也是人，所以会犯错误，会不完美，会有很多角色。这些是咨询师帮助来访者解决问题的基础。
“你应该接受心理咨询”——咨询万能
在学习心理咨询的最初阶段，很多人都会经历对咨询着迷的阶段：不论谁有问题来和自己谈，都会热情地劝说对方：“你的问题应该通过心理咨询来解决！你去预约一下心理咨询吧！”如果对方流露出去预约很麻烦的样子，甚至会自告奋勇地说：“如果你信得过我，就让我来帮你做吧！”
在初始阶段，这种狂热和着迷会给新手以巨大的动力，使其饥渴地吸收与心理咨询有关的一切理论和技术，成长和进步很大。但它也有副作用，因为这种着迷背后隐含着“咨询万能”的不合理假设。世界上没有万能的心理咨询。再高明的心理咨询师都不会打包票说能百分百地帮助来访者。更何况来访者的成长与否并非仅仅取决于心理咨询师。
心理咨询确实可以帮到很多人，但它也有局限性。过高的承诺不仅会让咨询师陷于被动之中，而且对来访者的成长不利——来访者必须有意愿进行咨询，并且要承担起自己应该担负的责任。新手应该把心理咨询从光环中解放出来，恢复它朴素和本来的面目。
结语
作为一名新手，即使了解了以上所有的问题和误区，并不等于就能跨越它们。在体验中学习，是心理咨询面谈训练中的重要过程。咨询活动是个照镜子的过程，来访者就是咨询师的镜子。在面对来访者时，咨询师的第三只眼睛可以看到自己内心的波澜或水波，处理这些涟漪的过程就是成长的过程。
学员手记一
沟通达人的感触：沟通并不容易
流浪基因
在媒体产业摸爬滚打了十几年，从平面文字、电台广播到电视主持，幕前幕后的工作我都接触过，大致上工作内容就是“说话”，不论是面对听众播音，还是跟同事们沟通，都必须要口若悬河、滔滔不绝。所以，在我心里，早就自诩为“沟通达人”了。
就因为如此，当班主任通知周末开始咨询实习课的时候，我一点都不紧张，反而十分期待，不就是说话么！总算有机会能在小组同学面前一展长才，让他们看看专业人士的表现。所以，当第一堂实习课，老师邀请自愿者上台扮演咨询师及来访者的时候，我忙不迭地举起手，喊着：“我来！”
