上之情达于下，下之情达于上，上下一体，所以为泰
——王鏊
一个社会基层组织（或单位），如一个现代中型企业，规模庞大、因素众多、结构复杂、分工精细、信息量大、功能综合、联系广泛、动态多变。党委书记配合与支持行政领导人员做好沟通、协调工作，整个组织才能像钟表一样正常而有节奏地和谐运转，各个部门、环节，各要素才能充分发挥作用，才能顺利地实现组织的既定目标。
第一节沟通是事业有成的金钥匙
沟通也就是信息交流，指某一信息（如思想、事件等）传递给既定的客体，以期取得其相应的反应效果的过程。有的人认为，沟通就是为人处事的方法和技巧。曾任美国总统的里根就极为重视沟通，他每天都要阅读大量的信件，然后再一一回复，被西方人誉为“伟大的沟通者”。
一、沟通是领导者的首要职能
领导活动实践表明，管理者约有70%的时间用于与他人的沟通；剩下30%左右的时间用于分析、处理相关问题或事务。沟通既包括发出与传递信息，又包括接收信息，做出反应。领导者出主意、做决定，首先要深入调查，广泛听取意见。一个题为《倾听声音》的古老故事，很富有哲理：
一位王子来到一位大师处，希望他教导自己将来如何成为一位杰出的国王，大师将王子独自一人送到了大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要描述出森林的声音。
冬去春来，王子回到寺庙，说：“大师，我听见了杜鹃在歌唱，树叶沙沙地作响，蜂鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫……”听完王子的话，大师再让他回到森林中继续倾听。
时间一天一天地过去，王子孤独地端坐在森林里，竖着双耳尽力地倾听……
一年后，回到寺庙，王子恭敬地向大师描述他的收获：“当我集中全力地倾听时，我听到了前所未听到的声音，鲜花在缓缓地开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠……”大师频频点头，赞赏地说：“倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。”
一个组织或单位的领导者，除了认真倾听那些组织内部或外部应听到的“声音”外，还应静下心来倾听那些听不到的“信息”，看那些看不见的“情况”，悉心体会那些话语中的深意、那些没有说出的心声、那些沉默不语的心声，这样才能心明眼亮，料事如神。古人云：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”也就是说，一个领导者要做好工作，造福一方，就要放下架子虚心倾听在“宇下”、在“草野”中的平民百姓的意见和呼声。
二、沟通是组织中的神经、脉络
现代管理学的社会系统学派代表者巴纳德提出，一个组织必须具备三个要素：一是协作的意愿；二是共同的目标；三是信息的沟通。一个组织的领导人是该组织信息系统的中枢。没有意见沟通、信息联系，这个组织就要失灵，就难以发挥作用。下面是一个题为《多写一撇影响中国政局》的史实。
1930年5月初，蒋介石与冯玉祥、阎锡山在河南南部进行了一场动用了一百多万兵力的大战。战前，冯玉祥和阎锡山商定率军在河南北部的沁阳会师，集中兵力一举歼灭驻守在河南的蒋军。但是，冯玉祥的一位作战参谋在拟定命令时，误把“沁阳”写成了“泌阳”，碰巧河南南部确实有个泌阳，该地与沁阳相距数百公里远。这样一来，就使冯玉祥的军队误入泌阳，贻误了聚歼蒋军的有利战机，让蒋军争得了主动权。这场因为一撇之差遭到失败的战争，不仅使冯玉祥、阎锡山联军损失重大，还为蒋介石建立政治军事独裁创造了条件。
一撇之差的信息沟通失误，必然导致组织指挥混乱，冯、阎联军失利，严重影响了中国的政局。
有的管理专家提出，一个组织要保持其旺盛的生命力，实现其宏伟目标，在很大程度上取决于两个“C”，即Communication（沟通）与Coordination（协调），冯玉祥、阎锡山军队如此庞大的组织，信息沟通或传递失误，就如同一个人出现了神经错乱、精神失常。
三、沟通是决策的前提
决策正确与否，关系到一个组织的兴衰存亡，在决策过程中，无论是发现问题、确定目标，还是方案的拟定、选择和贯彻，都离不开信息联系，意见沟通。这里有一件史实，是说春秋五霸之一的晋文公是怎样改变进攻卫国这一决定的。
