为什么有些人显得特别魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而有的却令人生厌，大家避之惟恐不及？成功和失败的分野是什么？为什么有些领导人能与伙伴们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦羡而有些领导人却常常为表现平平而忧心丧志？
对深入研究组织领导的人来说，成功的领导人都有一个显而易见的共同特色：卓越的沟通能力。
所谓成功的企业领袖，他们除了拥有丰富的专业知识。
无限的潜力、愿意冒险、勇于负责…等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。
他们似乎十分了解沟通的重要性，无论在社交活动里，在家庭中或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地刻划出别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。
身为经理人的你，是很难靠一己之力，尽职尽责的。
你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。
因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、下属与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。
如果你能学习更多与人沟通的知识，并要求自己严加遵行的话，你一定也能够和当今许多杰出的成功人士一样，获得以下的好处：
①可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。
②成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。
③替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的明路。
④对下属的想法、感受有了更充分的了解，能快速和伙伴们建立更亲密、和谐的关系。
⑤团队成员所有人都会视为生命共同体，大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲。
⑥每位团队成员都很清楚看到自己和别人的目标、位置，能够作更好的联系与互动，贡献自己。
⑦使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。
⑧下情上达、上情下达，促进彼此间的了解。
⑨更有利于组织间工作的协调，而增进团队的生产力。
⑩创造出一个员工可以激励自己的工作环境。
只有多和下属沟通才能打破隔膜，拉近领导和下属之间的距离！
8.何止拍拍肩膀而已
对于要多和下属沟通这一个道理，其实很多领导都明白，但却无法重视起来。
他们心里想的是：沟通嘛，简单，不就是多跟下属拉拉手、拍拍他的肩膀？
然而，沟通绝不是小菜一碟，更不是拍拍下属的肩膀而已！
“沟通、采纳意见和愿意倾听。
”是在一份针对两千多位主管做过的调查报告中，被受访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的第一个特质。
你想成为真正受人尊重的领导者吗？建议你赶快再多花些时间、精力、学习和增强你与人沟通的态度、能力和方法。
有些管理者可能是天生的领袖人物，但绝大多数的人，在沟通方面的潜能，需要加以开发、培养和发展。
在企业管理工作中，领导者必须有瞻前的眼光、神圣的目标，指引全力冲刺的方向带头前进。
然而，却有许多的领导者在和别人进行沟通时，喜欢大声咆哮、逞口舌之快、专横跋扈，强迫别人接受他的意见。
请教大家，如此的领导风格和沟通方式，会获致成功吗？相信你的答案肯定是：不会。
因为，大家都心知肚明：没有能力做有效的沟通的人是无法真正激励别人的，纵然他雄心壮志、才华盖世，由于缺乏良好的沟通能力，还是很难获致更美好成果的。
“沟通”是一切成功的基石。
沟通并不是一件挺困难的事，要学会有效沟通，说穿了并没有什么特殊的窍门，只有五点最基本的观念。
以下是，些达到有效沟通的条件，对想要有效成为沟通圣手的领导人特别有助益。
（1）沟通永无止境。
任何时间、任何地点，你都可以和别人进行沟通。
如果你要作得更好的话，建议你建立一个固定沟通的时间，并给每一位伙伴一个一沟通的机会，尤其当你是位高级管理人时，特别有效。
记住，有效的沟通并不限于在办公室内进行，任何与人会见的地方，如教室内、教堂内、高尔夫球场上、展示会中、艺廊、餐馆等场所，只要时机适宜，就可以进行沟通。
