登陆注册
47289900000044

第44章 达成交易的技巧

下面我们举例介绍几个达成交易的技巧。

一、利益汇总法地点:总经理办公室销售人员:“陈总,这台普通纸传真机,能让您在收到的传真文件上轻松地批下各种意见,交由相关人员处理,解决以往在热敏纸上书写的困扰;输出的纸张是固定的A4或B4规格,能改善目前规格不一的裁剪纸所造成的存档和遗失的困扰;30页A4的记忆存档装置,使得您不用担心纸张用完而收不到重要的信息,延误企业的商机。上面这几点,都是您感到困扰的事情,我们这台普通纸传真机能立刻解决企业的问题。同时,价格方面您也是非常清楚的,知道我们给您的价格是最优惠的价格,是否请陈总在这份装机确认书上签下您的大名,好让我们安排装机的工作。”

销售人员把先前向客户介绍的各项产品利益,将特别获得客户认同的地方,一起汇总,扼要地再提醒客户,加重客户对利益的感受,同时要求达成协议。

利益汇总法是销售人员经常用到的技巧,特别是在做完产品介绍时,可运用利益汇总法向关键人士提出订单的要求,另外书写建议书做结论时,也可以运用这项技巧。

二、本杰明·富兰克林法地点:总经理办公室销售人员:“陈总,谢谢您抽出这么长一段时间,听了我们推荐的普通纸传真机的产品说明,刚才我们也看了实际的操作演示,我们可以从贵企业目前实际使用的需求状况,以贵企业的立场评估这台传真机的优点与缺点,如果您不介意的话我们在纸上描述出来。

(取出一张纸,在中间划一条线,左边写上利点,右边写上不利点,等待陈总的许可)。

“您提到过普通纸接收能让您很容易地在收到的资料上进行批示;您也希望一定规格的输出纸张,便于归档,又不易遗失;30张A4的记忆装置,让您不用担心缺纸而遗漏讯息;它的速度比您目前的传真机速度要快,能节省许多的长途电话费;纸张容量是200张,不需要经常换纸;况且纸张是放在外盒,一眼就能发现是否缺纸;普通纸的成本还不到热敏纸的1/4,纸张成本也大大节省;这些都是您使用后立刻能获得的好处。当然,这台机器还有一些功能,目前贵企业使用的可能较少,但相信随着贵企业业务的成长,这种需求一定日渐增加。

“此外,您也提到体积较大、价格较高等两个缺点。是的,这台传真机的确比您目前的那台要大一些,如果我们把它同一般的桌上型个人电脑比较起来,它还是要小很多,个人电脑在贵企业几乎人手一台,您就把它当成是多装了一台电脑。本机的价格是比一般的热敏纸机器要高,但如果我们以使用五年来看,相信陈总您立刻可以发觉您在每月的国际电话费、传真纸上所节省的费用,早就可以再买一台机器了。

“陈总,您看(将利点、不利点分析表再次递给陈总看)。

“您选择的这台普通纸传真机,不但能提升工作效率,费用方面还能节省,愈早换机愈有利。陈总,是不是明天就把机器送来。”

这项技巧由本杰明·富兰克林发明,多年来已经有无数的销售人员成功地运用过。这项技巧简单、清晰,易于理解,所以每个人都理解它的效力。

本杰明·富兰克林法是一个非常有效的方式,特别是您与关键人士之间有多次接触,彼此间建立了一些人际关系,采用此法能让客户更容易坚定地下决心,特别是您在书面写下这些信息时,能让客户感觉到您只是代表他把他的评估写在上面。

三、前提条件法难免有时候会碰到一些较真的客户,他要求您按照确切、严格的标准提供产品或服务。

这时的关键是要迎接这种挑战,但是要确定您是否能够克服相应的困难。由于获得了生意,您取得了胜利;由于以自己的方式拥有了产品或服务,客户也胜利了。

给客户一定的压力,促使客户加速做决定,同时能测出客户心理底线,如果客户仍然不能做出正面的决定,表示客户所期望的仍大于您目前所提供的。

销售人员:“这套设备(小型交换机)您已经看过两次了,也看出来您对这套设备非常满意,我想您一定有其他什么问题困扰您?”

客户:“因为最近工作非常忙,安装这套设备的时间是三天,我担心影响工作。”

销售人员:“您的员工周末是否加班?”

客户:“周末不加班。”

销售人员:“如果我们利用周末及晚上的时间安装,并保证下周一您就可以使用上新的设备,您是否愿意定下这个协议?”

