登陆注册
48083700000009

第9章 非常沟通:心灵与心灵的碰撞(2)

沟通时打破沉默的技巧很多,比如:可以从对方兴趣爱好谈起,触动交谈欲望;可以从对方的烦恼忧虑谈起,给予理解,引起共鸣;可以从自己对对方的印象谈起,启动双向交流的枢纽;也可适当自我袒露心迹,引起“回报效应”。

到什么山上唱什么歌

中国有句谚语说:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”大多数政客都深谙此道。所以在政坛才能够左右逢源,大出风头。我们虽然不一定需要那么高的讲话技巧,但是,在适当的场合、对适当的人说适当的话的技巧还是非常有用的。

(一)因人而异的说话技巧

与人说话,一定要看清对象,因人而异。如年龄、身份、地位、文化修养、性格、彼此间的关系……等等。根据对象的实际情况不同,说话的方式也大不同。“见什么人说什么话,因人而异”是非常必要的,否则就会犯“对牛弹琴”的错误。

一般情况下,运用“因人而异”要考虑以下几个方面:

1、性别。对男性,需要干脆有力的语言,不能婆婆妈妈;对女性,则必须温和一些。

2、年龄。对年轻人,应采用煽动的语言;对中年人,应讲明利害,供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度。

3、地域。对于我国北方人,可采用粗犷的态度;对于南方人,则应细腻一些。

4、职业。不论遇到从事何种职业的人,都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。

5、性格。若对方性格直爽,便可以单刀直人;若对方性格迟缓,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应该不动声色,使其疑惑自消。

6、文化程度。一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法。

7、兴趣爱好。每个人的兴趣爱好都不相同,当你谈起有关他的爱好这方面的事情时,对方都会兴致盎然,同时,对你无形中也会产生好感。

(二)怎样和不同性格的人说话

一个人一个性格,一个人一个脾气。和不同的人打交道时,如果忽略了这一点,往往会遭遇“不对脾气”,甚至“话不投机半句多”的尴尬。

对一个做事雷厉风行、说一不二的人,你却慢条斯理,沿着羊肠小道跟他“绕圈”,只会让他不耐烦甚至躁动发火;对一些优柔寡断的人,你也采用优柔寡断的态度与他交涉,常常会因为表达含糊,词义暖昧而沟通失败;如果你的领导是个呆板而不懂幽默的人,你最好不要对他开玩笑。假如你偏用幽默的言语跟他讲话,他可能会骂道:“这个家伙,尽跟我说些无聊的话!”对一些爱露“锋芒”的人,你如果处处抢他的“风头”,必然引起他的敌意和嫉妒。对一些“假正经”,你若真跟他“正经”起来,反而会遭到他的白眼。

对不同性格的人,有不同的说话方式。有一个基本原则就是,采取与对方性格特征相反的态度。不过,这也只是个基本点,要参考着用。如果对一个生性懦弱的人采取强硬的态度,当然会遭到对方的反感。许多事例告诉我们:如果你没把握住对方的性格,必将陷入难以自拔的困境,所以你务必要留意。

(三)注意说话的场合

说话还要注意场合,在不同的场合说不同的话。有些话只能在某些特定的场合说,换一个地方就不行。否则,就像葬礼上的音乐,如果放到婚礼上去放,一定会若人讨厌的。因此,在人际交往中,说什么,怎么说,一定要顾及场合、环境,才有利于沟通。不顾及场合的心直口快,往往会冒犯别人。

老王和老张平时爱逗闷子,几天没有见,一见面一个就说:“你还没有‘死’呀?”对方也不计较,回一句:“我等着给你送花圈呢!”两个人哈哈一笑了事。

后来老王因病住进了医院,老张去医院看望,一见面想逗逗他,又说:“你还没有死呀?”这一次,老王变了脸,生气地说:“滚,你滚!”把他赶了出去。

这老张也真是,人家正在病中,心理压力很大。你在病房里对着忧心忡忡的病人说“死”,显然是没考虑场合,人家怎能不反感、恼火?其实,老张本来也是好意,想给对方开开心,只可惜他缺乏场合意识,不该在这种场合开玩笑,才闹出了不愉快。

(四)一定要谨言慎行

针对不同的对象,语言的使用要很有分寸,要运用得贴切,恰到好处。对自己的言谈举止,也一定要小心谨慎,特别是不要触动对方可能禁忌的话题。至少应注意以下几点:

1、不要说大话,过于卖弄自己

夸口、说大话、“吹牛皮”者,常常是外强中干,其目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处,贵在讲信用。不能办到的事,胡乱吹嘘会给人以巧言令色,华而不实之感。过于卖弄自己,显示自己多么有才华,知识多么渊博,对方会觉得相形见绌,感到难堪,这也不利于双方的交往。

2、不要喋喋不休地诉苦,发牢骚

内心有痛苦、积怨、烦恼、委屈,虽需要找人诉说,但不能随便地在不太熟悉的、不太亲密的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣;二是不了解你的实际情况,很难产生同情心;三是可能误解你本身有毛病、有缺点,所以才有这么多的麻烦。你的发泄若招致对方的厌倦,就极为不妙了。所以,要保持心理上的镇定,控制自己,力争同任何人的淡话都有实际意义。

3、在朋友失意时,不要谈自己的得意事

处在得意日,莫忘失意时。朋友向你表露失落感,倾吐心腹事,本意是想得到同情和安慰。你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比,无形中会刺激对方的自尊,他也许会认为你是在嘲笑他的无能,这样的误会很难消除,所以讲话千万要慎重。

4、不要用训斥的口吻

朋友、同事问的关系是平等的,不能自以为是,居高临下,唯我独尊。盛气凌人的训斥会刺伤对方的自尊心。这种习性将使你成为孤家寡人。人类有一种共同的个性,没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。不要自以为是,要为别人保住面子。

5、不要扬人隐私

任何人都有隐私,在心灵深处,都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。朋友出于信任,把内心的秘密告诉你,这是你的荣幸。但是你若不能保守秘密,则会使朋友伤心,同事怨恨。隐私是人的心灵深处最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落。当面或背后都应回避这类话题。

6、交谈时,不要伴随一些不礼貌的动作

为尊重对方,必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的。尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛,这会使对方觉得窘迫不安;也不要居高俯视,这会给人以高高在上的感觉;不要目光乱扫,东张西望,这会使对方觉得你漫不经心或另有他图。

7、不要只关注一个人

在和三人以上的多人交谈时,不能只关注一个人而冷落旁人。最好是一个话题唤起大家的兴趣,令众人都发表见解。

8、不要中间把话题岔开或转开

话题被打断,会让对方产生不满或怀疑的心理。或者认为你不识时务、水平低、见识浅;或者认为你讨厌、反感这类话题;或者认为你不尊重人,没有修养。如此,双方便无法建立起亲密的关系。

9、不要滔滔不绝地谈对方生疏的、不懂的话题。你所熟悉的专门的学问,对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口,滔滔不绝地介绍这方面的内容,对方会产生错觉。或认为你很迂腐,或认为你在卖弄,或觉得你是在有意使他难堪。

10、出现争辩时,不要把人家逼到山穷水尽的地步

当将要陷入顶撞式的辩论漩涡之中的时候,最好的办法是绕开它。针锋相对、咄咄逼人的争辩只能屈人口,不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人,肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅仅以摇唇鼓舌的口头之争,便可改变对方已有的思想和成见。你争胜好斗,坚持争论到最后一句话,虽可获得表演胜利的自我满足感,但并不可能令对立方产生好感,所以在交谈中,必须坚持“求同存异”的原则,不必把自己的观点强加于人。

走进对方心灵深处

我们每天和认识的,不认识的人见面、说话,在交谈的过程中,一定要充满感情,不能总是冷冰冰的。即便是两个不认识的陌生人,也要给予一定的热情和真诚,不要太冷漠。尤其你要和别人进行进一步的沟通时,更要带着感情去说话。

如果你的话能够引起别人的共鸣,甚至感动别人,这就说明你的沟通是成功的。反之,如果别人对你的话无动于衷,那你的沟通定然难以达到预期的效果。

在韩国,卢泰愚当总统时,曾经闹过一阵子工潮、学潮,甚至一些捡破烂的也组织起来进行示威游行,要和政府谈条件。卢泰愚对此大伤脑筋,却又无可奈何。

这一天,一个中国人韩晟昊来拜访总统,他是卢泰愚的老朋友了。这时,碰巧有一批捡破烂的示威者又在闹事。韩晟昊见总统眉头大皱,便自告奋勇,要替卢泰愚去和破烂王们“对话”,以缓和众人的情绪。

韩晟昊将破烂王们请进汉城驰名的长城大饭店,动情地:“我对总统说了,人什么都能忍耐,惟独肚子饿了不能忍耐……我非常同情你们。不过,我提个要求,不是不要你们斗争,而是要合理合法地斗争。现在,总统正在争取尽快促成国会批下你们的提议案,但也不能要价太高,要求太多。我看你们是否可以重新拟——份提议案,我保证到总统那里去,再为你们争取一下!”