（2）沟通要有充分的时间。
当决定要和别人进行面对面沟通之前，最好先确定自己有足够的时间，不会受到其他事情的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况发生而受到影响，让对方误认为我们缺乏诚意。
（3）沟通之前不妨尽量做好准备。
当然，你不必针对每天都在进行的例行性或随兴式的谈话特别做准备，不过，当你遇到了下列这些特殊情况时，就应做好万全的准备。
①解释公司的重大政策有了一百八十度的转向。
②准备推动一项史无前例的改革方案。
③对于沟通对象的前途或权益有重大影响。
④宣示大家共同建立一种崭新强而有力的企业文化。
建议你在沟通之前，先探讨一下下面的各种问题。
①我想做的是什么？
②我主要的目的是什么？
③谁会接收到这讯息？
④接收讯息的人，对这项沟通主题，可能会有怎样的态度？
⑤他们对这件事情应该知道多少？
⑥沟通的时机是否合适？
⑦沟通的内容是什么？
⑧我想表达的重点是否清楚？
⑨使用的语气与辞句，是否恰当？
⑩细节资料是否足够或会不会太多？
要求对方采取的行动是否清楚？
讯息有没有任何暧昧不清之处？
所提述的事实资料，有没有经过求证？
是否需要对方回馈？
是什么方式沟通最好？写条子、打电话还是当面晤谈？
（4）展现你有想建立信赖关系的言谈举止。
你可以借着互相称呼对方名字，来塑造开放、友善和轻松的气氛；你可以把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你真正随时愿意接受别人和你沟通；你也可以用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。
总之，只要你愿意，你可以想尽任何方法，让对方对自己和对你有美好的感觉，你就赢在沟通的起跑点上了。
（5）做一位好听众。
有位经验老到的沟通好手的建议相当诙谐又发人深省，他说：“沟通之道，贵在于先学少说话。
”多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。
这时候，你会慢慢发现到对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和讯息，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事事顺心如意。
一位成功的领导者必须经常花相当多的时间，和他的伙伴及上司作面对面的沟通时，最常被运用到的两项能力；一是洗耳恭听，另一项能力则是能说善道。
所谓“洗耳恭听”，指的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。
至于“能说善道”，则是“说服”的能力。
当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫，来达成你的目的呢？在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考政治家邱吉尔的一句金玉良言：
“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听。
需要的也是勇气。
”
改善倾听技巧，是沟通成功的出发点。
上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。
希腊圣哲这句话的用意，就是告诉我们要多听少说。
沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来，而在如何听出别人的心声。
沟通说难也不难，说不难也难，但总之不是拍拍下属的肩膀说声“好好干”那么简单。
9.切忌傲慢待人
傲慢型的上司要改变形象，必须多和下属沟通，让下属知道自己并不是像他的想象中那么傲慢，不可接近。
这时候，要把傲慢放在柜子里。
在这个重视沟通的时代里，一位好主管最需要磨练的沟通技巧是什么呢？
我们的答案是：如何善用身体语言表达自我、洞悉对方。
“沟通”也许是管理书籍里最常用的两个字，但也是企业主管们执行最差的行动。
一项研究显示出；人们可能要花上百分之八十的时间，用在说话、倾听、阅读或书面表达等意见沟通的行为上。
但这只是口头沟通和书面沟通而已！其他举止眼神、手势、面部表情等，也算得上是一种意见沟通的方法，我们称之为“无声的沟通”。
改进有声语言和书面沟通的能力固然重要，但是，工商企业主管，在沟通上面临最大挑战，不是在于如何说的更好，而在于如何从互动过程中，真正抓住对方内心的真意。
