那些富有经验的管人高手，能够从系统的最高利益出发，充分运用自己的感召力和导向力，把人力、物力和信息力有机地结合起来，并通过发挥最佳整体效应使它们形成一股强大的合力，从而率领或促使员工有效地达到即定的目标。
系统论的精髓就是既要重视元件（单元）更要重视整体，重视整个系统。
比如说，一个系统是由十个元件组成的，其中每个元件的可靠性都是99．99％，那么这十个元件组成一个系统后，其可靠性就下降为90．4％。
同样的道理，如果系统是由100个这样的元件组成，那系统的可靠性就只剩下63．4％。
系统论的思想，实际也没什么神秘的，我国早就有了，中国古代有首五言绝句叫“倾国一通体，谁来多赏微”。
就是说一个人长得美，是一个整体的美，有谁还会来看你的眉等细微之处呢？过去讲什么柳叶眉、樱桃口和杏仁眼，这都是说部分好。
但是我们说人美不美是说一个整体。
过去我们在办公室里经常有人开玩笑说，你看我这鼻子是高鼻子，长得比他好，但是在街上人家总看他不看我，这是怎么回事。
我说了一句，说你的元件确实够格，但你的整体结构、五官布局差了点。
不是“元件”不美，而是整体有问题。
系统论的思想应用到企业管理上，就要求管人者在管理团队时，既要重视管好单个“精英”，更要重视管好每个“团员”，要多从整体上考虑问题，要特别注意发挥团队的整体功能。
只有团队的结构合理，关系理顺，才能提高整体效能。
因此，管人者，要想管好人，不妨多学学电影“蒙太奇”的艺术方法。
（十六）学会应变
适当的时候退一步，并不见得是坏事，或恬然身退，怡养天年，清静养生，或韬光养晦，相机而动，一鸣惊人。
一名优秀的领导应具备随机应变的能力、面对突发事件，镇定自如，妥善处理。
1.退一步海阔天空
领导常常遇一些十分棘手的问题，双方都不想做出让步，处理事情进入僵持，这时你不妨找个适当的时候退一步，达到求共存异，以退为进，让对方佩服你的应变魅力。
中国有句俗语，叫作“无官一身轻”。
官做到一定份上，退一步，上可得领导赏识，中可得保全面子。
因为你总有退职的那一天，下可得美誉，欣然退位，为晚生让位，给年轻人一个发挥的机会。
何乐而不为？
人生在世，要把名利看得淡一点，适时退出，保持健康的心态，下属会感激你为他们让出了发展的空间，上级会感谢你没有让他们为难。
何况退出以后，就可以获得更大的自由，种花养草，享天伦之乐。
记得萨特曾骄傲地宣称：“神祗与国王都有痛苦的秘密，那就是——人类是自由的。
”摆脱官场的羁绊，脱离仕途的喧嚣，下属因为感激也会与你常来常往，你仍是他们的老领导，他们是你的老部下，不是更好吗？
在有的情况下，退一步也不是完全退下来而是“以退求进”。
暂退一时，可保长久，退一步，有时可以进三步。
为自己，也为跟随自己的下属的长远发展。
忍得一日饥，可得一生饱。
老子说过：“曲则全，枉则正，利则盈，敝则新；少则得，夫则感……古之所谓曲则全者，岂虚言哉？诚全而归之。
”
在现实的制度下，不能前进，或仍居原位都会有危险。
那就要主动地避让，保存实力，韬光养晦，待机而动。
“留得青山在，不怕没柴烧。
”当初退一小步，现在就能进一大步。
为求日后之长久大计，暂屈一时又何妨。
这样以退为进的过程中也给了你一个很好的考察下属的机会，看是否有人能与你祸福相从，患难与共。
也可以看一下在自己无所作为之际，下属如何看待。
春秋五霸之一的楚庄王即位之初，三年之内，不认真处理朝政。
但在这段时间他认真地观察了手下大臣的情况，了解楚国的内外形势。
后来有个大臣作谜语问楚庄王：“南方有大鸟，三年不飞，三年不鸣，这是什么鸟？”楚庄王回答说：“此鸟不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。
”后来，楚庄王开始处理政事，“所废者十，所起者九，诛大臣五，举处士人六而邦大治。
”治了国，楚庄王开始“平天下”，举大兵征讨别国，在徐州打败齐国，在何雍打败晋国，在宋国召集诸侯，称霸一方。
这样看来，适当的时候退一步，并不见得是坏事。
或恬然身退，怡养天年，清静养生；或韬光养晦，相机而动，一鸣惊人。
2.随机应变的妙处
企业管理中，常常会发生一些令领导措手不及的事情。
有些领导往往不知如何处理，造成企业和个人魅力的损失。
