不要认为做个成功的商人就应该是严肃、冷酷、不苟言笑的。其实不然，作为一个成功的商人还要“微笑”，微笑着面对生活、面对困难、面对你的对手！“笑”也是一种走向成功的武器。世界上以经商著名的犹太人对这一点就深有体会。犹太商人之所以能成功，“笑”的作用可谓功不可没。
与犹太商人打交道，你会发现，他们的谈判通常都是以微笑开始的。谈判前，犹太人会十分准时地到达谈判地点，绝不让你等候哪怕是一分钟。双方见面后，犹太人非常的谦卑，客气地向你问候。特别是他们一直保持着微笑与你交流，那甜蜜的笑容让你觉得整个世界都是美好的。然而一旦进入谈判，他们会把谈判的条件提得很高，和双方的协议差距很远，而且为了合同上一个细小的地方会和你讨价还价。双方于是开始不停地争论，最后竟变成激烈的争吵。第一天谈判，双方不欢而散。
但是，第二天，犹太人又会和你约定谈判的时间和地点，他们说话的神情十分热情和真诚，态度也是那样的温和与客气，仿佛昨天的种种不愉快没有发生过一样。犹太人的态度变化如此快，简直让人觉得不可思议，询问他们态度为何发生如此大的变化时，犹太人哈哈一笑：“人的细胞代谢得很快，昨天吵架的细胞已经被今天温和的细胞代替，所以今天没有必要再记恨嘛！”
犹太文化强调人与人之间要有健康而友善的关系。犹太历史上最著名的拉比之一希拉尔曾对犹太文化的精髓做过界定，其有名的主张是“己所憎恶，勿施于人”。希拉尔出身贫寒，他靠自己的勤奋掌握了渊博的知识，成为犹太教首席拉比，他是犹太教徒最尊重的人，他的言论一直被人们广泛引用。可见，他的思想对犹太人影响颇深。
提倡对顾客微笑服务的希尔顿深谙“和气生财”的道理，来看看他是怎样做到这一点的。希尔顿是一个有名的旅馆业商人。当他的事业进入轨道，并赚到相当多的利润时，他自豪地去告诉母亲。母亲却不以为然，而且还提出了新的要求：“你现在与以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几千万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使希尔顿旅馆的客人住过了还想再住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法来吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
“简单、容易、不花本钱而又行之久远”，具备这四个条件的究竟是什么办法呢？希尔顿为此而冥思苦想了好久，仍然不得其解。就在他逛商店、串旅店，从顾客的角度去感受时，他终于如梦初醒——微笑，一个简单、容易、不花本钱而行之久远的服务方式。他对服务员常常说的一句话就是：“今天，你对顾客微笑了吗？”他要求每个员工不论如何辛苦，都不能将自己心里的愁云挂在脸上。就这样，在经济大萧条中，无论旅馆本身遭受到什么样的困难，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑始终如一，永远是旅客的阳光。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入了新的繁荣时期，跨进了黄金时代。微笑是希尔顿成功的秘诀，他曾经说过：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”
作为公司的老板，对待自己的属下，也要讲究以“和”为贵。卡耐基的侄女约瑟芬曾经担任过他的秘书。年仅19岁的她由于没有办事经验，经常在工作中出错。这个时候，卡耐基并不是对她采取言语上的取笑或是讽刺，也不是对其进行严厉的批评，而是采用一种温和得体的方式，让她改正错误，并提醒她以后不要再犯。
一天，约瑟芬再次犯了错误，卡耐基正想批评她，但马上又对自己说：“等一等，戴尔·卡耐基。你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍。你怎么可能希望她有与你一样的观点，有你的判断力，有你的冲劲呢？虽然这些都是很平凡的，但是，你19岁时又在干什么呢？还记得你那些愚蠢的错误和举动吗？”
于是，在面对约瑟芬时，他这样说道：“约瑟芬，你犯了一个错误，但我所犯的许多错误比你的更糟糕。你当然不能天生就万事精通。成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾做过那么多的愚蠢傻事，所以根本不想批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的话，不是比较聪明一点吗？”
初时，约瑟芬办事经验几乎等于零。但是现在她已是西半球最完美的秘书之一。其中的变化之大真是让人觉得不可思议。可见对于员工，一定要以“和”为主。这种做法是在对方做错事后给予正确的心理安慰，它的作用是深远、持久的！
犹太人在其民族文化的影响下，再加上其长久的流离失所的状况，普遍形成一种“谦和”的耐性。犹太商人就善于利用自己的这一耐性，在经商的一切活动过程中充分发挥“和气”的作用。这种和气的仪表，在人际交往之间确有融合剂的作用，它很容易把对方吸引住。在商务活动中，实践证明它是一种促销手段。为什么这样说呢？因为人是群体动物，人与人之间能否和睦相处，对事业影响很大。企业家制造出来的商品或服务，因得人喜爱而赚钱发财；政治家开展政治工作，因得人而昌；歌唱家的演唱，因得乐队的伴奏和观众的捧场而被接受……总之一切离不开人。犹太人领会到这一道理，把人与人的关系处理好，成为他们事业成功和发财致富的一种技巧。
犹太哲言
“笑”是打开人与人之间隔阂的最好的钥匙，也是一种走向成功的必备武器。
