倾听是一项重要的工作技能，也是一项重要的沟通技能。认真地倾听别人的诉说，能使对方很容易地喜欢上你，并成为你的朋友。做一个好的听者，会使你事业成功，也会使你交到朋友。
有这么一个传说：
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的使者不厚道，同时出了一道题：这三个金人哪个最有价值？并说回答不出将会如何如何……
皇帝赶紧召集大臣，但谁也分辨不出哪个最有价值。又请来珠宝匠检查，称重量，看做工，也认为是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？那多失体面呀！不得已，最后只得张榜求贤。终于，有一个老农揭榜了。
皇帝将使者请到大殿，老农胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子。老农说：第三个金人最有价值！使者默默无语，钦佩而去。
这个故事告诉我们，同样的三个小金人却存在着不同的价值，第三个小金人之所以被认为最有价值也因为在于其能倾听。其实，人也同样，最有价值的人，不一定是最能说会道的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，消化在心，这才是一个有价值的人应具有的最基本的素质。
可事实上，生活中的人们并不是都善于倾听。人往往有一种表现欲，喜欢在以自我为中心的孤僻区域讲个喋喋不休，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是，心高气傲的人们之间便多了一分隔阂，少了一些包容，多了一些冲动，少了一点理智。于是乎，寂寞、失意与种种的怀才不遇便如同流感一样穿行于大街小巷。
倾听其实是一种幸福。生活中，我们不妨倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；我们不妨倾听子女的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；我们也不妨倾听同事和朋友的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴，为他们的成功喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。
倾听是一种与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。有了这份姿态，就会多听一些意见，少出几句怨言，或许就意味着家庭中多了一分和睦，恋人间多了一分和谐，朋友间多了一分和气。
认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉容易交到朋友。只有你闭上你的嘴巴，听别人向你讲话，你才是真正尊重和重视对方，那你也一定会得到对方的情感上的回报。
认真地倾听别人的诉说，能使对方很容易地喜欢上你，并成为你的朋友。做一个好的听者，会使你事业成功，也会使你交到朋友。
有一个人，去参加一个酒会。酒会上，其他人发现这个人特别受人欢迎，于是问他有何诀窍。那人说：“自始至终，我一直在倾听，而别人也愿意告诉我他的事，就这么简单。”
仔细想想，这个人说得不无道理。
倾听是接纳，一个善于倾听的人，能够关注别人的优点，包容别人的缺点，在尊重别人的同时，也受到别人的尊重。
跟你谈话的人对他自己需求的问题比你需求的问题感兴趣千百倍，当你下次与人交谈时千万别忘了这一点。
当你在认真地聆听别人讲话时，你实际上在推销你自己。你的认真，你的全心全意，你的鼓励和赞美都会使对方感到你在尊重他、帮助他，当然你也会得到好回报。否则，你得到的将会是失败。
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾有过次深刻的体验。
一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
乔·吉拉德想当然地以为“已经成交了”，而没有认真地倾听对方的说话，使他失去了一笔本来可以成功的交易。
要想使他人对你表示出极大的崇敬，首先要让对方畅所欲言，还要学会仔细恭听别人的说话。因为你的恭听不但能够受人敬慕，更是鼓励别人说话的最好办法。
倾听是一种美德，倾听能让你化解干戈，倾听能深入心灵，倾听能够使别人对你产生敬慕，倾听是人人都能运用的策略。
当初蒙娄受柯立芝总统之命，去往墨西哥任新任公使。但是对一个才上任的新官而言，这确实是一项苦差事，曾经有位美国知名人士评点说：
“墨西哥是美国最疼痛的一个手指头，到那儿做公使，是再麻烦不过的事了。”
蒙娄重任在身，他觉得此行最关键的时刻，就是他第一次和墨西哥总统卡尔士会面的时刻。他能不能让自己和美国得到胜利的结果呢？他能不能在墨西哥总统心里留下一个美好的印象？这都不得不依赖蒙娄事先拟定的策略了。会见的第二天，墨西哥总统卡尔士对一位朋友说：“新任美国公使真是一位能言善辩的人啊！”
蒙娄是怎么跟墨西哥总统进行沟通的呢？他又使用了一些什么样的策略才使墨西哥总统卡尔士对他留下了如此美好的印象呢？原来，在他和墨西哥总统进行会谈的时候，他压根儿不提公使应当提到的官方性的那些严重事件，只是顺便夸了夸当地厨师的手艺，还多吃了一些面包和菜品；随后，他请卡尔士总统讲一讲墨西哥的现状，以及墨西哥内阁对国家的发展有什么新的举措、总统自己现在有没有什么正在计划的事宜？还有卡尔士总统对未来的形势有什么样的看法等等。
蒙娄运用了人人都可运用的策略。他说这些话的目的，只是为了让卡尔士总统感到轻松和愉快。蒙娄鼓励卡尔士总统发表自己的见解，让他率先开口说话，自己则一心一意地倾听着。在这个过程中，他对于对方的兴趣表现出的崇敬之意，提高了对方的自尊心和自信心。
当我们翻阅那些成功者的传记或自传时，我们可以发现，有许许多多的成功者都是倾听策略的受益者。每一个成功者在他成功的过程里，都必定有着恭听别人说话这一策略的功劳。因此，学会恭听别人说话也是非常重要的。
美国首任总统华盛顿在接待他的朋友时非常周到，但是经常一言不发。只是一味地让他人说话和聆听他人说话，这是他的一种天赋才能。他对于任何人都是这样，只要是和他谈话的，不管是他的朋友还是对手，他总是做出一副明显的崇敬的样子，非常专注。他的双眼紧紧盯着对方，直到对方的话说完。任何跟他谈过话的人，只要一起坐上半个小时，他们就会感受到自己已经被华盛顿征服了，同时，无意之中也受到他的鼓励，不知不觉地向前走了。
很多大人物都曾表示，他们认为一个善听的人要比一个健谈的人更能让人满意。要想和身边的人交朋友并建立良好的人际关系，认真地倾听是必不可少的。因为倾听既是一项重要的工作技能，也是一项重要的沟通技能。
第五章 掌握基层工作的技巧
基层工作虽然是一些琐碎的小事，但要做好它们还是不太容易的， 这需要掌握一些技巧。与其他的事情一样，在工作的过程中，有时都会遇到一些问题，这需要工作的人利用若干技巧，来把它们很好地完成。