你要做一位好主管的话，现在最迫切要学习的是如何解读身体语言、掌握身体语言、以及活用身体语言，而非说话技巧。
简单地说，懂得解读身体语言，你将会在沟通时惊奇地发现：“喔！原来你的真正想法是，……”、“啊！他担忧的不是这个，而是关心……”，并洞悉对方真正的想法，做好沟通工作。
有证据显示：人类平均一天只说了十一分钟的话。
其余百分之九十九的时间，都在和他人进行身体语言的“无声的沟通”。
沟通专家华顿也有类似的说法。
在社交场合的谈话中，大概只有三分之一的讯息是靠语言在传递，其余的三分之二是由无声的身体语言来传送的。
你有同感吗？
至于在较正式的工作沟通时，身体语言的表达至少也不会低于百分之五十的比例。
总之，沟通在重视口语表示之外，更要懂得身体语言的沟通技巧。
“要达到上乘的人际沟通，除了要具备说话的技巧之外，眼神、个性、人缘还有你够不够坦诚，都是基本要素。
”沟通训练专家德克在《沟通艺术》一书中，明确点出了身体语言散发出来的信息，也是沟通成功的关键因素。
因此，当你和别人沟通时，千万要留意自己的身体语言。
否则，就算你口头已传达了正确的信息，也无法将自己所要传达的信息全部准确送出。
你知道自己的身体语言沟通能力吗？你不妨花三分钟时间来完成下面的检核表。
肢体语言有强化口语说服力的功能。
懂得利用肢体的辅助，进一步表现你更真切的情绪，你的沟通技巧将能更上一层楼。
当然，一位优秀的主管会在沟通时，相当注意对方的眼神、手势，熟悉他们的神态与动作。
透过仔细的观察，并加以解析对方心中的真实想法，他们知道如果没有办法做到的话，还是很难达到真正沟通效果的。
你希望学会如何洞悉对方心中的想法吗？你希望透过无声的沟通增强你的影响力吗？我建议你：选一本有关肢体语言的参考书好好研究一下，当然你也可以花点钱去参加有关介绍这方面的研讨会。
一位主管因沟通能力不足所遭遇的麻烦和欠缺其它能力一样多，甚至可能更多。
因此，如何改善人际沟通能力，发挥潜能似乎已成为主管终身学习必修的一门学问了。
身体语言沟通能力主要包括：
①我是否经常保持抬头挺胸？
②我是否习惯双手交叉抱胸？
③我是否经常以手指人？
④我是否讲话时，手指不断弹动？
⑤说话时，是否不断挥动手？
⑥有没有常抚弄头发或配件？
⑦讲话或倾听时，是否歪着脑袋？
⑧我和对话者是否保持适当的距离？
⑨我是否经常持髯须、摸下巴？
⑩我是否经常交叉脚踝、翘二郎腿？
我是否经常慵懒地瘫在椅子上？
谈话时，搓揉手掌？
我是否说话时仰头抬举下巴？
我是否常常双手环抱身体？
谈话时是否会看着对方脸部？
我的声音平调无奇吗？
我是否经常说话支吾其词？
我的说话速度是否太慢？
我在说话时是否用手捂住嘴巴？
别人说话时，我是否用手指掏耳朵？
你意识到沟通时代来临了吗？你花了多少时间学习沟通课程呢？你知道你的沟通能力好到什么程度呢？你知道你的沟通能力会对你的工作和人际关系产生多大的影响吗？不管你的答案如何，我给你一个最忠肯的建议：每一个月至少看一本有关沟通的书，听一场有关沟通的演讲，找一个最成功的主管向他请教“如何可以沟通的更好”的秘诀。
有人说，沟通很难，但也很简单。
了解自己的长处和缺点，加强表现自我的能力，并把你的特质应用在各种沟通渠道中，沟通就变得比你想象的还要容易。
譬如说，你天生就有一副笑容可掬的笑脸、彬彬有礼或虚怀若谷，你就好好保持着随时善用这些优点。
如果你说话时，很少把眼光的焦点摆在对方脸上，当你了解这个缺点之后，你就要耐心寻找正确的方法修正，一直到把这个坏毛病完全改掉为止。
假使你能不断的改掉你的缺点，你会发现自己愈来愈受人欢迎，沟通也就变的更加容易得多了。
记住，人际沟通能力是靠你的口头语言、肢体语言，以及关怀、诚意等特质，巧妙完善组合而成的，这些技巧、特质都可由不断的学习、再学习，而成为你一生中最重要的一项资产。
只要你肯用心学习，你一定会成为一位最棒的沟通者，在工作和生活上更加圆满、更加成功。
傲慢型的上司是无法和下属沟通的，因为谁也不会青睬你。
10.做个谦虚的上司
高明的领导从不傲慢待人，而是虚怀若谷，在下属面前没有架子，能听得进每一个下属的意见，和他们常常一起聊天、谈心，增进沟通。
相反，一个傲慢型的领导，绝不是一个称职的、高明的领导！请切忌：不要总是炫耀过去的身价。
许多人一开口，就喜欢以“我年轻时……”或“我当主管时……”等话，作为吹嘘的材料。
他深知，对方绝不可能会有与他相同的经验去加以证实。
因此颇乐于此道。
然而他忽略了一点，那就是别人在听这些话时，一点也不觉得有趣，聆听他人的失败经验，或许还能获得“他山之石，可以攻玉”的效益，而听一些自我夸饰的话，则是毫无所得。
可笑的是，大企业中的主管人士，最容易犯这个毛病。
