§§第4章 当一名会倾听的上司
一旦打击了下属的干劲，他就会变成被动待命的人
最近我经常听人说，想要招纳能够主动思考、主动工作的自律型人才。但是即使下属真的是个能够主动思考、主动工作的人，如果碰到一个喜欢打击下属干劲的主管，好不容易招纳到的自律型人才也会退化成被动待命的人。
按照指示按部就班地行动无疑是最稳妥的。所以大部分人即使发现问题也不想管，不愿自找麻烦。
下属之所以没有指示就什么都不做，即使会做也不做，原因之一是“评价”。主动地去做一些工作，做得好当然最好；但是一想到失败的风险，人们往往会觉得还是什么都不干比较好。这样，至少不会降低别人对自己的评价。
我曾经建议周围的同事说：“我觉得这项工作的流程比较难执行，我提议今后我们还是改进一下流程吧。”然而一位同事反驳道：“啊？算了吧，就这样很好啊。就算你提议，主管也不会听你的，只会嫌麻烦，提了也白提。别管这事了，反正他说什么你做什么，又不会扣工资。”
类似这样的事情很多。例如：
下属：“头儿，我认为我们和其他部门之间的资料审核流程有点过于复杂和浪费了。我算了下，如果改善流程，一个月大概能减少40个小时的工作量呢！您可以听听我的看法吗？”
主管：“啊？我现在很忙，没有时间听你说那些。你有空就帮我做做这些事吧。”
下属：“所以说让您改善下资料的审核流程嘛，那样您也不至于这么忙……”
主管：“你怎么这么烦人啊。也许这确实是个好提案，但是我觉得现在这样也挺好。不要再跟我啰嗦了，等哪天换了主管你再跟他提吧。不要没事找事，麻烦死了。”
难得下属意识到了问题还进行了深入的思考，并向主管提出了建议，主管却不愿意认真听，甚至还说他烦人，这会让下属心里怎么想呢？他也许会觉得，新方案如果没有做好的话，反而会影响主管对自己的评价。这样一来，他就再也不会思考新的问题了。
主管的这种态度无疑会打击下属主动思考、主动工作的积极性。导致下属认为，上司说什么就做什么的工作态度最为稳妥。所以下属提出的提案再怎么微不足道，主管也要首先肯定他主动思考、主动工作的态度，并让他保持挑战的热情。这一点尤为关键。
在刚才的例子中，善于保护下属积极性的主管会这样回答——
下属：“头儿，我认为我们和其他部门之间的资料审核流程有点过于复杂和浪费了。我算了下，如果改善流程，一个月大概能减少40个小时的工作量呢！您可以听听我的想法吗？”
主管：“改善业务的提案吗？你很用心啊。这种积极的工作态度也很了不起。跟我说说你的具体想法吧，我很感兴趣。我也会帮你出点子的。”
即使这个提案没有被采纳，下属也还是能够保持积极思考的热情的。今后意识到什么问题的时候，他还是会向这位主管提出建议。
提供食品加工机安全保障服务的铃茂器工株式会社的菊间弘志先生说过下面这番话：
“我会和下属一起思考他的提案。只要弄清楚问题的本质和目的，总有办法解决的。不管什么样的提案都要认真听，放在心上。这样可以促使下属养成主动思考、主动工作的习惯。如果上司都不用心，下属自然也不会了。”
1分钟要点
1分钟内培养主动思考、勇于提议的下属的要点
“表扬勇于提议的行为”
↓
“对提案内容表示关心”
↓
“告诉下属一定会研究探讨”
试试这样说吧
“谢谢你的提议，你很用心啊。我对提案的内容也很感兴趣，请你详细说给我听听，我想好好研究下这个提案。”
