别用冲动压制冲动
你是否曾经在下属生气、冲动的时候火上浇油,结果导致局面一发不可收拾?
人都有喜怒哀乐,不顺心的时候生气也是无可厚非的。但是,控制这种情绪是每个人都应有的能力。
和开心的人一起开心,对方的喜悦会倍增。与此相对,对正在生气的人发怒,只会徒增对方的怒气。
下属:“我都说过多少遍了!这块市场的需求人数在减少,即使做那么多的宣传也是无济于事的!我们已经做过很多次啦!”
主管:“是你方法不对。你还不够努力。你该跟那个谁谁学学,好好加油才是!”
下属:“我已经很努力了!您倒是说说,我还有什么好努力的?!”
如果你是这位下属,你会是什么心情呢?主管这样做不仅不能让下属平息怒火,反而会火上浇油,打击下属的工作积极性。
作为主管,你首先要冷静下来,并且站在对方的角度上,理解对方的心情。
主管:“这样啊。你已经做过很多次了还是不行啊?你认为问题的原因在于市场的需求人数在减少吗?”
要像这样,把正在气头上的下属的话简单概括一下,并重复他的话,表示对他的心情的理解。
重复对方的话,让他冷静下来
下面这个故事是正面思考心理疗法学家的代表——松本德千先生,在学习交流技巧之前的失败经验。
有一位下属在各种会议上一遇到自己的意见遭批评就会发怒。松本先生对他说:“你这么容易冲动可不行。你这样,会让我对你的人品表示怀疑。每次都提醒你,你还是没有进步,所以我才不敢让你干什么重要的工作。你要到什么时候才能变得稳重点?”
从那以后,这个下属变得沉默寡言,再也不愿意开口说话了,在会议上也不再发表意见。
松本先生很后悔。这个下属本来是一个很有表达欲望的人,如果当时能够体谅他的情绪,说不定他会变得更积极发言。
与之相比,外企N公司的杰克就能够做到理解下属,让下属慢慢冷静下来。
下属:“我已经说过好几次了,日本的商业习惯与我国不同,进口商品的条码不能用,怎么又没把包装改成日式的?!”
杰克:“这样啊。我明白你说的意思。我们站在解决问题的立场上考虑考虑吧。刚才你这些话的关键是按照日本的商业习惯,必须重新做包装对吧?我总结的方向没有问题吧?我认为我们必须从整体上把握才行。有几个问题我先问你一下。首先是成本的问题……”
主管首先要对下属表示理解,这样可以平复下属激动的情绪,让他能够静下心来交谈。然后就可以针对一个个具体的细节进行提问。这样一来,待解决的所有具体问题都能够得到很好的沟通,不会遗漏。
1分钟要点
1分钟内平息下属怒气的要点
“告诉他“我理解你气愤的心情””
↓
“慢慢重复对方的话”
↓
“营造氛围,让双方可以平静地,有建设性地交流”
试试这样说吧
“对于自己的延误视而不见,还要求我方提前交货,真亏他们说得出来。我理解你气愤的心情。为了跟对方说明我们的情况,先调整一下我们整体的日程安排,然后再听听周围同事的意见吧。”