晋文公离开了会这个地方，准备去攻打卫国。公子锄对着文公仰天大笑，文公问他为何大笑，他回答说：“我笑我的一个邻居。这位邻居送他的妻子到姨夫家去，路上遇见一个采桑女子，心里很喜欢她，便和她凑近乎而攀谈起来。没想到，回头一看自己的妻子，也有人在挑逗她了。我就是为了这个而发笑呀。”
文公明白了公子锄所说的含义，便决定停止对卫国的进攻。于是率领军队回国，还没有回到自己的境内，已有别的国家来攻打晋国北部的边地了。
如何才能阻止晋文公去攻打卫国，公子锄没有正面劝谏，而是讲了一个有趣的故事，让其通过领会故事，理解言者用意，认识到攻打卫国的危害，自觉悬崖勒马，消弭了一场战争。历史上有“螳螂捕蝉，黄雀在后”的典故，也用了这种委婉含蓄的沟通方法，效果也很好。
四、沟通关系到事业的成败
沟通，从字面上看，好像与水有着关联，它像疏通河道一样，要顺势而下，谆谆善诱。无数事例说明，不正确的沟通方法，就好像用堵截的方式治理洪水一样，只会使洪堤决裂，洪水泛滥，其恶果就不可收拾。有一个极端的例子：
《三国演义》第81回，张飞闻知关羽被东吴所害，下令军中，限三日内制办白旗白甲，三军挂孝伐吴。次日，帐下两员末将范疆、张达入帐告曰：“白旗白甲，一时无措，须宽限方可。”张飞大怒曰：“吾急欲报仇，恨不明日便到逆贼之境。汝安敢违我将令！“叱武士缚于树上，各鞭背50，鞭毕，以手指之曰：“来日俱要完备！若违了限，即杀汝二人示众！”打得二人满口出血。范疆、张达受此刑责，心生仇恨，便于当夜趁张飞大醉在床，以短刀刺入张飞腹中。张飞大叫一声就没命了，时年近55岁。范疆、张达当夜割了张飞首级，还带领数十人连夜投东吴去了。
这一惨剧完全坏在张飞粗暴的脾气，办事简单生硬。这种火爆作风是与今天所说的相互商议、双向沟通相背离的。
五、沟通是使人际关系和谐的关键
人际关系融洽、和谐，主要表现在彼此了解、理解，感情密切，主动协作，配合默契。据美国事业有成者卡耐基的研究与实践经验，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处事技巧。哈佛大学就业指导小组曾做了个专门调查，在500名被解扉职员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%；而普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果：“智慧”、“专业技术”和“经验”，只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
日本企业经营之神松下幸之助有句肺腑之言：“伟大事业需要一颗真诚的心与人沟通。”松下正是凭借其良好的人际沟通艺术，与各种职业、身份、地位、性格的客户交往，赢得了他人的信赖、尊重和敬仰，使松下电器驰名于世。
唐朝的魏征因直言劝谏唐太宗李世民，触犯龙颜，李世民十分恼火，扬言要杀掉魏征。长孙皇后闻后十分着急。我们看她是如何和李世民沟通的？
长孙皇后想，如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，他不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。
会说话的长孙皇后用顺耳之言规劝李世民。
她说：“自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于直言劝谏，全赖圣上贤明……”李世民闻后龙颜大悦，打消了杀魏征的念头。
因长孙皇后巧言沟通而保全了这位忠臣的性命。魏征在任职的多年，他与李世民融洽、和谐的君臣关系，一直被人们所称颂。他先后向太宗陈谏200余事，推心置腹地提醒太宗，强调“君，舟也；人（民），水也。水能载舟，亦能覆舟。”魏征死后，太宗曾叹曰：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以见兴替；以人为镜，可以知得失。魏征殁，朕亡一镜矣！”可见，魏征的直谏对唐太宗的影响是多么的深刻。
六、沟通有助于统一思想和行动
感情沟通可以消除隔阂，在行动上达到协调配合；意见沟通引向思想深层，可增加合作的愿望；思想沟通可增强凝聚力，可自觉地统一行动步伐。