一名优秀的领导应具备随机应变的能力，面对突发事件，镇定自如，妥善处理。
人类的意义，往往随时代的变迁，而产生激烈的变化。
例如，在高度成长之经济状态下，鼓励消费的口号，可能在一瞬间因能源缺乏的问题，而改变成节约的口号。
因此，作为一个领导，对于时代的变迁、大众的需求与社会之期待，要能敏锐地观察，事先加以预测，如此才能跟得上时代，赢得部属的尊崇。
当现实环境急剧变化时，领导要亲自到社会上，与大众接触，收集现场情报，再以灵敏之思考加以分析，随即采取连贯性的对策。
如此，方不至于为时代潮流之表面现象所迷惑。
除此而外，多参照些历史、哲学资料，亦颇为重要。
然而，对此变化之适应方法，是依据以往一贯的作风，或寻求新构想呢？此二种方式做出的结果，会带来极大的差异。
例如，为维护消费者的利益，有许多企业是采用公共关系，或听取顾客反应的措施来处理，不过最近亦常看到一些企业者站在消费者的立场，为防范公害而谋求改进。
像这种情形，就是能够针对时代变迁，寻求更合理的对策。
与前者相较，显然是更胜一筹。
某大公司T为顺应潮流，分别命令各分公司成立“经费节约委员会”。
A分公司即按以往形式，以各科科长担任委员，分公司领导作为委员长。
全体员工将前几年制定之“经营合理化运动纲要”奉行不误，几无新构想。
B分公司则不拘泥于原来形式，从各科年轻职员中，选出四位才思敏捷者，使其运用头脑，求取“节约”之良策。
结果，A分公司尽是些“随手关灯”、“尽量避免使用电梯”、“公司内联络用信封，背面亦可加以利用”等极为平常之论调。
而B分公司则提出许多新奇构想，诸如：“白天洗手间不需用灯（眼睛习惯即不成问题）”、“除老人与货物外，禁止使用电梯”、“信封表面贴上几层纸，即可使用好几次”。
“文具当节约分配”、“过短铅笔可加套使用”、“禁用电动削笔机”、“中午休息时间一律关灯”、“定期大扫除”、“调查存货加以利用”等等。
实施的结果，发现B分公司之成果远超过A分公司五倍。
从六个月的用电量来看，A较以往节约了10％左右，而B则到达30％以上。
3.关于处理措手不及事件
领导有时也会从下属那里得到一些令他措手不及、手忙脚乱的事情。
下属交上来的报告不全面、格式不符合要求，一项关键工作受拖延却未预先通报等问题。
这些情境令人非常尴尬。
导致这些不受欢迎的、措手不及事件出现的原因是：沟通的失败。
这种失败是领导的责任。
下属之所以没有汇报重要的情况，是因为领导未能建立恰当的汇报体制。
因此，每个领导上任后的第一件事就是应该建立一个汇报体制，以监督部门内部所发生的每一件重要事件。
下面提供的一些建议将对领导有所帮助：
（1）通过向员工传达重要信息而树立正确的榜样，告诉员工为什么某些信息是重要的。
定期召集会议，在会上相互交换信息。
领导自己要开放而直率，作为回报员工也会开放而坦率。
（2）领导确保别人理解了自己的指示。
让员工对自己的工作任务进行理解以获得反馈信息。
（3）坚持员工的参与。
当人们认识到别人希望自己有所贡献时，则会更为积极主动。
（4）在分配任务时，明确告诉员工需要提供一系列进程汇报，这样做有助于领导了解工作是否按计划如期完成。
（5）不要斥责带来坏消息或承认错误的员工。
（6）设立绩效标准，并根据标准衡量实际的绩效。
（7）偶尔要求在工作进行的过程中去实地看看工作完成情况。
对好的进行表扬，对错的进行改正，但不要训斥。
（8）平易近人。
敞开办公室的大门是一种无言的邀请，欢迎人们走进来并讨论问题。
（9）让员工知道为什么信息必须全面。
提供咨询、鼓励和辅导。
（10）让员工知道职业领导人不喜欢措手不及、令人吃惊的事情。
（11）真诚地对员工及员工所说的话感兴趣。
（12）少批评多表扬。
如果领导做到了这些，他就能够成为公司中消息最灵通的领导。
所有的人都会羡慕他的沟通体制以及他与员工之间的融洽关系。
4.如何处理节外生枝
在商务谈判中，会有许多意外的情况出现。
本来很顺利将要完成的某件事，突然对方插进一句问话或者是一项要求，这种意外的情形会使领导疲于应付。
怎样才能高明地处理这种事情呢？下面我们来看一个例子。
外国一家销售商到广东顺德的一家风扇厂进行实地考察和订货。
外商带来了他们自己的检测设备，在检测过程中外商十分满意，竖起大拇指称赞中国的产品质优价廉；中方也非常满意，如此快捷的速度就得到大量长期的订单。
