感恩文化的典范
广州丰田：感恩戴德，饮水思源
2006年4月，广州丰田在召开全国经销商大会期间，播放的背景音乐是一首柴可夫斯基的《C大调第一钢琴协奏曲》。该曲目问世百年以来，之所以会被全世界公认为是一部经久不衰的经典之作，原因就在于它那从始至终贯穿的英雄气概，每每让人于震撼之中同时还能收获一份让自己也能够豪迈起来的做人激情。
理性地讲，这种激情既是人生中须臾不可或缺的生命原色，也是一切事业得以一往无前的原始动力。因此，将它视为一切怀有雄图大志之人的心灵写照，亦未尝不可。
2006年9月，由日本丰田与广汽集团各占50%股份的广州丰田成立虽然刚满两年，而该公司推出的主打车型凯美瑞上市也才半年多的时间，销售业绩就迅速蹿升到6万辆，可谓是“一鸣惊人”。
由此再来看他们的下一个年度销售目标15万辆，也就不足为奇。
从汽车传媒的角度看，这个后来居上的中日合资公司，为什么会如此来势汹汹，势不可挡，单从企业的管理机制上找原因，恐怕未必能说清其成功的奥秘。依我之见，一定是企业文化的无形拉动于中发挥了独特的作用。
是什么原因促使广州丰田具有如此坚定的信念和果敢精神，一首《C大调第一钢琴协奏曲》，是不足以诠释这一问题的。
答案就是广丰企业文化的八字箴言——“饮水思源”和“感恩戴德”。
袁仲荣说，他看重这八个字，不仅仅因为它是今日中国的一种常见的缺失，急需有人来倡导和重构，还因为它是“以人为本”中必不可少的文化内涵。具体到广州丰田来说，将这八个字立为企业员工的精神坐标，还有着构筑企业精神家园的深层考虑。
老实讲，“饮水思源”与“感恩戴德”并非什么深奥的大道理，意思上也相差无几，惟一的区别是前者讲的是人在任何时候都不能忘本，后者讲的是做人还要时时怀揣一颗知恩图报之心。
广州丰田自成立以来，在技术、设备、工艺和原料的选用上皆以环保为先，其工厂拥有国际一流水平的废水处理系统，绿化率超过了25%，环保工作达到较高水平。在此基础上，由广州丰田生产的Camry凯美瑞轿车荣获了国家“节能环保汽车”产品认证和“中国环境标志产品”认证等环保殊荣，雅力士更是获得了“第二届中国青年喜爱的十大绿色环保车型-2008年度绿色环保小型轿车”奖项。
在注重自身环保建设的同时，广州丰田也积极参与社会公益事业。据悉，在2008年汶川大地震中，广汽丰田多次捐款达546万余元，捐款活动持续到2008年12月份，对灾区的重建工作十分关注。此外，广汽丰田每年都持续开展“饮水思源”环保活动和“阳光博爱”教育行动，不断地增加对社会公益的投入，为本地区乃至全国送去广汽丰田的关爱和帮助。对广州丰田诸多公益之举，政府和市民给予了一致好评。
对于像广州丰田这样一个充满朝气的年轻企业来说，在人类文明日趋昌盛与眼花缭乱的今天，能够把“饮水思源”和“感恩戴德”确立为企业文化的指南，体现的也是这种人生的最高境界。
麦当劳：彰显企业感恩文化的人情味
在麦当劳，员工不论职位高低，一律以大哥大姐相称，不准加任何头衔，甚至可以相互直呼其名，这种充满人情味的感恩文化，使每个员工在这里都有一种归属感。
麦当劳的服务理念是“TLC”，就是要求给顾客提供最上乘的服务，做到细心、爱心、关心。这是麦当劳对其所有员工的要求，也是它对自己形象的要求。
T：英文Tender的第一个字母的大写，即细心、仔细。麦当劳公司要求员工在服务时必须全身心投入，细心地为每一个顾客服务，不忽视任何一个细微环节。
L：英文Loving的第一个字母大写，即爱心。麦当劳不仅注重利润，同时还关注社会公益事业，它经常赞助各种慈善事业机构，尽自己的社会责任。
C：英文Care的第一个字母大写，即关心、关怀。麦当劳一直致力于塑造“善良”、“关怀”、“分享”、“大家庭”、“儿童乐园”等亲切的企业形象，通过广告，也通过所有餐厅服务人员传递这样的形象，让每一位顾客真切地感受到麦当劳的关怀和照顾。