韩晟吴的话入情入理,一下子便引起了破烂王们的共鸣,尤其是当他说到“肚子饿了不能忍耐”时,几十名破烂王的眼眶里全都泪花盈盈了。显然,韩老先生能平息众人怒气与怨言,与他话语中充满对对方的同情和关切有关,更与他不以势压人,而是用商量的语气相关,这就自然令人心折,让人对他产生亲切感。

你说的话能不能感动别人、让人产生共鸣,能否很好地达到沟通的目的,就看你是否用感情在说话。即是否有亲近感、感染力,是否善解人意、引人共鸣等等。它是使语言表达达到较好效果的一种重要手段。因此,如何增加自己语言的亲和力、感染力,值得人们认真关注。具体来说,你可以从以下几点入手:

1、说话坦率,让人更容易亲近

一个说话坦率的人,更容易让人相信、亲近。很难设想,那些冠冕堂皇、虚情假意的话怎么让人亲近感?因此,即使对话双方身份不同、处境各异,只要说的是坦率的、真诚的、发自肺腑的话,往往都能起到感动人心的作用。

在美国一家电视台,有个叫奥普拉的脱口秀明星,她说话就非常坦率。

有一次,奥普拉主持与几位曾有过吸毒经历的母亲的谈话节目。其中一位母亲讲到,她是因为害怕失去男朋友才染上毒瘾的;另一位母亲则说,自己所以来参加节目,公开自己的隐私,是因为奥氏从来不说假话。这时候,奥普拉再也忍不住了,冲口而道:“我也吸过可卡因的——咱们同病相怜!”

话音刚落,一旁的同事惊慌不已,她却坦然道:“没事儿,一切都过去了,一切都会好的。”正是在她的带动下,谈话者才都坦然地道出自己的真实感情来。

奥普拉作为一个明星主持人,说话如此坦率,简直有些“肆无忌惮”了。然而,正因为她这样坦率,她的话才给人一种亲近之感,才能得到对方同坦率的回答。

2、多肯定别人,让人更加信任你

当一个人处于失望、沮丧的境况时,如果我们在说话时有意增添一些肯定性的内容,这就好比送去了及时的雨、顺帆的风,自然而然地会带给对方一种被人信任的感觉,从而也就起到了增强亲和力的作用。

青年业余作者小徐写了一个电影剧本<;马背摇篮>;。虽然完成到了第八稿,仍然被制片厂给否定了。正在苦恼之中,有人传话给小徐。说是谢晋导演看过那个剧本讲道:“虽然还不够成熟,却有火花,有闪光的东西,我读它的时候还掉了几次泪。”

小徐听过别人的这番转述以后,顿觉一股暖流从心底涌出。不由立即主动找到谢晋导演,终于促使这个本子获得通过,拍成了一部成功的影片——<;马背上的摇篮>;。

谢晋导演虽是无意中说的肯定性的话,可它给予当事人内心的冲击和信心,又岂是言语所能传达出的呢?人在关键时刻,这种富于信任感和亲和力的话,该对他的人生道路产生多大的影响,自然也是不言而喻的了。

3、说话时多用商量的口吻

欲使自己的话有亲和力,就有必要尽可能地来个“板凳调头坐”,注意多以商量的口吻,讲一些与对方痛痒相关、利益相连的话,以增强关切感和认同感。

一家工厂就要倒闭了,工人们齐聚老板办公室愤然抗议。老板注视着工人们,镇静地说:“大家知道,今天即使把厂子拍卖了,也还得先还银行贷款,咱们一个人也分不了几文。工厂是大家的,我看,我们组成个专门委员会行不行?把工厂按比例分给大家,人人都是股东。都当老板。少拿点薪水,苦撑苦熬几个月看看。如果赚了,是大家的;如果赔了。那时再关门也不迟,对吧?”一番话,让工人霎时明白了老板还是“一条船上的人”,于是十分爽快地同意了老板的意见。

