2006年，曾发生了一起著名的“女秘书PK总裁”事件。
2006年4月的一天，EMC大中华区总裁陆纯初下班后，又返回办公室取东西，这时他发现自己忘了带钥匙，而他的私人秘书瑞贝卡已经下班回家。尝试了多种方式都没能联系上秘书的陆纯初不禁怒火中烧，回到家后，他仍难以抑制胸中的怒火，通过内部电子邮件系统给秘书瑞贝卡发了一封措辞严厉、语气生硬的“谴责信”：
“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”
年轻气盛的瑞贝卡看后，也非常恼火，冲动之下，她给总裁陆纯初回复了一封同样措辞强硬的邮件，并且变本加厉地同时抄送给EMC中国公司的所有人。她在回复邮件中是这样写的：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
很快，他们之间的邮件来往在网络力量的推动下，先是被外企员工疯狂传播，后来迅速成为一个全国性事件。
这样一封简单的内部邮件往来带来了严重的后果，它甚至引发了陆纯初的辞职。现在再来看这一事件，不难发现其直接原因在于作为上级的陆纯初在同下级沟通时，没能控制好自己的情绪，过于冲动而导致沟通失败，而下属的年轻气盛则让局面彻底失控。
任何一个部门中都会存在或多或少的矛盾与问题，它们就仿佛是横在管理者和员工之间的一把“锁”，那么管理者如何才能找到打开这些“心锁”的钥匙呢？真诚的沟通是化解部门中矛盾与问题的最好方式，它就是管理者应该时刻放在兜里的那把“钥匙”。上下级之间的很多矛盾和冲突都是缺乏沟通而导致的，因此，通过充分而真诚的沟通将能够顺利消除掉矛盾和冲突，提升凝聚力。
管理人员的沟通，一个重要方面就是倾听员工的心声，了解员工的真实想法和感受。积极和下级沟通，能体现出你对员工的尊重，也能充分证明管理者对员工的建议、态度和看法的重视。当然，如果你在决策中能采用或考虑到员工的建议，那么这对员工来说就是一种最好的肯定和激励。
1.上下级沟通障碍
同向上沟通相比，在面对和下属沟通的问题时，很多管理者都会认为自己处于领导地位，因此主动权是掌握在自己手中的，这种形式的沟通是最轻松的。其实不然，下级的沟通也面临着来自自身和员工的重重障碍，其中，来自管理者自身的障碍主要有：
第一，遇到事就沟通，无时无刻不沟通；
第二，习惯单向沟通（这似乎是所有上位者的通病）；
第三，认为员工应该将自己交代的工作做好。
来自员工方面的沟通障碍主要有：
第一，故意夸大或隐瞒事实；
第二，过于奉承上级；
第三，习惯于听上级的，而没有自己的主见。
2.做出积极的姿态，用心去沟通
几乎任何一个沟通障碍都能导致和下属沟通的无效，因此，对这一方向的沟通，同样大意不得。向下沟通的关键在于管理者自身，你应该做出善于并乐于同员工进行沟通的姿态。
第一，打造良性的沟通机制。
充分的沟通有赖于良好的机制，在团队内部应建立各种沟通的正式渠道和非正式渠道。并将之纳入制度化、轨道化，这样才能使信息更快、更顺畅，从而达到高效沟通的目的。
第二，控制好情绪，理智沟通。冲动只会激化矛盾，无益于问题的解决。沟通是以解决问题为目的的，遇事应冷静、理智，心平气和地采用下属能够接受和理解的方式进行沟通，否则就难以达成沟通目的。
第三，放下架子，平等沟通。人都是拒绝被管理的，就如同拒绝被征服。管理者与员工之间只有职位的高低、权力的大小，没有人格上的高低之分。你只有放下“官架子”，尊重员工，平等沟通，才能真正走进他们的心里，被他们接纳，因为，没有人愿意和一个高高在上的上级交心。
第四，多做换位思考，坦诚沟通。俗话说“屁股决定脑袋”，所处的位置不一样，思考的方式也不一样，因此上下级之间的冲突也往往不可避免。如果管理者能够经常站在员工的立场，设身处地地为其着想，才能更好地理解他们的想法和做法，才能找到沟通的契合点。
第五，保持积极的沟通态度。
上下沟通时，态度很重要，稍有不慎，便可能引起下属的抵触情绪。因此，在与下属沟通时必须要把自己放在与他们同等的位置上，做到开诚布公、推心置腹、设身处地，而不应颐指气使、盛气凌人、居高临下，这会让对方产生心理障碍，致使沟通不成功。管理者应抱着尊重、合作、平等、赏识、分享的积极态度，这样才能使沟通效果更佳。
第六，充分信任。
有效沟通是以信任为前提的。没有信任，沟通就难以深入推进，有了信任，才能真正做到推心置腹。因为，信任可以化解误会，也可以赢得对方的同等信任，这样双方才能敞开心扉进行无障碍沟通。
第七，对下属之间的纠纷要公平、公正处理。
团队成员之间，天天相处在一起，难免会产生一些矛盾和纠纷，这些矛盾和纠纷如果得不到及时解决，往往会影响工作，甚至带来严重后果。管理者要沟通好这些关系，可以采取以下几种方式：
一是彼此退让方式。就是让矛盾的双方都各自退后一步，达成和解与共识，这是一种化解冲突的最常见的方法。
二是等待时机方式。这种方式通常适用于冲突解决的时机尚不成熟，仍需维持现状时。这种情况下，就要等待时机，切不可采取强制性的手法，否则只会加剧双方的矛盾，产生不良后果。
三是迂回前进方式。在特定条件下，对一些无原则的矛盾可采取含糊的处理办法，或者让有明显过错的一方做出一些必要的退让和妥协。
3.规避沟通的误区
受传统管理思想影响，很多管理者心底深处都有一种权力意识在作怪，这种意识也影响到了他们和下级的沟通，以至于自觉不自觉地采取一些让人难以接受的方式，这都是需要改进的。
（1）赤裸裸的命令
即没有任何回旋的余地，口气生硬，丝毫不顾忌下属的感受，下属必须无条件遵守。例如：“这里没有你说话的资格，你的任务就是按照我说的去做！”
（2）威胁
它的语气之生硬类似于命令，不同的是又加上了一些威胁性的语言，告诉员工不服从的后果是什么。例如：“这月的报表如果今天下班之前不能做好，谁也别想拿到全勤奖！”
（3）训斥
上级往往设计好了一种预定的立场，即自己处于领导地位，员工处于下级的不平等地位，然后运用上级权威，对员工进行训诫。例如：“亏你还是个土木工程专业的大学生，这些图纸上的数据都不知道代表什么，我看你可以到学校回炉去了！”
（4）冷嘲热讽
抓住员工的小错误、小缺点不放，甚至借题发挥，刺激下属。例如：“这都快年底了，你才完成60%的任务，看你一点也不着急的样子，应该是胸有成竹吧，不愧是公司的销售精英啊！”
（5）挖苦中伤
有时管理者希望通过这种方式，来让员工听懂自己的弦外之音，孰不知却弄巧成拙。例如：“你的这份报告写得简直太有水平了，我能力有限，实在是看不懂。”
这些沟通方式，之所以不可取，一方面是它们让人难以接受，只会激发下属的逆反心理，另一方面，也反映了领导者的尖酸刻薄，只能给人留下一种心胸狭窄、小肚鸡肠的形象，不利于领导权威的树立。
