一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。一个人能否成大事在很大程度上决定于他的说话艺术。话说得好，难事也易办；话没说好，简单的事也难办。我们在为人处世的过程中。一定要懂得这点人情世故，将话说到对方的心坎里，这样才能顺利地达到自己的目的。
1、交际中要会说“客套话”
与人交往，真诚是很重要的，然而，每个人都爱听好话，如果我们在社交过程中一点儿“客套话”也不会说，就有可能处处碰壁。
社交礼仪中少不了一些客套话，虽然这些话大都参有水分，但人类缺少这些客套话，社交礼仪就无法成立了。
在任何社交场合，无论你是否愿意，难免都要说一些“客套话”。什么是“客套话”？简而言之，就是让对方高兴的话。既然说是“客套话”，可想而知，这种话不一定代表你内心的真实想法，也不一定合乎事实，但讲出来之后，就算对方明知你“言不由衷”，也会感到高兴。尽管讲“客套话”实在无聊之至，因为这几乎和“虚伪”画上等号，但现实社会就是这样，不讲就好像不懂人情世故了。
尤其是对于初次见面的陌生人，由于大家对彼此都不甚了解，因此说一些“客套话”更是常见的现象之一，而说客套话也是一种应酬的技巧和生存的智慧，在人世间生存的人都要懂得去说、习惯于说。
一般来说，“客套话”有以下几种：
①当面称赞人的话：诸如称赞你的小孩可爱聪明，称赞你的衣服大方漂亮，称赞你教子有方……这种客套话所说的有的是实情，有的则与事实有相当的差距，说起来虽然“恶心”，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。
②当面答应人的话：诸如“我全力帮忙”“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪人；缠着不肯走，那更是麻烦，所以用“客套话”先打发，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有“缓兵计”的作用。
这就是客套话，谁都知道这不必当真，可是你又不能不说，这是人性丛林中的一种最起码的生存智慧。尽管这是一句废话，可是，说完之后省时省力，否则，你去解释误会都得耽误老多事儿了。其实，这里面有些话是非常模糊的，比如说，“你今天打扮得真漂亮”“有什么事我尽力帮忙”这些近似有一搭没一搭的事儿，你也不必太在意。任何人之间哪一种情谊是瞬时的，你一定要把握好。
③说客套话要注意场合，去别人家做客，要谢谢主人的邀请，称赞菜肴的精美丰盛可口，并看实际情况，称赞主人的室内布置，小孩的乖巧聪明……赴宴时，要称赞主人选择的餐厅和菜色，当然感谢主人的邀请这一点绝不能免。
参加酒会，要称赞酒会的成功，以及你如何有“宾至如归”的感受；参加会议，如有机会发言，要称赞会议准备得周详……参加婚礼，除了菜色之外，一定要记得称赞新郎新娘的“郎才女貌”……
当然“客套话”的场合不只以上几种，不过一般大概离不了这些场面。至于“客套话”的说法，也没有一定的标准，要看当时的情况而定。不过切忌讲得太多，要点到为止最好，太多了就显得虚伪而且令人肉麻，这样就让人看出我们的真面目了。
不过，千万别相信“客套话”。
对于称赞或恭维的“客套话”，你要保持你的冷静和客观，千万别两句话就乐昏了头，因为那会影响你的自我评价。冷静下来，反而司看出对方的用心。
对于拍着胸脯答应的“客套话”，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能“姑且信之”，因为人情的变化无法预测，你测不出他的真心，只好做最坏的打算。要知道对方说的是不是“客套话”也不难，事后求证几次，如果对方言辞躲闪、虚与委蛇，或避不见面、避谈主题，那么对方说的就真的只是‘‘客套话’’了。所以对这种“客套话”，一定要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。
“客套话”是一种交际需要，既要能说，还要善说，既要认真听，但也不要信。
2．说话要因人而异，投其所好
一个真正懂得说话的人，不见得字字珠玑、句句含光，但是他懂得进什么庙念什么经，见什么人说什么话，所以能处处吃香。
不通人情世故的人，大都是言语上的弱者，而那些老于世故的人，总能到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。
这也就是说，说话要因人而异，投其所好。因为每个人的个人品质也就是嗜好、想法都不一样，只有摸清了对方是哪种类型的人，应付起来才能容易得多。如果你了解了下面这七种类型的人，就明白了与这些类型人该怎样说话。
（1）简言应付傲慢无礼的人
有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这样举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，有时我们又不得不和这种人打交道。那我们应该怎么应付呢？
对付这一类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少跟他哕唆，所谓“多说无益”。不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下，言辞尽可能“简省”。同时，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。
（2）寻找死板人的兴趣点
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有，和这种人交际，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。
遇到这样的情况，你就要花些时间，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。每一个人都有令他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说下去，此乃人之常情，故你必须好好掌握并利用这种人性心理。
你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么你就打开了这个死结。接下去，你要好好地利用此话题，让他充分表达自己的意见。
（3）面对沉默寡言的人要直截了当
和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的。因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”
（4）瞻前顾后应对草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快，他常常在交涉进行到最高潮时，忽然作出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此，有的时候为了表现自己的“果断”，决定就会显得随便而草率。
