想想看，你有没有因为自己太忙而怠慢了来访的客人呢？你可能以为客人会体谅一下你的繁忙，孰不知，正是由于你的怠慢而影响了公司在客人心中的形象。既然接待来访者的礼仪意义重大，那么你还是赶紧充充电吧。
接待 如果没有秘书或接待人员可引导访客自电梯、大厅或者接待区到你的办公室，在接到客人已经到达的通知时，你就应该亲自到接待区迎接、问候来客，并且带领他到你的办公室。
如果来访的是许多人，事前应准备足够的坐椅，免得临时到处张罗椅子，这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足。
如果你暂时无法接见来访者，应安排秘书或其他有关人员礼貌接待客人，切不可让人家坐“冷板凳”。
结束电话 约定的人到达时若你正在打电话，应该马上结束，并且告诉通话的对方，等这里的事处理完了，你再回电话给他。绝不能让客人在一旁等着，你却在会谈时还不停地接电话。接待来访者时，由于连续不断的电话而使会谈反复中断，是对来访者的莫大侮辱，也最容易引起来访者的愤慨，所以应尽量由秘书等人接电话。
会谈时 客人坐下之后你才坐下。来访者是为了同你谈某些事情才来的，要尽量让他把话说完，并且你的一举一动要表示你在认真听他讲。
能马上答复或解决的事不要故意拖延时间；不能一下子答复或解决的事应告诉对方一个答案，不要随意拍板，不要轻易许诺，要约定一个时间再联系。不同意对方观点时要克制恼怒；意见一致时，要抑制热情，不能喜形于色、手舞足蹈。
举止细节 最重要的一点就是不要对来客有差别待遇。如果平时不注意这种情况，对来客虽然表面上非常的客气，但是常会在不经意的谈话中得罪客人，而自己却仍不自知。尤其是女性往往在说话及态度上表现出自己的想法来。说得好听一点，这样的人是正直而可爱的；但是作为公司的一分子来说，如果有这种态度就不太好了。所以，女职员应该有一个正确的观念，那就是，接待客人是以公司的身份来应对的，并不是以个人身份来接待他！
结束会谈 如果想结束会见而对方又不知道时，你可以婉言提出如“对不起，等一下我还有一个会议要召开”等等；或者由秘书等人来催你去办理另一件事来告诉对方，你们的谈话到此结束；也可以用起身等身体语言告诉对方就此结束。
送客 等客人离开时，如果没有秘书陪他去乘电梯，或者秘书正忙着做别的事，你应该亲自陪客人到电梯口。
如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大，行动不便，应帮他叫来计程车，或派个人跟他一起出去为他叫车。如果你并非高层职位的员工，那么陪他出去叫车的工作，就由你自己来做。
如果需要等待接见，不要向秘书或接待人员做任何要求，不要随意与他人闲聊来打发时间，更不可以将怨气发在秘书或接待人员身上。你来拜访老板，但他所雇佣的员工并没有义务接受你的命令。
在工作中因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才能使你尽量顺利地完成工作任务。
预约 拜访的时间一般约在周二以后比较从容。上午9点到11点，下午2点到4点30分是比较好的拜访时间。预约的时候要把拜访多长时间也大致定下来。一般说来，普通的工作拜访应当提前一周预约，至少也得提前三天。今天预约第二天的拜访是最大的忌讳，这表现了你的狂傲和对对方的不尊重，要尽量避免。如果要拜访的人特别重要、要会谈的事特别重大，你还应当更加提前，提前半个月、一个月，以便对方妥善安排。
与对方约好之后，并没有万事大吉。应当在拜访的前一天再确认一下，以防万一。如果对方真有特别的事不能赴约你该怎么办？坦率地告诉对方你感到很遗憾，但你充分理解对方的难处，并希望对方能尽快安排拜访时间。对方会被你的善解人意而感动，为了弥补，他一定会尽快满足你的要求。
与对方预约时要注意，不能强加于人。特别是初次与对方联系而被婉言谢绝时，不要一而再、再而三地要求，这是缺乏修养和自信的表现。妥善的做法是：先抱歉打扰了对方，再说明自己很理解对方的难处，但要明确表示渴望拜访对方的愿望，希望对方日后有了时间就安排。这样，你会很快得到机会。
如果迟到 万一你真的因为堵车或是其他什么原因迟到了，一定要打电话通知对方。见面时首先道歉，不必解释，因为一车的解释都不如一句真诚的“对不起”有用。
等候接见 如果需要等待接见，应该安静地坐着，不要向秘书或接待人员做任何要求，不要随意与他人闲聊来打发时间。你来拜访老板，但他所雇佣的员工并没有义务接受你的命令。
即使等候时间过长，也不要明显地抬腕看表或显出不耐烦的表情更不可以将怨气发在秘书或接待人员身上。如果已经超过约定时间15分钟以上，可询问还需等多久，但不要不停地问，并且口中喋喋不休。实在无法等候可以向秘书说明并另定机会，不可大发雷霆。