又如:

客户强烈提出3月4日前必须送货到门,这时您可以说:“如果3月4日送货到门,您今天就可以同意这份协议吗?”

类似这种问题,客户已经表达了您是否能满足其某种需求,对您来说,应该利用客户自己的需求来说服他。采用这种方法是有风险的:在您取得足够的资格评价信息之前,或者在您建立较融洽的关系之前,您可能受诱惑而实施。这个方法并非水到渠成的方法,毕竟它要求另一方要改变常规的实施模式。

四、价值成本法方总经理:“我不知道为什么您们公司派了三个顾问师,替我们改善库存与采购系统,两个月的时间要支付240万的费用,相当于每个人每月40万,我都可以雇用三个厂长了。”

销售人员:“报告总经理,根据贵企业提供的每月平均库存为两个月,金额为6000万,由于生产数量逐年成长,库存金额与平均库存月份也逐年上升。我们的顾问群花了两个星期对贵厂采购作业流程、生产排程、现场生产、作业流程的现状,作了详细的了解,我们确信,通过我们的改善方案的执行,贵企业在半年后,库存金额能下降至3000万,您的利息费用每年最少都可下降300万左右,您节省的费用足够支付顾问费。”

方总经理:“话是不错,您怎么能保证能将库存降至3000万?”

销售人员:“要做到库存降低,如采购作业方式要有改善,特别是交货期间及交货品质两个要点,生产排程及作业方式也要调整、更改,品质的监控制度,库存金额的降低只是最后显现的结果。因此,您只要同意签下合约,您每个星期都会收到一份报告,报告上会告诉您,我们本星期要完成哪些事项及上星期完成的状况,在这个时候,您可以视我们的绩效随时停止合约,我们会让您清楚地看出您投入的每一分钱都能够得到明确的回报,若您认为不值得,您可立刻终止付款。因此,总经理您可以评估出来,您支付给本企业的顾问费都从您节省的费用中拨出的,事实上您根本就不需要多支付任何额外的费用,却能达到提升工厂管理品质的目的。总经理,我诚恳地建议您,这的确是值得一试的事情,您若可以现在就签约,我可以安排一个半月后,开始进行这个专案。”

当您销售的是能为客户改善工作效率、增加产量或降低成本的商品或服务时,您可选择运用成本价值法来做成交的手法,它能发挥极强的说服力。

五、证实提问法证实提问法就是提出一些特殊问题,对方回答这些问题,就表明其更加感兴趣而且愿意继续深入下去。您提出证实性问题时,其实是在寻找给您正面激励的答案。

1.直接询问法销售人员:“王总,您是否在预约单上签下您的大名,好让我安排出货手续。”

很多销售人员极度畏惧直接向客户开口要求订单,他们害怕客户会拒绝。事实上,当您对客户有一定把握的时候,简单而直接地提出订单要求,让客户有一个简单回答或处理的机会就可以把订单签下来。

2.选择法这项策略是向潜在客户提出两项建议供客户选择,每个选项都对销售有利。这样比只是提出一项建议要好得多,因为建议有可能被对方一口否决。提供选择有助于客户思考什么对自己有好处,以及他们实际上需要什么。

销售人员:“陈主任,您看是周一给您送过来,还是周二比较方便?”

如果她不确定,她将产生异议或者竭力改变话题。

3.错误的结论在现场讲解示范时自始至终都要认真听取对方的言论,为的是以后成交时,可以利用这些错误的结论。所谓错误的结论就是用以检验潜在客户对继续进行交易的严肃程度而故意得出的结论。如果他们不加以矫正,表明他们对此并不严肃。如果他们确是在矫正您,他们的购买热情已经点燃了,在成交测试中,您希望的只是测试对方的购买热情,看对方是否有足够的热情进行下一步。

比如,您在别人家中销售家庭改进设备。在您说明产品时,家庭主妇对丈夫说:“我妈妈10月份来,如果我们今天决定购买的话,我们在她来之前能安装好吗?”

许多销售人员会忽视她的谈话,认为是对自己的打断。但是专业人士听到之后,将记住,然后他会微笑着对主妇进行下列对话。

销售人员:“可以看出来您非常高兴添加这项设备。噢,您的母亲是在11月份来吗?”