谈判过程中也格外顺利，就在外商拿着他们的检测结果跟中方的检测报告单相对照的时候，外商提出要看市场上不同厂家同类产品的检测报告。
这一突然要求是让人有点束手无策的。
正在双方都难堪的时候，中方的市场部领导不慌不忙拿出了三份报告单，是另外3家风扇厂的检测报告，市场部领导言正以辞地对外商说：“我们的产品是最好的。
”外商在20分钟的对照后满意地签订了合同书，完成了谈判。
从上面的例子我们看到，中方是做了充分准备的，至少市场部领导考虑问题是仔细的。
这正是每位谈判人员都应具备的素质。
巧妙应辩的形式是五花八门的。
也许我们在电视中曾经看到过著名学府的答辩会。
红方和白方都根据有力的论据进行针锋相对的辩论。
一般来说，巧妙应辩可分为三种情形：
（1）坦率的态度。
在谈判中坦率的态度有助于你创造一种和谐的气氛，有助于你表达某种意见，更利于进一步的交流。
比如说：“对不起，这我们应该负责”，“努力想办法，照你的意思做吧”，“就那么办吧”。
凡此种种，给对方造成一种迁就对方、做出让步的印象，这样能把紧张的谈判气氛转变过来，巧妙地形成有利于自己的局面。
（2）适时下结论。
在谈判进行中适时下结论有助于你尽快结束谈判，避免节外生枝，使谈判碰到不必要的麻烦。
但这往往有一定的冒险性。
在对方没有完全了解你的产品或是条件之前，需要谨慎使用，过早下结论往往可能导致谈判的破裂。
（3）善于提出引导性问题。
在谈判中提出引导性的问题是至关重要和有效的，往往在你提出问题以后会得到意外的答案，有利于你更了解对方。
5.提高随机应变的能力
领导必须具备随机应变的能力。
在一个企业中，与这个瞬息万变的环境打交道最多的就是企业的市场营销部门，具体到人，就是营销领导。
这一职位的特殊性，要求营销领导不但要习惯面对瞬息万变的环境，而且还要能够对眼前的变化迅速做出正确的反应，他必须具有很强的随机应变的能力。
一个人对某件事物处理的正确程度，与这个人的智商水平、经验以及他在这件事上所花费的思考时间成正比。
也就是说，一个人的智商水乎越高、处理类似事物的经验越丰富或者他在这件事情上花费的思考时间越长，那么，他对这件事物处理的正确程度也就越高。
如果一名营销部门领导想要提高自己的随机应变能力，可以在以下三个方面多下工夫。
（1）就智商水平而言，虽然有人说是天生的，但是，有科学实验证明，通过后天的不懈努力和锻炼，人的智商是可以进一步提高的。
（2）至于经验，虽然和一个人的年龄以及经历密切相关，但是，通过大量的阅读和主动的学习，可以弥补一个人在年龄和经历上的不足。
（3）从表面上看，思考时间似乎和随机应变能力是相互冲突的，但是，如果我们变换一种思考方法，就可以使思考时间成为随机应变能力的有益补充。
即一个人要勤于思考。
善于思考，事先对事物的变化进行预测，然后，多花时间想出各种应付方法并权衡其利弊，这样，在事件突然发生时就可以较为自如地进行处理。
6.更好的危机管理法
企业产生危机怎么办？领导往往不知所措，优秀的领导都会冷静的对待此种事件。
下面介绍危机管理的15种方法。
（1）面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。
（2）当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。
（3）策划一个危机管理计划。
（4）时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位。
（5）在传播沟通工作中，要掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源。
（6）要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以此控制危机。
（7）危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以便实施危机控制和管理计划。
（8）设立专线电话，用以应付危机期间外部打来的大量电话，要有训练有素的人员来负责处理热线电话。
（9）了解组织的公众，倾听他们的意见。
