听话者要注意自身的立场，不应该对对方所说的话轻易下判断、作评论，也不要对对方的情感做出是与否的表示。你要使你的情绪处在一种“中性”的状态下。
对话，一般情况下是双方的，而每一方都承担着两个任务：说和听。你“说”的时候对方“听”，你“听”的时候对方“说”。听和说之间互相促进，才能使对话顺畅地进行。
那么，在“说”与“听”之间，哪一方对维持对话更具有重要的意义呢？尽管有观点认为“说”者占主动，但在某种意义上而言，是“听”者。因为“听”可以增加对对方的了解，明白对方的要求和意图，从而决定你应该向对方怎么说、说什么等一系列“说”的行为。
然而，很多人在与别人交谈时往往缺少“听”的功夫。他们根本顾不上别人说了些什么，有时又急急忙忙打断别人的谈话，或者心不在焉地听别人谈话，有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾，歪解对方谈话的意思。
生活中，每个人都曾有过这样的感觉：当你同别人谈话时，如果别人将头扭向一边，做出一副爱理不理、漫不经心的样子，就会使你谈话的兴致大减，“看他这副样子，他好像不大想和我谈话，算了，不浪费时间！”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而止。
而另一种情形里，如果你面对的听众对你的话聚精会神，侧耳聆听，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，并且，如果对方边听边点头，并不断说“嗯、嗯”，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也会变得清晰流畅。你们双方的谈话会很顺畅地进行下去。
而出现上述两种结果的情形，都是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所想要建立良好的人际关系，那么专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。
在你倾听对方讲话的过程中，你如果能耐心地听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了他说话的价值。
如何做一个听话能手，在人际交往中大展魅力呢？
首先，认真听是最重要的。这是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。
要想成为一个倾听能手，注意礼貌是在听人说话时必须具备的。倾听要专心致志，要用眼光和说话者交流，并呼应对方的讲话，表情姿势都要适合当时的客观环境。切忌眼光飘忽不定，不要显出不耐烦的样子，也不要在听说话时做其他事情。
要做到会听，除了热情礼貌之外，还要学习掌握一些听的方法，每一个要想在这方面尽量达到完善的人在平时都要注意适当的训练。
在倾听中，一些插话是不可或缺的。高明的插话技巧，首先是在掌握时机的前提下，“切”入话题，在让说话者不觉被打断的情况下，表明自己的疑问，或增加自己新的内容，并且让谈话继续下去。真正的倾听能手必须学会在倾听过程中如何插话，才能使倾听效果、会谈气氛达到最佳状态。生活中会遇到很多困难、麻烦，当你的同事或朋友处于这种情况的时候，他极需要一个倾诉对象。他嗫嗫地说了一会儿又兀自停止，当对方处于这种犹豫、为难的境地时，你可以不失时机地插上两句安慰的话。
在这种情况下，安慰并给对方一个倾诉机会是我们能做到的。切忌显得不耐烦，或者转身走开，或者说两句不太高兴的话。这样做，都极易刺伤对方，使对方在烦恼和困境中更添精神压力。
插话要判明形势、掌握时机，否则，不但插不上话，反而因言语不当引来更大的麻烦。听话者要注意自身的立场，不应该对对方所说的话轻易下判断、作评论，也不要对对方的情感做出是与否的表示。即使对方所说是事实，他的愤怒也事出有因，但你的目的是“疏导”他的情绪，因而你要使你的情绪处在一种“中性”的状态下。
在这种情况下，你可以使用非语言如表情、倾听姿势等显露你的立场、态度，使对方获得你的认可。不能在语言中表露你的立场，是倾听技巧中的一条界限，超越了这个界限，你就会陷入倾听的误区，从而使一场谈话失去了方向和意义。
当然在某种情况下，适当地做出你的判断、肯定等，能增加这场谈话的效果，使对方获得信心，也有助于建立更完善的人际关系。