座位 到了拜会地点，你要明白自己应当坐在什么位置。一般来说，来客应当坐在下座。下座是离门最近的座位，上座是面对门、离门较远的座位。如果主人一定请你上座，那就客随主便吧。
谈话 谈话时应开门见山，不要海阔天空地浪费时间，而且不能光一个人滔滔不绝，要给对方讲话、答复的时间。出现矛盾时不要争执不休，求助时不能奴颜婢膝。
告辞 对对方的举动应该十分敏感，当人家有结束会见的意思时应立刻起身告辞，切忌死赖着不走。尽量在吃饭时间之前离开，除非约好共同进餐。
如果这次拜访有第三者作介绍，一定不能忘记把拜访的情况告诉他，并对他表示衷心的感谢。这是非常重要的事情，也是一种有修养的体现。
在参加正式的商务宴会时，如果你穿着牛仔裤、旅游鞋，堂而皇之地前去赴宴的话，可真会叫人贻笑大方了。
作为职业女性，你肯定会经常收到一些商务宴会的邀请，在宴会上你的一举一动不仅仅关系着自己的形象问题，还会给别人留下你所在公司或好或坏的印象。因此，对于商务赴宴的礼仪你是有必要补补课的。
应邀 接到邀请后，别让主人久等你的回音。在请柬回函里，马上告诉他去或不去，若你无法接受邀请，也好让对方早作安排。
取消约会 若你在答应对方之后又必须取消午餐或晚餐约会，应亲自用电话向主人道歉、解释。你也可以打电话给主人，邀请他在两星期内吃饭，这是你的责任，别再等他邀请你。
着装 注意你去的餐厅是否有服装的规定。如果你要去的地方必须穿正式的套装或套裙，事前要向对方打听清楚（有些地方有严格规定，不允许穿牛仔裤、运动装者进入）。赴宴时服装有一点要强调，那就是作为女士不能穿裤子，也不能穿短裙，以大方得体的过膝裙子为宜。
赴宴 赴宴不用早到，准时就行。你等主人，如同主人等你一样，都是不礼貌。如果还有其他客人，则见了面要点头问候，不管你认识不认识都要一视同仁。
座次 若是一群人到达餐桌，别急着随便挑个座位就坐下来，应等主人安排就座。入席时，应根据请柬上注明的桌号和座位就坐。不过如非大型宴会，请柬上一般无此说明。在这种情况下，应自己找适当的座位坐下。请注意，正对门口的座位是上座，背对门口的座位是下座，如同桌中有老者，应待老者坐下后再就坐。就坐时，切勿拖拉坐椅，而应轻轻挪动，以免地板发出声响。
入座 入座后，不该将手提包放在餐厅的桌子上。应放在腿上或椅子下。若担心里面的东西被偷，可以放在椅子靠背的前面，坐好紧靠着它。脚不宜伸向两边，以免碰到邻座。不要将臂肘放在桌上，也不要用手托腮或两手交叉在脑后。这时可与同桌者交谈，但不宜谈及过于敏感的问题，可让话题围绕此次宴会。
用餐时 别把餐巾铺在腿上。你的主人到场时，餐具应完全整齐干净（你的主人若第一个到场，他也应该如此）。别把纸张、档案和工具放在餐厅桌子上，它会破坏旁边用餐者的情绪，而且使服务生在为你服务时极为困难。在小型午餐或晚餐会上，应该等主人开动，你才开始，除非他或她示意你菜上了就开始用。
作为被邀请来的客人，别为自己的事招呼服务生，应由主人来处理与服务生之间的事。你应该告诉主人你需要什么，他即会处理。
不要抱怨餐厅或服务，食品不好你不必硬要赞美什么，什么都别说就可以了。
饮酒 在餐前应该只喝一杯饮料或一杯酒（不是一杯饮料再加一杯酒），否则主人可能认为你有酗酒方面的问题。生活中的每件事都有它的意义，一个女人只喝一杯含酒精的饮料，显示女人对自己负责。
谈公事 不宜由你决定何时谈手边的业务，该由你的主人带头谈起公事，不过要经过10分钟的聊天或用餐半小时之后才开始。聊天可以使彼此不拘形式地相互了解，而彼此间的关系也变得更好、更轻松。如果一坐下来，就对主人提起你对某些事情的看法，你不是在表现你的知识和聪明，你是在告诉他，你太积极、鲁莽，而且没有耐心。
举止细节 在商业餐会的餐桌上补妆可绝对不行！纯粹社交性的晚餐，女性没有涂口红会很难看，在餐会结束，没有人注意你在做什么时，可以迅速对着手提包里的镜子补上口红。如果在你的附近有一面镜子（挂在墙上，或整根屋柱是镜子），记得不要对着镜子梳拢头发、查看口红，甚至拉拉文胸的肩带等等，在餐厅里被人看见做这种私人的事，实在不礼貌。
宴会尚未结束而自己已吃好，不可中途离席。当主人起身离席后，客人才可依次离席，离开前应向主人道谢。做客之后，要写一封谢函，以答谢对方的好意。
对方爽约 还有一种情况就是你被主人放了鸽子，这时若你在餐厅等了20分钟，而主人还没到场，应打电话给他的办公室；如果他们也不知道他在那里，最多等40分钟，然后留个字条给领班，即可离去。如果你空等一场，你应该得到一封道歉函。
给客户的邮件写得暖昧不清，再不然闲着没事在办公室来个E－mail传情，网络的便捷是不是已经让你忘了行为礼仪了呢？