主妇:“不,是在10月份。”

销售人员:“那么9月份的第一个星期就应该开始安装了。”

主妇:“是的。”

销售人员:“让我记下来。”(然后您就大小、颜色、窗户的方向等几乎任何的东西应用这种错误结论法。)主妇:“我希望在南面的墙上开一扇窗子,可以看到外面的海滩。”

(之后,您就可以利用这条信息来得出错误的结论。)销售人员:“让我看看,您希望窗子开在东面的墙上……”

主妇:“不,我希望在南面的墙上。”

销售人员:“好的,让我记下来。”

把这些信息记录在纸上。如果您弄错了,对方加以纠正您,通过您记录正确的信息,也许同意继续下一步。

这个方法并不是您说谎或欺骗客户,而是检验对方对继续下一步是否关心。如果他们不在意,则他们不会去纠正您的错误。

六、哀兵策略法业务员:“白总经理,我已经拜访您好多次了,总经理对本公司的汽车性能也相当的认同,汽车的价格也相当合理,您也听朋友夸赞过本公司的售后服务,今天我再次拜访您,不是向您销售汽车的,我知道总经理是销售界的前辈,我在您面前销售东西实在压力很大,大概表现得很差,请总经理本着爱护晚辈的心怀,一定要指点一下,我哪些地方做得不好,让我能在日后改善。”

白总经理:“您不错嘛,又很勤快,对汽车的性能了解得非常清楚,看您这么诚恳,我就坦白告诉您,这一次我们要替企业的10位经理换车,当然换车一定要比他们现在的车子更高级一些,以激励士气,但价钱不能比现在贵,否则我短期内宁可不换。”

业务员:“报告总经理,您实在是位好的经营者,购车也以激励士气为出发点,今天真是又学到了新的东西,总经理我给您推荐的车是由美国装配直接进口的,成本偏高,因此价格不得不反映成本,但是我们公司月底将从墨西哥OEM进来的同级车,成本较低,并且总经理一次购买10部,我一定说服公司尽可能地达到您的预算目标。”

白总经理:“喔!的确很多美国车都在墨西哥OEM生产,贵公司如果有这种车,倒替我解决了换车的难题了!”

的确,当销售人员山穷水尽,无法成交时,由于多次的拜访和客户多少建立了一些交情,此时,若您面对的客户不仅在年龄上或头衔上都比您大时,可采用这种哀兵策略,以让客户说出真正的异议。

您知道了真正的异议,有如“柳暗花明又一村”,您可确确实实地掌握住客户真正的想法,只要能化解这个真正的异议,您的处境将有180度的戏剧性大转变,订单将垂手可得。

您可按下列的步骤进行的哀兵策略。

步骤1:态度诚恳,做出请托状;

步骤2:感谢客户抽时间让您销售;

步骤3:请客户坦诚指导,自己销售时有哪些错误;

步骤4:请客户说出不购买的真正原因;

步骤5:了解原因,再度销售。

同类推荐
  • 店铺货品管理必备手册

    店铺货品管理必备手册

    《店铺货品管理必备手册》在市场经济的大潮中应运而生。作者根据店铺管理所涉及的进货、铺货、售货、退货四个环节十分清楚地进行了讲解。向读者介绍了投资店铺面临的各种问题以及解决的方法。通过阅读,读者可以学习到店铺管理知识,即进货有章,把成本降到**;铺货有序,让店面更加吸引人;售货有术,加速商品流动;退货有据,让顾客满意。
  • 会计有问题找我

    会计有问题找我

    本书以最新《企业会计准则》为依据,密切联系会计界人员工作中遇到的问题,从最基础的问题开始解决,详细介绍了会计工作如何做起,下一步做什么、怎么做。
  • 沟通技巧:汽车销售人员业绩提升第一步

    沟通技巧:汽车销售人员业绩提升第一步

    怎样在销售过程中掌握与客户沟通的方法?怎样完美地介绍汽车知识?怎样正确面对客户的异议?怎样建议客户促成交易?作为汽车销售人员,努力固然很重要,但在汽车销售过程中,只有掌握正确的沟通技巧才能轻松地取得优异的业绩。沟通技巧会影响销售活动的每一部分,并且是帮助你决定成功销售及提高收入的关键。本书案例丰富,语言生动,从不同角度生动具体地介绍了汽车销售人员如何见招拆招、逐步攻破客户交易防线的方法。本书从实战的角度看,适合于准备在汽车销售岗位上创造高销售业绩的人员学习;从学习的角度看,可以作为汽车销售专业学生的培训参考书;从阅读的角度看,是一本出色的职场人际沟通秘籍!
  • 李嘉诚如是说

