现代管理学指出：一流的公司是靠文化管理的，而创立平等的公司文化，可以使公司员工间都感觉到一种平等，让公司的信息自由流通。领导和员工都自觉追寻卓越的文化，有接受批评的胸怀、承认错误的勇气和扭转劣势的魄力，必然带来欣欣向荣的发展局面。
古希腊哲学家埃莱阿的芝诺：“我们生就一条舌头和两只耳朵，以便我们听得多些，说得少些。”作为总经理，必须要学会倾听下属说话。
（1）真心聆听
你也许真的在听，而且也听到了对方的话，但你的行为模式并不是在听的样子。这时，你需要放下手上的工作，并将身体转向说话的人，点头微笑，并发出“嗯”的声音。不要小看“嗯”这个字。它表示你在用心倾听。其实许多时候，你表现出倾听的动作模式，问题也就解决了一半。
（2）先听再说
当下属有了问题时，很多总经理会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该下属很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对总经理的要求产生敌意。改进的方式可以是：总经理以聊天的方式开头，把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也先为总经理要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。
（3）简单复述已经听到的部分
不论说话的人是领导或是员工，倾听的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，总经理除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错下属的意思。这样做的目的是保证双方沟通的真实有效，避免因为误解产生隔阂与矛盾，提高沟通的效率。
（4）一锤定音
总经理要多听，但不能光听。听的目的是了解情况，然后给出好的建议。所以，在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候，总经理要敢于下结论、做决策，在重大问题上要有一锤定音的魄力。那些优柔寡断的领导，大多会贻误时机，让自己成为下属心目中呆头呆脑的“阿斗”。
总经理一般很忙，时间有限，所以说话的时候一定要言简意赅，表达清楚，让下属明白你的意思，在用一个词就能说清楚的地方绝对不用两个词。还要明确的一点是，总经理在与下属谈话的时候，更多的是倾听，然后提出解决方案，不在细枝末节上浪费时间。