像这样的人，经常会“错误地领会别人的意图”，也就是说，由于他的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地作出决断。如此，虽使交涉进行较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的枝节发生。
从事交涉，总是要按部就班地来，倘若你遇到上述这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，总之你要瞻前还要顾后，如此才不至于发生错误，也可免除不必要的麻烦。
（5）不要揭穿深藏不露之人的“伪装”
我们周围存在有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。
双方进行交涉，其目的在于了解彼此的情况，以使任务圆满达成。因此，要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山面目”来。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他供出答案或提出判断时，他也故意装作不懂，或者故意言不及义地闪烁其词，使你有一种“高深莫测”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只需把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。
（6）耐心应对行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最需要的就是耐心。与人交际时，可能也会经常碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的预订计划的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
此外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能话语明快、果断，只是行动不相符罢了。
（7）适可而止打发冥顽不灵的人
顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持自己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”，否则，谈得越多、越久，心里越不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定“早散”“早脱身”的想法，随便敷衍他几句，不必耗时自讨没趣。
（8）遇见自私自利的人能忍则忍
这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于自己无利的事，他是绝不会考虑的。
当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意，如此，交涉就会很快获得成功。
俗话说打狗还要看主人，凡是深谙人情世故的处世高手都懂得是见什么人说什么话，进什么庙念什么经，这才是他们做人成功的关键所在。
3．好话要尽快说出口
“赞美之词”就像一个顽皮的精灵，往往过时不候．如果错过了那个点，会给人以“马后炮”的感觉。所以．好话一定要尽快地说出口！
只要你稍微留意，你就会发现，那些精通人情世故的人都是“赞美之词”不绝于口的，因为他们知道，喜欢听赞美话是每个人的天性，这样可以轻而易举地和对方拉拢关系。
可是，生活中并不是每个人都能悟透这点人情世故的，很多人常常顾虑太多，有时虽然想夸别人几句以表达自’己的敬意，却碍于情面或担心别人有想法而只好作罢。
这样的例子太多了——
下属工作出色，你对他的表现很满意，真想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，怕从此失去应有的威严，于是你克制住自己，只是按部就班地向他布置下一个任务……
上司确实有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉给他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你在“拍马屁”，更怕这会丧失了自我尊严，于是你将话咽了回去……
在楼门口遇上了邻居全家，老少三辈全体出动，是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福的话。可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话，又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示，于是你只是侧身让他们一家走过，然后远远地望着他们的背影……
在商场购物，你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋，亲切地递到你手中时，你本想不仅说一声“谢谢”，而且再加上几句鼓励的话，可是到头来你还是没说，因为你想着“我是‘上帝’，她本应如此”，“反正总会有别的顾客表扬她”……
在研讨会上，遇上了你的长期对手，你们的观点总是针尖麦芒般互斥。然而，这回他的发言，尽管你仍然不能苟同他的论述，可是他那认真探索的精神，自成逻辑的推演，抑扬顿挫、流畅自如的宣讲，实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时，你真想走过去跟他说：“虽然我不能同意你的观点，可是我的的确确愿意为了维护你的表达权，而作出最大的努力……”你都走到他跟前了，却又忽然觉得说这种话会招来误会，而且，你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语，于是你开了口，没说出这样的话，却吐出了几句咄咄逼人“一语双关”的酸话……
人际之间需要好话。非自我功利目的的好话，在这个世界上不是多了而是还很缺乏。因此，你一定不要吝啬自己的赞美之词，将你的感激表达出来。
消除心头的疑虑吧！当你心头涌现了非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的好话时，不要犹豫，不要迟疑，不要退却，不要扭曲，要快把好话说出口！只要你确实由衷而发、充满善意、扪心无愧，你就大大方方、清清楚楚地把你那些好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形，“好心换了个驴肝肺”，你也并无所失，因为你焕发着人性善的光辉，你把好话给予别人，即使是你的亲人，那也是必要的播种。一般来说，这世上的绝大多数人，是会接受你善意、爱意、亲合意向的种子。这种子落在他们的心田，多半会生出根，发出芽，开出花，结出果……这世界上，除非你是那样地坚强，那样地能耐住寂寞，那样地不惧怕恶言恶语，到头来，你也还是需要来自他人的好言好语……