名震全球的美国篮坛“梦之队”——芝加哥公牛队的黄金搭档“飞人”乔丹与“圣斗士”皮蓬曾这样说：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛队的末日就来临了。”
可见，沟通是事业成功重要的因素。
第二节讲求沟通的艺术
沟通的本质可说是心灵与心灵的对话，沟通的目的是让对方认同，让对方接受，让对方感动，让对方行动。沟通可说是一门艺术，这里仅能筛选几种。
一、心态良好
要想取得沟通的良好效果，首先要锤炼出良好的沟通心态，不能把沟通看成简单的待人接物，它实际上是一个人综合素质的反映。很难想象一个唯利是图，急功近利的人会平等、谦虚地对待每一个人。
要真诚沟通。真诚是首要的美德，是沟通的基本前提。领导者在与下面的被领导人员交谈沟通中，献出一片真心诚意，一片真情，可使他们感受到组织的温暖，使他们体验到生活的意义，使他们增强前进的信心和力量。
要热情沟通。热情待人才能拉近相互间的距离，对方才会愿意听你说话，并容易达成共识。如果待人轻慢，淡漠甚至冷若冰霜，必然会使对方扫兴，从内心里就难以接受你。
要坦率沟通，打开心灵之窗，容纳他人，只有向别人开放自己，别人才能向你开放。真心交心才能知心，相互沟通才能顺利进行。
与人为善。领导者与人沟通要从良好愿望出发。古人云：“善不可不为，心不可不修。”积德行善是中华民族的美德。在社会主义的今天，更要发扬光大。今天提倡的“善”，就是提倡社会主义精神文明，就是树立正确的荣辱观，就是提倡白求恩、张思德、雷锋、焦裕禄的大公无私、全心全意为人民服务的精神。与人为善，首先使人觉得你值得信任，这有利于营造轻松愉快、心情舒畅的沟通氛围，以便消除对方的戒备心理，使自己的意见，看法能为对方所接受。
二、谦和朴实
一个领导者在与别人交往沟通中，官气十足，盛气凌人，妄自尊大，自命不凡，人们与这种人一接触，就能感到他那优越感、特殊化的味道很浓，那么，人家从内心里就自然产生了厌恶感，这就不可能拉近距离，就很难谈得拢。我们看看为竞选总统，林肯是怎样打败对手的？
1860年，林肯与美国当时煊赫一时的民主党候选人道格拉斯竞选总统。后者依仗权势，专门准备了一辆竞选列车，还在后边安装了一门礼炮，所到之处，都要鸣礼炮32响。
再看看林肯在竞选中的一些言行。竞选中，林肯始终坐着一辆耕田用的马车，深入选民中，亲切交谈。
他在演讲中说：“如果大家问我有多少财产，那么我告诉大家，我有一位妻子和三个女儿，都是无价之宝。此外，还有一间租来的办公室，室内有桌子一张，椅子三把，墙角还有大书架一个，架子上的书值得每人一读。我本人既穷又瘦、脸很长，我实在没什么可依靠的，我唯一依靠的是你们。
道格拉斯和林肯，一个张狂、炫耀，一个谦和、朴实，得到了截然不同的结果。它说明炫耀只能让人讨厌，谦和的人一定会受到人们的喜爱。这是一个不变的真理。
三、笑面迎人
沟通中如果少了微笑，就如同人生中没有热情而显得黯然无味。英国诗人雪莱说：“笑是亲近别人的桥梁。”这话说得好，有了笑，人类的感情就好沟通。
有一位政治家是位国际知名的谈判、沟通高手。有人请教他是如何能获得别人的称许以及当时总统的高度信赖的，他的回答是：“理由很多，但我想最大的理由应该是一张笑面迎人的脸吧！”
这位政治家和别人在一起时，总是呈现给对方一种他很喜欢与对方共处的表情；他与别人见面，也是以一种发自内心真正快乐的态度去面对别人，而且永远笑容可掬。如此，对方自然被他和煦的气氛所包围，就会喜欢他，愿意和他接近；并且得到了对方的信赖。
“种豆得豆，种瓜得瓜”，愉快能够产生愉快，嫌恶也能够产生嫌恶。你若对别人报以关爱的态度，他们也同样会对你表现出关爱的态度。俗话说：“伸手不打笑脸人”。领导干部如果能做到常带微笑，沟通的起步才会顺利，往下要办的事情才能办好。
法国作家雨果曾说过：“微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色。”微笑，表达了交往的人之间善良的心地，热情的性格，执著的追求，成功的信念，朴实的精神；她能给人留下宽厚、善良、谦和、热情和亲近的印象；她能表现出对别人的理解、关心和友爱；它可以缩短人们彼此间的距离；她可以使冰冷的心沐浴和煦的春风。在微笑中，人的心灵得到了沟通，人的感情得到了升华。
