一个善意的鼓励，可以帮一个人找回自信和尊严
一个喜爱足球的女孩，考了许多年都没有被足球队录取。按照身体条件，她真的不是很优越。
但是体校教练总是鼓励她：“下次肯定能成功。”
后来，她终于进入了足球队。多年后，她成为中国女子足球队的队长。她就是孙雯。
一个身材矮小的女孩，喜欢上了乒乓球，所有的人都不看好她。但是她的父亲对她说：“你很优秀，真的。”
她后来成为乒乓球国手，她的名字叫邓亚萍。
也许没有人会说她们的成功就是那几句温馨的话的结果，但是她们却说，那些话至今仍然记忆犹新。
美国通用电气公司首席执行官杰克·韦尔奇，在他的自传中说自己的成功也许要归功于他英格兰籍的母亲。他小时候有口吃的毛病，这是一件糟糕又让人自卑的事。但是他的母亲对他说：“孩子，这是因为你的嘴巴无法跟上你聪明的脑袋之故。”
他认为这是迄今为止他听到过的最妙的一句话。
一位年轻作曲家参加一个贵族聚会，他遭受了一位公爵的嘲笑，作曲家对此自卑不已。他的朋友对他说：“这个世上的公爵有很多，而贝多芬只有一个。”
对了，年轻人就叫贝多芬，他后来写出了很多流芳百世的辉煌的音乐篇章。良言一句贵千金。一个友好、善意的鼓励，可以帮一个人找回自信和尊严，也可以挽救一个失落的灵魂，甚至可以改变一个人无望的一生。所以，在现实生活中，千万别疏忽了你的言语，让它们发挥应有的作用吧！
不争论不抬杠，避免跟别人发生正面冲突
有位爱尔兰人，名叫欧·哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。
他当过人家的汽车司机，后来因为推销卡车不成功而来求助于经理。经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。
他后来对经理说：“在走出人家的办公室时，我总是对自己说：‘我总算整了那混蛋一次。’我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。”
欧·哈里后来成了纽约怀德汽车公司的明星推销员。他是怎么成功的呢？这是他的推销策略。
“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝错不了，何赛的车是优良产品。’
“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛车子最好’。我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。
“当年若是听到他那种话，我早就气得脸一阵红、一阵白了——我就会挑何赛的错，而我越挑剔别的车子不好，对方就越说它好。争辩越激烈，对方就越喜欢我竞争对手的产品。
“现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销的！以往我花了不少时间在抬杠上，现在我守口如瓶了，果然有效。”
再来看下面的这个故事。
第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡尔在伦敦学到了一个极有价值的教训。有一天晚上，卡尔参加一次宴会。宴席中，坐在卡尔右边的一位先生讲了一段幽默笑话，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。那位先生说那句话出自圣经，但他错了。卡尔知道正确的出处，他确信这一点。
为了表现出优越感，卡尔很讨嫌地纠正他。那人立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自圣经。”他自信确定如此！
那位先生坐在右首，卡尔的老朋友弗兰克·格蒙在他左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，他们俩都同意向格蒙请教。格蒙听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。”
那晚回家路上，卡尔对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”“是的，当然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的卡尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突。”如果一个人老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为他永远得不到对方的好感，也就不会真正地获胜。天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。很多事情都是以讹传讹，所以不要轻信传言
有一个樵夫上山砍柴，在山洞边休息的时候，看到一群老鼠正啃噬着一具尸体。他惊慌地跑下山，遇到路上的人就说：“我看到一群老鼠在吃人。”
路上的人惊慌地跑下山，沿路告诉别人：“有一只老鼠会吃人。”
有的人觉得“有一只老鼠会吃人”没有什么说服力，于是表现出惊慌的样子说：“有一只老鼠像老虎，会吃人。”
这句话逐渐蔓延到乡村与城市，人人自危地告诉孩子：“某某森林有一只老鼠大得像老虎，经常出来吃人。”
这个消息后来传入城里，许多电视和报纸纷纷报道：“在某某森林，出现了一群像老虎那么大的老鼠。据传已经有不少人遇害，至于有多少人遇害，警方正在查证中；至于老鼠为何会长得像老虎，有关单位正在调查研究；是否与20年前的核能外泄有关，许多专家都建议在事实真相尚未查清之前，民众不宜前往那片森林……”
从此，再也没有人去过那一片风景秀美的森林，因为真相永远无法查清。
能把假的说成真的，这或许就是舆论的力量。在现实生活中，有些人就喜欢无中生有、造谣生事，把一些原本很简单的事情搞得十分复杂。所以，我们一定要记住：耳听为虚，眼见为实，莫让那些虚假的东西混淆了我们的视听。
在劝说别人时，要讲究方式方法
18世纪70年代初，北美13个殖民地的代表齐聚一堂，协商脱离英国而独立的大事，并推举富兰克林、杰弗逊和亚当斯等人负责起草一个文件。于是，执笔的具体工作，就历史性地落到了才华横溢的杰弗逊头上。
杰弗逊年轻气盛，又文才过人，平素最不喜欢别人对他写的东西品头论足。他起草好《宣言》后，就把草案交给一个委员会审查通过。自己坐在会议室外，等待着回音。过了很久，也没听到结果，他等得有点不耐烦了，几次站起来又坐下去。老成持重的富兰克林就坐在他的旁边，惟恐这样下去会发生不愉快的事情，于是他拍拍杰弗逊的肩，给他讲了一位年轻朋友的故事。