随着因特网和电子邮件在商务领域中的普及应用，电子邮件礼仪已经成为商务礼仪的一部分，并且对于客户关系成败的影响日益显著。如何写好一封商务电子邮件呢？
注意措辞 你也许认为自己的邮件浅显易懂，但是有时侯却遭到误解。简单明了的邮件可以使你节省打电话或发传真澄清邮件意义的时间。
不要“惹火”收件人 如果使用含有敌意的词句或者批评的语气，你会“惹火”对方并且造成糟糕的局面。电子邮件不是大家“笔伐”的工具，如果有问题，应与对方当面解决。
提前通知收件人 尽量在发邮件以前得到对方的允许或者至少让他知道有邮件过来；确认你的邮件对他有价值，没有人会喜欢垃圾邮件。收件人对于满篇废话的不速之“件”的态度通常是作为垃圾邮件处理，一删了之。
不要发送私人或者机密邮件 即使你选择“永久删除”，许多软件和网络服务仍然可以访问硬盘上备份的信息。在你发送以前，仔细考虑如果别人（比如老板）看到这封邮件会发生什么情况。你当然不想老板看到你的私人邮件！
小心使用附件功能 附件越大，下载时间就越长，占用收件人电脑空间就越多。有些附件可能毫无必要，也许收件人已经有了。如果有必要，使用传真或者邮寄那些冗长的附件。
小心使用抄送功能 你也许会把自己的邮件像备忘录一样抄送给其他同事或者客户。不要滥用抄送功能，否则收件人会以处理垃圾邮件的方式，一删了之。
商界的有关单位，为了庆祝公司的成立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的展销会或博览会的开幕等等都会举行剪彩仪式。
剪彩的主要活动内容是约请专人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色缎带上，故此被人们称为剪彩。仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序亦有一定的要求。
准备 剪彩仪式的准备工作主要涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等。在准备这些方面时，必须认真细致、精益求精。除此之外，要对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘，以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。
剪彩人员的选定
剪彩者。剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。
按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，并将头发梳理整齐。不允许戴帽子或者戴墨镜，也不允许穿便装。
若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，一般的规则是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者越远位次便越低，即主剪者应居于中央的位置。
助剪者指的是在剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任，即礼仪小姐。
程序 剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，所耗时间越短越好，少则一刻钟即可，长则不宜超过一个小时。其主要程序为请来宾就位、仪式开始奏国歌、发言、剪彩和参观六部分组成。
在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者登台时，宜从右侧出场。当剪彩者均已到达既定位置之后，拖盘者应前行一步，到达剪彩者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。
剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。
在正式剪彩时，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者的动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。
剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后将剪刀、手套置于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队从右侧退场。