松下：“万事拜托”的感恩文化
我们常说“感恩”，并认为这是舶来品，事实上中国传统文化中就有“感恩”的元素，即对他人怀有一种由内而外的信任和祝福，从而创造一种良好的人际关系。它反映了人们一种豁达的人生态度，也可以看做人生的一大福气，是一种满足感的表达。我们常常谈论幸福和快乐，那么什么样的人最快乐呢？应该是满足的人，当自己的欲求实现以后，自己从内心深处感受到满足感，会使我们获得极大的快慰。
拥有一颗感恩的心，不但可以使我们在生活中轻松自在，而且能帮助我们在工作中正确做事、建立融洽的关系，取得成功。日本的松下幸之助使自己的公司由几十人发展到闻名全球的“松下帝国”，被誉为企业经营大师。他的管理策略有很多，但是“万事拜托”的感恩心态无疑发挥了重要作用。
松下幸之助认为：“企业犹如一个大家庭，它的兴衰荣辱与其中每个成员都有着十分密切的关系。企业成功了，固然有领导者和管理者的功劳，但也有普通员工的汗水和心血。作为一名优秀的领导者和企业家，必须具有对下属和员工的感恩心理，真心地感激自己的下属和员工：没有他们，就没有自己的成功。”
在这一基础上，松下幸之助在管理中没有对员工以居高临下的心态去发号施令，而是以“万事拜托”的心态与大家相处，使每个人都感受到公司就是自己的家、自己是公司的主人。事实表明，松下幸之助“万事拜托”的感恩心态具有强大的力量，这一做法确立了领导者与被领导者、管理者与员工之间的健康、和谐的关系；如此一来，员工把自己的全部智慧和力量都献给了公司，有力地推动了企业发展的进步。
我国传统社会中封建宗法权力制度长期占据了统治地位，富贵民贱、唯上是从的观念根深蒂固。受这种权力本位观念的影响，人们往往形成领导高人一等的思维定式，而这不利于领导者建立与下属融洽的沟通关系，无形中降低了组织的运作效率。所以，管理者如果具备“感恩心态”，就容易与下属实现和谐融洽的关系。
在得到他人帮助时，我们报以衷心的感谢，当时的心境就是幸福的；在平日的生活里，如果感谢他人对自己的生活提供了便利、关爱，也会自发地形成一种快乐和满足感，会发现人生是如此美丽。培养自己感恩的心态，尝试一种全新的生活，这种体验是非常美妙的。
壳牌：努力践行感恩文化
荷兰皇家壳牌集团是全球最大的企业之一，也是全世界最大的能源公司之一。
1934年，壳牌集团的主席亨利·德特丁发表了一篇讲话，诠释了壳牌集团的全球经营理念和企业文化：“不论何时，荷兰皇家壳牌集团均以善意会友；不分何地，我们均致力于提供经验、技术和资本。我们雀跃于被视为忠实、诚信的盟友；在与各地人民共同合作、为公司赚取满意回报的同时，我们亦致力于为当地缔造繁荣进步。对于能够运用所在地的自然及人力资源，我们心存感激，我们也一定会以关心和善意与社区建立良好关系。”这番话虽然是70多年前说的，但却精确地道出了壳牌一直以来与东道国相处的原则。
壳牌是经营石油、天然气、化工和其他特定业务的能源企业。能源企业和高耗能、高污染是分不开的。壳牌有一个全球通用的行为准则——《壳牌商业原则》，它明确规定，可持续发展是壳牌的核心理念之一。壳牌集团对可持续发展的实践就是要在经济、社会和环境三者之间寻求平衡，在尊重社会和保护环境的前提下，追求商业上的成功。
壳牌以负责人的企业公民为目标，在有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，并称之为社会投资。1998年，壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保支出在总支出中占9%。
壳牌把开展公益活动作为尊重社会和环境的表现形式之一，把公益活动当做企业的社会责任，不是为表现而表现，这就是一个企业履行感恩文化的全部内涵。