故事是这样的。
有一位年轻人是个帽店学徒，三年学徒期满后，他决定自己办一个帽店。他觉得有一个醒目的招牌非常有必要，于是自己设计了一个，上写：“约翰·汤普森帽店，制作和现金出售各式礼帽。”同时还画了一顶帽子附在下面。送做之前，他特意把草样拿给各位朋友看，请大家“提意见。”
第一个朋友看过后，就不客气地说：“帽店”一词后面的“出售各式礼帽”语义重复，建议删去；第二位朋友则说：“制作”一词也可以省略，因为顾客并不关心帽子是谁制作的，只要质量好、式样称心，他们自然会买——于是，这个词也免了；第三位说：“现金”二字实在多余，因为本地市场一般习惯是现金交易，不时兴赊销；顾客买你的帽子，毫无疑问会当场付现金的。这样删了几次以后，草样上就只剩下“约翰·汤普森出售各式礼帽”和那顶画的帽样了。
“出售各式礼帽”？最后一个朋友对剩下的词也不满意。“谁也不指望你白送给他，留那样的词有什么用？”他把“出售”划去了，提笔想了想，连“各式礼帽”也一并“斩”掉了。理由是“下面明明画了一顶帽子嘛！”
等帽店开张、招牌挂出来时，上面醒目地写着：“约翰·汤普森”几个大字，下面是一个新颖的礼帽图样。来往顾客，看到后没有一个不称赞这个招牌做得好的。
听着这个故事，自负、焦躁的杰弗逊渐渐平静下来——他明白了老朋友的意思。结果，《宣言》草案经过众人的精心推敲、修改，更加完美，成了字字金石、万人传诵的不朽文献，对美国革命起了巨大的推动作用。
在劝说别人时，采取直截了当的方式可能会引起对方的反感或抵触情绪；而如果改用委婉的方式，就可能达到春风化雨、潜移默化的效果。在劝说别人时，除了要注意劝说方式之外，还要讲究劝说的方法，这要根据对方的性格特点和自己所掌握的知识，来决定采取什么样的方法。
当与人发生争执时，先把过错揽到自己身上
沃道夫是一家超级市场的收款员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。
“小伙子，我已将50美元交给您了。”中年妇女说。
“尊敬的女士，”沃道夫说，“我并没收到您给的50美元呀！”
中年妇女有点生气了。
沃道夫及时地说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”
中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了。而这一情况，中年妇女、沃道夫，还有超市保安人员都没注意到。沃道夫说：“我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”
中年妇女说话的声音有点颤抖：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了！”说完，她气冲冲地走了。
超市总经理吉拉德在获悉这一事件后，当即做出了辞退沃道夫的决定。许多超市员工和部门经理都为沃道夫大鸣不平，但吉拉德的意志很坚决。
沃道夫很委屈。吉拉德找他谈话：“我知道你心里很不好受。我想请你回答几个问题——那位妇女做出此举是故意的吗？她是不是个无赖？”
沃道夫说：“不是。”
吉拉德说：“被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害？还有，她内心不快，会不会向她的家人、朋友诉说？她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们的超市也产生反感心理？”
面对一系列提问，沃道夫都一再说“是”。
吉拉德说：“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品？像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的，她的亲人会不会再来我们超市购买商品？”
沃道夫说：“不会。”
“问题就在这里，”吉拉德递给沃道夫一个计算器，然后说：“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在一年之中会有多少损失呢？”
几分钟后，沃道夫就计算出了答案，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。”
吉拉德说：“这可不是个小数字。虽然只是理论测算，与实际运作有点出入，但任何一个高明的商家都不能不考虑这个问题。那位中年妇女被我们气走了，至今我们还不知道她姓甚名谁、家住哪里，因此无法向她赔礼道歉，挽回这一损失。为了教育超市营业人员善待每一位顾客，所以我做出了辞退你的决定。请你不要以为我的这一决定是在小题大做。”
沃道夫说：“我不会这么认为，您的这一决定是对的。通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件，我应该怎么去处理？”
吉拉德说：“很简单，你只要改变一下说话方式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗？’你把‘过错’揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在弄清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭呀！怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题！”
当我们与别人发生争执时，如果都互不相让，事情不但很难解决，而且还会越闹越大。当出现问题时，我们不妨先把过错揽到自己身上，这种方法是一种奇妙的消除矛盾的调和剂，也是一种比较高明的处世手段。
不加指责的责备，往往更加有效
日本东京的府立四中是一所名牌中学，以狠抓智育而出名。
有一个孩子，他在府立四中上学的时候，曾经作为后进生被分到“劣等生组”。他对学校十分不满，整天想着如何在学校里造反。
有一天，他和“劣等生组”的几个同学，进行了一起“破坏学校”事件：他们在军训课之后，用军训的步枪当棍棒，把学校里一间进行礼节教学的教室，从拉门到玻璃全部毁坏。这件事闹得非常大。当这个孩子冷静下来后，感到自己闯下了大祸，他做好了退学的思想准备。
当他垂头丧气地走回家，坐在母亲面前，硬着头皮等着挨骂的时候，母亲却没有骂他。母亲说：“已经做了错事，再后悔也没有用。对这件事，你可能有自己的想法，我不想再说什么了。只是，恐怕你不能再上学了，今后怎么办？你要好好想一想。”