    李嘉诚如是说

    本书从创业精神、经商与做人、团队建设与人才使用、管理艺术、战略决策、投资与资本运营、社会责任等七个方面收录了李嘉诚的精彩语录,并以李嘉诚的创业故事为实例进行深度解读。
  • 小公司第一年的生存法则

    小公司第一年的生存法则

    本书从经营小公司的实际出发,展示了一个小公司应该如何专业化运作、如何提升自创品牌价值、如何推陈出新、如何提高自身核心竞争力、如何营建企业文化、如何树立诚信等。
热门推荐
  • 妖王殿下,我要抱抱

    妖王殿下,我要抱抱

    时隔多年,她坐在门槛上,叨念着:“我……高中还没毕业就嫁了人……大学还没上就生了娃……刚读上大二就有了第二个……”男人从屋里走出来,猛将她打横抱起:“娘子啊,你整日在这念什么呢?赶紧给我生个女儿吧。”她苦笑望天:“你……至少让我大学毕业找到工作再说啊……”
  • 朝代与官署历史纵横谈(中国历史纵横谈)

    朝代与官署历史纵横谈(中国历史纵横谈)

    直观的介绍历史发展进程,配以深沉的文字叙述,全方位介绍了中华文明的历史,内容涵盖政治、军事、经济、文化、外交、科技、法律、宗教、艺术等领域,具有很强的系统性、知识性和可读性,不仅是广大读者学习中国历史知识的读物,也是各级图书馆珍藏的版本。
  • 东英特贸易公司

    东英特贸易公司

    最后时刻,东英特贸易公司的创始人李家安,用思想在神灵的永恒雕像上刻下了一句,充满奥妙的话:排位禁亚索。这句被迷雾笼罩的话成为了恩古特世界永远的秘。本书轻松搞笑类。
  • 梦中也爱你

    梦中也爱你

    在梦中,我爱过你,但在现实中却找不到你……我选择了错的开始,我以为那是对的选择……后来才发现原来那也并不是错的选择,只是我没有遇见你……
  • 快穿夫妇喂你今天没失忆吧

    快穿夫妇喂你今天没失忆吧

    他是国际有名的科学家她是业内资深的作家却都因为意外事故,来到了一个未知的空间系统:【小姐姐,我是你的专属系统,我叫菲尔·韦伯尔,你们可以叫我菲尔】连嘉音:“好的,狗子”他们需要联手修复小世界里的bug却总是会有那么一些小麻烦连嘉音:“天哪,历经千辛万苦,终于找到你了”顾泽一脸冷漠地看着眼前的女人:“你是谁”得,又失忆了……
  • 埃博拉之战

    埃博拉之战

    环境的破坏,自然灾害的频发,加之埃博拉病毒的侵袭,人类的生存环境每况愈下。近三年间,一次又一次的变异,让这种威胁猛增,足以达到毁灭的程度。幸存下来的人如何利用现有的科技及资源,依靠智慧在这末法时期生存下去,延续文明。他们的命运究竟如何?人类又将何去何从?
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 春节

    春节

    春节,俗称新年,是中华民族历史最为悠久、内涵最为丰富、庆贺最为隆重的传统节日。在几千年的岁月长河中,赤县神州的亿万子孙,从呀呀学语,就巴望过年,到耄耋高龄,仍难忘贺岁。一年复一年,谁曾不过年?说起新年的掌故和风俗,人人都能津津有味地来上一段。剥一句旧时的名言:中华儿女,不管命运把他抛到哪里,他都可以凭春节的风俗和记忆,给自己找到同胞。
  • 星魂辰变

    星魂辰变

    玄龙大陆,三国六宗九族四海八荒。境界:虚天,撼天,破天,古天,玄天,魂天,星天,星魂。
  • 庄严毒妃

    庄严毒妃

    穿越醒来变成半个哑巴,之后还要被人追杀,这还不算,且这个身体的使用寿命也快到尽头了......重生怎可不惜命!与另一个自己合二为一,被人笑称“半哑废柴”却巧妙利用。找爱人,觅仇人,寻双亲。一道圣旨,嫁入王府,她坦然接受,嫁给最有名的鬼王爷。谁人不知这鬼王痴傻呆愣,又双腿残疾,整日靠轮椅行路。又有谁知道他才是最腹黑的那个?众人皆笑半哑废柴与傻子残废乃是绝配,岂知她竟是那令黑白两道都闻风丧胆的医毒女王?冢默烟喃喃自语:“夜非夜,你到底是真傻还是装傻?”鬼王回头眺望:“烟儿,我何时才能拥你入怀?”