第三节 倾听是一种美德
曾经有个小国向皇帝进贡了三个一模一样的金人，也带了一个问题，存心刁难：这三个金人哪个最有价值？皇帝请来珠宝匠检查，称重量，看做工，结果一无所获。正发愁时，一位老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是老臣说：“第三个金人最有价值！”答案正确，使者叹服。
很多时候，最有价值的人不是左耳进右耳出的人，也不是能说会道的人，而是善于倾听的人。现代社会，紧张的生活节奏让许多人都乐于表达自己的意见，却不愿花时间去倾听别人的想法。其实，在对方讲话时认真倾听，不仅能表现对对方的尊重，而且还能体现出自己的修养。善于倾听的人往往让人感到安心和信任，具有十足的亲和力。很多时候，人们其实并不在意我们到底对某话题了解多少，但却很在意我们有没有仔细在听。正因为如此，善于倾听的人通常有极好的人缘。不仅如此，他们大多能从对方的话中“听”出对方的意见、看法，然后根据自己的目的，或说服之，或拒绝之，或赞同之，有时候还能“套”出重要信息来，对生活和工作都大有裨益。
Ann是我的高中同学，朋友们有什么心事都会跟她说，因为她绝对不会贸然打断对方的诉说，总是仔细地听完，然后给出自己的意见。她的这种态度让人觉得自己备受尊重，也获得了充分的信任。毕业后，她进了一家大公司跑业务，凭借着善于与客户沟通的优势，即使学的不是这个专业，但她每月的业绩总是遥遥领先，不过一年多，就被提为业务部经理。
Ann无疑是个善于倾听的“强人”，她不仅在生活中保持这个习惯，在工作中也把它运用自如。许多同事都不明白她如此成功的原因何在，其实很简单，跑业务离不开交流，交流离不开倾听。作为一个直面客户的业务员，她不仅向客户推销产品，同时也要扮演倾听者的角色，以倾听作为了解客户、说服客户的基础。Ann的工作经历也是一个小提示，在平时与人相处中，善于倾听也是个沟通的法宝。
Amanda和Carry是对好朋友，成天形影不离。美中不足的是，两个人的性格都十分急躁，经常为了小事而争吵。有一次，两人又为了鸡毛蒜皮的事争执起来，几乎又要大吵一架。这时，Caryy突然说：“Amanda，你还记得我刚才说的话吗？”Amanda一愣，仔细一想还真不记得了。原来，她只顾着表达自己的意思，完全没有在意Carry说的话。于是，Caryy重复了一遍，Amanda确认自己理解无误后，两人展开了和平的交流，之前的剑拔弩张也消失了。
如果觉得自己的人际关系十分紧张，仔细想一下，是不是犯了跟Amanda一样的错误？每个人都想表达自己，但是当双方都拼命想说服对方时，一味的诉说不仅帮不了忙，还会让原本和平的交流演变成争执。因此，当我们想说服对方而不得其法时，不妨先按捺住说话的欲望，把对方的意思理解透彻后再行动，也许效果就大大不一样了。
一位优秀的青年企业家在商界以“人缘广”而著称，外人问及原因，他的好友回答说：“他只是善于倾听而已。”人们不解，于是好友解释道：“我是在某个商业聚会上认识他的，那时我正在为身体过于肥胖而苦恼。我不经意地提了下，结果就在一个月后，我收到了一份令我惊讶的礼物——两盒减肥药以及若干有效减肥的方法。我们的友谊就这么建立起来了。”
这位青年企业家无疑是位非常善于倾听的人，大部分人都不以为意的消息却被他敏锐地捕捉到了，并牢牢地记在了心上，最终也让对方感受到了他的诚意。说是“倾听”成就了他的友谊和事业也毫不为过。
善于倾听，要求我们听别人讲话要用心，要细心。很多时候，很多信息就在不经意间流失了，如果我们善于倾听，就能捕捉到对方每一条细微的信息，不仅防止了尴尬、误会的产生，还能为我们的行事大开方便之门，有时更能收到意外的效果。
有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，要自己去找东西吃了。仔细倾听人们的谈话，他们会教你的。”于是小猫一连听了三天人们的谈话：把鱼和牛奶放在冰箱里，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，把窗台上的奶酪、肉松和鱼干收好，小心被猫叼走了……小猫恍然大悟，当她成为母亲后，也这样教导它们：“仔细倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”
看来，善于倾听不仅是种处世态度，还是一种生活技能，难怪有人认为“一个成功人士的必备素质之一就是善于倾听”，因为善于倾听的人必然善于思考，懂得思考的人往往能从最合适的角度传达自己的意思，同时也让别人乐于接受。
有句话说得好，“当今社会，学会倾听就是学会生存”，这种说法不无道理。善于倾听不仅能让我们的人际关系更为稳固、和谐，还是一项有用的生活技能。所以，如果我们因为缺乏了解而错失过朋友，如果因为不会倾听而错失过机会，那么就从现在开始学会倾听吧！