显然,老板是抓对了说话的角度,懂得以平等的、商量的语言与对方交流,从而增强了工人们对他的认同感,因此才收到了好的语言效果。

同类推荐
  • 青少年成才攻略——升华诚信的魅力

    青少年成才攻略——升华诚信的魅力

    本书围绕诚信这个主题,通过与诚信有关的小故事来启发广大青少年朋友认识诚信的重要性。
  • 思路决定出路

    思路决定出路

    一生中,我们拥有许多改变人生的机会,能否成功的关键在于你的头脑中是否形成了正确的思路并决心为之付出努力。在困难面前,采取不同的思路,会有不同的结果。那些在逆境中能激情投入、大胆突破的人,往往更容易找到出路,迈向成功。当路走不通时,不要再一味顽固,而是要变换思路,要改变陈旧的观念,打破世俗的牢笼。勇于改变才能创新,而只有创新,才能让成功持久。对于创新来说,最重要的不是知识,而是思路。只有思路常新才有出路。
  • 现代人智慧全书:智慧理财术

    现代人智慧全书:智慧理财术

    《现代人智慧全书:智慧理财术》讲述的是教你怎么巧用智慧去理财。
  • 影响你一生的100个宗教故事

    影响你一生的100个宗教故事

    据说在宇宙天地形成以前,整个世界是一片黑暗。上帝觉得这个世界太寂寞、太没有生趣了,于是,他用了七天的时间,来创造世界上的万事万物,把这个世界变得多姿多彩。
  • 观色、观行、观心:读心术大全集

    观色、观行、观心:读心术大全集

    本书剖析各种环境背景下的心理现象,揭示背后的原因和根源,阐明在社交、生活、爱情、商务等方面需要具备的“读心术”,内容包括:“学点读心术,瞬间读懂人心”等。
热门推荐
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 位面系统:跑腿很忙

    位面系统:跑腿很忙

    位面猎手听起来高大上,其实就是各个位面的跑腿的。讲诉一个原本普通的女生,当上位面猎手的升级生活。
  • 你还要系统不要

    你还要系统不要

    天道盛宠的子戈很无奈,这个buff那个buff不要钱的加,一个系统两个系统个个系统找他(日常文)
  • 庐陵之萤

    庐陵之萤

    庐陵何天生,父亲早逝,家道中落,他从小与母亲相依为命。天生五岁那年,何母收养了弃婴何云锦为义女,天生与云锦青梅竹马,何母也默许这段姻缘。家境虽然清贫,倒也怡然自乐。转眼十八岁到了,天生踏上了游学的路途,打算在功成名就之后再成家,然而原本平静的生活在游学途中悄然打乱……
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 我养大的孩子太监了

    我养大的孩子太监了

    苏软是个鬼,照顾了没人疼爱的裴寂言三年,结果晒了下太阳,睡了两年,醒来后发现她被献舍活了,而她辛苦养大的孩子,居然成了皇帝身边最火的太监。裴寂言九岁死了全家,自己也被废了子孙根,从此他苟延残喘,睚眦必报,唯独在她面前,他认真的装作好人。本文治愈系,结局HE。
  • 网游技能学习系统

    网游技能学习系统

    普通青年石天,意外穿越异世,竟发现随身携有网游技能学习系统。从此在异世悟道学习,追美灵游。
  • 凶灵主播

    凶灵主播

    学校的公寓,午夜十二点已经熄灯了,然而我们宿舍的几个哥们儿还坐在电脑跟前,聚精会神的等着看直播。就在这时候,惊悚的一幕出现了……
  • 举国开发异世界

    举国开发异世界

    一觉睡醒,夏玄发现自己穿越成异世界一个君主立宪制国家的皇帝。夏玄本以为自己老老实实当个吉祥物,享受荣华富贵就行了,可是脑袋里又多出了一个系统?!叮咚!探索到一个新世界,请宿主尽快确认世界信息。“新世界?”夏玄一挥手一道黑色的空间之门出现在他面前。“以门的形势进入吗?这样可操作空间就大了啊。”“来人,马上给我接通内阁首相的电话。”
  • 时空里的一双人

    时空里的一双人

    莫名其妙被穿越生宝宝,平平淡淡过了六年。再见遇宝宝他爹时,开启一段见面就撩的虐狗模式。“我还想问王爷呢?贵府怎么管教下人的,怎么把府里的事弄得满城都是?”“照你这样说,还是本王的不对了?”“当,当然。王爷要对这事负首要责任!”“你当真要本王负责?”“当然啦!事关本姑娘清誉!”话刚落音,沐紫梦就被冷脸王爷堵住了嘴。等她回过神来时,一阵拳打脚踢。艹!又非礼她!每次见面都占她便宜。沐紫梦想动牙咬人时,冷脸王爷就放开了她的唇……原以为事情仅仅穿越这么离谱,后来发现一切看到的都不是真的,真真假假,假假真真……